政務(wù)大廳住建局窗口201*年度工作總結(jié)

政務(wù)大廳住建局窗口201*年度工作總結(jié)

暨201*年工作思路

在201*年的工作中，市建設(shè)局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)工作制度”，實(shí)行“一站式”服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。

一、基本情況

一年來(lái)，我窗口先后被中心評(píng)定為“季度紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，收到錦旗若干面。截止201*年12月26日，我窗口及分設(shè)大廳共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)1.822萬(wàn)件，同比上年增長(zhǎng)108%，辦結(jié)1.822萬(wàn)件，辦結(jié)率100%。大廳共計(jì)收費(fèi)631.482萬(wàn)元，發(fā)放業(yè)務(wù)指南手冊(cè)1000余份，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)千余人次。

二、主要工作及措施

1.一年來(lái)，我窗口工作人員自覺(jué)履行遵守政務(wù)大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時(shí)，積極向中心建言獻(xiàn)策，多條合理化建議最終被中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴(yán)于律己，沒(méi)有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到

了表率作用。

2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、六五普法學(xué)習(xí)以及中心制定的各類(lèi)規(guī)章制度。窗口工作人員記學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，撰寫(xiě)心得體會(huì)15篇。通過(guò)學(xué)習(xí)，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習(xí)慣。

為了提高辦事效率，更加方便、快捷地提供服務(wù)，展示我建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，我窗口工作人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、《行政許可法》及其他相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，抓住一切機(jī)會(huì)練習(xí)操作政務(wù)系統(tǒng)軟件，熟悉辦事程序。用理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，本著內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的原則，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平，做合格的窗口工作者。

3.扎扎實(shí)實(shí)做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作，對(duì)申辦者不明白的問(wèn)題，做到耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確解答，全年共接待來(lái)訪(fǎng)群眾業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000余次。

4.盡職盡責(zé)做好行政許可受理工作，按照有關(guān)要求，審查申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料是否齊全，是否符合法定形式，做到了當(dāng)場(chǎng)審核，當(dāng)場(chǎng)受理。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

5.認(rèn)真受理各項(xiàng)進(jìn)廳事項(xiàng)的行政許可任務(wù)，按照規(guī)定程

序，及時(shí)將受理業(yè)務(wù)送達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，嚴(yán)格按照政務(wù)大廳規(guī)定期限辦結(jié)，按時(shí)交給申辦者，沒(méi)有出現(xiàn)1件因人為因素超時(shí)辦結(jié)情況。在報(bào)件傳送過(guò)程中，嚴(yán)格履行簽收、登記手續(xù)。搞好與其他科室協(xié)助與聯(lián)系，保證工作的流暢性、嚴(yán)密性、準(zhǔn)確性。

6.認(rèn)真履行“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目收費(fèi)”窗口的職責(zé)。為了規(guī)范和維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，合理引導(dǎo)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與住房消費(fèi)，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。為了節(jié)約人力、物力，我局和規(guī)劃、國(guó)土部門(mén)窗口成為新增窗口的組成單位，在原有職責(zé)不變的情況下，我局窗口工作人員又承擔(dān)了其中10項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，并代辦其他兩個(gè)單位的2項(xiàng)業(yè)務(wù)。

7.及時(shí)完成了管理中心領(lǐng)導(dǎo)交辦各類(lèi)臨時(shí)性工作。積極參加中心組織的各類(lèi)活動(dòng)，自覺(jué)做好政務(wù)大廳廳內(nèi)秩序及衛(wèi)生的維持工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒中心管理人員予以排除。

三、增強(qiáng)意識(shí)，提高服務(wù)效率

首先，窗口工作人員嚴(yán)格遵守審批中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)八項(xiàng)工作制度，做到無(wú)論是否本部門(mén)業(yè)務(wù)，一律熱情周到、文明禮貌服務(wù)，受到申辦者的一致好評(píng)。

其次，我窗口以高效便民、廉潔規(guī)范為宗旨，不斷提高窗口服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，一切以群眾利益為中心，為群眾辦實(shí)事，服好務(wù)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做好。

