供電公司臺區(qū)承包工作總結

臺區(qū)承包工作總結

##供電公司擔負##市區(qū)、###地區(qū)及###的供電任務，供電區(qū)域9252平方公里，下設###？個供電分公司及大客戶分公司；供電營業(yè)所%%個。

一、臺區(qū)承包基本情況

截止201*年4月末，公司共擁有66千伏變電所座，10千伏線路條，低壓臺區(qū)6875個，同比增加375個，環(huán)比增加18個。其中：**1654個、**1641個、**1189個、**781個、**295個、**1077個、**286個。

低壓臺區(qū)所帶戶數(shù)戶，其中：低壓動力客戶戶，居民客戶戶。

臺區(qū)承包抄表員人，其中正式人，臨時聘用抄表員人。

6875個低壓公共臺區(qū)中，已安裝GPRS電表個，三合一終端，占總數(shù)%，4月份統(tǒng)計的遠傳成功率%。

二、低壓臺區(qū)線損完成情況

1．低壓臺區(qū)配電量完成13722萬千瓦時，同比增加464萬千瓦時，售電量完成12785萬千瓦時，同比增加508萬千瓦時，臺區(qū)綜合損失率完成6.83%，同比下降0.57個百分點。累計損失率完成7.03%，同比下降0.3個百分點，累計少損失170萬千瓦時電量。

累計損失率比省公司考核指標%低個百分點。2．分公司低壓臺區(qū)損失率完成情況：

單位：%單位全局累計損失率完成7.22同比-0.32201*年考核指標差值6.76-3.027.880.656.45-0.265.77-3.185.82-1.907.521.528.250.163．損失率分類統(tǒng)計情況

4月份當月臺區(qū)損失率：本月負損臺區(qū)數(shù)量為0個，同比減少0個；損失率0-10%的臺區(qū)6875個，同比增加1347個；10-15%臺區(qū)0個，同比減少882個；15%以上臺區(qū)0個，同比減少90個；當月?lián)p失率0-10%合格臺區(qū)比重100%，同比提高14.95個百分點。

4、臺區(qū)損失率分類比重：

4月份負損臺區(qū)比重0，完成省公司考核指標；損失率0-10%（不含10%）臺區(qū)比重100%，比省公司考核指標%，高個百分點。

5、異常損失臺區(qū)

異常臺區(qū)的發(fā)現(xiàn)和處理都能在當月完成，從統(tǒng)計上消滅了異常臺區(qū)。

三、臺區(qū)承包工作開展情況

1．制訂下發(fā)了“201*年公司臺區(qū)承包考核管理辦法”。此辦法在201*年臺區(qū)承包考核基礎上進一步修改完善，將臺區(qū)承包指標、工作質量和經(jīng)濟效益與承包單位及個人收入充分掛鉤。注重損失率考核，加入對單臺損失率的考核。

2.完成了201*年低壓臺區(qū)承包指標的分解下達工作。督促分公司完成給每一個臺區(qū)核定指標的工作。

3.開展以臺區(qū)普查為手段的打擊竊電專項行動，共普查臺區(qū)個，查處竊電戶，追補電量千瓦時。4．按照省公司下達的《基于用電信息采集系統(tǒng)進一步加強臺區(qū)精益化管理的指導意見》的通知精神結合省公司數(shù)據(jù)核查工作安排部署臺區(qū)承包基礎數(shù)據(jù)維護工作。下發(fā)了《臺區(qū)基礎數(shù)據(jù)維護流程及管理辦法》，具體規(guī)定了線損模塊維護權責和數(shù)據(jù)質量要求，同時頒布考核細則。

5.完成了SG186營銷現(xiàn)代化系統(tǒng)中供電分公司線損統(tǒng)計相關報表的數(shù)據(jù)核對、問題查找工作，實現(xiàn)了所有報表數(shù)據(jù)關系對應，數(shù)據(jù)準確、統(tǒng)一。

6.制定并頒布《**供電公司事?lián)Q表管理辦法》，規(guī)定了換表流程，增加留存照片記錄的內容，重申現(xiàn)場換表必須兩人到場互為監(jiān)督的內容。并購置臺數(shù)碼相機專門用于換表過程記錄用。截止4月，檢查了分公司換表記錄例，均按流程規(guī)定留存了照片記錄。。

7．4月份按照公司201*年臺區(qū)承包考核方案對各供電

分公司一季度臺區(qū)承包指標完成情況進行考核兌現(xiàn)，個供電分公司和用電檢查大隊受到獎勵，獎勵資金共計萬元。其中獎勵萬元，扣罰萬元。

8.用電檢查大隊1-4月共檢查了七個供電分公司臺區(qū)考核表實抄率臺次，發(fā)現(xiàn)抄表問題次，占檢查總數(shù)%。

9．每個抄表周期內，嚴格對分公司進行按例日抄表情況監(jiān)督考核。4月為止，按例日上裝下發(fā)抄表數(shù)據(jù)率達到100%。

10.關注低壓臺區(qū)理論計算進展情況，督促分公司按理論計算結果合理定制臺區(qū)承包指標。

11.結合理論計算結果，在春檢期間，開展對私拉亂扯，供電半徑過長，理論損失高的臺區(qū)進行改造。各分公司共上報改造臺區(qū)個。稽查部門完成防竊電改造戶。

五、臺區(qū)承包工作存在問題

1.低壓臺區(qū)線路老化情況普遍，未進行集中表改造的用戶還占%，約萬戶。

201*年居民月戶均用電量達千瓦時，同比增長。隨著居民生活水平的提高，居民用電上升趨勢明顯，低壓臺區(qū)線路、表計燒損事件時有發(fā)生。未進行集中表改造的居民占%，戶。運行年限在10年以上的老舊機械表還有塊。加快改造進度，嚴格監(jiān)控改造質量，可有效降低低壓損

失率。

六、臺區(qū)承包工作下一步采取措施

1．繼續(xù)開展四查工作，通過推動互查、自查、稽查的方式查實抄率、查計量裝置完好率、查同步抄表率、查考核表完好率，切實提高臺區(qū)承包管理質量。。

2．按省公司臺區(qū)達標實施細則開展對照自查、互查工作，督促供電分公司及營業(yè)所臺區(qū)承包各項工作尤其基礎管理進展。

3.開展采集系統(tǒng)應用情況督查活動，對各分公司推進情況進行每月通報。包括GPRS表上線率，居民集抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集率等項目進行跟蹤。

