巾幗崗創(chuàng)建工作總結(jié)201*

巾幗文明示范崗201*年創(chuàng)建工作總結(jié)

114查詢臺自創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作以來，始終加強政治理論學習和職業(yè)道德建設，努力提升話務員的職業(yè)精神面貌，樹立服務用戶、奉獻崗位的思想，通過學習和活動，在話務班中營造求真、務實、敬業(yè)、愛崗的良好氛圍，同時也鼓舞了話務員為公司窗口形象做貢獻。

一、加強自身建設，不斷提高話務員的政治素質(zhì)

114查詢臺共有話務員8名，均為女性，話務班在梯調(diào)中心和通信黨支部的支持和關懷下，話務員積極參加中心及通信部組織的各項政治學習和精神文明建設活動，并通過各種形式開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動。梯調(diào)中心的“十佳員工”評選，羅惠文榮獲殊榮；公司從上到下的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，我們也積極參加；通信部的服務窗口建設，我們查詢臺更是當仁不讓參與其中。話務員中的黨員人數(shù)也在增加，201*年已有3名黨員和1名入黨積極分子。

這一系列爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗“的活動，有效的宣傳和推廣了114查詢臺巾幗示范崗，同時使我們更深地認識到，作為集團公司窗口形象，領導和廣大員工對我們有著很高的期望和要求，我們要樹立正確的職業(yè)理想，“立足本職、崗位建功”，全心全意為用戶服務，揚巾幗風采，樹巾幗典范。二、加強組織建設

自創(chuàng)建活動以來，114查詢臺在領導的組織幫助下，制定了創(chuàng)建活動計劃，建立了切實可行的崗位管理制度和學習培訓目標，為把創(chuàng)建工作落到實處，我們還制定了措施和考核細則，秉承我們的創(chuàng)建口號和服務承諾。從政治思想到服務意識，從業(yè)務技能到職業(yè)拓展，每一步都扎扎實實地開展各項爭創(chuàng)工作。三、加強業(yè)務培訓，提高話務員素質(zhì)

隨著集團公司戰(zhàn)略目標的發(fā)展和業(yè)務范圍的擴大，114查詢臺的工作內(nèi)容已經(jīng)不能只停留在接電話、查號碼上了，公司組織機構(gòu)的變更、辦公地點的遷移，通信專業(yè)的相關知識、不同的撥號方式等等，都需要我們盡快熟練掌握。通信部多次組織話務員培訓，專業(yè)工程師給我們悉心講解，理論學習與實踐操作必須逐一過關，這些極大地提高了我們話務員的業(yè)務水平，對我們判斷公司內(nèi)部電話號碼的所在區(qū)域和撥號方式的轉(zhuǎn)換等方面都有很大的幫助。

201*年11月在上級領導的要求下，通信部負責更新整個集團公司及參建單位的電話號碼簿（電子文檔），在時間緊、任務重的情況下，我們話務員保質(zhì)保量的完成了任務，并及時更新了114查詢臺的數(shù)據(jù)庫，保證了查號工作的順利進行。四、倡導團隊精神、營造溫馨集體

巾幗文明示范崗是114查詢臺成才的基地，更是我們話務員溫馨的樂園。在創(chuàng)建實施過程中，每位話務員都積極參與，出謀劃策，為我們這個巾幗崗盡心盡力。在執(zhí)行上級安排的工作任務時，我們每位話務員更是責無旁貸，共同協(xié)作，努力完成好每項工作。在生活中，我們也是互幫互助、和睦相處，在不影響工作正常運行的前提下，無論誰有事需要換班，其她話務員都二話不說能代班的就代班，無論誰生病或是懷孕了，我們都會主動關心、盡力照顧。

除了工作以外，我們也積極參加公司組織的各項文體活動，羽毛球、網(wǎng)球等各類體育競賽中，我們話務員多次名列前茅；在中心和公司的大型晚會上，總能見到我們話務員的優(yōu)美身影；讀書活動和演講比賽中，我們也是積極分子，并取得了較好的成績。

這些榮譽與成績，離不開我們話務員的共同努力，離不開上級女工組織的正確領導，更離不開各級領導的親切關懷，我們爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”的工作將繼續(xù)扎實穩(wěn)進的開展，爭取再創(chuàng)佳績。

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201*“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年，在縣委及上級公司黨委正確的領導下，在市、縣婦聯(lián)會具體指導下，認真學習黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，結(jié)合上級公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，有力地推動公司各項工作順利進行。公司保險品種不斷增加，保險覆蓋面不斷擴大，保費收入實現(xiàn)逐年快速增長，為我縣經(jīng)濟建設和企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮了保險功能作用。重點抓好以下幾項工作:

一、強化領導，確保活動有序開展

為加強創(chuàng)建工作的領導，及時調(diào)整創(chuàng)建工作領導小組。成立了以經(jīng)理為組長、副經(jīng)理副組長，綜合部、客戶部、營業(yè)廳、銷售部等部門負責人為成員的活動領導小組，確保行業(yè)創(chuàng)建工作順利進行。公司結(jié)合開展創(chuàng)建“金牌服務年”等活動，深入開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，切實把創(chuàng)建工作與業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。

二、提高素質(zhì)，以人為本打好基礎

為提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)女員工“四自”精神，公司按照學習計劃，結(jié)合每星期一晚召開例會時間，組織員工加強政治理論學習。在學習中，根據(jù)階段性工作需要，在內(nèi)容和形式上不斷更新。重點學習了黨的十七屆四中、五中全會精神和中紀委十七屆五次全會、國務院廉政會議精神以及上級公司反腐倡廉等法規(guī)性文件。深入學習新的《保險法》和《國有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若

干規(guī)定》等法律法規(guī)。為確保學習取得實效，公司通過考試、撰寫學習心得等形式，加強員工的學習和教育。為規(guī)范員工行為，公司把“六條禁令”、《員工行為準則》、《省保險行業(yè)機動車輛保險自律公約》、《保險職業(yè)道德教育讀本》等內(nèi)容發(fā)給員工人手一冊。同時，通過行業(yè)經(jīng)濟處罰事件等實例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和權力觀，以增強了員工廉潔自律、廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營意識。

三、深化服務內(nèi)涵，樹立良好形象

為切實把創(chuàng)建工作貫穿到各個工作環(huán)節(jié)，結(jié)合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機，認真開展創(chuàng)建工作。公司對每個崗位辦事環(huán)節(jié)都講求服務質(zhì)量。特別是要求營業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠，同時還要求高質(zhì)量和高效率的辦事作風。一是限時查勘、限時賠付。要求查勘人員接到報案，無論事故大小、白天與黑夜，都要第一時間趕赴現(xiàn)場。對本地承保的、在轄區(qū)內(nèi)出險的、且賠款金額在3000元以下的，嚴格按照快捷案件處理辦法2日內(nèi)核賠。同時，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在201*元以下的各類賠案由理賠主管核賠。二是指定專人做好回訪工作，及時為客戶傳遞辦理和領取賠款等相關信息。三是參照車險快捷案件處理辦法，延伸非車險快速處理案件辦法。成立由女員工組成的“三農(nóng)”售后理賠工作小組，制定服務“三農(nóng)”快速理賠預案，并實行送賠款上門服務。尤其是能繁母豬保險，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場，責任事故一經(jīng)確定，就當即賠付。此項工作得到了當?shù)卣�府及農(nóng)戶們的充

分肯定。四是樹好窗口形象。在營業(yè)廳堅持開展“金牌服務示范窗口”等活動；堅持開展送賠款上門服務活動，積極參加社會公益活動和捐款捐物獻愛心活動。幾年來，堅持每年為災區(qū)、為貧困母親、為學�！傲�一”兒童節(jié)、為特殊學校捐款捐物，金額達12萬多元，就塔山公園改建項目就捐了10萬元。通過開展創(chuàng)建活動，推動了科學發(fā)展、促進了社會和諧，為公司創(chuàng)造了良好的形象。

四、加強督促檢查，強化責任落實

為把創(chuàng)建工作落實到實際行動中，公司結(jié)合行業(yè)實際和階段性工作要求，對出納崗、單證管理崗及其他重點崗經(jīng)常性地開展自查自糾工作。在檢查工作中，不走過場，不搞形式主義，發(fā)現(xiàn)問題和有不適應的及時調(diào)整，切實把創(chuàng)建工作落到實處。為聽取群眾意見和建議，在營業(yè)廳設立群眾意見簿，還規(guī)定每個季度都組織員工到學校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展客戶回訪活動。堅持民主議事規(guī)則，對日常較大項目開支和理賠案件，實行集體研究決定。堅持向社會公布全國服務熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。堅持向客戶發(fā)放意見調(diào)查表，暢通與客戶溝通渠道。由于強化責任制落實與監(jiān)督，一年來，公司窗口服務工作切實做到了高效、廉潔、務實，為創(chuàng)建工作和構(gòu)建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻。

二○一二年二月三十日

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