汽車站國慶假日工作總結(jié)
汽車站“國慶節(jié)”假日工作總結(jié)
201*年10月8日國慶小長假結(jié)束。在這次國慶小長假旅客運輸保障工作中,我站根據(jù)各級會議精神及要求,為保障人民群眾安全、快捷、高效出行,圓滿完成國慶小長假旅客運輸任務(wù),現(xiàn)就假日旅客運輸工作總結(jié)如下:
一、健全工作機構(gòu),加強工作領(lǐng)導(dǎo)
國慶節(jié)小長假是探親訪友和旅游旺盛的假日,乘長途汽車外出的旅客驟增,我站提前動員,積極做好國慶前期的各項準備工作。為加強國慶節(jié)道路旅客運輸工作能夠安全、有序進行,我站及時成立“十一”假日工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負責(zé)運輸組織協(xié)調(diào)、旅客投訴、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息反饋等工作。并提前做好客流量的預(yù)測的動力儲備工作,制訂出國慶假日工作方案,確保節(jié)假日運輸安全有序進行,有效防范各類事件發(fā)生。
二、落實責(zé)任制度,確保運輸安全
為了切實做好國慶假日旅客運輸安全工作,我站嚴格認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項安全管理措施,強化司乘人員和站務(wù)人員的安全意識,嚴禁車輛帶病運行,防止駕駛員疲勞駕駛,嚴格落實車輛進出站的安全檢查和旅客行包檢查制度,嚴防易燃、易爆等危險品進站上車。
為認真落實交通運輸部推行道路客運安全告知制度的具體要求,我站積極采取有效措施,確保旅客安全,在車內(nèi)
張貼安全標(biāo)識,實行動態(tài)監(jiān)控。
三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好形象
1、節(jié)前對所有站務(wù)人員進行安全生產(chǎn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育,培訓(xùn)率達100%,合格率達100%。讓她們以“三優(yōu)三化”為標(biāo)準,為進站旅客提供一流的服務(wù)。
2、提前做好線路調(diào)整工作,同時做好兒童票相關(guān)標(biāo)準和高速實施工作。假日期間,我站及時啟動黃金周大客流應(yīng)急預(yù)案,增開售票窗口,有效緩解了窗口售票壓力,保證了旅客及時購票有序排隊上車,后車廳安全衛(wèi)生的環(huán)境方便了旅客,為旅客營造了一個安全、寬松的環(huán)境。
3、車輛進出站口門檢員盡職盡責(zé),堅決執(zhí)行“三不進站,六不出站”規(guī)定,對每輛進站車輛嚴格登記檢查,發(fā)車時核對人數(shù),確保在我站發(fā)出的班車無漏乘、錯乘、超員、超載、車輛不安全現(xiàn)象,確保旅客生命財產(chǎn)安全。
4、維護好客運市場秩序。車站加大車輛違章的檢查力度,對倒客、甩客、拉長不拉短的車輛,嚴格查處確?瓦\工作能夠文明、規(guī)范。
通過廣大干部職工共同努力敬業(yè)的工作,順利安全的保障了201*年國慶節(jié)期間的旅客運輸工作,在此期間沒發(fā)生一起人為事故或差錯。由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視、部署得當(dāng)以及全體站務(wù)人員的堅守崗位,盡職盡責(zé)和廣大駕駛員們的共同努力,較圓滿地完成了“國慶”假日的運輸任務(wù)。
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客運站201*年國慶60周年黃金周工作總結(jié)
根據(jù)市交通局、市運管處、平安集團公司關(guān)于做好201*年“十一”旅游黃金周旅客運輸工作的相關(guān)文件及會議精神要求,以實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一為目標(biāo),通過全站人員共同努力,安全、圓滿地完成了“十一”黃金周的旅客運輸任務(wù),F(xiàn)就201*年“十一”黃金周旅客運輸工作總結(jié)如下:
一、健全工作機構(gòu)加強組織領(lǐng)導(dǎo)