4．結合同業(yè)對標工作規(guī)劃分公司和營業(yè)所考核指標，對分公司和營業(yè)所的臺區(qū)指標完成情況進行月考核、月通報。

擴展閱讀：臺區(qū)承包題

題庫

目錄：填空題判斷題選擇題簡答題計算題問答題

一、填空題

1、供電企業(yè)的服務宗旨是（人民電業(yè)為人民），供電服務方針是（優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠）。

2、國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是（努力超越），（追求卓越）。3、業(yè)擴報裝“三不指定”具體內容：（不指定設計單位）、（不指定施工隊伍）、（不指定設備材料采購）；

4、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，（二）年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按（百分之五十）計算收取。

5、用戶在每一日歷年內，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電（兩）次，每次不得少于（十五）天，一年累計暫停時間不得超過（六）個月。

6、公用低壓線路供電的，以（供電接戶線用戶端最后支持物）為分界點，支持物屬供電企業(yè)。

7、供電企業(yè)和用戶應當本著（平等自愿）、（協(xié)商一致）的原則簽定供用電合同。

8、對供電質量有危害的負荷是（沖擊性負荷）、不對稱負荷和（非線性負荷）。9、有一額定變比為100/5的CT，當其一次電流為90A時，二次電流應為（4.5）A。

10、對因欠費而被停電的大工業(yè)用戶停電期間的基本電費（可暫不發(fā)行），因用戶暫停、減容產(chǎn)生的零天基本電費，一律按（起算止不算、以收定減）的原則辦理。

11、負荷預測的基本原則是完全性原則、延續(xù)性原則、（相似性原則）、統(tǒng)計規(guī)律性原則。

12、電力法所稱的電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的（上網(wǎng)）電價、電網(wǎng)間的（互供）電價、（電網(wǎng)銷售）電價。13、國家實行（分類）電價和（分時）電價。14、當變壓器的銅損耗與鐵損（相等）時，效率最高。

15、三相電動勢，電壓和電流最大值出現(xiàn)的順序叫做（相序），三相電源每相繞組兩端的電壓叫做（相電壓），兩線間的電壓叫（線電壓）。16、接入中性點有效接地的高壓線路的計量裝置應采用（三相四線）有功、無功電能表，接入中性點非有效接地的高壓線路的計量裝置，宜采用（三相三線）有功、無功電能表。

17、安裝帶防倒裝置的反向無功電度表的用戶，其反向無功記錄出倒送無功電量時，計算出的平均功率因數(shù)高于標準值時不予（減收）電費，達不到標準值時，應（增收）電費。

18、錦州供電公司范圍內66KV及以上供電電壓等級的用戶（含10KV出口供電用戶）的功率因數(shù)調整電費標準值降低（0.05）（不含躉售用戶）。降低功率因數(shù)后，對功率因數(shù)達不到標準的用戶，仍加收功率因數(shù)調整電費，但功率因數(shù)高于標準的用戶，不減收電費。19、電能計量裝置包括各種類型電能表、（計量用電壓、電流互感器）及其二次回路、電能計量柜(箱)等。

20、運行中的電能計量裝置按其所計量電能量的多少和計量對象的重要程度分（五）類進行管理。

21、運行中的低壓電流互感器宜在電能表輪換時進行變比、（二次回路）及其負載檢查。

22、供電監(jiān)管辦法自（201*年1月1日）起施行。

23、供電監(jiān)管辦法規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質量應當符合下列規(guī)定：城市地區(qū)年供電可靠率不低于（99%）,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于（95%），10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于（98%）。

24、供電監(jiān)管辦法規(guī)定，供電企業(yè)應當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過（60）分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過（120）分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過（240）分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。25、供電監(jiān)管辦法規(guī)定，因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前（24）小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。26、零天基本電費的計算原則一律按(起算止不算)、（以收定減）原則辦理。

27、當功率因數(shù)低時，電力系統(tǒng)中的變壓器和輸電線路的損耗將（增大）。

28、我國電網(wǎng)銷售電價實行的是分類電價和（分時電價）。定價的原則是(統(tǒng)一政策)、（統(tǒng)一定價)、分級管理。

29、國網(wǎng)公司企業(yè)宗旨即服務（黨和國家的工作大局）、服務（電力客戶）、服務（發(fā)電企業(yè)）、服務（經(jīng)濟社會發(fā)展）。

30、因用戶原因，連續(xù)（6）個月不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時，供電企業(yè)應通知該用戶得終止供電。

31、每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的（70%）。32、月末24時的抄表電量不得少于月售電量的（35%）。

33、居民客戶實抄率要達到（98%）以上，其他客戶抄表實抄率達到（100%）。

34、供電企業(yè)應當按照國家核準的（電價）和（用電計量裝置的記錄），向用戶計收電費。

35、確定用戶電價的三要素是（用電類別）、（用電容量）、（電壓等級）。36、物業(yè)小區(qū)內的路燈應執(zhí)行（一般工商業(yè)及其他用電）電價。37、計收變損的用戶若實行峰谷分時電價，其變損電量按（平）時段電量計費。

38、《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條對分次收費有如下規(guī)定：收費次數(shù)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定，一般每月不少于（三）次。

39、根據(jù)省公司要求，將“居民結息”業(yè)務名稱，更改為（居民預存電費折扣或折讓），折扣或折讓的比例與同期的銀行活期利息相同，計算方法相同。40、業(yè)擴報裝管理的“四個原則”：（一口對外）、（便捷高效）、（三不指定）、（辦事公開）。

41、業(yè)擴報裝“三不指定”的具體內容是不得指定（設計單位）、（施工單位）和（供貨單位）。

42、低壓照明客戶選配電能表時，應根據(jù)該戶的負載電流不大于電能表額定電流的（80％），但不得小于電能表允許誤差規(guī)定的最小負載電流的原則來選擇。

43、負載電流應不大于電流互感器的一次額定電流，也不小于一次額定電流的（1/3）

44、低壓供電線路，負荷電流為（50A）及以上時，宜采用經(jīng)電流互感器接入式的電能表。

45、公用低壓線路供電的，以（供電接戶線用戶端最后支持物為分界點），支持物屬供電企業(yè)。

46、供用電合同的標的物是（電力）。

47、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（180）天計算，每日竊電時間，電力用戶按（12）小時計算；照明用戶按（6）小時計算。48、二級用電檢查員能擔任（10）千伏及以下電壓供電用戶的用電檢查工作。

