重慶市救助管理站救助管理科201*年工作總結(jié)
重慶市救助管理站救助管理科
201*年工作總結(jié)
201*年,我站提出了創(chuàng)建全國一級救助管理機構(gòu)的目標。為積極配合全站完成創(chuàng)建全國一級救助管理站的目標,救助管理科在站黨支部和站行政的正確領(lǐng)導下,在其它科室和站外相關(guān)部門的密切配合下,全體工作人員團結(jié)一致,銳意進取,以精細化、規(guī)范化管理為重點,常抓管理工作不懈怠,堅持“以人為本、為民解困”的服務宗旨,對受助人員實施人性化的救助服務,得到了上級部門、社會各界的贊譽和受助對象的好評,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:一、基本情況
一年來,我科嚴格貫徹執(zhí)行國務院《救助管理辦法》、民政部《救助管理辦法實施細則》和相關(guān)部門文件精神,按照“自愿求助,無償救助”的原則,科室干部、職工全力以赴抓好對流浪乞討人員的求助接待、管理服務、宣傳教育、護送返鄉(xiāng)、主動勸導救助等工作。積極配合完成創(chuàng)建全國一級救助管理站工作。全年共接待求助人員人,接受救助人員人,其中資助自主返鄉(xiāng)人,護送返鄉(xiāng)人,圓滿完成全年預定工作計劃和領(lǐng)導交辦的其它任務,未發(fā)生重大責任事故和安全事故。
二、工作要點
(一)救助管理精細化。
1、救助服務標準化。嚴格按照“創(chuàng)建國家一級救助站細則”,結(jié)合救助服務流程,規(guī)范接待、救助、查詢、宣教、離站等救助服務工作的各個細節(jié),加強救助服務標準化建設(shè)。為提高工作人員精細化、標準化管理服務能力,開展業(yè)務崗位大練兵,并堅持每月“創(chuàng)先爭優(yōu)評選”,考核結(jié)果與年底的公務員考核相結(jié)合。
2、救助信息規(guī)范化。完善各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)材料,規(guī)范各類表格、表單,使救助服務的各個環(huán)節(jié)都有記錄、有備案、可查考;建立和完善各類統(tǒng)計臺帳,各類救助材料及時整理、歸檔、備查;規(guī)范救助信息平臺操作,加強救助工作系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化。
3、管理工作制度化。調(diào)整辦公區(qū)域后,進一步加強科室的集中優(yōu)化管理。堅持科室內(nèi)部制度化管理,加強用制度管崗位,實行崗位責任制,做到制度全上墻;堅持周一例會制度,及時傳達上級文件和精神,總結(jié)上周工作情況和安排本周工作計劃,加強工作人員之間的相互交流、相互學習;規(guī)范派差制度,為確保護送工作安全,增強出差工作人員的責任心,制定了《護送受助人員派差工作制度》。
(二)救助范圍延伸。
1、建立江北救助點。為進一步做好主城區(qū)流浪乞討人員救助服務工作,我們積極協(xié)調(diào)江北區(qū)民政局,在觀音橋步行街建立了江北區(qū)救助點,使更多需要救助的困難群體及時得到救助和服務。
2、加強主動救助服務。組建主動勸導服務隊,以車站碼頭、
繁華地區(qū)、地下通道、橋梁涵洞等流浪乞討人員集中活動和露宿區(qū)域為重點,定期進行主動勸導,為街頭流浪乞討人員和困難群眾提供必要的救助服務。3、強化危重、精神病人安置措施。積極爭取上級部門的支持
與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,進一步明確紅槽房精神病醫(yī)院為城市流浪乞討人員中的精神病人的定點收治醫(yī)院,指定江北中醫(yī)院為城市流浪乞討人員中的危重病人的定點收治醫(yī)院,以確保為危重、精神病人提供及時救治救助服務。
4、積極開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動。按照市局“夏送清涼、冬送溫暖”工作部署,積極籌措消暑和防寒物資,主動到車站碼頭、繁華市區(qū)、橋梁涵洞等區(qū)域,為不愿進站的流浪乞討人員和困難群眾及時送去消暑和防寒物資,幫助他們安全度過酷暑和寒冬。
