便民服務(wù)中心總結(jié)201*

201*年***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

為全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，增強(qiáng)群眾觀念，提高對(duì)群眾的辦事效率,根據(jù)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》的文件精神，按照市政府“兩集中、兩到位”要求，***鎮(zhèn)黨委、政府從201*年7月開始經(jīng)過(guò)四個(gè)月的精心設(shè)計(jì)和組織實(shí)施,于201*年11月2日***鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心正式成立,對(duì)外為老百姓辦事。

總結(jié)開業(yè)以來(lái)的各項(xiàng)工作，便民服務(wù)中心主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

第一、為規(guī)范便民服務(wù)中心的管理，特制定了《便民服務(wù)中心工作制度》和《便民服務(wù)制度》，按照制度相關(guān)要求實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，要求工作人員對(duì)辦事群眾做到主動(dòng)詢問(wèn)、熱情接待、誠(chéng)懇服務(wù)、周到解答。在便民服務(wù)中心成立以來(lái)，辦事群眾對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意，并親切的稱呼他們是老百姓的好鄰居。

第二、我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著為民服務(wù)的原則，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開業(yè)前鎮(zhèn)黨委、政府就對(duì)服務(wù)中心辦公人員和各村（社區(qū)）代辦員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，具體介紹了我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作職責(zé)和主要職能。鎮(zhèn)黨委書記***、鎮(zhèn)長(zhǎng)***也都分別作了要求。開業(yè)后鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)經(jīng)常到中心來(lái)指導(dǎo)工作，工作人員更是經(jīng)常討論如何更好的為民服務(wù)，提高工作效率。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的這種工作態(tài)度和工作熱情，不僅得到群眾的贊賞、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，更成為同級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)模范。第三、便民服務(wù)中心涉及民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)、村鎮(zhèn)建設(shè)、文化廣播、司法信訪等服務(wù)項(xiàng)目。從開業(yè)至今，已為群眾辦理勞動(dòng)就業(yè)、城鎮(zhèn)低保、農(nóng)村建房、社會(huì)事務(wù)、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)、法律咨詢等服務(wù)項(xiàng)目一百多件。

便民服務(wù)中心的成立是認(rèn)真貫徹黨的“十七大”會(huì)議精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)施富民惠民行動(dòng)的具體體現(xiàn)。從***鎮(zhèn)黨委政府到便民服務(wù)中心的一般工作人員都高度重視便民服務(wù)這一惠民行動(dòng)。便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，服務(wù)群眾的理念，切實(shí)做好了便民服務(wù)的各項(xiàng)工作。在今后的便民服務(wù)中心工作，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，讓便民服務(wù)中心成為群眾和政府之間的交流平臺(tái)！

201*年11月21日

擴(kuò)展閱讀：張莊街道便民服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)

張莊街道便民服務(wù)中心201*年工作總結(jié)

今年以來(lái)，我街道便民服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道黨委辦事的大力支持下以及相關(guān)部門和單位的積極配合下，依靠全體工作人員的共同努力，始終堅(jiān)持“把方便留給群眾，把困難留給自己”的宗旨，努力做到熱情為民，規(guī)范運(yùn)作，高效廉政，讓客商滿意，讓基層滿意，讓群眾滿意，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持三個(gè)到位，履行便民服務(wù)職能

授權(quán)不到位，人員不到位，職能不到位是制約便民服務(wù)中心工作常態(tài)開展的瓶頸，堅(jiān)持“三個(gè)到位”是破解這一瓶頸的有效手段。一是人權(quán)到位。在辦事處七大中心和民政辦共抽調(diào)16名同志實(shí)行AB崗，由紀(jì)委書記擔(dān)任中心主任，抽調(diào)原計(jì)生服務(wù)中心主任吳國(guó)康、村鎮(zhèn)服務(wù)中心主任張迎春任專職副主任的同時(shí)，今年5月還將群眾辦事較多的街道民調(diào)協(xié)會(huì)和民政辦全部工作人員充實(shí)到中心，真正方便群眾辦事。二是物權(quán)到位。便民中心的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)由辦事處金額包干，確保有錢辦事。但受場(chǎng)地限制，許多項(xiàng)目進(jìn)不了中心，致使窗口設(shè)置有限，項(xiàng)目集中度不高，群眾辦事配套服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施不完善，窗口工作人員工作生活設(shè)施不足，影響了“中心”服務(wù)功能的進(jìn)一步發(fā)揮，為更好的服務(wù)群眾，方便群眾辦事，解決中心現(xiàn)有辦公場(chǎng)所擁

