行政服務(wù)中心財政窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)中心財政窗口工作總結(jié)

兩個月來，在行政服務(wù)中心和財政局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，按照行政服務(wù)中心和財政局的要求，緊緊抓住服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，，全力夯實工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實做好服務(wù)，努力完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、全力推行以“一設(shè)立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。

為進(jìn)一步加強機關(guān)效能建設(shè)，深化行政審批制度改革。按照岳辦發(fā)【201*】14號的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設(shè)立了機構(gòu)行政服務(wù)股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權(quán)到位等措施。建章立制、規(guī)范運行。

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴(yán)格要求。

財政局進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，局長、分管領(lǐng)導(dǎo)曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強化“四種責(zé)任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責(zé)任。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強烈的責(zé)任感履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作。二是強化受理責(zé)任。實行首問負(fù)責(zé)制，落實AB角崗位互補工作制，推廣優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好言相送�！傲鶄�一”接待準(zhǔn)則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細(xì)心、處理問題耐心。三是強化程序責(zé)任。加強審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責(zé)任，及時完成每一環(huán)節(jié)，盡量簡化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。四是強化服務(wù)責(zé)任。堅持“承諾有限、服務(wù)無限”的工作理念，強化服務(wù)意識，加強作風(fēng)建設(shè)，著力推進(jìn)承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務(wù)。

三、狠抓財政窗口隊伍建設(shè)，努力提高財政窗口人員的綜合素質(zhì)

堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學(xué)習(xí)、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)新政策、新精神，學(xué)習(xí)典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責(zé)任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實，業(yè)務(wù)過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達(dá)100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務(wù)順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。嚴(yán)格執(zhí)行各項財政政策及財政紀(jì)律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準(zhǔn)”，自覺接受群眾監(jiān)督。四、辦件情況

自201*年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結(jié)各類辦件113件，其中：即辦件109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件4件。承諾件中提前辦結(jié)的共3件（當(dāng)日辦結(jié)2件），1件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

五、存在的問題及建議

1、純事務(wù)性質(zhì)的非行政許可項目進(jìn)駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。3、進(jìn)一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現(xiàn)死機現(xiàn)象；收費統(tǒng)計無合計要增加合計欄，取消導(dǎo)出到表格，直接統(tǒng)計。

4、目前僅行政服務(wù)中心實行朝九晚五工作制，與縣內(nèi)各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展"保持先進(jìn)性、爭創(chuàng)先鋒崗"，"滿意在窗口、服務(wù)創(chuàng)一流"的爭先創(chuàng)優(yōu)主題實踐活動，緊緊圍繞"、為納稅人服務(wù)、為老百姓服務(wù)"這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：

（一）進(jìn)一步加強部門配合，完善窗口功能

全面總結(jié)窗口運行以來的工作經(jīng)驗，在中心的大力支持和協(xié)調(diào)下，進(jìn)一步加強與相關(guān)窗口以及局內(nèi)各相關(guān)股室的配合，嚴(yán)格按照先稅后證，不完稅不發(fā)證的程序，嚴(yán)把減免關(guān)，嚴(yán)格依法治稅，文明征稅，進(jìn)一步和進(jìn)中心的各執(zhí)收單位協(xié)調(diào)好工作，進(jìn)一步規(guī)范“一個口子”收費的原則。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)時效

在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)時效上下功夫。做到提前介入，及時核定，通知辦結(jié)事項。做到“五個不讓”：即增強公仆意識，不讓服務(wù)對象在我這里受到冷遇；增強效率意識，不讓工作和審批事項在我這里延誤；增強責(zé)任意識，不讓工作差錯在我這里發(fā)生；增強黨性意識，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)；增強紀(jì)律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進(jìn)駐中心的審批項目多，與單位路程遠(yuǎn)，工作任務(wù)重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務(wù)意識，更好的為老百姓服務(wù)，為山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展盡心盡力。

岳西縣行政服務(wù)中心財政窗口

201*年10月21日

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財政窗口工作小結(jié)

201*年9月開始，我在行政服務(wù)中心財政窗口負(fù)責(zé)會計從業(yè)資格證書的申請、注冊、變更和調(diào)轉(zhuǎn)等相關(guān)工作。在其期間，我認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮工作，積極進(jìn)取，努力提高自我，認(rèn)真履行好崗位職責(zé)，堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾，為打造和諧服務(wù)窗口不斷努力�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)：

一是多關(guān)心國家時事，正確樹立社會主義榮辱觀，二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程。在9月份新系統(tǒng)未上線之前，窗口工作人員積極參加業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)。因先前未接觸過這方面的工作，所以我更加努力學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)課堂中我認(rèn)真聽講，做好工程師布置的隨堂練習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束后自己反復(fù)練習(xí)，以便對辦理事項操作提高熟悉度。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務(wù)：

1、自新系統(tǒng)9月上線后，截至１２月16日，共發(fā)放會計從業(yè)資格證書33件，由于存在會計從業(yè)資格證書丟失問題，共完成補辦證書4件。

2、截至１２月16日，共完成受理的會計從業(yè)資格注冊35件、變更40件、省內(nèi)調(diào)轉(zhuǎn)89件、省際調(diào)轉(zhuǎn)35件，同時完成會計人員基本信息采集98件。

工作中的具體做法：對于會計從業(yè)資格申請人和持證人交來的各事項資料認(rèn)真查看，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記。會計從業(yè)資格證書的申領(lǐng)審批按承諾規(guī)定時限需十個工作日，有時考慮到某些路途遙遠(yuǎn)，請假過來辦理事項的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。從受理到辦結(jié)能夠做到及時、快捷、不拖拉，自我嚴(yán)格要求按章辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)到100%。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過自身努力希望在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

三、嚴(yán)格自律，提高自身服務(wù)態(tài)度

在行政服務(wù)中心財政窗口工作期間，嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，樹立良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行會計從業(yè)資格證書的行政審批和相關(guān)調(diào)轉(zhuǎn)等事項。我始終堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢。

通過這段時間，我不僅在思想境界、知識結(jié)構(gòu)方面得到了較大的提高，而且培養(yǎng)了我一定的自學(xué)能力、創(chuàng)新能力和團體合作精神。雖然自我覺得各方面進(jìn)步了很多，但和周圍的同事們相比還存在一定的差距，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要加強政治、業(yè)務(wù)操作等學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

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