工作總結201*年計劃

201*年工作總結及201*年工作計劃

回顧近一年，在公司領導的正確指導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，大客戶組各項基本工作順利開展。

今年以來，大客戶組緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，做好本職工作的同時做好創(chuàng)新服務�，F(xiàn)將各項工作總結如下：一、完善抄表工作流程

1、為完善抄表工作，提高抄表工作效率、質量，于今年3月大客戶組抄表員全面啟用抄表機抄表，回收所有抄表賬冊。2、對抄表員進行評級考核，促進抄表員工作積極性和責任心3、制定大客戶組發(fā)票派送制度，統(tǒng)一完善派發(fā)方式。二、完善用戶水表資料

1、抄表員核實用戶、水表各項資料是否正確及錄入工作。2、原南城水務水表口徑及用戶名稱進行核實更改。3、統(tǒng)計抄表困難的用戶提交給技術督查組處理4、已統(tǒng)計長時間現(xiàn)場無表用戶作拆表處理三、配合各部門完成水表普查工作四、制定表務工作RTX群接受各種投訴內容

為進一步妥善處客戶投訴的各種問題，特意制定表務工作RTX群，讓各小組及時收取用戶的投訴，縮短投訴處理時間，及時反饋回訪信息。

五、對于機械表用水量前100名用戶實施每月一次的復查規(guī)定，減少水表存在問題及提高公司收益。主要存在問題：

1、個別壞表、停表未能及時更換水表

201*年工作目標與安排

1、縮短抄表員抄表時間，提高抄表效率、減少發(fā)票派送問題投訴2、完善各項制度流程，提高組與組之間的工作效率3、實施抄表輪崗制度，提高抄表工作質量

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檢驗科201*年工作總結

201*年是我院整合后的第一年，在搬遷至新院后，院容院貌煥然一新，各科業(yè)務量大幅增加，在這大好形勢下，我科全體人員團結協(xié)作，群策群力，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，改善服務態(tài)度，提高質量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進醫(yī)患和諧，全面推進科室和醫(yī)院的發(fā)展。各方面的工作取得一定成績�，F(xiàn)將201*年工作總結如下。

一、加強管理，提升檢驗質量

我科嚴格落實“準確及時、公正誠信、優(yōu)質服務、科學管理、持續(xù)改進”的質量方針，全面運行實驗室質量管理體系，進一步強化職工的質量意識和觀念對檢驗前、檢驗中、檢驗后的質量進行全程控制管理，堅持做好標本的采集核對工作和實驗環(huán)境的質量控制；認真做好室內質控和室間比對；認真做好報告單的審核和儀器的維護；認真完善各項記錄，積極聯(lián)系臨床，組織檢查本科的質量和安全情況，對發(fā)現(xiàn)的問題分析原因后進行改進，穩(wěn)步提高檢驗質量，有效預防醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。

二、抓好醫(yī)療安全工作

搬遷后，面對工作量劇增而工作人員較少的形勢，我們?yōu)檫M一步保證質量和安全。認真組織全科人員學習核心制度，強化質

量和服務。每周召開醫(yī)療安全會議，找出安全問題和隱患，每月對醫(yī)療安全工作進行總結，切實有效保障我科業(yè)務的順利開展。特別對于門診檢驗這個我科的窗口部門，要求工作人員文明禮貌服務。同時我們加強和臨床的溝通和交流，主動認真聽取他們的建議，進行快速、準確和高效的工作，節(jié)省病人的時間和間接開支，創(chuàng)造了良好的醫(yī)療、社會與經濟效益。

三、主要工作成績

1、截止11月底，全科業(yè)務收入達到221.5萬元，其中門診業(yè)務收入111.5萬元，住院業(yè)務收入101.0萬元，隨著標本量不斷攀升，檢驗科除生化崗位外，其他崗位實行彈性工作制，以保證每天結果按時發(fā)出。

2、積極配合臨床開展工作，我科開展了結核病診斷治療的結核菌培養(yǎng)、藥敏檢測；精神病患者服用碳酸鋰后血鋰水平監(jiān)測，我科是全市唯一能開展此項目的實驗室。且不斷與臨床科室溝通，努力開展新的檢測項目，以滿足臨床診斷的需求。

