綠春縣科技局實施陽光政府四項制度工作總結(jié)

綠春縣科技局實施陽光政府四項制度

工作總結(jié)

綠春縣科技局自201*年4月份啟動陽光政府四項制度工作以來，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，工作措施有力，目前，各項工作進(jìn)展順利，并取得了階段性成效。根據(jù)《綠春縣人民政府辦公室關(guān)于重新印發(fā)做好陽光政府四項制度有關(guān)工作的通知》（綠政辦發(fā)201*57號）要求，堅持以制度建設(shè)為核心，建立健全推行陽光政府四項制度工作長效機制，進(jìn)一步提高各項制度的執(zhí)行力和落實力，現(xiàn)將縣科技局開展陽光政府四項制度工作情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

為切實加強對實施陽光政府四項制度工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣科技局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的實施陽光政府四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣科技局辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。同時，明確了職責(zé)分工，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)做好實施陽光政府四項制度的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和推進(jìn)工作，各股、室結(jié)合職能督促落實本股、室具體工作的落實，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送相關(guān)材料。

二、加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識

縣科技局通過召開全體干部職工會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)省、州、縣有關(guān)陽光政府四項制度的動員、部署會議精神，并于201*年3月1日、4月13日，召開了陽光政府四項制度專題學(xué)習(xí)會議，重點組織學(xué)習(xí)了《綠春縣人民政府辦公室關(guān)于重新印發(fā)重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務(wù)信息查詢四項制度實施方案的通知》（綠政發(fā)201*30號）和《綠春縣人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)云南省人民政府重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務(wù)信息查詢四項制度實施辦發(fā)的通知》（綠政辦發(fā)201*33號）等文件，進(jìn)一步提高全局干部職工對陽光政府四項制度的認(rèn)識。同時，印發(fā)了《綠春縣科學(xué)技術(shù)局實施陽光政府四項制度實施方案》和《綠春縣科學(xué)技術(shù)局實施陽光政府四項制度實施辦法》等材料，全面安排部署陽光政府四項制度工作。

二、精心組織，全面落實四項項制度實施

一年來，為認(rèn)真貫徹執(zhí)行四項項制度，我局將對擬舉行聽證的重大決策事項、重要事項公示事項、重點工作通報事項進(jìn)行了認(rèn)真梳理，充分利用綠春縣人民政府信息門戶網(wǎng)站、科技局門戶網(wǎng)站、紅河報、綠春報等將各類涉及公共利益、群眾切身利益及社會公眾普遍關(guān)注的事項進(jìn)行聽證、公示、通報，并聽取群眾的意見和建議合理采納使用。201*年重大決策聽證事項0項；重要事項公示6項（科技局網(wǎng)站）；陽光政府網(wǎng)上發(fā)布網(wǎng)站重點工作通報2項，紅河日報通報6

篇，綠春報通報7篇，科技局網(wǎng)站發(fā)布26篇。開通了96128政務(wù)信息查詢專線電話，并設(shè)了專門的政務(wù)信息聯(lián)絡(luò)員。自開通以來，還未接到專線電話。

三、嚴(yán)格紀(jì)律、強化宣傳

縣科技局實施陽光政府四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保陽光政府四項制度扎實推進(jìn)，并取得實際效果。在實施陽光政府四項制度過程中，正確處理公開與保密的關(guān)系，該公開的公開，該保密的保密，杜絕了泄密及敏感信息事件發(fā)生。同時，我局全體干部職工認(rèn)真履行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、行政機關(guān)八項工作承諾等事項，堅持上班時間在崗、掛牌上崗，工作交辦實行AB制，及時相互補位，有事及時辦結(jié)，無事不玩游戲，對來訪人員熱情有禮、耐心細(xì)致地提供服務(wù)，201*年我局沒有被問責(zé)、批評、通報及群眾不滿意等不良現(xiàn)象。96128政務(wù)信息查詢專線電話接線員嚴(yán)格遵守96128政務(wù)信息查詢專線電話管理相關(guān)規(guī)定，至今未發(fā)生法定時間無人接聽，長時間占線，或者態(tài)度粗暴、拒絕推諉等行為。同時，加強資料信息報送，按時報送相關(guān)資料，及時對內(nèi)對外發(fā)布陽光政府四項制度信息，宣傳科技局工作動態(tài)、經(jīng)驗做法、典型事例，營造良好氛圍，努力打造陽光政府。

