營業(yè)班201*年工作總結

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一、201*年主要工作情況

（一）重點工作指標完成情況

核查修改營銷系統(tǒng)客戶手機號碼62214戶，占總戶數(shù)的80.65%，短信溫馨客戶主動訂閱120戶，短信催費成功戶數(shù)累計37112戶。

（二）主要工作措施、成績（突出特色和亮點）1、受理高壓業(yè)擴新裝申請19戶/14400千伏安，轉辦高壓業(yè)擴新裝申請129戶/170491千伏安，其中驗收送電60戶/，容量48520千伏安；受理高壓增容用電申請1戶，轉辦2戶/29200千伏安，其中驗收送電2戶/29200千伏安；受理高壓其他業(yè)務216戶，其中減容申請5戶，遷址7戶，暫停申請356戶，暫�；謴�296戶，更名申請80戶，改類申請62戶，銷戶申請57戶，容量為12970千伏安

2、受理低壓居民新裝用電申請1488戶/1774.85千伏安，其中送電1488戶/1774.85千伏安；受理低壓非居民新裝用電申請158戶/1944.4千伏安，其中送電158戶/1944.4千伏安；受理低壓其他業(yè)務1862戶，其中更名申請972戶，改類申請830戶，銷戶申請60戶。

3、老合同續(xù)簽：完成了132戶老合同的修改打印，其中，xx供電所累計補簽老合同47戶；xx供電所累計補簽老合同41戶；xx供電所累計補簽老合同44戶。

4、按照公司要組織中心及供電所全體人員開展了服務溝通與禮議的專題培訓；根據(jù)公司要求對中心及供電所的國網(wǎng)品牌標識進行了一次檢查，整理了國網(wǎng)標識自查報告，做好品牌標識標準化建設工作。

5、根據(jù)公司居民用電服務質量專項檢查要求，督促各部室、供電所整理完善迎查資料，迎接了公司居民用電服務質量專項檢查督查，并根據(jù)公司督查結果，繼續(xù)整理完善相關迎查資料，上報了問題整改措施匯總表及臨港客戶分中心整改情況報告。

6、在“xx”臺風電網(wǎng)故障搶修過程中，組織供電部、供電所內(nèi)勤人員深入受災嚴重區(qū)域進行宣傳，下發(fā)印有搶修進展情況的明白紙，告知客戶電力線路搶修現(xiàn)況及恢復送電預計時間，向受災村民做好宣傳工作。

二、存在的主要困難和問題

1、現(xiàn)有工作人員不能滿足工作要求，主要體現(xiàn)在人員業(yè)務素質普遍不高，業(yè)務知識不夠全面，業(yè)務技能亟待提升。

2、按照合同管理規(guī)定，線路名稱更改、線路改接等高壓客戶都需重新簽訂合同，但線路更改信息我們無法得知，各供電部普遍存在這個問題，線路改動前希望有關部室能告知，我們提前做好合同的制訂修改。

三、201*年工作思路、任務和措施

（一）下一步工作思路1、加強班組規(guī)范化建設

（1）中心新營業(yè)廳明年即將啟用，營業(yè)班將建立健全營業(yè)廳各項日常管理制度，管理方式從“以人管人”到“以制度約束人”轉變，做到工作流程、人員行為規(guī)范都有章可循。（2）加強對人員的業(yè)務培訓學習，結合工作實際，按照干什么學什么、缺什么補什么的原則，通過請專家授課、到先進單位學習、導師帶徒等多種學習培訓方式，盡快提高人員的業(yè)務素質和技術水平。

2、加強窗口建設提高優(yōu)質服務水平

營業(yè)廳的管理將按照集團公司《供電營業(yè)廳標準化建設標

準》、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳

人員的服務禮儀、行為規(guī)范、業(yè)務技能等進行重點進行規(guī)范培訓，提高人員的整體素質，為客戶提供優(yōu)質的服務，樹立良好的行業(yè)形象；同時將對供電所營業(yè)廳加大監(jiān)督檢查力度，將營業(yè)廳檢查納入工作常態(tài)，及時糾正不規(guī)范問題。