49、供電可靠性是指供電企業(yè)每年對客戶停電的（時間）和（次數(shù)）。50、供用電設備計劃檢修時，對10KV客戶每年不應超過（三）次。51、在負載為三角形接線的電路中，負載的線電壓等于相電壓，線電流為相電流的（3）倍。52、歐姆定律是反映電阻電路中（電流）、（電壓）、（電阻）三者關系的定律。

二、判斷題

1、計算功率因數(shù)時居民電量參與功率因數(shù)計算，但計算功率因數(shù)調整電費時，居民電費不參與計算。（√）

2、安裝帶防倒裝置的反向無功電度表的用戶，其反向無功記錄出倒送無功有電量時，計算出的平均功率因數(shù)高于標準值時不予減收電費。（√）

3、低壓供電，負荷電流為50A及以下時，宜采用直接接入式電能表；負荷電流為50A以上時，宜采用經(jīng)電流互感器接入式的接線方式。（√）

4、新投運或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應在一個月內進行首次現(xiàn)場檢驗。（√）

5、低壓電流互感器從運行的第20年起，每年應抽取10%進行輪換和檢定，統(tǒng)計合格率應不低于98%，否則應加倍抽取、檢定、統(tǒng)計合格率，直至全部輪換。（√）

6、峰段基礎電價=(平段基礎電價+戶表改造)*1.5-戶表改造（√）7、對執(zhí)行功率因數(shù)調整電費的用戶，計算其功率因數(shù)時，不扣除照明電量。計算力率調整電費時居民電量不參與計算。（√）8、當無功電度表反相有電量時，計算的功率因數(shù)值，超過標準值，不減收電費，達不到標準時，應照章增收電費。（√）9、辦理減容（有保留期）或暫停用電的用戶，供電部門受理后，不論容量大小均按原計費方式計費。（√）

10、辦理永久性減容的用戶，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定的容量標準時，應改為單一制電價計費。（√）

11、暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過六個月者，不論用戶是否申請恢復用電，供電部門須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。（√）

12、基本電價按最大需量計費的用戶應和電網(wǎng)企業(yè)簽訂合同，按合同確定值計收基本電費，如果用戶實際最大需量超過核定值5%，超過5%部分的基本電費加一倍收取。（√）

13、在同一受電裝置內，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時允許辦理改類手續(xù)。（√）

14、低壓感應式單相表采用雙軸承的，輪換周期為10年，采用單寶石軸承的為5年，全電子式的為10年。（√）

15、“DTSD”型號的電能表四位字母分別代表：電能表、三相四線、全電子、多功能。（√）

16、居民客戶電能表準確等級為2.0級，誤差范圍±2%。（√）17、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%。（√）18、居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應受理。（）19、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。（√）

20、遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理。（√）

21、用戶連續(xù)三個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。（√）

22、電壓互感器變比是指電壓互感器一次額定電壓U1N與二次額定電壓

U2N之比，用KN表示，即KN=U1N/U2N=U1/U2。（√）

23、幾個電阻一起連接在兩個共同的節(jié)點之間，每個電阻兩端所承受的是同一個電壓，這種連接方式稱為電阻的串聯(lián)。（）24、某10kV非工業(yè)用戶裝100kVA專用變壓器用電，其計量裝置在二次側的，應免收變損電量電費。（）

25、現(xiàn)行目錄電價以外加收的附加項目不實行峰谷電價。（√）26、臨時用電戶如容量許可，可以向外轉供電。（）27、裝接容量為315kVA的碼頭裝卸作業(yè)動力用電，執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價（非工業(yè)電價）計費。（√）

28、動力用電，不論高壓或低壓容量大小，一律執(zhí)行分時電價。（）

29、基建工地施工（含施工照明）用電應按一般工商業(yè)及其他電價（非工業(yè)電價）計費。（√）

30、受電容量在315kVA以上（不含315kVA）的工業(yè)用電，按大工業(yè)電價計費。（）

31、100kVA及以上高壓供電的用戶，在電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)應達到0.90以上。（√）

32、電流互感器銘牌上所標額定電壓是指一次繞組的額定電壓。（√）

33、在220/380V公用供電線路上發(fā)生零線斷線引起家用電器損壞，供電企業(yè)應承擔賠償責任。（√）

34、線路、變壓器損耗電量不實行《功率因數(shù)調整電費辦法》。（）35、電氣化鐵路牽引變電所用電執(zhí)行大工業(yè)電價。（√）36、無功功率的高低對電壓損耗并無影響。（）

37、在三相電路中，電壓或電流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。（√）38、三角形連接電路構成的供電方式稱為三相四線制。（）39、在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。（）40、三班制生產(chǎn)的化工企業(yè)的用電，峰、平、谷時段負荷耗電功率差距小。（√）

41、裝設無功自動補償裝置是為了提高功率因數(shù)采取的自然調整方法之一。（）

42、高供低計用戶只計變壓器額定負載損耗，免計空載損耗。（）43、大工業(yè)用戶暫停用電，每年最多允許2次，每次不得少于15天，累計不得超過6個月。（√）

44、在公用供電設施未到達的地區(qū)，周邊單位有供電能力的可以自行就近轉供電。（）

45、專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。（）46、電氣母線（或母排）采用不同顏色區(qū)別設備特征，規(guī)定：A相為黃色、B相為綠色、C相為紅色，明敷的接地線涂黑色。（√）47、通過淘汰和改造高耗能電氣設備可以達到節(jié)約用電的目的。（√）

48、按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過6個月的，供電企業(yè)從期滿之日起按合同約定容量計收基本電費。（√）

49、用戶用電設備容量在100kW及以下時，一般應采用低壓三相四線制供電。（√）

50、電力需求側管理（DSM）的工作重點之一是提高電力終端用電效率。（√）

51、三相電能表接線中，若電壓相序接反，有功電能表將反轉。（）

52、接地線可用作工作零線。（）

53、電流互感器二次側應有一點接地，以防止一、二次繞組絕緣擊穿，危害人身及設備安全。（√）

54、當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（）

55、用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。（√）

56、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。（）57、負荷率是指在一段時間內平均負荷與最大負荷的比率。（√）58、事故停電、檢修停電、計劃限電扣減基本電費。（）59、季節(jié)性電力用戶，暫停用電時間可以超過6個月。（√）60、“SG186”營銷系統(tǒng)在上月應收關帳后，才能做本月的抄表計劃。（√）

