創(chuàng)新服務(wù)方式 提高服務(wù)水平(黨員服務(wù)工作總結(jié))

創(chuàng)新服務(wù)方式提高服務(wù)水平

---掘進(jìn)一隊(duì)黨支部黨員服務(wù)工作總結(jié)

今年以來，我隊(duì)黨支部在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，組織和帶領(lǐng)全隊(duì)黨員緊緊圍繞服務(wù)員工群眾主線，突出推動(dòng)發(fā)展主題，按照“服務(wù)提質(zhì)、形象提升、群眾滿意度提高”的目標(biāo)，積極開展黨員服務(wù)活動(dòng)，始終按照“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，廣泛開展形式多樣的黨員便民服務(wù)活動(dòng)，受到了員工群眾的一致好評(píng)。一、成立便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)為了切實(shí)搞好黨員便民服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)黨支部成立了以支部書記為組長的黨員便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，按照礦黨委有關(guān)精神，建立了長效工作機(jī)制，強(qiáng)化了對(duì)黨員便民服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，提高了服務(wù)效率，確保了黨員便民服務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行。二、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能

通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。1、創(chuàng)新服務(wù)方式。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，改變過去那種就服務(wù)搞服務(wù)的做法，采取集體組織、個(gè)人行動(dòng)、責(zé)任區(qū)包保、目標(biāo)幫扶的方式開展服務(wù)活動(dòng)。如：員工張思芳不幸患了喉癌,黨支部書記薛潤生不但自己主動(dòng)和其結(jié)成一助一幫扶對(duì)子,而且責(zé)成趙文哲黨小組對(duì)其進(jìn)行了目標(biāo)幫扶。黨小組內(nèi)7名黨員，人人行動(dòng)，輪流到醫(yī)院陪護(hù),經(jīng)常和其談心，鼓勵(lì)其樹立信心,戰(zhàn)勝病魔,并積極為其捐款1040元。使其切實(shí)感到了組織的關(guān)懷和社會(huì)主義大家庭的溫暖。老工人王祿，是黨員薛長命的聯(lián)群對(duì)象，家住南山自建房，房屋年久失修，漏雨漏風(fēng)。在雨季來臨之際，薛長命主動(dòng)幫助其修繕了房屋，幫其解決了困難。2、拓寬服務(wù)范圍。為了使黨員服務(wù)工作扎實(shí)有效，黨支部積極探索，改變過去修修水靴、焊一焊臉盆的傳統(tǒng)做法，把觸角延伸到調(diào)解家庭、鄰里矛盾，解決思想問題、穩(wěn)定群眾情緒上，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的生活和工作環(huán)境。如：今年我們針對(duì)棚戶區(qū)分房、國慶節(jié)維穩(wěn)等問題多發(fā)的時(shí)期，發(fā)動(dòng)黨員開展走訪談心活動(dòng)，積極宣傳政策法規(guī)，疏導(dǎo)群眾心理，化解群眾心結(jié)和矛盾，較好地維護(hù)了穩(wěn)定和諧的良好局面，未發(fā)生一起鬧事、上訪事件。一年來，黨支部集體組織便民服務(wù)活動(dòng)14次，全隊(duì)黨員共為群眾做好事、辦實(shí)事126件次，修理各類家用電器68件，走訪員工家庭14戶，開展訪談、約談32人次，調(diào)解各種矛盾糾紛7起。三、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神、“三個(gè)代表”重要思想教育，強(qiáng)化廣大黨員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求廣大黨員就推進(jìn)便民服務(wù)工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，注重加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)教育，倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、熱情辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，制定黨員文明服務(wù)公約，把便民服務(wù)規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。

3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶民風(fēng)，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，完善黨內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)。四、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位

1、強(qiáng)化橋梁、協(xié)調(diào)作用。發(fā)揮便民服務(wù)的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題。2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化服務(wù)制度，推行上門服務(wù)行動(dòng)，進(jìn)而更有效地為群眾服務(wù)。一年來，我隊(duì)黨支部雖然在便民服務(wù)工作中取得了一定的成績，但跟形勢(shì)的發(fā)展、上級(jí)的要求、群眾的期望還有一定差距。在新年度的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，更好地發(fā)揮兩個(gè)作用，積極開展工作，把黨員便民服務(wù)活動(dòng)搞得更加扎實(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)各項(xiàng)工作全面發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。掘進(jìn)一隊(duì)黨支部