四、存在困難和下步工作打算

縣科技局實施陽光政府四項制度雖然取得了階段性成

效，但也還存在著學(xué)習(xí)深度不夠、信息公開力度不夠等問題，在下步工作中，縣科技局將把實施陽光政府四項制度與深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，與開展科技工作的實際情況結(jié)合起來，切實增強實施陽光政府四項制度工作的責(zé)任感和緊迫感，加大信息公開力度，暢通信息查詢渠道，滿足社會公眾對科技信息的廣泛需求。真正做到“權(quán)力在陽光下運行”。

綠春縣科技局

201*年11月10日

擴展閱讀：四項制度工作總結(jié)

牛街鄉(xiāng)201*年貫徹落實四項制度工作總結(jié)

四項制度頒布實施以來,我鄉(xiāng)高度重視,按照《洱源縣人民政府關(guān)于貫徹落實行政問責(zé)辦法等四項制度的實施意見》要求，認(rèn)真貫徹落實。現(xiàn)將本年度開展工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

縣人民政府在全縣推行貫徹實施四項制度工作以來，我鄉(xiāng)高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合“三力”建設(shè)活動、機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動以及新一輪解放思想大討論活動的開展，把貫徹落實四項制度工作作為打造人民滿意的誠信政府、陽光政府、責(zé)任政府、服務(wù)型政府和推動政府工作的重要抓手來抓，周密部署，強化責(zé)任，扎實推進(jìn)。通過八個月的工作，我鄉(xiāng)貫徹落四項制度工作取得了階段性成效。

一是及時制定和印發(fā)了《牛街鄉(xiāng)貫徹行政問責(zé)辦法等四項制度的實施意見》和《牛街鄉(xiāng)貫徹落實行政問責(zé)辦法等四項制度的實施方案》下發(fā)到各村委會和鄉(xiāng)級有關(guān)部門，成立了以鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長為組長，分管副鄉(xiāng)長為副組長，鄉(xiāng)政府辦、鄉(xiāng)紀(jì)委和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)為成員的貫徹落實行政問責(zé)等四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)組，并在鄉(xiāng)人民政府下設(shè)辦公室，由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)貫徹落實“四項制度”的組織宣傳、督促檢查和考核等工作，為我鄉(xiāng)貫徹落實“四項制度”工作提供了有力的組織保障。

二是機關(guān)作風(fēng)有了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。接待群眾來訪進(jìn)一步規(guī)范，廣大部門的服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)理念深入人心。四項制度的貫徹落實密切了政府與人民群眾的聯(lián)系，拉近了機關(guān)干部與群眾

之間的距離，讓到政府機關(guān)辦事的群眾感到順心、舒心，以民為本、務(wù)實高效的服務(wù)型政府新形象在群眾中得到樹立。

三是政府職能有了轉(zhuǎn)變。根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》，向社會全面公開政府和部門工作職能、服務(wù)承諾，把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下，熱情為公眾服務(wù)，不推諉扯皮，不馬虎了事，不視而不見，不高高在上，全面提高政府的公信力。

四是辦事效率有了進(jìn)一步提高。通過四項制度的貫徹落實，廣大行政機關(guān)工作人員普遍感到工作有了緊迫感、危機感；紀(jì)律意識、服務(wù)意識進(jìn)一步增強；事業(yè)心、責(zé)任感進(jìn)一步提升，形成了想干事、干好事，想作為、有作為的良好氛圍；有力地促進(jìn)了辦事效率的提高，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。截止10月底，全鄉(xiāng)財政總收入完成64萬元，比上年同期完成數(shù)56.7萬元增收7.3萬元，增長12.8％；全鄉(xiāng)農(nóng)林牧漁總產(chǎn)值完成10814萬元，同比增長12.13%；全社會固定資產(chǎn)投資完成1871萬元，同比增長25.8％；工業(yè)倍增計劃總產(chǎn)值完成5200萬元，同比增長30％。

