便民服務(wù)中心201*年工作總結(jié)201*年工作計劃

便民服務(wù)中心201*年工作總結(jié)201*年工作計劃

一、工作進(jìn)行情況：1-10月份，中心共受理各類行政審批事項120件，當(dāng)月辦結(jié)14件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實現(xiàn)行政收費(fèi)0元。綜治窗口十月份調(diào)解糾紛5件，累計調(diào)解53人次，辦結(jié)率100%。

（一）開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。

（二）開展項目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，鎮(zhèn)行政便民服務(wù)中心堅持“理順程序，簡化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對各窗口項目運(yùn)作程序一項一項進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項工作正在進(jìn)行中。

（三）為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，并將學(xué)習(xí)情況作為窗口建設(shè)的一項重要內(nèi)容計入考評成績。

二、201*年度工作計劃

201*年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，將以建設(shè)服務(wù)型政府為主線，突出發(fā)展主題，堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)“中心”軟硬件建設(shè)，改善辦公條件和服務(wù)環(huán)境，各種事項公開透明、嚴(yán)格規(guī)范，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政服務(wù)水平。

接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須按中心的規(guī)定著裝，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實行一次告知服務(wù)對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，提高辦事效率，方便群眾。

在今后的工作中，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將結(jié)合實際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

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江西中醫(yī)藥高等專科學(xué)校

學(xué)生資助管理中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

（一）201*年工作總結(jié)

201*年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和高度重視下，校學(xué)生資助管理中心高標(biāo)準(zhǔn)籌建、高起點(diǎn)運(yùn)行，并朝著專業(yè)化和制度化發(fā)展邁出了堅實的第一步。這一年，校學(xué)生資助管理中心從建章立制、規(guī)范管理，創(chuàng)新理念、突出特色兩方面著手，一是扎扎實實推進(jìn)對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助的各項工作，切切實實把學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)“愛生如子、一切為了學(xué)生”的理念，貫徹落實到每一項日常工作中。二是積極創(chuàng)新學(xué)生資助工作理念，多管齊下努力加強(qiáng)大學(xué)生誠信、感恩教育，牢固樹立家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生對黨和國家、社會的誠信、感恩之心�，F(xiàn)將201*年資助工作具體總結(jié)如下：

一、建章立制、規(guī)范管理

1.進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作是學(xué)校穩(wěn)定、發(fā)展的需要，是國家惠民政策的具體體現(xiàn)，是社會主義制度優(yōu)越性的生動體現(xiàn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視學(xué)生資助工作，在成立專門的校學(xué)生資助管理中心的基礎(chǔ)上，還成立了以學(xué)校黨委書記黃文賢任組長，校長胡志方任第一副組長，分管學(xué)生管理工作的黨委副書記龔玉秀任常務(wù)副組長，其它校領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人為成員的全校性資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.進(jìn)一步提高認(rèn)識。隨著高等教育和中等職業(yè)教育的不斷發(fā)展，學(xué)生資助工作也越來越走向?qū)�業(yè)化和制度化，對相關(guān)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了越來越高的要求。為了及時適應(yīng)這一趨勢的要求。我們迅速從繁雜的資助工作中理清頭緒，扭住以下幾件大事開展工作。一是利用201*年秋季學(xué)期班主任培訓(xùn)班的有利時機(jī)組織全校班主任進(jìn)行了資助工作理念、法律法規(guī)、工作流程等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并對資助工作中常見的問題和難題進(jìn)行了技術(shù)層面和政策方面的指導(dǎo)與講解，對資助工作可能出現(xiàn)的涉法涉訴情形及時進(jìn)行了警示和告誡。二是制訂了《江西中醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作實施辦法（試行）》；結(jié)合學(xué)校實際制訂了大專生國家三金（國家獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金）管理細(xì)則、中職學(xué)生國家助學(xué)金管理細(xì)則和中職學(xué)生國家免學(xué)費(fèi)管理細(xì)則。此外還將大學(xué)生應(yīng)征入伍學(xué)費(fèi)代償，學(xué)生團(tuán)體保險等工作納入資助工作范疇，為此，以“獎、貸、助、減、免、補(bǔ)、返、保”八方面為一體的廣義性的、全校性的大資助工作體系得以進(jìn)一步健全和完善。

