201*年供電所營(yíng)業(yè)收費(fèi)工作總結(jié)
201*年供電所營(yíng)業(yè)收費(fèi)個(gè)人工作總結(jié)
今年九月份,我調(diào)動(dòng)了工作。到了新的工作崗位,后作為一名新員工,我迅速調(diào)整自己的狀態(tài),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,積極融入新的工作環(huán)境,為今后干好工作打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將近期以來的工作、學(xué)習(xí)作以匯報(bào):
一、轉(zhuǎn)變角色,盡快適應(yīng)工作環(huán)境。
到新的企業(yè)對(duì)于我來說是一次難得的機(jī)會(huì),盡快完成角色轉(zhuǎn)變,是做好本職工作的前提。工作中,我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教,多向其他人學(xué)習(xí),用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時(shí)刻從一名電力人的角度出發(fā),努力盡快適應(yīng)所上的工作,通過學(xué)習(xí),自己的知識(shí)積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
到xxx公司后,我參加了公司組織的新員工培訓(xùn)活動(dòng),仔細(xì)聽、認(rèn)真記、用心琢磨,對(duì)公司發(fā)展史有了進(jìn)一步的了解,其中,通過安全生產(chǎn)三級(jí)培訓(xùn),擴(kuò)大了我對(duì)電力安全的知識(shí)面,為日后安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、踏實(shí)肯干,端正態(tài)度。
始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度,切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、危機(jī)感和協(xié)調(diào)能力,使自身能力全面提高。工作中時(shí)刻提醒自己:工作中不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過程中,遵守紀(jì)律,服從安排,順利完成了我所整體實(shí)現(xiàn)電費(fèi)電算化的任務(wù)。
回首過去,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點(diǎn)進(jìn)步,但也還有不足之處,理論知識(shí)水平還有所欠缺,成長(zhǎng)的還比較慢,離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距,自身綜合素質(zhì)還需要更進(jìn)一步提高。在今后的工作中,要努力做到:
一、夯實(shí)基本功。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)以及與其他財(cái)務(wù)人員的交流,努力提高自己的技術(shù)水平。
二、努力做一個(gè)積極向上的員工。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的再學(xué)習(xí)再深造,在工作之余要積極提升自己的綜合素質(zhì),使自己在最短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為一名合格的黑白水人。
三、會(huì)計(jì)工作是個(gè)專業(yè)性、規(guī)范性很強(qiáng)的工作,只有按照會(huì)計(jì)工作規(guī)范的要求來做,才不會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤,所以克服自己存在的不足,繼續(xù)成長(zhǎng)。
我始終堅(jiān)信:不要小看我們所做的每一件事,即便是做普通的事,也應(yīng)該全力以赴,盡職盡責(zé)地去完成。一步一個(gè)腳印的去完成。一步一個(gè)腳印的向上攀登,才不會(huì)輕易跌落,才能讓我們走的更遠(yuǎn),走的更好,“不積跬步,無以至千里”。
新的一年里,我會(huì)更加努力的工作,正確認(rèn)識(shí)定位自己。在踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作的同時(shí),多鉆研,多學(xué)習(xí),與其他同志更好的溝通、配合、協(xié)作,取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取在目前工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)展和提升。征取更好的工作成績(jī)。
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201*年工作總結(jié)
201*年,我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作,在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路,堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,為201*年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。
201*,我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員,始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,積極做到“我的崗位無差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái),它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此,在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對(duì)客戶服務(wù)中,我真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫
助。“只有真誠(chéng)的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電費(fèi)回收!边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
“沒有不對(duì)的客戶,只有真誠(chéng)的服務(wù)”,在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,豐富知識(shí),多學(xué)習(xí),多積累,多提高,多實(shí)踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務(wù),只有這樣,才能給客戶最好的答復(fù)!
一句話,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費(fèi)服務(wù)大廳,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,因此,我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng),讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。
201*,我將以“我的崗位無差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘,以此鞭策自己,堅(jiān)信自己,將工作做深做細(xì),更好的服務(wù)社會(huì)和人民!
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