201*11中心供電營業(yè)窗口“四城同創(chuàng)”工作總結(jié)

**供電公司客戶服務(wù)中心供電營業(yè)窗口“四城同創(chuàng)”工作總結(jié)

今年以來，**公司積極配合市政府大力開展的省級文明城市、國家園林城市、國家環(huán)保模范城市、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建（簡稱“四城同創(chuàng)”）工作，以改善人居環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)建和諧社會為出發(fā)點，將民主評議行風(fēng)工作與“四城同創(chuàng)”工作相結(jié)合，不斷提升供電服務(wù)水平。

客戶服務(wù)中心營業(yè)窗口緊緊圍繞公司“四城同創(chuàng)”的總體奮斗目標(biāo)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力提升全員服務(wù)意識，優(yōu)化供電服務(wù)環(huán)境，加大供電服務(wù)宣傳力度，努力探索窗口服務(wù)長效管理機(jī)制，轄區(qū)營業(yè)廳服務(wù)面貌得到較大改善�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、完善管理機(jī)制，著力提升窗口管理水平

“四城同創(chuàng)”是衡量一個城市發(fā)展?fàn)顩r最具價值的城市品牌，集中反映了一個城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會文明程度和綜合環(huán)境質(zhì)量，而供電營業(yè)窗口就是**公司對外展示自身形象的最佳平臺。如何提高服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)同日常管理相結(jié)合是全局工作的“生命線”，也是“四城同創(chuàng)”活動在具體工作中的切入點。

1、建立一支高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊伍。

一是加強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)建設(shè)，繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)窗口員工服務(wù)技能月度培訓(xùn)工作，不斷嘗試新的培訓(xùn)模式和考試形式，對公司下發(fā)的新政策、

新規(guī)定、工作重點及時組織窗口人員學(xué)習(xí)考試，同時不放松對員工基本服務(wù)規(guī)范的鞏固提高。組織全體窗口人員參加了全國普通話水平等級測試，并邀請上�？ㄉ�咨詢公司為窗口骨干員工進(jìn)行了服務(wù)技能提升培訓(xùn)。二是加強(qiáng)安全意識培養(yǎng)，多措并舉提高窗口工作安全。中心不僅聘請了市公安局治安大隊專家現(xiàn)場授課，強(qiáng)化員工安全意識，提高對安全事件的應(yīng)變能力，而且為收費窗口配備投幣式保險柜、加裝金屬防護(hù)欄、完善視頻安防系統(tǒng)的安全保衛(wèi)功能；并出臺《營業(yè)廳電費資金安全和風(fēng)險防范工作的緊急通知》，對窗口的日常安全管理工作進(jìn)行規(guī)范。三是為窗口服務(wù)人員配備了工號牌、絲巾、頭花等物品，靚化窗口人員服務(wù)形象；嚴(yán)格要求城區(qū)供電營業(yè)廳窗口人員必須提供普通話服務(wù)，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有效提升企業(yè)形象和增強(qiáng)城市魅力。

2、建立健全窗口服務(wù)監(jiān)管機(jī)制。

一是成立“互查互學(xué)”檢查組。為建立各營業(yè)廳之間學(xué)習(xí)交流紐帶，創(chuàng)造良好的窗口服務(wù)互查互學(xué)氛圍，成立了以各營業(yè)廳分管副經(jīng)理為成員的檢查組，以分組交叉檢查的形式，開展“互查互學(xué)”活動。二是開展城區(qū)營業(yè)窗口遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管工作。通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管系統(tǒng)，對**公司城區(qū)35個供電營業(yè)窗口進(jìn)行全過程遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管，組織縣市客戶分中心召開服務(wù)工作座談會，交流服務(wù)經(jīng)驗、梳理監(jiān)管流程，并與95598服務(wù)月報整合形成《**供電公司供電服務(wù)質(zhì)量月報》，按月通報窗口服務(wù)情況，并形成了“一周一通報，一月一考核”的常態(tài)檢查、監(jiān)督、考核機(jī)制，全面促進(jìn)了供區(qū)服務(wù)水平的提升。