三、選擇題

1、服務承諾中規(guī)定，供電設施計劃檢修停電，提前（C）向社會公告。

A、3日；B、5日；C、7日；D、10日；2、（D）是國家電網(wǎng)公司的基本屬性。

A、公用型企業(yè)；B、特殊型企業(yè)；C、奉獻型企業(yè)；D、服務型企業(yè)；

3、（B）是國家電網(wǎng)的生命線。

A、滿意服務；B、優(yōu)質服務；C、微笑服務；D、真誠服務；4、高壓供電方案的有效期為（C）年，低壓供電方案的有效期為（C）個月，逾期注銷。

A、一、二；B、二、三；C、一、三；D、二、二；5、將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡稱（C）。

A、通信網(wǎng)；B、輸送網(wǎng)；C、電力網(wǎng)；D、配電網(wǎng)；6、電費核算是電費管理的（C）環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益服務的。

A、基礎；B、目的；C、中樞；D、最終；7、某自來水廠10kV、200kVA用電應按（B）電價計費。

A、非工業(yè)；B、普通工業(yè)；C、大工業(yè)；D、非居民照明；8、電壓互感器可把高電壓變?yōu)闃藴实挠嬃坑茫˙）電壓，用于計量表和指示儀表接入電路進行測量。

A、110V；B、100V；C、220V；D、200V；9、電力系統(tǒng)交流電的波形應是（C）。

A、余弦波；B、正切波；C、正弦波；D、余切波；10、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器（含高壓電動機）屬熱備用狀態(tài)的或未加封的，如果未用，應（A）基本電費。A、收100%；B、收75%；C、收50%；D、免收；11、互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以"0"誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的（B）時間計算。

A、1/3；B、1/2；C、1/4；D、全部；12、供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（C）。A、40Hz；B、45Hz；C、50Hz；D、60Hz；

13、已知圖D-1所示電路中，電阻R1=80Ω，R2=20Ω，兩者串聯(lián)后，在其兩端加220V電壓，電阻R1上的電壓值是（B）伏。

圖D-1

A、44；B、176；C、2.2；D、220；

14、某供電營業(yè)所當月總抄表戶數(shù)為1000戶，電費總額為400000元，經(jīng)上級檢查發(fā)現(xiàn)一戶少抄電量5000kWh，一戶多抄電量3000kWh，假設電價為0.5元/kWh，那么該供電營業(yè)所當月的抄表差錯率為（A）。A、0.2%；B、0.25%；C、2%；D、2.5%；

15、某水泥廠10kV供電，合同約定容量為1000kVA。6月份抄表時發(fā)現(xiàn)該客戶在高壓計量之后，接用10kV高壓電動機1臺，容量為100kVA，實際用電容量為1100kVA。至發(fā)現(xiàn)之日止，其已使用3個月，應補收基本電費和違約使用電費共（C）元。[假設基本電費單價為22元/（kVA月）]

A、6600；B、19800；C、26400；D、24200；

16、某大工業(yè)用戶，裝有受電變壓器315kVA一臺。5月12日變壓器故障，因無相同容量變壓器，征得供電企業(yè)同意，暫換一臺400kVA變壓器。供電企業(yè)與該用戶約定的抄表結算電費日期為每月月末，該用戶5月份應交納（A）元基本電費。[假設基本電費單價為22元/（kVA月）]A、8407.67；B、2541；C、6930；D、8800；

17、電費呆賬是指個別單位因經(jīng)營不善等多種原因造成企業(yè)破產(chǎn)，電費確實（A）的賬款。A、無法收回；B、收回有些困難；C、減賬；D、可以自行消核；

18、當電路為正序而負荷為容性時，常用的無功電能表都會（C）。A、轉快；B、轉慢；C、反轉；D、不轉；19、“SG186”營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集中在（C）。

A、地市供電公司；B、縣級供電分公司；C、省電力公司；D、國網(wǎng)公司；

20、省民政廳認定的符合國家政策規(guī)定的社會福利機構執(zhí)行（C）電價。

A、一般工商業(yè)及其它（非居民照明）；B、一般工商業(yè)及其它（商業(yè)用電）；C、居民生活照明；D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；

21、下面哪種居民電費收取方式，目前公司還未開展（A）A、交行網(wǎng)點代收電費；B、工行網(wǎng)點代收電費；C、郵政網(wǎng)點代收電費；D、錦州銀行儲蓄網(wǎng)點收取電費；

22、當電壓互感器一、二次繞組匝數(shù)增大時，其誤差的變化是(A)A、增大；B、��；C、不變；D、不定。

23、交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是(B)。

A、平均值；B、有效值；C、最大值；D、最小值；

24、三相電源的線電壓為380V，對稱負載Y形接線，沒有中性線，如果某相突然斷掉，則其余兩相負載的相電壓(C)。A、不相等；B、大于380V；C、各為190V；D、各為220V；25、并聯(lián)電容器補償裝置的主要功能是(C)。

A、增強穩(wěn)定性，提高輸電能力；B、減少線路電壓降，降低受電端電壓波動，提高供電電壓；C、向電網(wǎng)提供可階梯調節(jié)的容性無功，以補償多余的感性無功，減少電網(wǎng)有功損耗和提高電網(wǎng)電壓；D、向電網(wǎng)提供可階梯調節(jié)的感性無功，保證電壓穩(wěn)定在允許范圍內；26、有一只內阻為0．5MΩ、量程為250V的直流電壓表，當它的讀數(shù)為100V時，流過電壓表的電流是(A)mA。A、O．2；B、0．5；C、1．5；D、2．5；

27、電源為三角形連接的供電方式為三相三線制，在三相電動勢對稱的情況下，三相電動勢相量之和等于(B)。

A、E；B、0；C、2E；D、3E

28、我們通常所說的一只5A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的(A)。

A、標定電流；B、額定電流；C、瞬時電流；D、最大額定電流；

29、電動勢的方向是(B)。

A、電源力移動負電荷的方向；B、電源力移動正電荷的方向；C、電場力移動正電荷的方向；D、電場力移動負電荷的方向；30、在三相對稱電路中，功率因數(shù)角是指(A)之間的夾角。A、相電壓和相電流；B、線電壓和線電流；C、負載為星形接線時，線電壓和相電流；D、每相負載阻抗；31、一臺容量為1000kVA的變壓器，24h的有功用電量為15360kWh，功率因數(shù)為0．85，該變壓器24h的利用率為(C)。A、54％；B、64％；C、75．3％；D、75％；

