春運總結(jié)

201*年春運工作總結(jié)

201*年春運工作在市運管處、縣交通局和當(dāng)?shù)卣�府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我所認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)春運工作的精神，成立春運領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。按照交通運輸部提出“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運工作原則，春運前認(rèn)真做好調(diào)查摸底，科學(xué)預(yù)測客源、流量，合理安排調(diào)配運力，并積極做好春運宣傳發(fā)動工作。堅持以人為本，把保證運輸安全放在各項工作的首位，把安全運輸工作貫穿于整個春運工作中，全力以赴抓好春運各項工作，圓滿完成春運工作任務(wù)，現(xiàn)將春運工作總結(jié)如下：

一、春運工作基本完成情況

201*年春運從1月8日至2月16日結(jié)束，我縣共投入營運客車201*輛，29636客位，與去年略有減少，共計發(fā)送旅客428.18萬人，客運周轉(zhuǎn)量24299.96萬人公里，分別比去年增長3.5%和2.55%，加班310班次，包車152班次，春運期間，未發(fā)生責(zé)任行車事故。

二、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)、周密部署春運工作

為了認(rèn)真抓好春運工作，成立了以朱照余所長任組長，所班子成員任副組長和職能股室、基層交管所、縣長運公司負(fù)責(zé)人組成的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了春運工作方案，明確了職責(zé)，分別設(shè)立了運力保障組、重點物資組、稽查監(jiān)管組、安全監(jiān)督組、維護保障組、統(tǒng)計宣傳組、宣傳報道組，

組長分別由機關(guān)職能股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，春運部門全力抓，職能部門配合抓；形成一級抓一級，層層抓落實的局面，使春運工作有了組織保證。同時，各運輸企業(yè)、站場相應(yīng)建立春運工作小組和春運工作應(yīng)急預(yù)案，落實專人負(fù)責(zé)，確保上下聯(lián)系渠道的暢通。

在春運前，我縣各運輸企業(yè)組織參加春運的駕駛員、司乘員進行安全知識學(xué)習(xí)3600人次，使他們掌握春運安全基本知識，增強安全責(zé)任感。

在春運期間，建立健全值班、統(tǒng)計、匯報制度，使統(tǒng)計的匯報工作做到及時、準(zhǔn)確，同時，為了及時掌握春運動態(tài)，所領(lǐng)導(dǎo)多次深入現(xiàn)場檢查，指導(dǎo)春運工作，及時解決問題，做到未雨綢繆。

三、加大春運宣傳力度、營造強勁輿論氛圍

為做好今年的春運工作，我所通過會議、報刊、宣傳標(biāo)語、電視臺等多種渠道來宣傳春運工作，使之家喻戶曉，人人重視，在全縣客運站和重要路段懸掛春運宣傳標(biāo)語100多條，出動宣傳車2臺，每天進行宣傳，并通過各種新聞媒體宣傳報道春運的工作動態(tài)，營造春運濃厚的氛圍。同時，積極配合物價部門，督促客運經(jīng)營者嚴(yán)格按照國家制定的價格運行。

四、合理安排運輸組織、保持客流暢通有序

按照“早準(zhǔn)備、早安排、早部署”的原則，我所為確保春運工作和諧、有序完成。在春運之前，組織相關(guān)人員走訪

勞動、教育、鐵路、公安、氣象、公路等有關(guān)部門，充分收集客流、道路、天氣等信息和行業(yè)動態(tài)，制定切實可行，措施有力的春運工作方案和應(yīng)急預(yù)案。春運期間，督促企業(yè)在春運預(yù)測的基礎(chǔ)上，根據(jù)客流變化及時調(diào)整班次密度，通過冷熱線調(diào)配、回場再加班等方式，制定合理有效的運輸方案，對長途班線的管理，客運站和經(jīng)營者提前制定加班計劃，春運期間對于受鐵路動車組開通影響到的班線，通過合理調(diào)整班次將多余運力調(diào)整到其他熱線班線。在節(jié)后，黔江、蓬萊、常熟、義烏、杭州等地出現(xiàn)客流小高峰，我們及時組織加班車輛疏送旅客；短途客運主要集中在靈溪、龍港、馬站等地，對短途客運公司也作了有序的安排。元宵節(jié)后，旅客倍增，尤其是溫州方向的旅客明顯增多，快客公司每天提早發(fā)班，把定時發(fā)班改為滾動班車，充分挖掘重點干線的高速、快速客運線路正班車的潛力，實行正班車翻班運行，提高了運輸能力，保證旅客安全、便捷、有序出行。

