創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作總結(jié)
創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動工作總結(jié)
201*年,我院在區(qū)衛(wèi)生局和茨溝鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導下,緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動,自我加壓,同心協(xié)力,真抓實干。切實改進醫(yī)院作風建設,強化服務,提高效率,促進發(fā)展,認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動,不斷提高醫(yī)院管理水平,不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革,全面推行績效工資,較好地調(diào)動了全院職工的積極性,F(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動匯報如下:
一、建立長效機制,提升服務質(zhì)量
在活動中,結(jié)合學習科學發(fā)展觀,我們在走出去看、請進來講,坐下來議的基礎(chǔ)上,從建立健全各項監(jiān)督機制入手,進一步端正醫(yī)德醫(yī)風,不斷改善服務態(tài)度,著力提升醫(yī)護人員服務質(zhì)量。我院制定并嚴格執(zhí)行“十要”、“八不準”制度,即:接待病人要熱情;對病人服務要周到;詢問病史要詳細;檢查要全面;診斷要準確;治療要及時;收費要合理,嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準;價格要公開;對住院病人生活上要照顧;對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請;不準接受藥品、耗材、設備等生產(chǎn)(經(jīng)營)企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益;不準給病人做不必要檢查;不準亂開藥、亂收費;不準私自收費、設立小金庫;不準歧視病人;不準與病人爭吵;不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等,并向社會公開,同時聘請了10名行風監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督。
二、注重內(nèi)涵建設,提升醫(yī)治水平
我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平作為生存之本、發(fā)展之基,更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設。通過開展崗位大比武大練兵、服務質(zhì)量評比等活動,努力改善服務態(tài)度,提高業(yè)務水平,提升病人的滿意度和安全感。
三、改進服務方式,提升醫(yī)院形象
在學習實踐活動中,我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢,立足于“人民群眾得實惠”,積極轉(zhuǎn)變服務方式,變接診、坐診為出診、義診,先后開展了給茨溝中心敬老院五保老人送溫暖,為五保老人免費體檢、義診,并捐款3000元給老人增加營養(yǎng)。為群眾體檢義診等活動4次,接待服務群眾約800人次,收到了較好的效果。
四、注重醫(yī)療安全,嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故。
在嚴格執(zhí)行各種制度的基礎(chǔ)上,我們十分注重醫(yī)療安全,認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案,防范措施到位,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,萬一發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理,并及時上
報。
平時要注重建立和完善醫(yī)患溝通制度,主動加強與病人的聯(lián)系,耐心向病人交代和解釋病情,使用通俗易懂的語言,要充分尊重患者的知情同意權(quán),進行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前獲得患者(或其家屬)的書面知情同意簽字。
教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全,重如泰山”的觀念,安全就是質(zhì)量,安全就是效益,時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚,同時加強醫(yī)院綠色通道的建設,制定醫(yī)療事故預防及處理預案,確保搶救渠道暢通。今年全院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛,醫(yī)療秩序井然,醫(yī)患關(guān)系和諧。
盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M步,但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進,不斷改進服務,為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務。
茨溝中心衛(wèi)生院二一年十二月二十日
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天堂衛(wèi)生院
關(guān)于上報創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動
工作總結(jié)的報告
縣衛(wèi)生局:
我院在縣衛(wèi)生局和有關(guān)上級部門的領(lǐng)導下,緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動,自我加壓,同心協(xié)力,真抓實干。切實改進醫(yī)院作風建設,強化服務,提高效率,促進發(fā)展,認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動,不斷提高醫(yī)院管理水平,不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革,全面推行績效工資,較好地調(diào)動了全院職工的積極性。現(xiàn)將此次創(chuàng)建活動匯報如下:
一、建立長效機制,提升服務質(zhì)量
在活動中,深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神,切實踐行全心全意為人民服務宗旨,大力提升醫(yī)療服務水平、服務質(zhì)量和服務效率,從建立健全各項監(jiān)督機制入手,進一步端正醫(yī)德醫(yī)風,不斷改善服務態(tài)度,著力提升醫(yī)護人員服務質(zhì)量。我院制定并嚴格執(zhí)行“十要”、“八不準”制度,即:接待病人要熱情;對病人服務要周到;詢問病史要詳細;檢查要全面;診斷要準確;治療要及時;收費要合理,嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準;價格要公開;對住院病人生活上要照顧;對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請;不準接受藥品、耗材、設備等生產(chǎn)(經(jīng)營)企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益;不準給病人做不必要檢查;不準亂開藥、亂收費;不準私自收費、設立小金
庫;不準歧視病人;不準與病人爭吵;不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等,并向社會公開,主動接受社會監(jiān)督。
二、注重內(nèi)涵建設,提升醫(yī)治水平
我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平作為生存之本、發(fā)展之基,更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設。通過開展崗位大比武大練兵、服務質(zhì)量評比等活動,努力改善服務態(tài)度,提高業(yè)務水平,提升病人的滿意度和安全感。
三、改進服務方式,提升醫(yī)院形象
在學習實踐活動中,我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢,立足于“人民群眾得實惠”,積極轉(zhuǎn)變服務方式,變接診、坐診為出診、義診,先后利用如:結(jié)核病宣傳日、護士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日,多次開展了為群眾體檢義診等活動,接待服務群眾約800余人次,收到了較好的社會效果。
四、注重醫(yī)療安全,嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故
在嚴格執(zhí)行各項制度的基礎(chǔ)上,我們十分注重醫(yī)療安全,認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案,防范措施到位,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,一旦發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理,并及時上報。
平時注重建立和完善醫(yī)患溝通制度,主動加強與病人的聯(lián)系,耐心向病人交代和解釋病情,使用通俗易懂的語言,充分尊重患者的知情同意權(quán)。
教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全,重如泰山”的觀念,安全就是質(zhì)量,安全就是效益,時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚,制
定了醫(yī)療事故預防及處理預案,確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件,醫(yī)療秩序井然,醫(yī)患關(guān)系和諧。
盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M步,但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進,不斷改進服務,為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務。
天堂衛(wèi)生院二一一年九月二十六日
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