（二）其他重點工作

1、督促各供電所做好營銷系統(tǒng)客戶手機號碼的維護工作，及時更改用戶變更號碼、錯誤號碼、無效號碼，加大力度推廣客戶短信溫馨提示訂閱推廣工作，提高系統(tǒng)客戶短信催費應用成功率。

2、定期對供電所營業(yè)廳優(yōu)質服務進行明查暗訪，加強營業(yè)廳人員的培訓與考試，督促供電所營業(yè)廳做好優(yōu)質服務工作。

3、做好高壓合同的管理工作以及老合同的續(xù)簽管理工作。4、做好業(yè)擴高壓新裝轉辦以及各項資料的整理。

5、每月做好增值稅發(fā)票的開具及上報。

四、對中心的意見和建議無。

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201*年有興公司營業(yè)部工作總結

201*年使我收獲了、進步了很多，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足點；201*年主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營理念及營業(yè)部開展各項工作，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態(tài)度應對工作。因為我們公司規(guī)模較小，屬批量生產(chǎn)，所以營業(yè)的報價工作、跟進生產(chǎn)、送貨安排、售后及對賬工作都是由我一人全全負責。在此我對201*年的工作作一下總結，也為自己工作做一個全面分析及認識，較好的促進個人201*年工作的順利開展。1、報價工作

201*年我們的報價數(shù)量不多，成單率也少，成單項目主要為科杰機械的幾款電機座和軸承座，還有就是格力的其它小批量型號法蘭。不成單原因分析：我們的設備主要針對大批量的生產(chǎn)，專用性強，成本投入則較高，所以報價偏高，按客戶的要求我們又沒有利潤的空間，所以價格不能達成一致。2、跟進生產(chǎn)

按客戶的需求計劃來有序的安排生產(chǎn)，以達到滿足客戶生產(chǎn)�？蛻粢矔�常調整計劃，突然需求某項產(chǎn)品，臨時很難應對客戶，我們一般都采用備庫存的方法，常生產(chǎn)的法蘭我們都會備一兩萬件在廠內(nèi)，以備客戶的臨時之需。3、合理安排送貨

按照客戶的要求，每天車子不是拉毛坯就是送貨，除了客戶處月底有一天時間盤點，其余每天都未停過，就是不停的拉回毛坯，廠內(nèi)加工，加工完又送回。4、售后工作

客戶處對我們所送產(chǎn)品有投訴時，立即將信息轉達生產(chǎn)部，并跟催廠長安排即時處理，直到處理完成。5、對賬工作

每月底及時與客戶進行對賬工作，對于不能及時對賬的項目，找出原因，與客戶處業(yè)務員溝通處理，爭取早日完成對賬。個人成長方面及不足點：

201*這一年的時間在營業(yè)部的工作中我又獲得了一筆不小的財富，主要學會了工作的執(zhí)行及目標的管理。同時也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長的機會。1.因為我們的品質部只有品檢和終檢員，而當客戶出現(xiàn)產(chǎn)品不良投訴時，需要回復整改報告時，公司沒有對應的人員，就由我負責回復報告，因為我對生產(chǎn)的不了解，未真正的去分析不良產(chǎn)生原因，回復的解決對策不能足以解決問題，使回復的報告不合格被客戶退回，當時真的感覺自己很迷茫。但事情還需要處理才行，后來我就組織生產(chǎn)部主管，品檢人員，針對問題開會檢討，大家一起來分析原因，再提出解決對策，我負責綜合建議，整理后再回復客戶，這樣就合格了。

2.集團公司給予了較大的一個平臺，營業(yè)部每月展開溝通、交流與分享的當下師會議，我從各分公司營業(yè)部同事的身上學到了很多知識，更重要的是我們也經(jīng)常分享著所有的知識與快樂！非常感謝姐妹們！

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