創(chuàng)新服務(wù)方式提高服務(wù)水平

---掘進(jìn)一隊(duì)黨支部黨員服務(wù)工作總結(jié)

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創(chuàng)新社區(qū)管理提升社區(qū)服務(wù)能力和水平

經(jīng)棚街道黨工委緊緊抓住整合資源和強(qiáng)化服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，統(tǒng)籌服務(wù)力量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，有力提升了社區(qū)服務(wù)能力和水平。

一、構(gòu)建社區(qū)區(qū)域黨建新格局，為社區(qū)黨建提供組織保障

1、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大基層黨組織覆蓋面。按照“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的原則，在社區(qū)建立黨委（總支），在樓院成立黨支部，在單元門洞設(shè)立黨小組，形成街道黨工委社區(qū)黨委（總支）樓院黨支部單元黨小組四級(jí)黨建工作網(wǎng)絡(luò)實(shí)行了“網(wǎng)絡(luò)化”管理。如：針對(duì)轄區(qū)離退休黨員較多，各社區(qū)對(duì)樓院黨員進(jìn)行詳細(xì)排查，結(jié)合黨員的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度合理設(shè)置樓院黨支部37個(gè)。各樓院黨支部以單元小組為單位成立鄰里互助網(wǎng)絡(luò)，形成了“群防群治”的社會(huì)治安體系，營造了互相關(guān)心、相互幫助的溫馨居住環(huán)境，同時(shí)廣泛征集居民需求信息，并根據(jù)居民需要，制作愛心“一對(duì)一”服務(wù)聯(lián)系卡。協(xié)調(diào)社區(qū)和共建單位，采取“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的方式為居民解決難事158件，得到了居民的一致好評(píng)。并積極開展“公民道德進(jìn)樓道、健康知識(shí)進(jìn)家庭”活動(dòng)，發(fā)放宣傳單5000余份，進(jìn)居民區(qū)宣講40余次，引導(dǎo)居民樹立文明健康的理念。

2、健全機(jī)制，推進(jìn)共駐共建工作。今年經(jīng)棚街道5個(gè)社區(qū)分別與共建單位成立了區(qū)域黨委，共建單位同社區(qū)簽定了《共駐共建雙向承諾協(xié)議書》，建立起街道、社區(qū)黨組織與駐區(qū)單位黨組織資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、條塊結(jié)合、共駐共建的工作機(jī)制。一是黨建工作聯(lián)創(chuàng)。以健全社區(qū)黨建“三有一化”工作格局為目標(biāo)，充分整合社區(qū)轄區(qū)內(nèi)黨建資源，完善聯(lián)建共建協(xié)調(diào)機(jī)制，建立在職黨員進(jìn)社區(qū)發(fā)揮作用機(jī)制，落實(shí)“黨員承諾制”，組織動(dòng)員廣大黨員積極參與社區(qū)建設(shè)。325名在職黨員采用“多幫一、一幫一”的方式，與轄區(qū)52戶困難戶結(jié)成了幫扶隊(duì)子，為貧困黨員居民送去慰問金11400元。二是社區(qū)“五化”聯(lián)抓。以社區(qū)環(huán)境硬化、綠化、亮化、凈化、美化為目標(biāo)，駐社區(qū)單位積極協(xié)助社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)單位，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，加快對(duì)老舊、破損設(shè)施的更新改造。今年各共建單位為社區(qū)投入建設(shè)資金10.2萬元，城管局為園林路社區(qū)門前鋪上砂石路，為解放路社區(qū)門前進(jìn)行了硬化。三是文體活動(dòng)聯(lián)促。發(fā)揮駐社區(qū)單位優(yōu)勢(shì)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)。積極挖掘駐社區(qū)單位和社區(qū)內(nèi)的文化資源，組織開展群眾喜聞樂見、參與性強(qiáng)的文體聯(lián)誼活動(dòng)和社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)，各社區(qū)與共建單位成功舉辦了第四屆社區(qū)文化節(jié)，倡導(dǎo)文明健康的社區(qū)新風(fēng)尚。四是公益事業(yè)聯(lián)辦。由社區(qū)牽頭，駐社區(qū)單位密切配合，共同開展幫困助學(xué)、扶貧救弱、便民服務(wù)等活動(dòng)，向弱勢(shì)群體和困難居民獻(xiàn)愛心。今年共建單位慰問貧困黨員和救助貧困大學(xué)生4.02萬元。138名單位職工與43戶困難居民結(jié)成幫扶對(duì)子。