(三)社工介入成效初顯。
1、以社工理念打造文化氛圍。救助管理科以社工“助人自助”的理念,以“自強、奮斗、感恩”為主題,加強對管理區(qū)救助文化建設(shè),形成了良好的救助文化氛圍,贏得了站、市局領(lǐng)導以及一級救助管理機構(gòu)檢查驗收團隊的一致好評。
2、以社工理念介入救助服務。引入社工理念后,救助模式逐漸從“管理模式”向“服務模式”轉(zhuǎn)變,救助觀念逐漸從“以我為主”向“以對象為主”轉(zhuǎn)變,因人制宜為受助對象開展情緒疏導、成長規(guī)劃、就業(yè)指導、法律咨詢等服務,使他們更真切地感受到黨和政府對他們?nèi)宋年P(guān)懷,使救助管理工作更切實地實踐著以人為本、以受助對象為本的服務宗旨。
3、以社工理念促進潛能開發(fā)。成長是每個人的權(quán)利,改變從一點一滴做起。救助管理科設(shè)立了向受助對象開放的圖書室,幫助他們學習知識技能;因人而異進行個案輔導,幫助他們努力走出困境;適時開展小組服務,幫助他們更好融入社會;定期定時組織疑難對象聽音樂、學習畫畫折紙、參加體育運動等康樂文娛活動,幫助他們增強能力、愉悅身心、排遣壓抑。
三、201*年工作思路
下一年度,救助管理科將著重做好以下幾方面的工作:(一)進一步加強主動勸導服務。加強主動勸導隊伍建設(shè),增強主動勸導力量,增加主動勸導服務頻率,規(guī)范主動勸導服務基礎(chǔ)檔案材料,積極探索在主動勸導服務中引入社會工作理念。
(二)進一步加強對分站協(xié)調(diào)管理。積極協(xié)調(diào)分站所在地區(qū)民政部門,加強分站救助服務的標準化,推進分站救助信息規(guī)范化,促進分站與市站救助服務系統(tǒng)化、統(tǒng)一化。
(三)進一步加強對區(qū)縣業(yè)務指導。積極協(xié)調(diào)區(qū)縣救助管理站,加強對區(qū)縣救助管理站業(yè)務指導,提高區(qū)縣救助管理站的業(yè)務水平,促進全重慶救助服務工作的規(guī)范化、標準化。
(四)進一步加強社工服務模式探索。加強社會工作隊伍力量,加強社會工作服務項目開發(fā),進一步規(guī)范社會工作服務標準,積極探索更有效的社會工作介入方式方法,努力建成適合救助管理機構(gòu)的社會工作服務模式。
救助管理科
201*年12月4日
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重慶市救助管理站救助管理科
201*年工作總結(jié)
201*年是《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》頒
布實施的第十年,是“收容遣送”向“救助管理”轉(zhuǎn)制的第十年。這一年,我科室在站黨支部和站行政的正確領(lǐng)導下,在其它科室和站外相關(guān)部門的密切配合下,全體工作人員團結(jié)一致,銳意進取,以科學化、精細化、規(guī)范化管理為重點,全面深化站內(nèi)管理體制機制建設(shè),常抓管理工作不懈怠,堅持“以人為本、為民解困”的服務宗旨,對受助人員實施人性化的救助服務,基本完成本年度各項工作目標任務。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:一、基本情況
本年度,我科嚴格貫徹執(zhí)行國務院《救助管理辦法》、民政部《救助管理辦法實施細則》和相關(guān)部門文件精神,按照“自愿求助,無償救助”的原則,科室干部、職工全力以赴抓好對流浪乞討人員的求助接待、管理服務、宣傳教育、護送返鄉(xiāng)、主動勸導救助等工作。全年共接待求助人員人,接受救助人員人,其中資助自主返鄉(xiāng)人,護送返鄉(xiāng)人,完成全年預定工作計劃和領(lǐng)導交辦的其它任務。