總之，我窗口工作所取得的成績(jī)，與我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重

視分不開(kāi)，主管領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口檢查指導(dǎo)工作，給窗口工作人員了極大的鼓舞，窗口工作人員更是不辱使命，以創(chuàng)建“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”為目標(biāo)，無(wú)論是辦事效率，還是服務(wù)態(tài)度，都走在進(jìn)廳各單位的最前列。

四、201*年工作思路

新年新起點(diǎn)，在即將到來(lái)的201*年，我住建局窗口一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奮勇?tīng)?zhēng)先的優(yōu)良作風(fēng)，團(tuán)結(jié)一致，繼往開(kāi)來(lái)，堅(jiān)決擁護(hù)中心的領(lǐng)導(dǎo)，更加努力地學(xué)習(xí)和工作，奮發(fā)向上，再接再厲，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向進(jìn)廳辦事者展示中衛(wèi)市建設(shè)系統(tǒng)勤政為民的新形象，為中衛(wèi)市政務(wù)服務(wù)事業(yè)更加燦爛輝煌的明天多做貢獻(xiàn)。

1.緊密團(tuán)結(jié)在住建局和政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一心為人民服務(wù)。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，為服務(wù)群眾夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.注重細(xì)節(jié)、微笑服務(wù)、打造親切服務(wù)態(tài)度。以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范服務(wù)行為為抓手。除了履行市政務(wù)大廳提出的明確服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、儀表等行為規(guī)范外，努力尋找提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)。針對(duì)有些相對(duì)人對(duì)政策法規(guī)把握不準(zhǔn)的情況，工作人員耐心細(xì)致地進(jìn)行講解，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的誤解、指責(zé)、非難，不卑不亢，以理服人，始終保持工作人員應(yīng)有的態(tài)度。

3.規(guī)范流程、提高效率、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。窗口工作

人員努力提高行政審批服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進(jìn)流程優(yōu)化，合并審批事項(xiàng)，極力方便辦事單位。加強(qiáng)窗口人員的到崗率，做好收件、發(fā)證的統(tǒng)計(jì)，確保收件、辦件質(zhì)量，及時(shí)跟蹤辦理時(shí)限，加強(qiáng)項(xiàng)目審批監(jiān)督和管理，根據(jù)工作職責(zé)落實(shí)責(zé)任，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)捆綁考核。對(duì)符合要求、資料齊全的建設(shè)項(xiàng)目，第一時(shí)間受理，明確辦理期限。暫時(shí)因?yàn)橘Y料欠缺或其他原因還不能受理的項(xiàng)目，辦理人員認(rèn)真解釋、指導(dǎo)，發(fā)放補(bǔ)正通知書(shū)，爭(zhēng)取讓其在最短的時(shí)間達(dá)到受理規(guī)范的要求。

4.創(chuàng)新工作，精簡(jiǎn)審批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我們會(huì)不斷梳理審批程序流程，認(rèn)真篩選，排除繁冗無(wú)用的程序，精簡(jiǎn)審批程序，切實(shí)提高審批效率，方便群眾。

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口將始終堅(jiān)持以將我市建設(shè)成一個(gè)適宜居住、適宜創(chuàng)業(yè)，最具特色美的城市。一個(gè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮、生活舒適便捷、景觀優(yōu)美宜人、社會(huì)和諧穩(wěn)定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市為指引，解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)為建設(shè)一流服務(wù)型窗口而努力奮斗。

中衛(wèi)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心市建設(shè)局窗口二○一一年十二月二十六日

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蒼山縣政務(wù)大廳二Ο一一年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

（201*年6月20日）

201*年上半年，是政務(wù)大廳各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。201*年10月1日，政務(wù)大廳完成新址搬遷，12月31日，縣公共資源交易中心揭牌啟用。201*年上半年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在各進(jìn)駐窗口部門(mén)的大力支持及全體工作人員的共同努力下，全廳上下同心合力，以新址搬遷和揭牌啟用后的最佳發(fā)展為契機(jī)，內(nèi)抓規(guī)范管理，外樹(shù)文明形象，實(shí)現(xiàn)了辦件數(shù)量、收費(fèi)額度、群眾好評(píng)率的節(jié)節(jié)提升。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的首肯和社會(huì)各界的好評(píng)，現(xiàn)將上半年總結(jié)如下：