擠和開放窗口不夠的問(wèn)題，辦事處正在向規(guī)劃部門申請(qǐng)建設(shè)新的社區(qū)服務(wù)中心，并專門設(shè)計(jì)規(guī)劃了便民服務(wù)大廳，屆時(shí)必將以更配套的設(shè)施促進(jìn)更全面的服務(wù)。三是事權(quán)到位。中心共設(shè)立招商引資、村建土管、民政服務(wù)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)經(jīng)、公益事業(yè)、政法咨詢等8個(gè)窗口，進(jìn)中心單位和代理單位21家，辦事處要求能在中心辦理的各類事情一律到便民中心辦理，事權(quán)徹底放到位，確保有權(quán)辦事。

二、突出三個(gè)重點(diǎn)，提升便民服務(wù)層次

一是以加強(qiáng)管理為重點(diǎn)，規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制。中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭嚴(yán)格遵守考勤制度，實(shí)行一天兩簽到兩簽退，不定時(shí)進(jìn)行巡崗，中心每季度定期向窗口單位一把手反饋窗口工作人員工作情況，促使窗口單位關(guān)注中心工作，同時(shí)，對(duì)窗口人員起到一定制約作用。以學(xué)習(xí)明作風(fēng)，以實(shí)效轉(zhuǎn)作風(fēng)，以便民促作風(fēng)，通過(guò)開展“提升服務(wù)效能，看我服務(wù)窗口”主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，更好地依法行政，規(guī)范服務(wù)，真正發(fā)揮機(jī)關(guān)效能提升建設(shè)，服務(wù)中心的示范帶動(dòng)作用，使中心窗口工作人員的精神面貌有進(jìn)一步的改觀、服務(wù)質(zhì)量有進(jìn)一步的提高、辦事效率有進(jìn)一步的提升，使“中心”成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，真正為民辦實(shí)事，替民解難事。二是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，開展形式多樣活動(dòng)。為進(jìn)一步促進(jìn)中心工作開展，中心大力倡導(dǎo)和開展“一佩，二嚴(yán)，三點(diǎn)，四好”活動(dòng)�！耙慌濉�----佩帶工作證，方便群眾

咨詢并有效監(jiān)督服務(wù)�！岸�嚴(yán)”----嚴(yán)格實(shí)施考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度�！叭�點(diǎn)”態(tài)度親一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。“四好”要求工作人員接待群眾做到“門好進(jìn)，臉好看，話好聽，事好辦”，不斷提高中心工作效能。三是以廉政建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化制度加強(qiáng)監(jiān)督。與街道黨委辦事處簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，深化監(jiān)督制約機(jī)制，中心與各科室、窗口簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，通過(guò)組織開展廉政教育課等活動(dòng)，進(jìn)一步提高了窗口工作人員依法、規(guī)范辦事的責(zé)任意識(shí)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部述廉制度，建立廉情監(jiān)督評(píng)議員制度，今年以來(lái)，兩次邀請(qǐng)?jiān)u議代表現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，與會(huì)代表發(fā)表意見，提出質(zhì)詢，中心主任一一答復(fù)。

三、狠抓三條主線，挖掘便民服務(wù)潛能

一是狠抓典型樹創(chuàng)。通過(guò)物質(zhì)、精神為來(lái)激發(fā)工作熱情，每月在窗口開展“雙爭(zhēng)”競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口式服務(wù)標(biāo)兵，給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并以寄“喜報(bào)”的形式通知原單位，通過(guò)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型教育人、感染人。以辦事處開展的“雙十佳”（十佳服務(wù)單位、十佳服務(wù)標(biāo)兵）評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，開展窗口工作人員創(chuàng)新服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)十佳服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，并勉勵(lì)他們?yōu)樵瓎挝粻?zhēng)當(dāng)十佳服務(wù)單位做貢獻(xiàn)。二是狠抓平臺(tái)建設(shè)。在街道最東邊的東升村，最北邊的成莊村，最西邊的鄭通村分別設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，落實(shí)辦公場(chǎng)所，

明確服務(wù)人員，健全規(guī)章制度，配備辦公設(shè)備，方便群眾辦事。其他六個(gè)村居也依托黨群服務(wù)陣地的建設(shè)，適時(shí)建立了便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員制度，幫助老弱病殘人員代辦有關(guān)事項(xiàng)。三是狠抓服務(wù)創(chuàng)新。實(shí)行全程代理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作人員中推行“只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人，一條龍服務(wù)，一站式辦公”制度，實(shí)行咨詢臺(tái)服務(wù)制度，中心大廳咨詢值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料存困難的群眾代書，代辦有關(guān)事項(xiàng)，截止今年年11月底，共接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢1320多人次，代辦、代書60余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng)，上門現(xiàn)場(chǎng)辦理經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、土地證、建筑許可證等3260余人次，辦結(jié)率達(dá)99%以上。試行了廉政集市宣傳代辦制度，會(huì)同紀(jì)委對(duì)趕集的黨員群眾進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育的同時(shí)，暢聽民意，接受群眾政策咨詢并現(xiàn)場(chǎng)辦理，拓展了服務(wù)功能。

201*年12月16日

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