本年度,是《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》頒布實施第十年,民政部定于201*年6月份在全國范圍內(nèi)開展“傳遞溫暖,關(guān)愛救助”主題宣傳月活動。為深入宣傳貫徹流浪乞討人員救助管理政策法規(guī),展示工作成效,擴大社會影響,我科室積極配合全站宣傳計劃,協(xié)助做好宣傳活動啟動儀式、“619”救助站開放日以及宣傳月期間對新聞媒體、社會各界、廣大群眾的接待工作等。
本年度,黨的群眾路線教育實踐活動自上而下、深入開展。我科室按照站黨支部的統(tǒng)一部署和要求,加強領(lǐng)導,精心組織,總結(jié)汲取“羅鶴齡事件”經(jīng)驗教訓,仔細查擺工作中存在的問題,認真對問題進行分析研究和制定整改方案,在實際工作中反復檢驗、調(diào)整,并建章立制,鞏固成效,確保教育實踐活動善始善終、善做善成。二、工作要點
(一)各項救助工作穩(wěn)步開展
一是加強站內(nèi)救助管理。結(jié)合救助服務流程,規(guī)范接待、救助、查詢、宣教、離站等救助服務工作的各個細節(jié),加強救助服務標準化建設(shè)。為提高工作人員精細化、標準化管理服務能力,開展業(yè)務崗位大練兵,并堅持每月“服務之星”評選,并將其作為年底考核依據(jù)。
二是加強站外主動勸導。建立重慶市救助管理站主動勸導服務隊,并將主動勸導工作常態(tài)化、長效化,堅持每天由一名領(lǐng)導帶隊,以車站碼頭、繁華地區(qū)、地下通道、橋梁涵洞等流浪乞討人員集中活動和露宿區(qū)域為重點,定期進行主動勸導,為街頭流浪乞討人員和困難群眾提供必要的救助服務。
三是加強對特殊對象救助與安置。積極爭取上級部門的支持與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,進一步明確紅槽房精神病醫(yī)院為城市流浪乞討人員中的精神病人的定點收治醫(yī)院,指定重慶市第十二人民醫(yī)院、江北中醫(yī)院為流浪乞討人員中的危重病人的定點收治醫(yī)院,以確保為危重、精神病人提供及時救治救助服務;加強對長期滯站受助對象的安置工作,確定市民政局直屬各福利機構(gòu)、精神病院為定向安置單位,本年度計劃安置人。
四是積極開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動。按照市局“夏送清涼、冬送溫暖”工作部署,積極籌措消暑和防寒物資,主動到車站碼頭、繁華市區(qū)、橋梁涵洞等區(qū)域,為不愿進站的流浪乞討人員和困難群眾及時送去愛心包、救助聯(lián)系卡,幫助他們安全度過酷暑和寒冬。
(二)教育實踐活動扎實推進
一是積極組織學習教育。堅持周一例會制度,開展集中學習,及時傳達上級文件和精神,總結(jié)上周工作情況和安排本周工作計劃,加強工作人員之間的相互交流、相互學習;認真督促個人學習,要求每名工作人員認真自學和做好學習筆記,并在活動第一環(huán)節(jié)結(jié)束時撰寫一份學習心得。
二是認真開展查擺問題。總結(jié)汲取“羅鶴齡事件”經(jīng)驗教訓,結(jié)合救助管理工作實際,對救助工作業(yè)務接待、安全檢查、健康檢視、物品暫存、站內(nèi)管理、部門協(xié)作、檔案整理等各環(huán)節(jié)進行認真查擺,要求不留死角,逐一清查救助工作中存在可能的問題和隱患。
三是努力做好整改落實。在業(yè)務接待上,放寬對求助者提供身份證明的要求,特別是對老弱病殘等特別弱勢的困難求助對象,采取“先救助、再查詢”措施;推廣使用普通話,文明用語,禮貌待人,熱情服務;加強對來站求助人員安全檢查,購置全自動電子安全檢測門,制定安全檢查相關(guān)制度;加強對來站求助人員衛(wèi)生健康狀況檢查,在接待處增設(shè)醫(yī)務崗。在站內(nèi)管理上,對受助人員進行科學分級分類管理;細化管理區(qū),將女性受助人員管理區(qū)一分為三,對行動不便的、有完全行為能力的和限制、無行為能力的女性受助人員實施分類管理;加強管理區(qū)一小時巡察巡檢制度執(zhí)行力度,規(guī)范文字記錄,并定期對相關(guān)情況進行抽檢;加強管理區(qū)清潔衛(wèi)生和消毒防疫工作。在物品管理上,按照民政部新救助規(guī)程,將受助人員安全檢查、物品存取融入接待登記工作;制定《受助人員暫存物品存取規(guī)程》,規(guī)范受助人員暫存物品存取程序和日常管理。