今年“十一”黃金周是國慶60周年、中秋節(jié)重疊的特殊假期,也是放假時間最長的節(jié)假日,乘長途汽車外出的旅客驟增,我站提前動員,積極做好國慶前期的各項準備工作。為保證“十一”黃金周旅客運輸工作能夠安全、有序進行,我站及時成立“十一”黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組,提前做好客流量的預(yù)測和運力儲備工作,制訂出黃金周安保工作方案,并啟動《大客流應(yīng)急預(yù)案》、《甲型H1N1流感防控預(yù)案》、《防恐安保工作預(yù)案》,精心組織、統(tǒng)籌安排。在黃金周期間,做到領(lǐng)導(dǎo)到位,措施落實,及時掌握旅客流量、流向,合理安排加班,使旅客能夠安全、快捷、方便、有序的乘車出行。
二、實行安全工作源頭管理
堅持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,將安全責(zé)任落實到人,狠抓每一處安全環(huán)節(jié),嚴把安全關(guān)口,確!笆弧边\輸安全。
1、加強車輛安檢力度。對每一輛進站車輛都必須進行全面檢查,對不符合安全標(biāo)準的車輛立即停班。
2、嚴格執(zhí)行“五證一牌二單”報班制度。車輛報班時我站調(diào)度人員對營運車輛的“五證一牌二單”進行嚴格細致的檢查登記,確認證牌齊全、有效后方可報班、安排班次。
3、嚴把“三品”安全檢查關(guān)。我站設(shè)有兩處“三品”檢查,一處是安檢通道的“三品”檢查關(guān),另一處是東門車輛進站時的貨物“三品”檢查關(guān)。大廳進站旅客隨身攜帶的行李物品必須經(jīng)X射線安全檢查。東門進站車輛,必須接受金屬檢測儀“三品”檢查,安檢人員做到了“逢包必檢”,嚴把“三品”進站關(guān),杜絕了“三品”進站上車。
4、嚴格執(zhí)行出站“雙簽”制度。所有車輛發(fā)車前,由我站檢票送車人員對車輛載客載貨情況進行檢查,確保車輛無“三超一混”,符合安全出站標(biāo)準。發(fā)車時,由檢票員對廣大旅客及司乘人員進行安全宣講及安全再叮囑,并由檢票員、駕駛員雙方在西門出站口處簽名,雙簽人員嚴格檢查駕駛員的資質(zhì),確保人、證相符,方可確認填寫出站人數(shù),加蓋站章,準予出站。
5、做好節(jié)前安全檢查工作。黃金周前我站安排消防專干于9月10日對站內(nèi)所有參營車輛的消防器材以及站內(nèi)消防設(shè)施進行了一次全面大檢查。對站場、辦事處、商戶、招待所進行了一次全面的消防檢查,查出相關(guān)問題13個,于9月16日前全部整改到位,同時,車站又于9月25日再次對站場安全進行復(fù)查,檢查結(jié)果全部合格。
6、從9月5日起至10月10日,對發(fā)往北京的車輛實施統(tǒng)一管理,并建立進京班線車輛管理臺賬,誰檢查、誰簽字、誰負責(zé)。同時,根據(jù)市局及集團公司國慶安保相關(guān)文件及會議精神,我站于9月9日起對去往北京的旅客,車站對去往北京的旅客,實行實名登記售票,對進站旅客實行持票進站,保證安全。對所有托運貨物實行開箱見貨檢查,并對發(fā)往北京的貨物實名登記。針對旅客攜帶的液體,開瓶檢查,禁止酒類物品、油類物品等進站,對于旅客攜帶的飲料,旅客需要開瓶飲用方可進站。
7、一線員工及駐站辦事處工作人員全部佩帶安全員袖標(biāo),營造安全氛圍,加強安全檢查,對可疑人員及行包要及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理。利用站務(wù)例會對員工強調(diào)安全工作,特別是近期出現(xiàn)的針扎事件,提醒員工外出注意自身安全,盡量少到人多混雜的地方去。
針對近期甲型H1N1流感疫情,車站于黃金周前設(shè)立甲型H1N1留觀室,同時對員工、司乘以及旅客加大宣傳H1N1防治知識,對候車廳等人群聚焦地每日進行消毒,確保站務(wù)員、司乘、旅客身體健康,節(jié)
日期間我站未發(fā)現(xiàn)一起甲型H1N1流感病例或疑似病例。
三、加強組織管理,確保站場秩序
