行政審批服務中心 規(guī)劃窗口 201*年總結及201*年打算

行政審批服務中心規(guī)劃窗口201*年總結201*年打算

一、201*年工作總結

201*年在局領導的高度重視和正確領導下，在局各職能科室的大力支持下，我們內強素質，外樹形象，提速創(chuàng)優(yōu)，圓滿完成了各項工作，服務質量和服務滿意度不斷提高，多次得到企業(yè)和行政審批服務中心的表揚和肯定，收到企業(yè)贈送的錦旗一面，連續(xù)多次被評為優(yōu)秀服務窗口。全年窗口共受理各類審批事項件，電話及現(xiàn)場咨詢500多次，現(xiàn)將201*年全年工作總結如下：（一）熱情服務，扎實工作

繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務和日常工作管理。我們每天都面對申辦單位受理行政許可事項，做好證件登記管理工作，嚴格把關核發(fā)各項證件，是我局與申辦單位聯(lián)系的窗口，服務質量的好壞直接影響我局的形象，因此窗口工作人員以全局工作為己任，強化服務意識。首先美化“窗口”環(huán)境，為申辦單位創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。同時對待申辦單位始終做到服務熱情，文明用語，在日常工作中，我們除要完成正常的辦件工作外還承擔著許多政策業(yè)務咨詢，每當遇到辦事人咨詢各種規(guī)劃業(yè)務室我們都要做到有問必答，有求必應，微笑服務。同時耐心、細致地“一次性告知”辦件必需的程序、材料和條件，避免申辦單位“多趟跑”。（二）主動銜接、履行職能

窗口人員認真履行職責，做好建設項目證件的發(fā)放，按照許可事項分類及時錄入網(wǎng)上報件系統(tǒng)，確保所受理的各類事項準確無誤。協(xié)助工程科對所辦理工程項目的面積進行復核，全年共計復核面積約120萬平方米，做的了零誤差。辦理房地產(chǎn)類項目有關圖審報送，消防備案，預售許可共計700余次，協(xié)助各單位辦理招商引資認定70多次。同時立足本職，主動做好銜接、協(xié)調工作。我窗口對外服務申辦單位，對內又要服務于各職能處室，為此，我們在工作中不斷提高自身的業(yè)務水平，擺正位置，主動進行協(xié)調，加強各處室之間的聯(lián)絡，對所受理的項目，及時與業(yè)務處室聯(lián)系、溝通、傳遞各種業(yè)務信息，千方百計把方便留給建設單位。

對房地產(chǎn)開發(fā)項目及時與中心各職能窗口及局內業(yè)務科室聯(lián)系溝通，主動聯(lián)系，確保各項手續(xù)的及時辦理。

全面推動重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設，實行“統(tǒng)一受理，快速轉辦，辦結告知”制度。二、201*年工作計劃

201*年將以申辦單位滿意為目的，做好各項服務工作，進一步加強窗口建設，理順關系，強化服務理念，確實提高服務水平。一是進一步提高業(yè)務素質。要做好窗口服務工作，光有好的服務態(tài)度是不夠的，還應具有較強的業(yè)務素質和過硬的業(yè)務水平。按照市局項目審批的要求，要加強系統(tǒng)性理論學習，把握深度和廣度，大膽創(chuàng)新，從微笑服務轉向政策性服務和導向性服務，進一步提升規(guī)劃窗口的服務質量。

二是進一步提高主動服務的意識。要進一步強化大局意識、服務意識，樹立“以人為本、服務為本”的正確理念，在工作中自找壓力，將窗口工作由被動服務變?yōu)橹鲃臃�務，充分發(fā)揮窗口工作人員的主觀能動性，不斷加強與局內以及各橫向部門窗口之間的聯(lián)系與溝通。

201*年我們圓滿的完成了上級交辦的各項任務，取得了一定的成績，但是這些是遠遠不夠的，在今后的工作中，我們將恪盡職守，率先垂范，努力克服自身不足，以優(yōu)質的服務，良好的精神狀態(tài)，為企業(yè)和辦事人員服務好，為營造良好的投資環(huán)境，為安丘市的城市建設和發(fā)展做出自己應有的貢獻。

擴展閱讀：XX縣行政服務中心201*年工作總結及201*年工作計劃

XX縣行政服務審批中心201*年工作總結及201*年

工作計劃

201*年，XX縣行政服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，進一步規(guī)范管理，勇于創(chuàng)新，為XX縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造優(yōu)質高效的政務服務環(huán)境。全年共按期辦結各類行政服務事項111784件，比去年同期增長了100%，按期辦結率達100%，窗口即辦率達93.2%，共收取各類規(guī)費63805706.71元。