根據(jù)往年的情況，為了確保農(nóng)民工及時返鄉(xiāng)，在本縣運力不足的情況下，充分利用第三方運力，在靈溪客運西站、龍港客運站設(shè)置了兩個外來車輛接待站，現(xiàn)場辦理第三方運力的鑒證、配客、進站等手續(xù)，同時把好外籍車輛的安全關(guān)，即解決了農(nóng)民工返鄉(xiāng)運力問題又消除了安全隱患。

五、強化安全監(jiān)督管理、確保運輸安全快捷

安全運輸歷來是春運工作重中之重，由于今年春運安全目標(biāo)明確，抓得早、措施嚴(yán)，使道路運輸安全形式好于往年，

春運開始前，我們分成四個春運檢查組以“優(yōu)化源頭管理、強化薄弱環(huán)節(jié)”為重點，對全縣運輸企業(yè)進行全面的專項安全檢查，對檢查出來的安全隱患立即發(fā)放整改通知書，責(zé)成整改單位立即限期落實防范措施，并加強對整改落實情況的復(fù)查，及時消除春運安全隱患。同時，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，嚴(yán)把三關(guān)一監(jiān)督，春運期間我所加大對門檢的監(jiān)督檢查力度，督促企業(yè)和客運站進一步完善安全門檢，落實安全責(zé)任制，把好車輛進出站關(guān)，杜絕“病車”、“超載車”等違章車輛出站。并且，充分利用GPS、GPRS等科技手段，隨時監(jiān)控車輛營運動態(tài)，及時糾正超速、超載、疲勞駕駛等危害安全的違章行為，并通過短信形式向駕駛員提供道路、氣象等信息，提高安全警示。

六、加大春運監(jiān)管力度、維護運輸市場秩序

根據(jù)201*年春運工作方案，我所采取內(nèi)部聯(lián)動稽查，外部聯(lián)合執(zhí)法的策略，重點打擊站外組客、無證經(jīng)營、哄抬票價等違法行為；如龍港稽查中隊在春運期間堅持24小時稽查值班，出動稽查人員1200人次，取締3家非法售票點，自備車參營37輛，站外組客3起。針對短途客流高峰，運價有所提升的情況，縣所稽查部門配合縣物價部門對短途班線進行聯(lián)合執(zhí)法檢查，有效穩(wěn)定短途客運的運價，在春運期間未接到短途運價的投訴，針對靈溪客運站、蒼南客運西站、廣場前叫、拉客現(xiàn)象嚴(yán)重，駐站辦配合車站派出所進行專項整治，但由于證據(jù)難以取得，效果不明顯。在春運期間，橋

墩檢查站與交警在橋墩設(shè)立春運聯(lián)勤服務(wù)站，實行24小時聯(lián)合勤務(wù)值班制度，嚴(yán)厲打擊春運客車嚴(yán)重違法和危險品運輸違法行為，做到“逢車必查、逐車登記”，同時，建立公路突發(fā)事件快速反映機制，實現(xiàn)信息共享，并完善惡劣天氣交通管理預(yù)案，確保春運道路交通安全暢通。據(jù)統(tǒng)計，春運期間，共出動稽查人員1634人次，出動稽查車383臺次，檢查車輛2287輛。

七、堅持以人為本原則，確保春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)。春運期間，運管部門和運輸企業(yè)始終堅持以人為本的理念，強化服務(wù)意識、拓寬服務(wù)渠道、增加服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、營造和諧的出行環(huán)境。春運期間，運管部門確定專人負(fù)責(zé)收集整理春運動態(tài)信息，及時對外發(fā)布，讓旅客第一時間了解班車運行情況，引導(dǎo)客流合理出行。各客運站都增開售票窗口、延長售票時間、預(yù)售車票從提早7天延長至11天，龍港客運站、靈溪客運西站設(shè)立民工疏運聯(lián)系點，最大限度提升服務(wù)能力，同時，把旅游車輛全部作為加班運力，確保長途旅客能夠全部購買到車票。