(一)牢記服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量和水平全面提升。201*年，大廳管理辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)分別對(duì)行政許可（審批）及非稅收取項(xiàng)目做了兩次全面清理，按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排部署，將清理出的346項(xiàng)（許可）審批及非稅收入等事項(xiàng)及人社局、國(guó)稅局、地稅局、房管局等為民眾、企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)整體納入大廳。201*年上半年截止到6月1日，政務(wù)大廳辦件量達(dá)到19.8萬(wàn)余件次，接待群眾咨詢(xún)13.73萬(wàn)人次，經(jīng)大廳辦理完成的財(cái)政、稅收、及非稅性收入涉及資金總額6.15億余元，大廳郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)金收入5409.09萬(wàn)元。企業(yè)和群眾非常滿(mǎn)意，社會(huì)各界反響良好。國(guó)家發(fā)改委、省紀(jì)委、省建設(shè)廳、市委組織部、市紀(jì)委、市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組、市委宣傳部、市文明辦、市地稅局等領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研后均給予較高評(píng)價(jià)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視、窗口單位配合，全面展現(xiàn)大廳新風(fēng)貌。

縣委、縣政府高度重視政務(wù)大廳工作，制定并實(shí)施《蒼山縣人民政府政務(wù)大廳縣領(lǐng)導(dǎo)值班制度》（蒼政辦發(fā)【201*】131號(hào)），縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)王曉軍同志及各位副縣長(zhǎng)輪流到政務(wù)大廳值班一周，各進(jìn)廳單位主要負(fù)責(zé)同志及分管同志陪同值班。201*年上半年已實(shí)行兩輪值班，召開(kāi)各有關(guān)部門(mén)參加的聯(lián)席會(huì)議14次，研究落實(shí)了18項(xiàng)審批及公共資源交易的相關(guān)事項(xiàng)。保證了大廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，以嚴(yán)格的紀(jì)律保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極借鑒貴陽(yáng)市、青州市等外地政務(wù)大廳的先進(jìn)管理制度和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了更加細(xì)化更具操作性的《蒼山縣政務(wù)大廳管理辦法》、《蒼山縣政務(wù)大廳聯(lián)席會(huì)議制度》、《蒼山縣政務(wù)大廳縣領(lǐng)導(dǎo)帶班制度》、《蒼山縣公共資源交易服務(wù)中心工作規(guī)程（試行）》、《蒼山縣公共資源交易流程》管理辦法各工作流程；同時(shí)制定了《蒼山縣政務(wù)大廳窗口工作人員考勤管理辦法》等規(guī)章制度、每天四次考勤情況一天一公示，一周一通報(bào)，一月一獎(jiǎng)懲，半年一總結(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行、工作人員認(rèn)真遵守的情形下，各項(xiàng)制度得到嚴(yán)格落實(shí)。其次是抓紀(jì)律管理。大廳設(shè)立十個(gè)工作區(qū)域，實(shí)行區(qū)主任負(fù)責(zé)制，每天召開(kāi)區(qū)主任晨會(huì)，理順管理思路，及時(shí)了解、解決相關(guān)問(wèn)題；管理辦公室和縣紀(jì)委行政效能監(jiān)察投訴中心人員組成的紀(jì)律檢查巡視組，每天定時(shí)不定時(shí)地進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，嚴(yán)格進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)按照大廳有關(guān)制度予以處分，以嚴(yán)格的紀(jì)律保證大廳高效運(yùn)行。

（四）公共資源交易中心揭牌啟用，有效規(guī)范我縣公共資源交易活動(dòng)。中心自揭牌啟用截至6月20日，共承擔(dān)招投標(biāo)項(xiàng)目95宗，總交易額1.49億元。為政府節(jié)省資金890余萬(wàn)元。具體工作中，一是做到不斷完善相關(guān)制度流程。先