在檔案管理上,根據(jù)工作實際,簡化原有表格冗余信息,規(guī)范檔案填寫要求,理順檔案移交流程,按順序?qū)⒚糠菥戎鷻n案歸整成冊,建立《救助服務跟蹤表》,各項服務流程人責清晰、一目了然。在救助服務上,提倡人性化服務,要求工作人員轉(zhuǎn)變工作觀念,樹立服務意識,在救助管理工作中融入人文關(guān)懷和人本理念;增加和保障服務資源,加強對受助人員社會工作介入寬度和深度,將社工崗和查詢崗融為一體。在部門協(xié)作上,加強業(yè)務部門之間工作配合,完善應急管理制度建設(shè),增強工作人員對突發(fā)事情的應急處理能力,對身體和精神出現(xiàn)異常反應的受助人員,及時協(xié)調(diào)和協(xié)助醫(yī)務所工作人員進行專業(yè)處理;對滋事擾事的受助人員,及時聯(lián)系和協(xié)助駐站民警進行妥善處理。
(三)社會工作介入逐步深入
一是認真開展好個案工作。加強對來站求助對象開展需求評估服務,對護送對象實現(xiàn)需求評估全覆蓋;加強對情緒焦慮和精神壓力較大受助對象的情緒疏導,減少救助服務中的不穩(wěn)定因素;加強對“跑站”騙取救助對象的行為矯正,通過不斷的勸說、教育、感化,促使其早日回歸正途;加強對精神病患者、危重病人及潛在危重病人、醉酒滋事者的應急干預,保障受助對象的人身安全和合法權(quán)益;加強對長期滯站對象和智、身、精殘對象的潛能開發(fā),幫助其增能增智,促進其生理和社會功能復健。
二是組織開展好小組工作。加強對被騙被盜受助對象開展防盜防騙小組,幫助受助對象增長社會知識和獲得社會經(jīng)驗;加強對務工無著受助對象開展社會支持小組,促進其相互支持,互助互勉;加強對上訪對象開展維權(quán)小組,引導受助對象學習相關(guān)法律法規(guī),鼓勵其勇于承擔社會責任,理性維權(quán);加強對滯站對象開展手工小組,豐富其救助生活,促進其潛能開發(fā);加強對其他對象開展“生命教育”小組,幫助其尋找自身優(yōu)勢和資源,激發(fā)潛能,擺脫困境,實現(xiàn)“自助”。
三是積極開展好其他工作。加強與救助站主動勸導隊協(xié)作,開展好社工外展服務;利用好節(jié)日和特殊紀念日,開展好主題活動服務;開展好朝會活動,宣傳國家救助政策和站規(guī)站紀;開展好康樂活動,豐富受助對象救助生活和精神世界;開展好宣傳工作,利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,擴大社會工作知曉度和救助工作影響力,在今年救助宣傳月,我們利用媒體為5名疑難對象實現(xiàn)回家的夢想。
三、201*年工作思路
今年通過開展日常救助、群眾路線教育實踐活動、“傳遞溫暖,關(guān)愛救助”主題宣傳月活動等工作,我科室各項業(yè)務工作取得了較大改變,效果顯著。201*年,我們將繼續(xù)按照站黨支部和站行政領(lǐng)導要求,繼續(xù)做好救助管理各項工作。
(一)進一步加強主動勸導服務。加強主動勸導隊伍建設(shè),增強主動勸導力量,增加主動勸導服務頻率,規(guī)范主動勸導服務基礎(chǔ)檔案材料,加強社會工作外展服務。
(二)進一步加強對分站協(xié)調(diào)管理。積極協(xié)調(diào)救助點所在地區(qū)民政部門,加強救助點救助服務的標準化,推進救助信息規(guī)范化,促進分站與市站救助服務系統(tǒng)化、統(tǒng)一化。
(三)進一步加強對區(qū)縣業(yè)務協(xié)調(diào)。積極協(xié)調(diào)區(qū)縣救助管理站,加強對區(qū)縣救助管理站業(yè)務指導,提高區(qū)縣救助管理站的業(yè)務水平,促進全重慶救助服務工作的規(guī)范化、標準化。
(四)進一步加強建章立制工作。搞好“回頭看”,發(fā)現(xiàn)問題及時補課,建立健全相關(guān)工作制度,鞏固好今年群眾路線教育實踐活動成果。
救助管理科201*年12月19日
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