3.進(jìn)一步規(guī)范管理。201*年，尤其是秋季學(xué)期以來，學(xué)生資助工作繼續(xù)在原有扎實工作的基礎(chǔ)上，克服困難，不畏繁雜，積極探尋新思路、新方法，進(jìn)一步在規(guī)范程序，嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，求突破、求發(fā)展，提效率，加強(qiáng)工作的針對性、科學(xué)性和實效性。全年累計評定國家獎學(xué)金3人次，發(fā)放金額24000元；評定國家勵志獎學(xué)金130人次，發(fā)放金額650000元；評定國家助學(xué)金940人次（其中一等助學(xué)金235人，二等470人，三等235人）累計發(fā)放資助金額1410000元（此為一半金額，明年上半年發(fā)另一半）；評定中職國家免學(xué)費(fèi)1075人次，發(fā)放金額2956250元；辦理生源地國家助學(xué)貸款416人次，其中國開行275人高校到賬135.18萬，農(nóng)信社141人放款76.9萬；辦理征兵代償學(xué)費(fèi)9人，發(fā)放金額9.8萬元；辦理中職保險2787人（201*級、201*級），辦理大專保險4563人，辦理學(xué)平險1703人（07、08、09高職及09中職）。在完成上述任務(wù)的過程中，我們時時處處規(guī)范程序、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格做到從過程到結(jié)果的全程公正、公平、公開，最終確保了沒有發(fā)生一起學(xué)生及其家長的投訴事件。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)溝通。經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作是一項綜合性和政策性較強(qiáng)的工作，與上下左右各部門的工作密不可分。為此，我們積極、主動地與上下左右各部門加強(qiáng)聯(lián)系、溝通和協(xié)作，既建立了良好的工作關(guān)系，也加深了彼此友誼。我們與招生處、學(xué)籍科共同努力做好了新生助學(xué)金、免學(xué)費(fèi)等評定資格的審查工作；我們本著在經(jīng)濟(jì)上和精神上都要給予學(xué)生資助的工作理念，配合心理健康教育與咨詢報務(wù)中心開展了心理健康教育工作，尤其是對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理健康狀況給予了高度關(guān)注；聯(lián)合校武裝部做好了大學(xué)生應(yīng)征入伍學(xué)費(fèi)代償工作；聯(lián)合計財處做好了大學(xué)生生源地國家助學(xué)貸款工作，聯(lián)合校團(tuán)委舉辦了以“感恩的心、感謝有你”為主題的感恩、誠信教育征文活動。配合學(xué)工處、教務(wù)處加強(qiáng)了家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的日常在校行為和學(xué)習(xí)成績的關(guān)注和考核等。省、市資助管理中心對學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親歷親為關(guān)注學(xué)生資助工作的做法給予了充分肯定，對學(xué)校全校一盤棋建立健全大資助工作體系的理念給予了高度贊賞。

二、創(chuàng)新理念、突出特色

1.宣傳服務(wù)升級。為了讓新入學(xué)學(xué)生及時全面地了解國家資助有關(guān)政策和精神，我們認(rèn)真執(zhí)行省學(xué)生資助管理中心工作要求，一是將《國家資助政策簡介》和《家庭經(jīng)濟(jì)困難情況調(diào)查表》隨新生入學(xué)通知書一并寄給新生。二是在新生來校報到期間，設(shè)立國家資助政策咨詢臺和辦理國家生源地助學(xué)貸款服務(wù)通道，校學(xué)生資助中心主任親自當(dāng)面解答學(xué)生和家長的各種問題。三是通過班主任向全校學(xué)生公布校學(xué)生資助管理中心辦公電話和相關(guān)工作人員的手機(jī)號碼，全天候解答學(xué)生在資助方面遇到的問題和困難。

2.制度保障先行。創(chuàng)新資助工作理念，必須以依法依規(guī)推進(jìn)資助工作實踐為前提，這本身也就是一種創(chuàng)新。我們深刻認(rèn)識到制度的保障性和重要性，因此把建章立制作為首要工作來抓。在充分把握國家資助相關(guān)政策、廣泛吸收兄弟院校先進(jìn)經(jīng)驗、清醒認(rèn)識學(xué)校當(dāng)前實際的基礎(chǔ)上，制訂了6項切實可行、易于操作的規(guī)章制度。

3.培訓(xùn)教育推進(jìn)。為切實把我校對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助工作打造成真正惠及學(xué)生、家長、社會的陽光工程。我們堅持一手抓資助相關(guān)工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)及道德素質(zhì)錘煉，一手抓受資助學(xué)生的誠信、感恩教育。對全校班主任進(jìn)行了集中培訓(xùn)與個別談心指導(dǎo)相結(jié)合。對受資助學(xué)生平時在校表現(xiàn)和消費(fèi)情況進(jìn)行追蹤，通過主題班會、征文比賽等形式，對學(xué)生進(jìn)行誠信、感恩的教育和考核，引導(dǎo)學(xué)生珍惜國家給予的陽光、雨露，立志早日學(xué)有所成，回報社會。