后制定了《蒼山縣公共資源國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易細(xì)則》《蒼山縣建設(shè)工程交易實(shí)施細(xì)則》、《蒼山縣土地交易實(shí)施細(xì)則》、《蒼山縣政府采購(gòu)實(shí)施細(xì)則》等具體工作流程，理順了公共資源交易中心工作的具體操作過(guò)程。二是堅(jiān)持逐步穩(wěn)妥納入公共資源交易項(xiàng)目。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署，縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣財(cái)政局、縣住建局相關(guān)職能科室陸續(xù)進(jìn)駐到公共資源交易中心開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，全縣范圍內(nèi)的公共資源交易項(xiàng)目逐步、穩(wěn)妥地納入交易中心進(jìn)行。三是進(jìn)一步優(yōu)化管理服務(wù)機(jī)制。針對(duì)保證金環(huán)節(jié)的程序繁瑣問(wèn)題，縣委、縣政府專(zhuān)門(mén)研究批準(zhǔn)設(shè)立公共資源交易專(zhuān)用帳戶(hù)，極大提高了公共資源交易的效率；廣泛征求中介機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，在交易各階段，給予網(wǎng)絡(luò)及軟硬件設(shè)施上最大的方便和支持，受到了廣大招投標(biāo)單位及代理機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)。四是注重采用技防手段確保交易過(guò)程的公正透明。堅(jiān)持采用專(zhuān)家隨機(jī)抽取、自動(dòng)通知和評(píng)標(biāo)變聲系統(tǒng)等一系列自主設(shè)計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)研發(fā)的軟件系統(tǒng)，創(chuàng)新型交易運(yùn)作模式，以現(xiàn)代技防手段有效避免不規(guī)交易行為。

（五）積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，不斷強(qiáng)化大廳服務(wù)質(zhì)量。一是積極參與創(chuàng)建文明城市活動(dòng)。創(chuàng)城期間，大廳成立創(chuàng)城領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)城實(shí)施方案，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，廣泛參與，對(duì)外做好環(huán)境美化凈化，對(duì)內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)外并舉樹(shù)立政府文明形象。二是做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。設(shè)立黨員示范崗、黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾牌、最佳文明服務(wù)光榮欄等崗位和宣傳激勵(lì)陣地。形成人人了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、人人參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍；每月開(kāi)展“黨員先鋒崗”、“團(tuán)員先鋒崗”“巾幗先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員帶頭服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。三是抓好精神文明機(jī)關(guān)建設(shè)。將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目

標(biāo)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專(zhuān)門(mén)人員抓日常事宜，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、綜合治理等創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)行書(shū)面打分考核。201*年1月份，縣政務(wù)大廳被市委、市政府授予“市級(jí)文明機(jī)關(guān)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。四是積極開(kāi)展效能服務(wù)提升年活動(dòng)。今年是全縣效能服務(wù)提升年，政務(wù)大廳積極響應(yīng)全縣效能服務(wù)提升年暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大討論活動(dòng)大會(huì)的會(huì)議精神，召開(kāi)工作人員動(dòng)員大會(huì)，印發(fā)實(shí)施方案，簽定微笑服務(wù)承諾書(shū)，制定量化考核及年終獎(jiǎng)懲機(jī)制，打造大廳效能服務(wù)平臺(tái)形象。