32、在三相負荷平衡的前提下，當斷開三相三線有功電能表電源側的B相電壓時，電能表鋁盤在單位時間內的轉數(shù)為正常時的(A)。A、1／2；B、3／2；C、2／3；D、1／3；33、地下防空設施通風用電應執(zhí)行（C）電價。

A、居民生活；B、一般工商業(yè)及其它（非居民照明）；C、一般工商業(yè)及其它（非工業(yè)）；D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；

34、新裝大工業(yè)用電戶，受電設備為630kVA變壓器2臺。用電1年后的某月，該用戶申請辦理1臺變壓器暫停1個月的手續(xù)，此變更用電業(yè)務生效后，該用電戶應按（C）kVA容量交納基本電費。A、630；B、1260；C、945；D、0；35、DX9型電能表是（D）電能表。

A、單相；B、三相三線；C、三相四線；D、無功；36、DT862型電能表是（C）電能表。

A、單相；B、三相三線；C、三相四線；D、無功；37、學校附屬工廠的200kVA變壓器生產(chǎn)用電應執(zhí)行（D）電價。A、居民生活；B、一般工商業(yè)及其它（非居民照明）；C、一般工商業(yè)及其它（非工業(yè)）；D、一般工商業(yè)及其它（普通工業(yè)）；38、三峽建設基金的收取范圍是（D）。

A、全部用電量；B、除居民生活用電外的全部用電量；C、除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外的全部用電量；D、除貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電外的全部用電量；

39、受電設備容量為800kVA、高壓供電的某市人民醫(yī)院，其調整電費的功率因數(shù)標準值應是（B）。

A、0.90；B、0.85；C、0.80；D、0.95；

40、《供電營業(yè)規(guī)則》中指出：逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費總額的1‰～3‰加收違約金，自逾期之日計算超過（D）經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

A、10天；B、15天；C、20天；D、30天；

41、某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應按（B）kVA的設備容量計收基本電費。

A、315；B、400；C、715；D、實用設備容量；42、某一型號單相電能表，銘牌上標明C=1667r/kWh，該表轉盤轉一圈所計量的電能應為（B）。

A、1.0Wh；B、0.6Wh；C、3.3Wh；D、1.2Wh；43、過戶實際上涉及新舊用戶之間用電權和經(jīng)濟責任與義務關系的（B）。

A、繼續(xù)；B、改變；C、維持；D、分開；

44、無功補償?shù)幕�本原理是把容性無功負荷與感性負荷接在同一電路，當容性負荷釋放能量時，感性負荷吸收能量，使感性負荷吸收的（C）從容性負荷輸出中得到補償。A、視在功率；B、有功功率；C、無功功率；D、功率因數(shù)；

45、抄表質量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)（A）的重要方面。

A、經(jīng)濟效益；B、成本核算；C、統(tǒng)計工作；D、財會收入；

46、錯峰有關措施（ABCD）。

A、調整生產(chǎn)班次；B、錯開上下班時間；C、周輪休；D、高峰季節(jié)或高峰時段設備檢修等；

47、供用電合同糾份，有哪幾種方式（ABCD）。

A、供用電雙方協(xié)商；B、提請電力管理部門調解；C、提請仲裁委員會仲裁；D、向人民法院提請訴訟；48、供用電合同應具備哪些條款：（ABCD）。

A、供電的方式、質量、時間；B、用電的容量、地址、性質；C、違約責任；D、計量方式、電價及電費的結算方式；

49、95598客戶服務熱線服務內容有（ABCD）。A、停電信息公告；B、用電信息查詢、咨詢；C、電力故障報修；D、業(yè)務受理等；50、電壓互感器作用有（BCD）。

A、把電路的高電流變?yōu)榈碗娏�；B、使高、低壓隔離，保證人身和儀表的安全；

C、擴大測量電壓表的量程范圍；D、統(tǒng)一監(jiān)測監(jiān)控回路系統(tǒng)電壓；

四、簡答題

1、電能計量裝置故障差錯主要有哪些？

答：互感器變比差錯、電能表與互感器接線差錯、電能表機械故障、電氣故障、電流互感器開路或匝間短路、電壓互感器熔斷器熔斷或二次回路接觸不良、雷擊過負荷燒表及燒互感器等現(xiàn)象。

2、遼寧省電網(wǎng)現(xiàn)行的峰谷分時電價政策中，對時段、價格浮動是如何規(guī)定的？

答：高峰時段：7:30-11:30，17:00-21:00；低谷時段：22：00-5：00；其余時段為平時段。高峰時段電價按基礎電價上浮50%；低谷時段電價按基礎電價下浮50%；平時段電價不變。3、《供電營業(yè)規(guī)則》對電費違約金的收取有何規(guī)定？

答：電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。每日電費違約金按下列規(guī)定計算：

1.居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算；2.其他用戶：

(1)當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；(2)跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。

電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。4、《供電營業(yè)規(guī)則》對供電企業(yè)抄表有何規(guī)定？答：（1）供電企業(yè)應在規(guī)定的日期抄錄計費電能表讀數(shù)。（2）由于用戶原因，未能如期抄錄計費電能表讀數(shù)時，可通知用戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結清。（3）因用戶原因，連續(xù)6個月不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時，供電企業(yè)應通知該用戶得終止供電。（《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條）5、負控系統(tǒng)有哪些功能？

答：電力負荷控制系統(tǒng)的主要功能是監(jiān)控電力客戶用電狀況。它具有以下功能：（1）遠方抄表；（2）電費催繳、購電功能；（3）計量監(jiān)察、防竊電；（4）用電信息發(fā)布；（5）為配電自動化服務；6）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

6、原執(zhí)行兩部制電價的用戶，在什么情況下應改為執(zhí)行單一制電價？答：（1）用戶辦理減容手續(xù)時申明為永久性減容，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為執(zhí)行單一制電價計費；

（2）用戶減容，從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續(xù)，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為執(zhí)行單一制電價計費。

7、簡述功率因數(shù)標準值及其適用范圍。

答：功率因數(shù)標準0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站；

功率因數(shù)標準0.85，適用于100千伏安（千瓦）及以上的一般工商業(yè)及其他用戶；功率因數(shù)標準0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標準為0.85。

8、什么是分次收費？《供電營業(yè)規(guī)則》對分次收費有什么規(guī)定？答：對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)按用戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結清當月電費。這種方式即為分次收費。分次收費應在供用電合同中有明確。