二、主要做法和體會

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織是貫徹實施四項制度的前提。一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了貫徹落實四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，要求鄉(xiāng)級各部門及各村委會都要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，為四項制度的貫徹落實提供了堅強的組織保障。

二是抓宣傳發(fā)動。在宣傳對象上，堅持政府機關(guān)、各部門工作人員和群眾“兩兼顧、兩不誤”，不僅做到政府工作人員人人皆

知，而且注重社會面上的宣傳，自覺接受群眾監(jiān)督。發(fā)放了“四項制度，給您帶來清新政風(fēng)；為民政府，讓您辦事簡便快捷”的四項制度宣傳資料250份。同時，還利用廣播、標(biāo)語、黑板報等形式大力開展宣傳活動，形成了良好的輿論氛圍�！皩嵭惺讍栘�(zé)任、杜絕推諉拖延”，“踐行服務(wù)承諾、建設(shè)誠信政府”，“實行限時辦結(jié)、提高服務(wù)效能”等通俗易懂的標(biāo)語出現(xiàn)在全鄉(xiāng)的街頭巷尾，人民群眾對政府強化責(zé)任、勇于承諾、為民服務(wù)的新政風(fēng)給予了好評。三是抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)�？h政府配發(fā)我鄉(xiāng)《云南省行政問責(zé)辦法等四項制度工作手冊》10冊后，我鄉(xiāng)及時將手冊下發(fā)到全鄉(xiāng)各個基層單位，并在鄉(xiāng)政府干部職工例會學(xué)習(xí)上組織學(xué)習(xí)。同時，43名公務(wù)員及政府部門人員按要求參加了全縣的統(tǒng)一考試，成績?nèi)�部合格。四是抓具體落實。把四項制度的要求作為鄉(xiāng)政府行為準(zhǔn)則的重要內(nèi)容。強調(diào)絕不能停留在用制度貫徹制度、文件貫徹文件、會議貫徹會議，而是要將四項制度的各項要求真正轉(zhuǎn)化為每一名工作人員的具體行動，從接待群眾的文明用語做起，從辦文、辦事、辦會工作做起，從點點滴滴做起，真真切切地使群眾感受到作風(fēng)在轉(zhuǎn)變，服務(wù)在改善，效率在提高。（二）嚴(yán)格問責(zé)是四項制度取得實效的重要手段。

在實施行政問責(zé)過程中，我們不僅注重暢通問責(zé)信息渠道，規(guī)范問責(zé)程序，嚴(yán)格實施問責(zé)，同時還注重與具體工作相結(jié)合。健全和完善《鄉(xiāng)村干部管理制度》，把制度建設(shè)更趨可操作性；紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)把落實四項制度納入各級行政機關(guān)黨風(fēng)廉政責(zé)任制中，作為“一崗雙責(zé)”制度的重要內(nèi)容，同研究、同部署、同落實、同考核，實施全過程跟蹤督查，切實維護了制度的嚴(yán)肅性和

威懾力。

（三）以民為本、為民服務(wù)是貫徹實施四項制度的靈魂。服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制等三項制度的實施，最終要落實在為民服務(wù)上，我們牢固樹立和落實“尊民、敬民、愛民、親民、為民、利民”的服務(wù)理念，努力打造以民為本、務(wù)實高效的服務(wù)型政府新形象。為方便群眾找人辦事，我鄉(xiāng)認(rèn)真制作了《牛街鄉(xiāng)人民政府便民服務(wù)手冊》下發(fā)到各村民小組，進(jìn)一步明確了務(wù)部門的工作職責(zé)、辦事程序、辦事時限和服務(wù)（投訴）電話等；我鄉(xiāng)還實行周末、節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時留守值班制度，確保群眾在周末、節(jié)假日前來辦理業(yè)務(wù)都能找到人；為便于群眾監(jiān)督，我鄉(xiāng)在政府大門醒目地點設(shè)置了意見建議箱，每周一上午由鄉(xiāng)紀(jì)委書記及紀(jì)檢干事共同開箱處理群眾意見建議；針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的具體實際，即整個部門下鄉(xiāng)時間較多，我鄉(xiāng)著力推行預(yù)約制，在辦公室門口張貼預(yù)約啟示，讓群眾了解工作人員去向，避免群眾來回空跑和“吃閉門羹”。