二、大廳運(yùn)行中待改善的現(xiàn)狀、問(wèn)題

（一）業(yè)務(wù)開(kāi)展不均衡。雖然政務(wù)大廳辦件量和收費(fèi)有了較大的提升，但仍有部分單位在進(jìn)廳后沒(méi)有辦理任何業(yè)務(wù)，究其原因，一是思想認(rèn)識(shí)不到位。部分工作人員甚至一些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成立政務(wù)大廳（公共資源交易中心）是權(quán)宜之計(jì)，是臨時(shí)性的措施，對(duì)政務(wù)大廳工作支持配合不夠，應(yīng)付觀望思想嚴(yán)重。有的部門(mén)對(duì)審批事項(xiàng)該簡(jiǎn)化的程序不簡(jiǎn)化，該下放到窗口的權(quán)力不下放，該前移到大廳服務(wù)的不前移，致使部分窗口工作人員輪換現(xiàn)象嚴(yán)重，部分窗口“只掛號(hào)，不看病”，有的單位把大廳當(dāng)成“收發(fā)室”、“中轉(zhuǎn)站”，業(yè)務(wù)根本沒(méi)有納入大廳，給群眾帶來(lái)不便。二是由于部分單位本身辦件量極少，致使該窗口近段時(shí)間沒(méi)有辦件量。三是部分單位辦件需要較大場(chǎng)地、設(shè)備或較多人員，受大廳場(chǎng)所限制未能納入大廳辦理。

（二）大廳窗口與原單位協(xié)調(diào)配合不夠。有些審批事項(xiàng)大廳窗口受理后，并不能馬上辦理，還要經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察、驗(yàn)收等程序，才能作出行政審批決定，而這種過(guò)程與原單位內(nèi)

部保持著業(yè)務(wù)聯(lián)系，有的還需要部門(mén)內(nèi)部科室之間流轉(zhuǎn),如果聯(lián)系不暢通，反而不能提高辦事效率。

（三）政務(wù)大廳在監(jiān)管上存在一定缺陷。一是有種“業(yè)余管專(zhuān)業(yè)”的嫌疑，相對(duì)各種專(zhuān)業(yè)部門(mén)，大廳的管理人員不可能全部掌握各專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的具體政策標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)，很難協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的行政審批，二是對(duì)窗口工作人員的管理上存在脫節(jié)，窗口工作人員的人事關(guān)系、工資福利、黨團(tuán)組織在原單位，日常工作紀(jì)律和行政管理由大廳負(fù)責(zé)，難免造成窗口工作人員對(duì)大廳缺乏“歸屬感”，易產(chǎn)生消極對(duì)抗情緒。三是行政審批中的不規(guī)范行為，大廳雖然有權(quán)監(jiān)督管理，但在實(shí)際操作中存在手段缺乏，力度不夠等問(wèn)題。

（四）工作人員素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。一些同志雖然工作熱情高，但業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平較低，部分窗口人員業(yè)務(wù)不熟練，服務(wù)不規(guī)范，與縣委、縣政府及群眾的要求還存在一定差距。

對(duì)此，在今后工作中，亟需認(rèn)真研究政務(wù)大廳在具體運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，逐步強(qiáng)化政務(wù)大廳服務(wù)民生的龍頭作用，重點(diǎn)規(guī)范縣公共資源交易中心管理和規(guī)范，探索出一整套符合我縣政務(wù)大廳實(shí)際的工作思路和工作理念。現(xiàn)將201*年下半年工作計(jì)劃如下：

三、201*年下半年工作計(jì)劃

（一）加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，全面強(qiáng)化思想建設(shè)。與紀(jì)委、宣傳部等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，充分利用媒體，多形式、多渠道、多角度對(duì)《行政許可法》、行政審批制度改革、政務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)等工作進(jìn)行宣傳,加強(qiáng)思想職業(yè)道德教育，開(kāi)展形式多樣豐富多彩文體活動(dòng)，凝聚大廳的向心力，

擴(kuò)大政務(wù)大廳知名度及影響力，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。

（二）集中力量搞好全縣行政許可（審批）及非稅收入事項(xiàng)的集中收費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)臨沂市人民政府辦公室《關(guān)于對(duì)是行政服務(wù)大廳窗口單位行政許可（審批）事項(xiàng)實(shí)行集中收費(fèi)的通知》（臨政辦發(fā)201*40號(hào)）文件精神，按照縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)王曉軍和縣委常委副縣長(zhǎng)劉連棟同志的批示，政務(wù)大廳迅速會(huì)同監(jiān)察、財(cái)政、物價(jià)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)題研究，對(duì)所有行政許可（審批）收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理摸底，今年下半年將盡快制定出切實(shí)可行的實(shí)施方案，按照預(yù)定計(jì)劃將全縣范圍內(nèi)適合統(tǒng)一納入大廳收費(fèi)的事項(xiàng)，全部納入政務(wù)大廳集中辦理。

