巾幗建功總結(jié)材料

打造金融亮點(diǎn)規(guī)范服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)植根XX熱土巾幗建功立潮頭

XXXXX位于我市XXXXXX，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平方米，現(xiàn)有員工XX名，其中女職工XXX名，由于業(yè)務(wù)品種齊全、服務(wù)設(shè)施先進(jìn)，營(yíng)業(yè)環(huán)境優(yōu)美、員工形象亮麗而被稱為XXX第一服務(wù)窗口。多次受到電視臺(tái)、電臺(tái)、XX日?qǐng)?bào)、XXXX廣電報(bào)等媒體和市消協(xié)等部門的廣泛關(guān)注和報(bào)道，深受好評(píng)。面對(duì)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,XXXXXX女員工們更是不驕不餒發(fā)揚(yáng)愛行愛崗的敬業(yè)精神，同心協(xié)力,迎難而上，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)先機(jī),勇于開拓,用執(zhí)著和汗水不斷創(chuàng)造出新的佳績(jī)。

用心服務(wù)精益求精

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是XXXX行多年來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。XXX一班人在服務(wù)上更是精益求精，以“更優(yōu)、更高、更標(biāo)準(zhǔn)”為目標(biāo)，引入南方沿海城市XXX服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒XXX服務(wù)理念，把服務(wù)工作提升到了一個(gè)全新的水平。XXX全面開展了晨會(huì)培訓(xùn)制度，使晨會(huì)成為了解業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、為業(yè)務(wù)發(fā)展鼓勁加油的一種有效方式。每天早上在晨會(huì)上，XX把優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況、新業(yè)務(wù)品種、存款和中間業(yè)務(wù)發(fā)展作為重點(diǎn)來(lái)講，使員工在第一時(shí)間掌握新信息，通過(guò)本月與上月的比較、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)的比較、本行與同業(yè)的比較，找差距，找問(wèn)題，明確下一步工作方向。同時(shí)每一次晨會(huì)，對(duì)每位員工都是一種觸動(dòng)，促使員工之間你追我趕，不甘落后，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。每周有三天時(shí)間將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練作為重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)考核，禮儀姿態(tài)的訓(xùn)練和使用已成為該部的一大亮點(diǎn)，促使員工面貌更上一層樓。

在服務(wù)質(zhì)量上，XXX強(qiáng)調(diào)一個(gè)“優(yōu)”字。在服務(wù)中，該部員工注意從標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)入手，讓客戶體會(huì)到中行專業(yè)化服務(wù)的真誠(chéng)，充分體現(xiàn)XX行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。該部在全市率先實(shí)行了叫號(hào)服務(wù)和舉手招迎，使用了利率屏即時(shí)更新，將最新的金融信息和產(chǎn)品介紹給客戶，并加入了天氣提示等服務(wù)內(nèi)容，深受客戶好評(píng)。服務(wù)中體現(xiàn)出人性化和溫馨感，無(wú)論是新客戶還是老客戶，無(wú)論是存款大戶還是零散戶，他們都能做到一樣熱情，一樣真誠(chéng)。員工們細(xì)心觀察每一個(gè)客戶的特點(diǎn)，分析客戶的心理，有針對(duì)性地提供不同的服務(wù)。對(duì)于一些老客戶，留下他們的聯(lián)系電話，存款到期了通知他們來(lái)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。對(duì)于一些需要保密的客戶儲(chǔ)戶，則通過(guò)定期上門走訪和預(yù)約服務(wù)等形式緊抓不放，做到“服務(wù)跟著客戶的要求變”。

在服務(wù)效率上，突出一個(gè)“高”字。目前，XX部的日均業(yè)務(wù)量達(dá)筆，最高時(shí)達(dá)筆，人員經(jīng)常處于超負(fù)荷工工作狀態(tài)。如此大的工作量，對(duì)臨柜人員的技能水平提出了很高的要求。為了提高工作效率，該部從業(yè)務(wù)技能入手，大力開展崗位練兵活動(dòng)，名員工現(xiàn)在均達(dá)到了級(jí)能手水平，其中名已達(dá)一級(jí)能手水平，使整體辦理業(yè)務(wù)的速度有了很大提高，客戶排隊(duì)等候的現(xiàn)象已得到緩解。使客戶享受到快捷服務(wù)，受到了廣大儲(chǔ)戶的支持和贊許。該部還實(shí)行了個(gè)人業(yè)務(wù)量考核機(jī)制，有效支持和保護(hù)高效率員工的熱情，使趕幫超成為員工個(gè)人的意愿。