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201*年春運工作總結(jié)

為貫徹落實公司《關(guān)于做好201*年春運保障工作暨開展“暢行在**，溫馨在**”活動的通知》的精神，確保服務(wù)區(qū)安全正常運營，順利完成201*年春運工作，我區(qū)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，自春運工作開始以來我們就服務(wù)區(qū)的安全運營及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做了大量的工作，圓滿完成了各項春運任務(wù)，實現(xiàn)了“暢行在**，溫馨在**”活動要求，現(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，春運工作早部署

1、為了切實加強春運工作的落實與管理，認(rèn)真貫徹公司201*年春運工作安排意見，保證春運信息的上通下達，春運前我區(qū)召開了春運動員大會，對廣大員工進行了全面動員，對春運工作要求進行了傳達，使干部員工進一步明確了任務(wù)：各部門做到組織人員到位、安全保障到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、工作安排及應(yīng)急力量到位、信息溝通到位。為了明確責(zé)任、便于春運工作的開展，我區(qū)專門成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：**副組長：**成員：

2、其次，為了實現(xiàn)“暢行在**，溫馨在**”的活動目標(biāo)，我區(qū)提早動員、精心部署，制作懸掛春運宣傳條幅，根據(jù)活動內(nèi)容更新宣傳欄。做到早準(zhǔn)備、早安排、早布置、早動員，為全面做好春運工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、強化安全管理，全力確保春運安全

1、強化安全意識，堅持以人為本的指導(dǎo)思想。安全運輸是春運工作的重點，各崗位員工牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的方針，尤其是管理人員，必須具備防微杜漸、落葉知秋的預(yù)防、預(yù)見和預(yù)測能力，做到警鐘長鳴，確保無責(zé)任性安全事故。

2、對各部門安全隱患環(huán)節(jié)進行了排查，共查找出危險源4處，并對危險源進行清理和防范，其中水、電、消防器材做為檢查的重點，做好有關(guān)生產(chǎn)設(shè)備的維修、保養(yǎng)和季節(jié)性安全預(yù)防工作，做好辦公區(qū)、宿舍區(qū)、營業(yè)大廳的防火、防盜、防凍以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的強化和有效落實，確保了服務(wù)區(qū)各項工作的有序開展。

3、保安人員井然有序的指揮車輛停放、疏導(dǎo)車輛。尤其對危險品車輛規(guī)范登記，確保車輛的有序、安全。此外，我區(qū)在春運前即備足相關(guān)除雪物質(zhì)，做好惡劣氣候的化雪、除冰及防凍等工作。同時進一步加強員工的安全教育，提高安全技能，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動緊急預(yù)案。春運期間的兩次降雪，雖然積雪較少，但我區(qū)職工自發(fā)投入到掃雪的工作中去，確保了道路通暢，成為冰雪預(yù)案的一次成功實際演練，也為今后的抗冰雪工作積累了經(jīng)驗，為修訂和完善冰雪預(yù)案提供了依據(jù)。整個春運工作中，我區(qū)始終以安全工作統(tǒng)攬全局，杜絕因工作繁忙而忽略安全的現(xiàn)象，把安全貫穿于春運工作之始終。

4、向乘駕人員發(fā)放行車安全方面的宣傳資料，使過路駕駛員從中受到教育和啟發(fā)，以此積極營造濃厚的宣傳氛圍，使安全行車的觀念深入每位司乘人員的內(nèi)心深處。

5、為增強防火意識，提高員工在發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急能力和處理水平，我區(qū)還組織全員參與消防演練，鍛煉員工處理突發(fā)事件的靈活性。

6、實行安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)日報制，當(dāng)日總結(jié)、當(dāng)日呈報、當(dāng)日整