《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條對分次收費有如下規(guī)定：收費次數(shù)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。對于由銀行劃撥電費的，供電企業(yè)、用戶、銀行三方應簽訂電費劃撥和結清的協(xié)議書。供用電雙方改變開戶銀行或賬號時，應及時通知對方。9、臨時用電的電費如何收�。�

答：臨時用電的用戶，應當安裝用電計量裝置，由供電企業(yè)按照用電計量裝置的記錄和國家規(guī)定的電價計收電費。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價預收全部電費。用電終止時，如實際使用時間不足約定期限二分之一的，可退還預收電費的二分之一；超過約定期限二分之一的，預收電費不退。10、供用電合同分為幾類？

答：根據(jù)不同方式和用電需求，供用電合同分為六類：（1）高壓供用電合同（2）低壓供用電合同（3）臨時供用電合同（4）躉售電合同（5）委托轉供電協(xié)議（6）居民供用電合同11、哪些行為屬于竊電？

答：（1）供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；

（3）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；

（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；

（5）故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或者失效；（6）采用其他方法竊電。12、電流互感器的作用是什么？

答：電流互感器是一種專門供交流電測量或保護用的電流變換器件，能把電路的大電流轉變?yōu)樾‰娏�，擴大了儀器、儀表量程，有利于制造的標準化，供給測量儀表和繼電保護裝置，并起隔離高低壓的作用，保障人身安全。

13、臨時用電設備容量、使用時間的計算有何規(guī)定？

答：臨時用電執(zhí)行一部制電價。臨時用電設備容量按下列規(guī)定計算：變壓器（千伏安）乘以系數(shù)0.7；

交流電焊機（千瓦或千伏安）乘以系數(shù)0.5；電動機（千瓦）乘以系數(shù)0.8。臨時用電時間按下列規(guī)定計算：電力用戶每日：

一班用電按8小時計算（不足一班的按一班）；二班用電按16小時計算；三班用電按24小時計算；照明用戶每日12小時計算。14、管理線損包括哪些內容？

答：（1）、電能計量裝置的誤差如：表計錯誤接線、計量裝置故障、二次回路電壓降、熔斷器熔斷等引起的電能損耗；

（2）、用電營銷環(huán)節(jié)中由于抄表不到位，存在由于估抄、漏抄、錯抄等現(xiàn)象引起的電能損耗；

（3）、在核算電費過程中錯算以及倍率錯誤引起的電能損耗；(4)、客戶違章用電與竊電引起的電能損耗；(5)、供、售電量抄表時間不一致引起的電能損耗；(6)、帶電設備絕緣不良引起的泄漏電流等；15、客戶服務系統(tǒng)實現(xiàn)那些功能？

答：用電申請受理、用電業(yè)務咨詢、查詢、電力故障報修、投訴舉報與建議受理、供電信息發(fā)布、其它功能。

五、計算題

1、某電力用戶低壓220/380V計量，如下圖所示，請判斷計量裝置出現(xiàn)什么故障？如上述狀態(tài)運行半年，這期間抄見電量100000KWH，試計算應追補多少電量？

解：該用戶屬于電能表A相電壓線圈斷線

三相電能表正確接線計量功率值Po=3UφIφcosφ誤接線計量功率值（設三相平衡）

因為：A相斷線UaIacosaφ=0，所以：P=2UIcosφ差額率=（正確接線電量誤接線電量）*100%/誤接線電量=（3UIcosφ-2UIcosφ）×100%/2UIcosφ=50%

若此戶斷線半年，抄見電量10萬KWH，則應追補電量=10×50%=5萬Kwh

2、某10KV非工業(yè)用戶，變壓器容量為630KVA，二次計量，三班生產(chǎn)，自維線路1KM（系數(shù)為0.46），某月抄見峰電量80000KWH，谷電量60000KWH，總電量201*00KWH，無功正向抄見電量100000Kvar，無功反向抄見電量30000Kvar，此戶有居民比例10%，試求該戶當月應收電費是多少？（變壓器有關參數(shù)如下：鐵損1.3千瓦，銅損8.1千瓦，空載電流3%，短路電壓4.5%）解：有功變損=P0*T+[k*Pk/(T*Se2)]*(P2+Q2)=1.3*720+[1.2*8.1/（720*6302）]*[201*002+（100000+30000）2]=2871（千瓦時）

無功變損=I0*Se*T*10-2+[k*Uk*10-2/(T*Se)]*(P2+Q2)=3*630*720*10-2+[1.2*4.5*10-2/(720*630)]*[201*002+（100000+30000）2]=20382(千乏時)

有功線損=（k*R*10-3/Ue2T）*(Pb2+Qb2)=(1.2*1*0.46*10-3/102*720)*

[(201*00+2871)2+(|20382-30000|+100000)2]=408(千瓦時)

總電量=201*00+2871+408=203279（KWH）

非工業(yè)電量=（201*00+2871+408）*0.9=182951(KWH)峰電費=80000*0.9*1.5*0.7932=85665.6（元）谷電費=60000*0.9*0.5*0.7932=21416.4（元）平電費=(201*00-80000-60000+2871+408)*0.9*0.7932=45173.61（元）非工業(yè)電度電費=152255.61（元）居民電量=203279182951=20328（KWH）居民電度電費=20328*0.4092=8318.22（元）力率電費：COS∮=（201*00+2871+408）/√（201*00+2871+408）2+(|20382-30000|+100000)2=0.88

根據(jù)規(guī)定安裝帶防倒裝置的反向無功電度表的用戶，其反向無功記錄出倒送無功有電量時，計算出的平均功率因數(shù)高于標準值時不予減收電費，所以該戶的力率電費為0元。非工業(yè)代收電費：

農(nóng)網(wǎng)還貸基金=182951*0.02=3659.02（元）可再生能源=182951*0.004=731.80（元）重大水利建設基金=182951*0.004=731.80（元）大型庫區(qū)建設基金=182951*0.0083=1518.49（元）小水庫建設基金=182951*0.0005=91.48（元）農(nóng)網(wǎng)維護費=182951*0.007=1280.66（元）附加費=182951*0.011=201*.46（元）非工業(yè)代收電費合計=10025.71（元）居民代收電費：