一、主要工作回顧

（一）在中心建設上取得了新突破。經(jīng)過近一年的籌備，中心于201*年8月10日搬遷至新址，8月15日正式對外辦公。新中心由縣政府投資近200萬元建成，大廳辦公面積由過去的800平方米增加到201*平方米，采購了全新的電腦、打印機、辦公桌椅等設施，辦公場地、辦公環(huán)境、辦公條件較過去均有了較大的改善，也為群眾提供了一個更加方便、舒適的辦事環(huán)境。

（二）在項目清理上取得了新成效。中心組織專門力量對全縣的行政許可、審批、服務、收費項目進行了進一步的梳理、歸類，經(jīng)過近半年的反復清理、對照、核查，共保留各類行政服務項目343項，其中行政許可項目170項，非行政許可審批項目111項，行政服務項目62項。項目清理結果通過縣法制辦的審核，并經(jīng)縣政府主要領導簽批，在縣電視臺、政府門戶網(wǎng)站上向社會予以公示。

（三）在窗口建設上取得了新進展。結合中心的搬遷，一些部門項目整建制進駐窗口，如交通運管將客運、貨運等相關股室整建制進駐，同時增派了3名窗口工作人員；公安出入境管理大隊關閉原辦事大廳，所有工作人員整建制進駐中心窗口辦公，做到了一窗式受理、一站式服務、規(guī)范化運作；此外還有人防辦、住建局等窗口加強了窗口力量，大大地方便了辦事群眾。

（四）在服務產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設上取得了新成效。中心作為“零阻礙”服務工作的配合部門和“一費制”管理工作的牽頭部門，采取積極措施，努力做好“零阻礙”服務和“一費制”管理工作。一是明確了一名副主任和一名工作人員為代辦員，涉及到相關窗口的工作人員為協(xié)辦員，全程負責代辦、指引辦事企業(yè)在材料申報、審批、收費、發(fā)證等環(huán)節(jié)的辦理，同時制作了XX縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)注冊登記、基本建設項目并聯(lián)審批流程圖及項目服務指南；二是積極配合縣政

府出臺了《XX縣重點企業(yè)“一費制”管理辦法》，組織專門力量進行調查摸底、編制收費目錄等基礎性工作，并同有關部門一起參與了協(xié)商、核定收費標準，簽訂收費委托書、協(xié)議書等工作。目前，此項工作已在全縣37家重點企業(yè)全面展開，有4個部門和14個企業(yè)簽訂了《XX縣涉企收費“一費制”管理收費協(xié)議書》，按季度或年統(tǒng)一進行收費，做到收費次數(shù)定數(shù)，收費費用定量，據(jù)測算，可為企業(yè)減輕各項收費30多萬元，實現(xiàn)涉企收費陽光操作。三是在窗口認真開展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“零阻礙”工作，如質監(jiān)局窗口在河南賓利皮業(yè)有限公司因皮具產(chǎn)品出口急需報關，未辦理代碼證IC電子卡情況下，積極主動與市主管部門聯(lián)系，向省質監(jiān)局請示，特事特辦，將原來逐級上報需要半年多時間才能辦結的事項僅用了短短兩天就完成，解決了企業(yè)的燃眉之急，也為企業(yè)帶來了豐厚的效益；住建局窗口在辦理我縣引進的重點項目中晟卡萊頓國際大酒店的規(guī)劃設計、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證等事項上，利用節(jié)假日加班加點，幫助其完善各種申報材料、手續(xù)，并根據(jù)相關政策減免該企業(yè)在基建項目中的相關收費二百余萬元。環(huán)保、工商、國土等窗口在不違反辦事程序和相關政策法規(guī)的前提下，簡化辦事手續(xù)、優(yōu)化辦事流程、減少辦事時限，實行上門服務、預約服

務、延時服務，在辦理企業(yè)登記注冊、用地審批、環(huán)境影響評價等項目上為企業(yè)提供了高效、便捷、熱情的服務。

（五）在項目管理上取得了新成效。為進一步提升窗口辦事效率，中心在窗口全面開展了充分授權工作，授權工作以縣政府辦文件下發(fā)，窗口單位制作《授權委托書》，明確授權事項、程序和范圍，以本部門、單位文件的形式，向派駐窗口的首席代表授權，授權范圍、授權程度根據(jù)行政服務事項的性質，一般事項充分授權窗口辦理；需要請示審批的事項由窗口請示單位負責人同意后授權窗口辦理；需要集體研究決定的事項，經(jīng)集體研究后再由窗口辦理；確需單位負責人簽批的，由單位負責人或分管負責人每周到窗口集中簽批。目前已有26個單位簽訂了授權委托書，做到了窗口授權到位。