窗口服務(wù)部門是整個單位的形象，要求配備最熟悉業(yè)務(wù)知識、最具標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為規(guī)范的工作人員，我鄉(xiāng)窗口服務(wù)部門的工作人員在為群眾服務(wù)時都力求做到更好。如黨政辦、信用社等部門標(biāo)有清晰的結(jié)構(gòu)示意圖、辦事流程圖及醒目的窗口業(yè)務(wù)標(biāo)志，讓群眾進(jìn)門就知道如何辦理業(yè)務(wù)，并利用報刊架擺放各類辦事的法律法規(guī)書籍；辦公桌擺放席卡，便于群眾辨認(rèn)和監(jiān)督；服務(wù)場所隨時保持環(huán)境衛(wèi)生，并為群眾提供座椅、飲水等設(shè)施，設(shè)置服務(wù)咨詢臺，每天均有一名部門領(lǐng)導(dǎo)值班。

在實施服務(wù)承諾制方面，一是將服務(wù)文明用語、熱情服務(wù)、

納入服務(wù)承諾內(nèi)容。建設(shè)服務(wù)型政府首先要在態(tài)度上體現(xiàn)尊民、敬民，在為民辦事時應(yīng)該有良好的服務(wù)禮儀。我們嚴(yán)格按照《大理州行政機關(guān)為民服務(wù)規(guī)范》，明確要求工作人員要在嚴(yán)格遵守國家公務(wù)員行為規(guī)范的同時，認(rèn)真遵守“辦事十則”和“服務(wù)準(zhǔn)則”，提倡使用“謝謝、請進(jìn)、請坐、請走好”等文明服務(wù)用語，杜絕使用“不知道、不清楚、不歸我管”等禁忌用語。二是在機關(guān)統(tǒng)一制作有照片姓名、有職能職責(zé)的便于群眾監(jiān)督聯(lián)系的崗位亮牌監(jiān)督臺，在鄉(xiāng)政府辦公室門口向社會進(jìn)行公示，受到了群眾的好評。三是將服務(wù)承諾納入政府信息公開的內(nèi)容。嚴(yán)格按照縣政府辦的要求，積極在辦公場所、政府信息公開網(wǎng)站等載體依法公開政府信息，在辦事窗口提供法律法規(guī)、政策依據(jù)查詢服務(wù)，向群眾亮出依法行政的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，充分保障群眾的知情權(quán)。同時積極推行“114政府信息直通車”制度，全鄉(xiāng)確定了1名聯(lián)絡(luò)員，作為本單位提供政府信息的責(zé)任人，并每月上報兩條以上的四項制度信息。在實施首問責(zé)任制方面，要求做到“人人都是首問接待人，人人都是形象代言人”，所有行政機關(guān)工作人員都必須盡職盡責(zé)、盡心盡力為來訪人員和服務(wù)對象提供積極幫助，并根據(jù)不同情形明確了多種形式的首問責(zé)任人：一種是面對面的首問責(zé)任人。群眾來機關(guān)辦事咨詢問到的第一人就是首問責(zé)任人，如屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)及時進(jìn)行解答辦理；如不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，也應(yīng)當(dāng)積極主動引薦到相關(guān)部門，不能讓群眾為了辦一件事而幾經(jīng)往返。另一種是不見面的首問責(zé)任人。公民通過信函、電話、傳真、電子郵件等方式咨詢或辦事的，我們確定首先與群眾通話的人員或文件收發(fā)員即為首問責(zé)任人。