在服務(wù)方式上，凸現(xiàn)一個(gè)“活”字。首先，該部對(duì)所有客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，確定重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，對(duì)不同的客戶采取不同的服務(wù)方式，定期上門與客戶面對(duì)面交流，傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)為客戶解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，不斷擴(kuò)大和鞏固客戶群。針對(duì)客戶對(duì)銀行服務(wù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)措施。對(duì)一些不愿出門的客戶，分理處員工積極通過(guò)電話聯(lián)系，提供上門接送款服務(wù)；對(duì)距離市區(qū)較遠(yuǎn)的客戶，他們采取上門取送票服務(wù)，并積極建議客戶使用長(zhǎng)城卡、借記卡、轉(zhuǎn)帳等方式進(jìn)行結(jié)算，提高工作效率。

在服務(wù)環(huán)節(jié)上，突出一個(gè)“順”字，充分發(fā)揮集體力量的作用，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互配合支持。無(wú)論需要哪個(gè)部門的支持，大家都會(huì)齊心協(xié)力一齊上，使業(yè)務(wù)流程更順暢、更快捷，積極搶占市場(chǎng)；

在提高服務(wù)手段上，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，狠抓練兵和崗位培訓(xùn)，全面提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力，要求每人辦理業(yè)務(wù)達(dá)到快而準(zhǔn)。在工作中始終貫徹以人為本，誠(chéng)信服務(wù)的理念，急客戶之所急，想客戶之所想，以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)贏得客戶的信賴。

重視思想政治工作，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

針對(duì)資金多風(fēng)險(xiǎn)大的特殊性，該部不斷加強(qiáng)員工思想教育，強(qiáng)化法制觀念。以典型案例教育員工，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法意識(shí)，嚴(yán)明金融業(yè)務(wù)規(guī)章制度；開展職工道德教育，組織“提高執(zhí)行力”“如何做個(gè)好員工”和“今天工作不努力，明天努力找工作”等專題學(xué)習(xí)討論，查找工作差距，激發(fā)員工工作主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量。重視“三防一�！卑踩�工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施，堅(jiān)決杜絕安全隱患。

截止200年月日,該部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。尤其值得稱道的是這樣一個(gè)業(yè)務(wù)量大、客戶群多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全體員工的共同努力下，僅年上半年就收到表?yè)P(yáng)意見百余條，到目前仍保持著有效投訴率為“零”的好記錄。

擴(kuò)展閱讀：巾幗建功獎(jiǎng)填表-個(gè)人總結(jié)

我是xxx部的一名普通員工，沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚人的壯舉，但我在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同志們的贊譽(yù)和認(rèn)可，并在201*-201*年工作中取得了良好的業(yè)績(jī)。

我熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，思想進(jìn)步，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并將科學(xué)發(fā)展觀積極貫徹到工作學(xué)習(xí)之中。我組織紀(jì)律性強(qiáng)，堅(jiān)守工作崗位，積極參加各種義務(wù)勞動(dòng)，恪守職業(yè)道德，憑著良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、積極的工作態(tài)度和高尚的思想品質(zhì)得到了領(lǐng)導(dǎo)同事們的一致好評(píng)。

我所擔(dān)任的崗位是“xxxx”，并任職企管部新媒體小組組長(zhǎng)，這是一個(gè)對(duì)人綜合素質(zhì)和能力要求很高的崗位，不僅需要具備新媒體技術(shù)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力，更要有企業(yè)管理、業(yè)務(wù)拓展的知識(shí)和能力，還要熟悉行業(yè)政策，具備一定的行業(yè)研究能力。雖然具有碩士研究生學(xué)歷，但對(duì)于出身理工科的我來(lái)說(shuō)，仍然需要補(bǔ)很多課。在過(guò)去的兩年中，我在工作中向臺(tái)內(nèi)各資源部門的工作人員學(xué)習(xí)，搜集整理行業(yè)業(yè)務(wù)資料，通過(guò)不斷的交流與學(xué)習(xí)提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更新知識(shí)、提高能力，帶領(lǐng)小組完成了4篇行業(yè)研究報(bào)告，組織10余次新媒體沙龍主題活動(dòng)，受到一致好評(píng)。我協(xié)助配合有關(guān)人員對(duì)中心下屬的合資公司xxx公司和xxx公司進(jìn)行股權(quán)管理的工作。另外，我還參與并主要負(fù)責(zé)基于我臺(tái)對(duì)內(nèi)廣播資源的電信增值業(yè)務(wù)的管理。盡管手段有限，我依然采用多種辦法來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響，提高業(yè)務(wù)收入，包括與寶馬合作進(jìn)行基于短信平臺(tái)的商業(yè)活動(dòng)、推薦精品節(jié)目、多渠道宣傳等，使得08年電信增值業(yè)務(wù)收入增幅超過(guò)33%。

我在業(yè)務(wù)上起到了骨干作用，做到干一行，愛一行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)教給的每一項(xiàng)工作，在生活中我做到寬以待人，從不計(jì)較個(gè)人得失，踏踏實(shí)實(shí)地邁出人生的每一步，快快樂(lè)樂(lè)地迎接每一天。

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