1、為了切實做好國慶60周年黃金周旅客運輸工作,車站在9月10日召開了黃金周動員大會,傳達市交通局、市運管處、集團公司關(guān)于做好國慶安保工作的通知精神,動員全站員工提高思想認識,全力做好國慶安保工作。根據(jù)往年黃金周工作經(jīng)驗,中短途線路閆良、戶縣線路旅客將相對集中,車站提前與閆良、戶縣兩車隊簽訂《安全形象運力服務(wù)責(zé)任書》,要求參營公司和車隊全力配合車站,延長運營時間,增加班次,做好運力準備工作,并派駐人員,協(xié)調(diào)車站做好線路旅客購票、乘車和發(fā)車秩序工作。
2、提前做好熱門線路票價調(diào)整工作,同時做好兒童票相關(guān)標(biāo)準的調(diào)整和實施工作。黃金周期間,我站及時啟動黃金周大客流應(yīng)急預(yù)案,增開售票窗口,24小時售票,并對北京、上海、天津、浙江、福建等60余條熱門線路實行預(yù)售15天,有效緩解了窗口售票壓力,保證了旅客及時購票有序排隊上車。候車廳24小時開放,供應(yīng)熱水,方便旅客休息、換乘。
3、在繁忙的黃金周期間,車站組織專員,每日不定時對站前摩的、三輪車、票托等站前秩序進行整治,為旅客營造了一個安全、寬松的乘車環(huán)境,同時,保證了隱形票款不流失,為車站及參營車輛經(jīng)濟效益保駕護航。
4、堅持價格三進工作,執(zhí)行票價公示制度。按照物價部門核定票價統(tǒng)一實行微機售票,同時對所有營運車輛的票價公示情況進行檢查,要求每輛車都必須將物價部門監(jiān)制的票價表張貼于車廂醒目位置,接受旅客監(jiān)督。
四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好形象
在服務(wù)方面,我站在黃金周期間設(shè)立兩處旅客投訴、咨詢處,方便旅客咨詢、投訴,特別是我們繼續(xù)開展的封閉式管理和導(dǎo)乘服務(wù),不僅有效地杜絕了閑雜人員進入站場,確保站場營運秩序良好,同時,導(dǎo)乘人員積極主動為旅客服務(wù),得到了旅客和參營車輛的肯定,實現(xiàn)游客快樂旅游、溫馨旅游。
1、為了最大限度地滿足旅客購票需求,我站對北京、天津、上海等60余條熱門線路預(yù)售15天客票。同時,堅持候車廳24小時開放,極大地方便旅客購票,并針對近期甲型H1N1流感,每日進行三次消毒,保障了旅客身心健康,車站的人性化服務(wù)得到廣大旅客的高度贊譽。
2、黃金周期間,西潼、西閆等多條高速公路因修路經(jīng)常塞車,造成車輛晚點到站,致使車站部分線路車輛周轉(zhuǎn)不靈,車站積極采取相應(yīng)措施,調(diào)集旅游公司車輛加班,并在候車大廳旅客飽滿的情況下,開放第二候車室,將三樓大會議室開放,作為旅客候車之用,并提供熱水和水杯,方便旅客候乘,對旅客播放60周年國慶閱兵電視節(jié)目,緩解旅客候車焦急情緒,也避免了旅客流失。
2、閻良線路是我站的高密度線路之一,乘車旅客較多,為使旅客能夠安全、有序出行,我站增加站務(wù)人員維護乘車秩序,引導(dǎo)旅客排隊乘車,并積極為“老、弱、病、殘、孕”旅客提供綠色通道服務(wù),使困難旅客優(yōu)先上車,為困難旅客排憂解難。9月30日下午,閆良線路旅客持續(xù)增多,車站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工,維持做好閆良旅客售票工作,并積極聯(lián)系其他線路車輛進行加班,輸送旅客,截止晚九時許,圓滿完成了閆良旅客運輸任務(wù),未造成一名旅客滯留。
3、車站的國慶60周年黃金周旅客運輸工作,共計受到省市等相關(guān)媒體正面報道達17篇次,全年不完全統(tǒng)計,目前已累計達185次,樹立了客運站及集團公司良好社會形象。
國慶60周年黃金周,在集團大力支持下,經(jīng)過全站員工共同努力、頑強拼搏,以及全體司乘人員的積極配合,車站安全、服務(wù)零投訴,經(jīng)濟效益和社會效益得到同步提高,全面實現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo)。
在今后的工作中,我站將繼續(xù)發(fā)揚平安人的頑強奮斗精神,以“三優(yōu)”“三化”為標(biāo)準,堅持安全、衛(wèi)生、文明服務(wù)齊頭并進,全面做好車站各項管理工作,為打造陜西一流的客運站場而努力奮斗!
201*年10月9日
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