二、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，樹立窗口服務(wù)品牌

今年以來，尤其是在市政府深入開展“四城同創(chuàng)”工作以來，中心營業(yè)窗口始終秉承“五心”服務(wù)文化，及早準(zhǔn)備，精心組織，以客戶需求為著眼點，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，充實服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)技巧，健全服務(wù)配套機(jī)制，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)與檔次，全力塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)軟環(huán)境。

1、推進(jìn)窗口硬件環(huán)境和VI標(biāo)識建設(shè)，推廣國家電網(wǎng)品牌。一是完成了中心荊西營業(yè)廳、文湖營業(yè)廳等窗口的裝修設(shè)計施工圖的審核，按供電營業(yè)廳環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)。二是按照國網(wǎng)VI標(biāo)識第三版的內(nèi)容，對營業(yè)廳的公示欄和便民雨傘進(jìn)行了更新。三是向公司轄區(qū)內(nèi)174個供電營業(yè)廳發(fā)放最新印制的電費輕松付、電價表、用電報裝流程、95598客戶服務(wù)指南宣傳資料10萬余份。

2、勇推服務(wù)新舉措，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)軟環(huán)境。

一是在公司范圍內(nèi)率先推出“一柜通”服務(wù)，讓客戶在收費柜臺同樣能辦理所有的用電業(yè)務(wù)，解決了客戶在午休時間及周休日、節(jié)假日不能辦理用電業(yè)務(wù)的問題。二是豐富電費繳納方式。為進(jìn)一步拓寬電費儲蓄劃撥業(yè)務(wù)辦理渠道，中心與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國銀行、郵政儲蓄聯(lián)手共同推廣電費儲蓄劃撥業(yè)務(wù)，客戶在供電營業(yè)窗口及五大簽約銀行網(wǎng)點均可方便辦理。三是開通免費短信平臺，為客戶提供點對點服務(wù)，幫助客戶及時了解當(dāng)月電費信息，給予客戶溫馨提示。四是開展客戶滿意度問卷調(diào)查。向普通群眾、重要客戶和行風(fēng)評議員發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表，并通過座談全面調(diào)研供電企業(yè)員

工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、工作效率，了解廣大客戶對用電的意見和訴求，制定相應(yīng)的服務(wù)措施和改進(jìn)計劃，并向客戶反饋實時信息。

三、加強(qiáng)供電服務(wù)宣傳，努力營造良好服務(wù)氛圍

為了充分發(fā)揮中心營業(yè)窗口在**公司“四城同創(chuàng)”工作中的示范帶頭作用，按照公司統(tǒng)一部署，以點帶面，將創(chuàng)建內(nèi)容延伸到社會各角。對公司發(fā)布的新政策、開展的新活動，通過制作宣傳單、公示欄、宣傳展架等多種方式，及時在營業(yè)窗口向廣大客戶進(jìn)行宣傳，先后制作了《供電監(jiān)管辦法》手冊、電費儲蓄劃撥宣傳單、電費儲蓄劃撥宣傳展架、《促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展供電服務(wù)30條》等宣傳品。開展了“供電服務(wù)、滿意100”宣傳日活動、“電費儲蓄劃撥”宣傳季、“服務(wù)進(jìn)萬家、滿意百分百”活動。并與**電視臺《江漢風(fēng)》節(jié)目聯(lián)手走進(jìn)社區(qū)，在供電營業(yè)廳外、城區(qū)大型廣場、超市、居民社區(qū)等人流密集區(qū)設(shè)點宣傳供電服務(wù)新舉措、推廣電費儲蓄劃撥業(yè)務(wù)，提升供電公司外在形象。這些活動對于“四城同創(chuàng)”工作起到了很好的推動作用。