二、提升創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)效，增強(qiáng)黨組織的凝聚力與重點(diǎn)工作相結(jié)合，在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。經(jīng)棚街道圍繞年初制定的“強(qiáng)基礎(chǔ)，創(chuàng)特色，爭(zhēng)先進(jìn)”的工作目標(biāo)，與中心工作相結(jié)合，有力推進(jìn)了計(jì)劃生育、民政、社會(huì)保障等各項(xiàng)工作的開展。形成了街道機(jī)關(guān)、社區(qū)、居民齊抓共管，密切配合抓好各項(xiàng)工作的新局面。計(jì)生工作今年通過抓排查，進(jìn)一步夯實(shí)了計(jì)生工作基礎(chǔ)，規(guī)范了流動(dòng)人口管理程序，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行臺(tái)帳管理的力度，開展了全員人口信息錄入工作，消滅了計(jì)生網(wǎng)絡(luò)死角。民政工作以居民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決居民群眾在生產(chǎn)、生活上遇到的實(shí)際困難和問題，今年共扶貧幫助困難戶12戶，為居民辦實(shí)事112件，救助殘疾人26人，幫扶效果明顯，取得了一定的社會(huì)效益。勞動(dòng)就業(yè)方面街道共新增就業(yè)43人，安排失業(yè)人員再就業(yè)469人，安排困難對(duì)象再就業(yè)67人。及時(shí)向社區(qū)傳輸勞動(dòng)力供求信息860余條，開發(fā)社區(qū)公益性就業(yè)崗位65個(gè)。

與改善民生相結(jié)合，在服務(wù)群眾中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。街道始終把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)基層組織服務(wù)功能的動(dòng)力，做到服務(wù)群眾活動(dòng)多樣化，不斷創(chuàng)新服務(wù)格局。成功做到了由“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。各社區(qū)以服務(wù)中心一站式服務(wù)大廳、OA移動(dòng)信息平臺(tái)、救助工作中心、博愛服務(wù)站、文體活動(dòng)站、遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)、綜合活動(dòng)室等為依托，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善社區(qū)服務(wù)功能，開展政策咨詢、司法援助、就業(yè)指導(dǎo)、社會(huì)救助、技能培訓(xùn)、家政服務(wù)、中介服務(wù)等便民服務(wù)。同時(shí)注重社會(huì)管理，突出社區(qū)為民服務(wù)功能，探索“居家養(yǎng)老”的社會(huì)模式，建立起“經(jīng)棚路社區(qū)老年人日間照料室”，為98名老人并開通“一鍵通”尋呼服務(wù)系統(tǒng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，各社區(qū)公開了承諾服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)電話，開通了24小時(shí)服務(wù)電話，設(shè)置民情信箱5個(gè)、為45名年老體弱老黨員、139名社區(qū)居民進(jìn)行了義診、為85名65歲以上的老人在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做健康檢查，為26名行動(dòng)不便老人上門義務(wù)理發(fā)。通過社區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障平臺(tái)并牽手中介所為42名居民介紹了職業(yè)，使他們實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。開展社區(qū)黨員“零距離服務(wù)”活動(dòng)，成立扶貧助困志愿者隊(duì)伍、義務(wù)巡邏隊(duì)、黨員志愿者隊(duì)伍、低保志愿者隊(duì)伍等社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍30余支，為居民辦實(shí)事解難事240件。

與拓寬民情相結(jié)合，在了解居民所需所盼中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)社區(qū)黨組織采用了入戶走訪、記錄民情日記、網(wǎng)絡(luò)和電話意見征求等多種方式采集民情、傾聽民聲，目前共采集民情信息120余條。5月25日-28日各社區(qū)黨組織召開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)暨社情民意懇談會(huì)，共收集共5類26條建議，內(nèi)容涉及衛(wèi)生、文體活動(dòng)、黨員服務(wù)與管理等。各社區(qū)黨委（總支）通過建立民情臺(tái)賬，對(duì)群眾反映的實(shí)際困難和需求，分類整理，幫助群眾解決實(shí)際問題。