4.評定審核改革。校學(xué)生資助管理中心成立以來，認(rèn)真走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原先以班級為單位分配受資助名額的評定辦法容易引發(fā)不公平趨向。學(xué)生急切希望改革的呼聲較強(qiáng)，我們吃透國家政策、借鑒兄弟院校經(jīng)驗、報請校領(lǐng)導(dǎo)同意后，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)以年級和系別為單位相結(jié)合分配資助名額的評定辦法。各系成立了以系書記為組長、輔導(dǎo)員為副組長、班主任為成員的各系初審委員會，各班成立了以班主任為組長、班干部為成員的班級民主評議小組。制定了一系列民主評議的調(diào)查、考核表格，既能全面、真實反映學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況和在校行為表現(xiàn)，又易于操作執(zhí)行和防患學(xué)生弄虛作假引發(fā)新的不公平。為保持資助工作的嚴(yán)肅性和持續(xù)性，我們在新生當(dāng)中先行試點(diǎn)改革，積累經(jīng)驗后在全校推行。事實證明，這種做法盡管明顯增大了系書記、輔導(dǎo)員、班主任的工作強(qiáng)度，但是廣泛獲得了學(xué)生、家長的好評。付出是值得的，改革是有效的。

5.雙向資助并行。資助換個說法也可以叫扶貧，輸血扶貧是治標(biāo)，造血扶貧才是治本。同樣如果僅僅停留在經(jīng)濟(jì)上資助家庭困難學(xué)生也是治標(biāo)。為確保國家資助政策既落到實處，又真正取得實效。使國家資助資金切實起到“造血”作用。我們提出精神資助與經(jīng)濟(jì)資助雙管齊下的工作方案。一是調(diào)查摸底家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的心理健康狀況，盡可能地保護(hù)這類學(xué)生的隱私、極力避免“暴力”資助。二是開展大學(xué)生自強(qiáng)之星評選和誠信感恩教育征文比賽等活動，培養(yǎng)學(xué)生對黨和國家的感恩之情、熱愛之心。三是廣開渠道，增設(shè)勤工助學(xué)崗位，為更多需要幫助的同學(xué)提供勤工儉學(xué)的機(jī)會。四是組織受資助學(xué)生積極進(jìn)行募捐、獻(xiàn)愛心等活動，隨時隨地、力所能及地進(jìn)行愛心傳遞與接力。

6.理論實踐合一。在推行一系資助工作創(chuàng)新實踐的同時，積極開展學(xué)生資助研究工作，努力探索更為行之有效的資助管理辦法，從理論上尋求解決家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生各種問題的長效資助工作機(jī)制。

總之，201*年，校學(xué)生資助管理中心在科學(xué)發(fā)展觀指引下，在學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各職能處室的配合、幫助下，在全面貫徹落實國家相關(guān)資助政策的前提下，堅持“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)，對學(xué)生負(fù)責(zé)，助學(xué)生成功”的工作理念為指導(dǎo)，經(jīng)過艱辛努力，打開了一個較好的工作局面，成績屬于過去，今后仍將繼續(xù)努力。

（二）201*年工作計劃201*年，資助工作任務(wù)將更加繁重，要求也將進(jìn)一步提高，資助工作也將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們?nèi)詫⒈�持“我持彩練�?dāng)空舞、無需揚(yáng)鞭自奮蹄”的主人翁精神，按照“經(jīng)濟(jì)上予以資助，生活上予以照顧，思想上予以指導(dǎo)，學(xué)習(xí)上予以幫助”的助學(xué)方針，努力開創(chuàng)資助工作新局面。我們?nèi)詫⒃诮ㄕ铝⒅�、求特�?chuàng)新兩方面加以努力，尋求更為有效的資助工作方法，進(jìn)一步提升資助工作水平。

在進(jìn)一步加大建章立制、規(guī)范管理的力度方面。一是力爭盡快出臺勤工助學(xué)、學(xué)生保險、應(yīng)征入伍學(xué)費(fèi)返還方面的操作流程與管理細(xì)則。二是進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行方面的聯(lián)系。努力降低資助資金發(fā)放的錯誤率與延遲率。在創(chuàng)新理念、突出特色方面。一是進(jìn)一步堅持與大學(xué)生思想政治教育相結(jié)合，加大誠信感恩教育力度，保障和鞏固資助工作成效。二是深入宣傳、提升服務(wù)，努力營造全校師生認(rèn)真關(guān)心弱勢群體，積極參與資助工作的良好氛圍，營造家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生樹立信心、克服困難，積極樂觀地面對學(xué)習(xí)與生活的良好氛圍。

總之，我們堅信，201*年在學(xué)校黨委、行政的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市資助工作中心的正確指導(dǎo)下，通過我們自身的努力探索，一定能夠打開新的工作局面。

201*年12月18日

江西中醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校學(xué)生工作處201*年12月18日印發(fā)

校學(xué)生資助管理中心

主題詞：資助201*工作總結(jié)201*工作計劃

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