3、在艾滋病防治方面，由于我院負責全市艾滋病監(jiān)測、治療工作任務，我科在整合以后，馬上進行HIV初篩實驗室申報工作，經過努力，于5月份通過了HIV初篩實驗室驗收。一年來，共進行篩查HIV人次，其中可疑待查人次，占%。并積極配合做好HIV病人的CD4、CD8以及病毒載量的的送檢工作，

共登記送檢CD4、CD8人次，病毒載量人次。HIV標本的檢測及處理是高風險工作，但我科工作人員為做好全市HIV防控工作，毫無怨言，充分發(fā)揚奉獻精神，這體現(xiàn)出作為一名醫(yī)務工作者神圣職責和道德標準。

4、積極配合做好TB病人HIV免費篩查及性病高危人群干預工作，共對TB患者進行免費HIV篩查，其中檢測可疑待查名，占%；共對名性病高危人群免費檢測。

5、認真作好院內感染控制檢測工作，對全院各治療室、換藥室等房間的空氣和物體表面以及消毒液進行定期的培養(yǎng)檢測工作，為我院院內感染控制工作提供了詳實的資料，使這項工作全面走向正規(guī)化。

6、做好各實驗儀器的維護和保養(yǎng)工作，對出現(xiàn)各類故障，認真研究積極應對及時解決，并完善各種登記資料，這既保證了我科各類儀器的正常運行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本。

7、全面參加全區(qū)臨床檢驗室間質量評價活動，在血液、體液、生化各項目評價中均取得優(yōu)異成績。充分顯示了我科各實驗項目檢測結果的準確性和在各實驗室間的可比性。為檢驗結果在區(qū)內的互通互認提供了客觀依據。

8、建立健全科室、個人各項規(guī)章制度及質量控制制度，一切工作以檢驗質量為核心，避免差錯事故的發(fā)生,堅持要求我科

各醫(yī)務人員具有高度的服務意識，全力搞好以病人為中心的服務工作。定期征求病人及群眾意見，針對群眾提出的熱點難點問題，結合科室實際情況認真加以研究和解決，贏得了病人的信賴，年內無醫(yī)療事故發(fā)生。

四、存在問題

1、人員結構不盡合理，人員數量明顯不足，科學分工難以實現(xiàn)。

2、個別專業(yè)的設備嚴重落后，影響實驗結果的準確性和及時性。如三分類血細胞分析儀、尿十項分析儀等。

3、設備配備不足，部分項目未能開展。如：化學發(fā)光免疫分析儀，PCR分析儀，凝血儀等。

4、未建立LIS系統(tǒng)，檢驗結果不能即時共享。五、未來工作

1、加大人才培養(yǎng)和梯隊建設力度，加大重點科室建設力度，進一步細化�？圃O置。

2、推行學習制度和學習方式的改革，建設學習型科室。3、進一步加強實驗室建設，完善內部管理。強化安全憂患意識，嚴格質量控制，提高檢驗準確性。

4、進一步加快設備建設和科研力度，提高綜合實力，爭取成為市級重點�？�。

5、加速人才培養(yǎng)。

201*年對我們而言，是輝煌的一年。新的醫(yī)院，嶄新的開始，在新的征程中，只要我們振奮精神，團結一心，克難奮進，開拓創(chuàng)新，共同努力，我們科室和醫(yī)院的發(fā)展一定會蒸蒸日上，我們也一定能在新的征程里開創(chuàng)新局面、奪取新成就、鑄就新輝煌

檢驗科201*年12月6日

201*年工作計劃

1、繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，按照ISO15189規(guī)范要求，做好各項工作。

2、爭取院領導的理解和支持，引進專業(yè)人員，以彌補科內人員緊缺狀況，達到合理分工,科學發(fā)展。

3、在條件許可的情況下，爭取購置：化學發(fā)光儀、全自動五分類血細胞計數儀、全自動酶標儀、洗板機、PCR分析儀、全自動凝血儀等設備。

4、完善PCR實驗室評審工作，爭取獨立開展PCR檢測。5、派出1名人員赴上級醫(yī)院進修深造。

6、繼續(xù)參加廣東省臨檢中心的室間質評活動，繼續(xù)做好室內質控。

7、在檢驗科內建立LIS系統(tǒng)，以保證質量管理。

8、努力完成院部制定的業(yè)務指標，做好科室間的溝通工作

檢驗科201*年12月6日

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