三、創(chuàng)新社區(qū)管理，提高黨組織的戰(zhàn)斗力

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，提高工作能力。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合，即集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。嚴(yán)格學(xué)習(xí)、交流、考評(píng)制度，要求每人每年集中學(xué)習(xí)不少于30天、每月學(xué)習(xí)不少于2天、每周學(xué)習(xí)不少于5小時(shí)；每半年進(jìn)行一次學(xué)習(xí)交流，每年進(jìn)行一次學(xué)習(xí)總結(jié)。將干部的學(xué)習(xí)情況納入個(gè)人年末考評(píng)的范圍內(nèi)。

二是辦社區(qū)講堂，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。一方面提高社區(qū)工作者的綜合素質(zhì)，利用每周五重點(diǎn)日開展輪流講課、主題交流、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)等活動(dòng)，培養(yǎng)想干事、能干事、會(huì)干事的社區(qū)“三型”（知識(shí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型）人才，提高社區(qū)工作人員服務(wù)居民的能力和水平。另一方面聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士為學(xué)堂教員，定期開展面向全體居民的法律常識(shí)、衛(wèi)生保健、家庭教育等知識(shí)講座，力爭(zhēng)把學(xué)堂辦成居民學(xué)知識(shí)、增見識(shí)、強(qiáng)意識(shí)的課堂。

三是加強(qiáng)街道社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)。街道黨工委加強(qiáng)責(zé)任制度落實(shí)，建章立制，切實(shí)把工作人員的履職行為，納入制度化、規(guī)范化軌道。街道建立健全班子中心組和機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)制度、機(jī)關(guān)工作人員考勤制度和請(qǐng)銷假制度、干部職工崗位目標(biāo)考核制度、工作安排、請(qǐng)示匯報(bào)制度和責(zé)任追究制度等工作制度。明確了職責(zé)和程序，提高機(jī)關(guān)工作規(guī)范化、科學(xué)化水平。同時(shí)加強(qiáng)工作目標(biāo)和責(zé)任落實(shí)。根據(jù)201*年街道工作實(shí)際，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，制定了具體目標(biāo)，使各項(xiàng)工作目標(biāo)和責(zé)任落實(shí)到位。

四、加強(qiáng)特色社區(qū)創(chuàng)建工作，提升社區(qū)能力和水平街道黨工委緊緊圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高社區(qū)品牌創(chuàng)建意識(shí)，各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，抓亮點(diǎn)，比特色，形成了“一居一品”的服務(wù)模式。園林路社區(qū)打造“黨建型”社區(qū)。探索“1+3+X”型黨組織設(shè)置模式，以黨建為龍頭，促進(jìn)服務(wù)發(fā)展。經(jīng)棚路社區(qū)打造“文體型”社區(qū)。開展“五聯(lián)五建”活動(dòng)，通過秧歌隊(duì)，夕陽紅合唱團(tuán)等組織活動(dòng)營造和諧文化氛圍。解放路社區(qū)創(chuàng)建“服務(wù)型”社區(qū)。開展親情、關(guān)愛、快捷、中介、保安五式服務(wù)，針對(duì)居民服務(wù)需求，社區(qū)黨委推行黨員服務(wù)項(xiàng)目崗位化，統(tǒng)一設(shè)立扶貧解困救助崗、法律法規(guī)咨詢崗等6個(gè)服務(wù)崗位。新村社區(qū)創(chuàng)建“環(huán)保型”社區(qū)。轄區(qū)內(nèi)小區(qū)規(guī)劃有序，建有綠地、健身器材等。尤其是政府廣場(chǎng)和體育廣場(chǎng)，集休閑、娛樂、晨練于一體，為居民帶來舒適、健康、環(huán)保、高效、美觀的生活環(huán)境。北街社區(qū)創(chuàng)建“平安型”社區(qū)。建立和完善社區(qū)調(diào)解、普法、流動(dòng)人口管理、幫教、巡邏等“五位一體”的維穩(wěn)隊(duì)伍和群防群治隊(duì)伍建設(shè)，專兼職工作人員達(dá)到200多人。

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