（六）在隊伍建設上取得了新成效。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，中心進一步加強監(jiān)督管理。一是加強對窗口單位的季度考核，中心會同縣紀委、縣委組織部、縣監(jiān)察局每季度聯(lián)合對窗口單位進行考核通報，實行流動紅旗評比制度，今年已發(fā)考核通報四期，加強了對窗口單位、窗口、窗口工作人員三個層次的管理與監(jiān)督。二是加強對辦理事項的管理，通過電子評價系統(tǒng)，對窗口辦件實行一事一評，廣泛接受社

會各界對中心工作的監(jiān)督。中心還明確一名機關工作人員對行政審批服務事項辦理情況進行全程監(jiān)督，實行跟蹤問效，實現(xiàn)了對窗口辦理流程的全過程監(jiān)管。三是中心出臺了《機關一般工作人員考評實施辦法》，加強對機關工作人員的管理考核。還聘請了政務服務特邀監(jiān)督員，從外部對中心窗口進行監(jiān)督，促進了中心和各窗口的規(guī)范管理、高效服務。

（七）在文化建設上取得了新成效。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動和推進學習型黨組織活動的開展為載體，切實加強中心文化建設，我們先后組織開展旅游文化知識專題講座、消防安全知識培訓、工作紀律及業(yè)務知識培訓、“聯(lián)、幫、促”活動、行政許可法講座、電子監(jiān)察系統(tǒng)培訓、“立足中心樹形象、創(chuàng)先爭優(yōu)展風采”演講比賽、“我為黨旗添光彩”慶祝建黨90周年演講演唱會、參觀革命傳統(tǒng)教育基地、環(huán)保公益活動、慈善募捐、重溫入黨誓詞等多種形式的活動，使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到發(fā)揮，進一步打造了中心“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務品牌。

經(jīng)過我們的努力，中心201*年先后獲得了市政務公開先進單位、縣責任目標完成優(yōu)秀單位、統(tǒng)戰(zhàn)工作先進單位、紀檢監(jiān)察工作先進單位、平安建設工作先進單位、五好基層黨組織等榮譽。在縣優(yōu)化辦組織的年度優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境民主

測評中，中心名列前茅，群眾滿意率保持在99％以上。中心的建設發(fā)展凝聚著各級領導和各窗口單位的高度重視、全力支持。今年以來縣委書記詹玉鋒、縣長楊明忠、縣委副書記張雨、縣委常委、組織部長劉耀林、縣委常委、紀委書記袁鋼、縣委常委、常務副縣長呂旅等領導多次到中心檢查指導，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設工作，單位領導經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進提高行政服務質量和效率的方式方法。雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民群眾的期望，對照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設還存在一些不容忽視的問題，如項目進駐不全，審批流程不優(yōu)，大廳管理難度依然很大等等。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關部門，努力開展工作，不斷破解行政審批制度改革中的難題。

二、201*年工作計劃

201*年中心要重點做好以下六個方面的工作：一是積極做好三個“一”建設。根據(jù)結合窗口授權工作，加強對窗口工作的監(jiān)督管理，切實做到一個窗口對外、一個部門履職、一枚印章審批，使中心窗口真正成為能辦事的政務窗口，樹立良好政府形象。

二是積極推進電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。積極協(xié)同紀檢監(jiān)察部門做好行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，加強對行政服務工作流程的監(jiān)督管理，力爭全縣所有辦事窗口全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控，促使政府部門及其企事業(yè)單位進一步提高辦事效率和服務水平。

三是積極準備公共資源交易平臺建設。根據(jù)市統(tǒng)一要求，201*年各縣區(qū)將全面建成公共資源交易平臺，中心將積極配合縣有關部門做好方案制定等相關準備工作，為公共資源交易平臺建設提供有力支持。

四是積極提升窗口服務標準化建設。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，做好“三亮三創(chuàng)三評”，嚴格按照服務理念標準、服務展示標準、服務接待標準、服務規(guī)范標準的要求，全面提升窗口服務形象和質量。

五是積極推進便民服務中心規(guī)范化建設。對通過縣有關部門檢查驗收合格的基礎上，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、村便民服務中心的業(yè)務指導、培訓管理工作，實行規(guī)范化服務體系建設，進一步提升服務意識、規(guī)范服務行為、改進服務方式，為基層群眾提供更加高效便捷的政務服務。

六是繼續(xù)實行七個“常態(tài)化”建設。為進一步提升中心管理水平，中心將對項目清理、量化考核、評星爭旗、電子

政務、信息公開、民主評議、隊伍建設等七個方面的制度、措施進行進一步的完善，促使中心在服務質量、辦事效率、文化建設等方面得到全面提升。

友情提示：本文中關于《行政審批服務中心 規(guī)劃窗口 201*年總結及201*年打算》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，行政審批服務中心 規(guī)劃窗口 201*年總結及201*年打算：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《行政審批服務中心 規(guī)劃窗口 201*年總結及201*年打算》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/487612.html

• 上一篇：窗口服務崗位工作總結
• 下一篇：政務服務中心—窗口工作人員工作總結