在實施限時辦結(jié)制方面，我鄉(xiāng)各部門已按要求作出了限時辦結(jié)的承諾，對承諾內(nèi)容進(jìn)行了公示，并針對行政服務(wù)具有相對性的特點，要求各部門要在群眾經(jīng)常來辦事、容易知曉的場所進(jìn)行公示，保持服務(wù)承諾的常態(tài)性。對法律法規(guī)和政策有明確辦結(jié)時限規(guī)定的要嚴(yán)格按照時限辦結(jié)，嚴(yán)禁超期辦結(jié)，同時，不論有無時限規(guī)定都要“提速增效”，杜絕推諉扯皮，將高效務(wù)實作為檢驗政府工作的重要指標(biāo)。

此外，在推行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制方面，根據(jù)縣人事局《關(guān)于組織全縣行政機關(guān)干部進(jìn)行服務(wù)承諾內(nèi)容考試的通知》要求，我鄉(xiāng)于7月11日上午組織鄉(xiāng)政府機關(guān)及其部門43人進(jìn)行了考試，通過考試這一有效形式，提高了廣大干部職工對服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)識和理解，增強了干部服務(wù)群眾的自覺性。同時，我們還要求將下級完成上級的工作安排也納入服務(wù)承諾、限時辦結(jié)的重要內(nèi)容，對不按承諾和時限要求完成的，將實行行政問責(zé)，以不斷增強政府的執(zhí)行力。問責(zé)只是一種手段，目的是為了約束和規(guī)范工作人員的行為，從而能更好地為民謀福利。

三、存在的問題及下一步工作打算

我鄉(xiāng)雖然在前一階段貫徹實施四項制度工作中進(jìn)行了一些探索，也取得了階段性的成效，但離上級部門和人民群眾的要求還有很大差距，工作中還存在不少困難和問題。主要是：個別部門、少數(shù)人思想認(rèn)識上還有差距，工作進(jìn)展不平衡，服務(wù)承諾有待進(jìn)一步規(guī)范，工作方法創(chuàng)新不夠；受硬件條件制約，我鄉(xiāng)存在一間辦公室往往有多部門辦公，甚至多數(shù)工作人員沒有辦公室（辦公

桌）的現(xiàn)象，無法在每個辦公室門口設(shè)置規(guī)范的服務(wù)公示牌，嚴(yán)重影響和制約著政府辦事效率的提高等等。

在以后的工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實好《縣人民政府關(guān)于貫徹落實行政問責(zé)辦法等四項制度的實施意見》精神，突出重點，突破難點，不斷在實踐中創(chuàng)新，努力形成貫徹落實四項制度的長效機制。一是深入學(xué)習(xí)《云南省行政問責(zé)辦法等四項制度工作手冊》、《大理州行政機關(guān)為民服務(wù)規(guī)范》等，并將四項制度融入行政機關(guān)的日常工作，努力做到貫徹落實四項制度由“上級推動”到“自覺自愿”的轉(zhuǎn)變，讓遵守四項制度成為每一名工作人員的習(xí)慣和自覺行動。二是以領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)為抓手，促進(jìn)服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、首問責(zé)任等三項制度的全面落實。三是進(jìn)一步加大對實施四項制度情況的督查力度，通過明查暗訪、單位自查、群眾測評、邀請人大代表和政協(xié)委員異地探訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進(jìn)行整改。四是認(rèn)真總結(jié)、分類指導(dǎo)，突出工作的實效性，針對行政機關(guān)、服務(wù)窗口、基層單位等不同特點，樹立不同的“標(biāo)桿”，以點帶面，以先進(jìn)促后進(jìn)，努力推動貫徹落實“四項制度”工作的深入開展。五是著力改善單位硬件環(huán)境，為群眾提供更好的辦事環(huán)境與建立更好的監(jiān)督平臺。六是進(jìn)一步把實施四項制度與解放思想大討論活動緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步解放思想，克服影響科學(xué)發(fā)展的思想障礙，牢固樹立科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的觀念，著力構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放的發(fā)展環(huán)境，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

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