改，并加大春運中好人好事的宣傳力度，努力營造濃烈的春運氛圍。

三、以人為本、文明服務(wù)、實現(xiàn)和諧春運

1、充分利用便民服務(wù)箱，免費提供創(chuàng)可貼、暈車藥等多種應(yīng)急藥品和修理工具等服務(wù)項目，在情報板上及時發(fā)布道路通阻信息、天氣信息、**市旅游景點介紹。

2、加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，努力提高服務(wù)水平，針對客流少的狀況，超市營業(yè)員盡量提供一對一的服務(wù)。通過換位思考，切實了解旅客的服務(wù)需求，把溫暖送給每一位旅客，為旅客排憂解難，待客使用禮貌用語，對顧客有問必答，有求必應(yīng)，致力于從“站立服務(wù)”到“微笑服務(wù)”再到“溫馨服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級。3、儲備餐飲原材料及快餐盒，做好為連臨應(yīng)急搶救工作人員提供熱菜熱飯的準(zhǔn)備工作。免費供應(yīng)棗茶、姜湯給�？糠�務(wù)區(qū)的司乘人員，受到了一致好評。

4、加強對保潔公司的日常檢查，監(jiān)督和指導(dǎo)，規(guī)范行為，合理分工，提高工作效率，保持美好整潔環(huán)境。

5、春運以來，在保證服務(wù)區(qū)正常運營的同時，我區(qū)還承接了公司的各類接待任務(wù)：省高速公路交巡警召開的現(xiàn)場會、薪資改革方案研討會、崗位應(yīng)知應(yīng)會修訂研討會、卡拉OK比賽等會議和活動，在接待和承辦的過程中，我區(qū)也鍛煉了隊伍，積累了經(jīng)驗。

四、落實值班制度、關(guān)心員工生活

嚴(yán)格落實值班制度，提前制定了值班計劃，實行24小時值班，管理人員務(wù)必親自帶班，認(rèn)真做好值班及交接班記錄，及時處理和上報值班過程中的突發(fā)事件。春節(jié)期間豐富工作餐品種，關(guān)心員工尤其是外地員工的工作和生活。同時，為了豐富員工春運期間的生活，我區(qū)舉行了摜蛋比賽、包餃子比賽、內(nèi)務(wù)評比等活動，不僅給春運帶來了歡樂祥和的氣氛，也借此活動促進員工之間的團結(jié)和協(xié)調(diào)能力。

五、工作中的不足

201*年春運工作，在公司全體干部職工辛勤努力下順利結(jié)束，盡管我們也做了一些工作，取得了一定成績，但是由于工作上的疏忽和缺乏經(jīng)驗等原因，與公司的要求尚存在著較大的差距：

首先，我區(qū)的經(jīng)濟效益形勢嚴(yán)峻，現(xiàn)代企業(yè)以經(jīng)濟效益為中心，經(jīng)濟效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有效益什么也談不上；其次，缺少創(chuàng)新精神，管理的力度和手段還不是很到位，內(nèi)抓管理外樹形象的意識有待進一步增強；

再次，宴會的規(guī)范化接待水平有待提高，接待、禮儀等各項培訓(xùn)迫在眉睫，為此，我區(qū)計劃制定合理的經(jīng)營目標(biāo)和獎懲制度，有效激勵員工的工作積極性和主動性；加強學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，不斷完善各項管理工作；采取“請進來、走出去”、不斷交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高的辦法，迅速提高廚師和服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能水平，為餐飲服務(wù)項目的開通提前做好扎實的準(zhǔn)備工作。這些都是我們在下一階段的工作中必須提高和改善的具體工作內(nèi)容。

回顧春運40天，總體平穩(wěn)安全有序，我們深切感受到，今年春運能夠順利地完成，主要有以下三個方面的原因：一是各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心春運工作。二是春運工作早組織、早準(zhǔn)備，安排周密，措施得當(dāng)，有效落實。三是職工盡心盡職，奮力拼搏，樂于奉獻。在今后的工作中我區(qū)職工將繼續(xù)銳意進取，努力拼搏，**服務(wù)區(qū)的明天會更美好！

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