農(nóng)網(wǎng)還貸基金=20328*0.02=406.56（元）可再生能源=20328*0.001=20.33（元）重大水利建設基金=20328*0.004=81.31（元）大型庫區(qū)建設基金=20328*0.0083=168.72（元）小水庫建設基金=20328*0.0005=10.16（元）農(nóng)網(wǎng)維護費=20328*0.032=650.50（元）附加費=20328*0.015=304.92（元）居民代收合計=1642.50（元）

代收電費合計=10025.71+1642.50=11668.21（元）合計電費=152255.61+8318.22+11668.21=172242.04（元）3、某一大工業(yè)用戶，原有容量為815KVA。暫停315KVA，現(xiàn)使用容量500KVA，201*年6月1日暫停期滿。但無能力復用，需繼續(xù)辦理暫停，問該戶6月基本電費是多少？正常情況下500x22=11000元

由于減容期滿后的用戶以及新裝，增容用戶，兩年內不得申辦減容或暫停，如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按50%計算收取。

315x22x50%=3465元

基本電費：11000+3465=14465元

4、錦州天瑞塑料有限公司，1-10KV供電，原有容量1635KVA,201*年5月3日暫停復用，復用后容量4065KVA,5月份抄見電量為：有功峰電量124000KWH、谷電量96000KWH、總電量348000KWH、無功正相電量29201*KWH、無反相電量。該戶居民占8%、一般工商業(yè)中商業(yè)占1.5%、非居民占2%，大工業(yè)占88.5%，計算5月份電費。

功率因數(shù)=0.065

=0.77該戶力率執(zhí)行0.90系數(shù)為

居民348000*0.08=27840KWH基礎電費27840*0.4092=11392.13元城市附加費27840*0.015=417.60元農(nóng)網(wǎng)還貸27840*0.02=556.8元庫區(qū)移民基金27840*0.0083=231.07元可再生能源附加27840*0.001=27.84元農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護費27840*0.032=890.88元國家重大水利工程建設基金27840*0.004=111.36元小型水庫移民后期扶持資金27840*0.0005=13.92元居民小計：13641.60元

商業(yè)峰電量124000*0.015=1860KWH谷電量96000*0.015=1440KWH

平電量（348000-124000-96000）*0.015=1920KWH

峰電費1860*1.1878=2209.31[1.1878=(0.7912+0.002)*1.5-0.002]谷電費1440*0.3946=568.22元平電費1920*0.7912=1519.1元城市附加費5220*0.011=57.42元農(nóng)網(wǎng)還貸5220*0.02=104.40元庫區(qū)移民基金5220*0.0083=43.33元可再生能源附加5220*0.004=20.88元農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護費5220*0.007=36.54元戶表改造5220*0.002=10.44元

國家重大水利工程建設基金5220*0.004=20.88元小型水庫移民后期扶持資金5220*0.0005=2.61元力率電費（2209.31+568.22+1519.10+10.44）*0.065=279.96元商業(yè)小計：4873.09元

非居民峰電量124000*0.02=2480KWH谷電量96000*0.02=1920KWH

平電量（348000-124000-96000）*0.02=2560KWH峰電費2480*1.1878=2945.75元谷電費1920*0.3946=757.63元平電費2560*0.7912=2025.47元城市附加費6960*0.011=76.56元農(nóng)網(wǎng)還貸6960*0.02=139.20元庫區(qū)移民基金6960*0.0083=57.77元可再生能源附加6960*0.004=27.84元農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護費6960*0.007=48.72元戶表改造6960*0.002=13.92元

國家重大水利工程建設基金6960*0.004=27.84元小型水庫移民后期扶持資金6960*0.0005=3.48元

力率電費（2945.75+757.63+2025.47+13.92）*0.065=373.28元非居民小計：6497.46

大工業(yè)基本電費1635*22+（4065-1635）*22*29/30=87648元峰電量124000*0.885=109740KWH谷電量96000*0.885=84960KWH

平電量（348000-124000-96000）*0.885=113280KWH峰電費109740*0.7153=78497.02元谷電費84960*0.2371=201*4.02元平電費113280*0.4762=53943.94元城市附加費307980*0.007=2155.86元農(nóng)網(wǎng)還貸307980*0.02=6159.60元庫區(qū)移民基金307980*0.0083=2556.23元可再生能源附加307980*0.004=1231.92元農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護費307980*0.007=2155.86元戶表改造307980*0.002=615.96元

國家重大水利工程建設基金307980*0.004=1231.92元小型水庫移民后期扶持資金307980*0.0005=153.99元

力率電費（87648+78497.02+201*4.02+53943.94+615.96）*0.065=15655.18元大工業(yè)小計：272149.50元合計電費：

13641.6+4873.09+6497.46+272149.50=297161.65元

5、某高壓用戶，電壓互感器為10kV／0.1kV，電流互感器為50A／5A，有功表常數(shù)為2500r／(kWh)，現(xiàn)實測有功表6轉需30s，試計算該用戶有功功率。解：

P＝63600105025003001.5

＝288(kW)

答：該用戶此時有功功率為288kW。6、某工廠10kV變電所安裝10/0.4kV，800kVA變壓器一臺，擬用高壓計量，PT比為10/0.1kV，試確定電流互感器變比并計算倍率？

IeSe3Ue80031046.2A解：變壓器一次額定電流為：50

因此電流互感器應選用50KCT=5其倍率為K=KPT×KCT1000050=×=1000(倍)1005

答：因此電流互感器變比確定為50／5，倍率為1000。7、某工廠變壓器容量為315kVA一臺，負荷210kW,平均功率因數(shù)為0.7，問此變壓器能否滿足供電要求？現(xiàn)在生產(chǎn)發(fā)展了，全廠負荷增加到280kW，問是否要增加變壓器容量？若不增加變壓器容量，加裝并聯(lián)電容器進行無功補償可否解決？若能解決請計算補償容量。解：原有Ｐ1＝210kＷ，cos10.7，S1P1210300kVAcos10.7Ｓ1＝300kＶＡ＜315kＶＡ，可以滿足要求。

Ｐ2＝280kＷ，

S2=P2cos=1280=400(kVA)0.7Ｓ2＝400kＶＡ＞315kＶＡ

故不能滿足要求，需增加變壓器容量。若不增容，功率因數(shù)需提高：

112800.51142.8kVarQP2112coc2cos21cos2=P2280==0.89S2315補償容量：

答：若增加補償143kVar電容即可解決。

8、某廠某月有功60000kwh，無功80000kvarh。三班連續(xù)生產(chǎn)，均衡負荷.問（1）平均功率因數(shù)COS∮=？（2）欲提高功率因數(shù)COS∮=0.9，列出補償電容的公式并求值.解：