（三）進(jìn)一步優(yōu)化整合窗口，充分利用大廳政務(wù)資源。由于受多種因素的制約，個(gè)別窗口單位沒(méi)有辦件項(xiàng)目，造成人力物力等資源的閑與浪費(fèi)，給部門(mén)形象、政務(wù)形象造成一定影響，且給大廳的管理帶來(lái)較大難度。下半年，大廳將清理無(wú)辦件量或者辦件量少的單位，將這些部門(mén)整合到綜合窗口，空余窗口用于公共資源交易中心相關(guān)監(jiān)督單位進(jìn)駐或者公共社會(huì)服務(wù)事業(yè)。完善大廳咨詢(xún)服務(wù)、監(jiān)督投訴兩個(gè)中心及應(yīng)急窗口三大便民服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制，增加政務(wù)大廳便民服務(wù)功能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象，打造政務(wù)大廳“方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)品牌。

（四）進(jìn)一步規(guī)范公共資源交易中心工作。一是進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，理順辦理流程，促使工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)、政府采購(gòu)等交易程序更加科學(xué)合理、公平高效；二是聯(lián)系實(shí)際，總結(jié)完善工程建設(shè)招投標(biāo)、政府采購(gòu)及土地使用權(quán)、探礦權(quán)采礦權(quán)招標(biāo)掛牌出讓、工程建設(shè)招標(biāo)與政府采購(gòu)行賄檔案查詢(xún)等制度，加快建立廉潔高效規(guī)范統(tǒng)一的公共資源交易

市場(chǎng)，大力推進(jìn)公共資源市場(chǎng)化配。三是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)場(chǎng)交易業(yè)務(wù)的監(jiān)管，做好對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的信用考核，落實(shí)招標(biāo)代理工作例會(huì)制度，進(jìn)一步規(guī)范公共資源交易行為。

（五）加快推進(jìn)市縣鄉(xiāng)三級(jí)服務(wù)中心體系建設(shè)。按照《臨沂市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)市縣鄉(xiāng)三級(jí)文明服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》（臨政發(fā)201*16號(hào)）文件及縣委、縣政府要求，201*年將會(huì)同監(jiān)察局、財(cái)政局等相關(guān)部門(mén)，按照縣政務(wù)大廳（公共資源交易中心）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心三級(jí)網(wǎng)絡(luò)要求，制定相關(guān)政策措施，進(jìn)一步加快縣鄉(xiāng)村服務(wù)體系建設(shè)，啟動(dòng)縣直部門(mén)與政務(wù)大廳聯(lián)審聯(lián)批工程，在全縣建立行政審批的信息化、自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)體系，建立全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺(tái)，逐步建立縣鄉(xiāng)政務(wù)大廳網(wǎng)上聯(lián)審聯(lián)批體系。切實(shí)優(yōu)化基層經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。

（六）啟動(dòng)網(wǎng)上全程智能化審批工程。拓展網(wǎng)上審批渠道在大廳已實(shí)現(xiàn)“外網(wǎng)預(yù)申報(bào)，內(nèi)網(wǎng)預(yù)審核”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索、深化全程式網(wǎng)上智能化審批，把審批網(wǎng)絡(luò)與協(xié)同辦公系統(tǒng)技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)審批手段的技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批網(wǎng)絡(luò)化、程序化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾、部門(mén)之間信息資源的交換和共享。

（七）健全完善規(guī)章制度，提升管理服務(wù)水平。健全完善政務(wù)大廳、公共資源交易服務(wù)中心的規(guī)章制度，注重人性化、科學(xué)化管理，改善窗口辦公條件，搞好后勤服務(wù)工作，開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，提高管理服務(wù)水平，改善大廳精神面貌，營(yíng)造良好的工作氛圍，增加大廳凝聚力。

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