1平均功率因數(shù)cos2QPWPWPWQ22600006000080000220.6600001111111122227200.6cos20.9cos183.31.330.4870.8kVar答：補償電容74.8kvar。

9、在圖D-1中，U=120V，R1=30Ω，R2=10Ω，R3=20Ω，R4=15Ω。求總電流I,電流I1，I2，I3，I4及等值電阻R。

解：等值電阻R=R1+(R2+R3)R4/(R2+R3+R4)=30+(10++20)15/(10+20+15)=40(Ω)總電流

I=U／R=120／40=3AI1=I=3A

I2=I3=R4I/[(R2+R3)+R4]=153/[(10+20)+15]=1(A)I4=I-I2=2A

答：總電流I為3A，各電流I1為3A，I2為1A，I3為1A，I4為2A，等

值電阻R為40Ω。

答：平均功率因數(shù)為0．78；變壓器利用率為83％。

10、某用電單位月有功電量500000kWh，無功電量400000kvarh，月利用小時為500h，問月平均功率因數(shù)COSφ1為多少?若將功率因數(shù)提高到cosφ2=0．9時，需補償多少無功功率QC?解：補償前月平均功率因數(shù)cosφ1=WP/

2WP2WQ22=500000/500000400000=0.78

補償后月平均功率因數(shù)cosφ2=0．9，則需補償?shù)臒o功容量為QC=PP(tgφ1-tgφ2)=PP〔

1/(cos1)21-

1/(cos2)21〕

22=500000/500（1/0.7811/0.91

=1000(0．802-0．484)=318(kvar)答：cosφ1為0．78，需補償318kvar。

11、一臺容量為1000kVA的變壓器，24h的有功用電量為15360kWh，功率因數(shù)為0．85。試求24h變壓器利用率?解：已知變壓器容量Sn=1000kVA，24h電量A=15360kWh，cosφ=0.85，由此可求出，變壓器24h的平均負荷為P=A/t=15360/24=640(kW)平均使用容量為

S=p/cosφ=640/0.85=753(kVA)則變壓器的利用率為

η=S/Sn100％=753/1000100％=75(％)答：變壓器24h的利用率為75％。

12、某用戶設備容量8780KVA，實行最大需量計算基本電費，該用戶PT：10/0.1，CT：500/5，電能表最大需量讀數(shù)：0.321，合同最大需量3521KVA，計算此戶本月基本電費：答：此戶倍率=10/0.1500/5=10000

計算此戶最大需量：

最大需量=0.32110000=3210KVA

用戶最大需量小于合同最大需量，按合同最大需量計收基本電費

基本電費=3521KVA33元/KVA=115896元。

注：如果計算出的最大需量超過合同核定值的5%時,超過部分基本電費加一倍收取。

六、問答題

1、供電監(jiān)管辦法中對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的期限是如何規(guī)定的？答：(一)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日；(二)對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日；(三)對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；(四)對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日；(五)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。

2、國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”？

答：城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各�。ㄊ小�區(qū)）電力公司公布承諾指標。供電營業(yè)場所公司公開電價、收費標準和服務程序。

供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電。

非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電。

當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。

供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時�？蛻羟冯娰M需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

3、電能計量裝置的分類如何規(guī)定？Ⅳ、Ⅴ類計量裝置適用于哪些用戶？

答：運行中的電能計量裝置按所計量的電能量的多少和計量對象的重要程度分五類（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ）進行管理。

Ⅰ類電能計量裝置：月平均用電量500萬kWh及以上或變壓器容量為10000kVA及以上的高壓計費用戶、發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電量、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)之間的電量交換點、省級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與其供電企業(yè)的供電關口計量點的電能計量裝置。

Ⅱ類電能計量裝置：月平均用電量100萬kWh及以上或變壓器容量為201*kVA及以上的高壓計費用戶、供電企業(yè)之間的電量交換點的電能計量裝置。Ⅲ類電能計量裝置：月平均用電量10萬kWh及以上或變壓器容量為315kVA及以上的計費用戶、供電企業(yè)內部用于承包考核的計量點、考核有功電量平衡的110kV及以上的送電線路電能計量裝置。Ⅳ類計量裝置：負荷容量為315KVA以下的計費用戶、發(fā)供電企業(yè)內部經(jīng)濟技術指標分析考核用的電能計量裝置。

Ⅴ類計量裝置：單相供電的電力用戶計費用電能計量裝置。4、確定供電設施產(chǎn)權分界點有哪些規(guī)定？

答：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第四十七條規(guī)定：供電設施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權歸屬確定。責任分界點按下列各項確定：

（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。

（2）10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。

（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點，第一基電桿屬供電企業(yè)。

（4）采用電纜供電的，本著便于維護管理的原則，分界點由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定。

（5）產(chǎn)權屬于用戶且由用戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或專用線路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬用戶。

在電氣上的具體分界點，由供用雙方協(xié)商確定。5、為難纏客戶提供服務的原則？

答：有理說不清、情緒激動、憤怒，甚至破口大罵。這樣的客戶你一定遇到過。不要急，只要你運用適當方法，問題是可以解決的。（1）讓客戶發(fā)泄。

客戶情緒波動時，通常想要做兩件事：一是想表達自己的情感。二是想解決問題。如果試圖阻止他們發(fā)泄，就會激怒客戶。所以要讓客戶知道你在用心聽他們的抱怨。（2）避免陷入負面過濾之中。

與挑剔的客戶發(fā)生磨擦時，如果座席服務人員總是去考慮如何理解客戶的行為，通常會使事情變得更糟。此時，座席服務員應該思考“這位客戶需要什么？我如何才能幫助他？”而不是考慮“我怎么會遇到這樣的人！”

（3）表達對客戶的理解。

雖然座席服務人員不一定認同客戶抱怨的原因和觀點，但心情要認同，要真誠地對客戶情緒表示理解，以使客戶激動的心情平靜下來。（4）積極解決問題。

與客戶共同分析問題產(chǎn)生的原因，積極為客戶提供解決方案或解決思路。

（5）找到雙方一致的解決辦法。

與客戶探討解決方案，努力尋求雙方一致的解決辦法，達成共識。但一定要誠實、實際，不要承諾做不到的事情。（6）跟蹤服務。

通過對客戶的跟蹤服務，來驗證解決方法是否有效。

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