通過近一年的工作實踐，我們在取得成績的同時也清醒地認(rèn)識到存在的一些問題和困難。主要有：視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，影響監(jiān)管工作；窗口員工滿意度有待提高；窗口服務(wù)信息發(fā)布渠道和發(fā)布內(nèi)容不夠豐富等。針對這些問題，我們必須引起高度重視，采取切實有力措施，認(rèn)真加以解決，努力實現(xiàn)窗口服務(wù)工作和諧進(jìn)步。

在下一步“四城同創(chuàng)”工作中，我們將配合**市“四城同創(chuàng)”工作安排，繼續(xù)強(qiáng)化轄區(qū)窗口服務(wù)長效管理機(jī)制，將窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，為提升**城市魅力而不懈努力。

二一年十一月二十五日

擴(kuò)展閱讀：學(xué)團(tuán)工作總結(jié)

文法與藝術(shù)學(xué)院201*年學(xué)團(tuán)工作總結(jié)

即將過去的201*年中，在學(xué)院黨委、行政的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在校學(xué)工處、團(tuán)委和招生就業(yè)處的指導(dǎo)下，學(xué)團(tuán)辦全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)、提升學(xué)生就業(yè)競爭力為核心，堅持“全員育人,全過程育人,全面育人”的工作方針，堅持“以學(xué)生為本，用愛心服務(wù)，促學(xué)生成才”的工作思路，以“夯實基礎(chǔ)、發(fā)揮優(yōu)勢、創(chuàng)造特色”為原則，以培養(yǎng)學(xué)生“積極向上的心態(tài)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、互助友愛的氛圍”為基本內(nèi)容，狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)和基礎(chǔ)文明建設(shè)，在學(xué)院學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組、全體學(xué)生干部和全院同學(xué)的共同努力下，勇于實踐、敢于創(chuàng)新，在學(xué)生工作方面取得了很大的成績�，F(xiàn)將各方面工作總結(jié)如下：一、以完善黨建工作為重點，以科學(xué)發(fā)展觀推動大學(xué)生思想政治教育的全面開展

1.認(rèn)真開展黨建工作，思想建設(shè)是核心。

加強(qiáng)黨組織的建設(shè)，就是要加強(qiáng)對黨員的教育和引導(dǎo)，提升黨員素質(zhì)，打造具有戰(zhàn)斗力的黨支部。

在深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和認(rèn)真借鑒保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動的成功經(jīng)驗的指導(dǎo)下，文法與藝術(shù)學(xué)院黨委積極爭取將黨員的先進(jìn)性教育結(jié)合到基層黨支部的實際建設(shè)中，主動爭取黨的指導(dǎo)，通過黨校、主題黨團(tuán)日活動、理論學(xué)習(xí)、社會實踐等將實際工作生活和黨建工作結(jié)合起來，通過集中學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流及知識競賽等形式，讓每位學(xué)生黨員、入黨積極分子都自覺制定理論學(xué)習(xí)計劃，定期學(xué)習(xí)黨章、黨史等黨的理論知識，努力提升自身的理論水平和對黨的認(rèn)識，此次活動，共收回140多本學(xué)習(xí)心得筆記，對學(xué)院黨建工作產(chǎn)生了巨大的推動作用。

2.抓好黨員的培養(yǎng)教育，組織建設(shè)是重要環(huán)節(jié)。

黨員發(fā)展關(guān)鍵的在于對入黨積極分子的培養(yǎng)，只有培養(yǎng)一大批積極追求入黨的優(yōu)秀青年，才能為黨組織輸送優(yōu)秀的黨員。201*年，我院分團(tuán)委嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和程序向黨組織推薦了197名優(yōu)秀團(tuán)員作為入黨積極分子，并依托學(xué)院黨校定期對他們進(jìn)行培訓(xùn)。

在組織發(fā)展方面，我院在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的形勢，制定出《文法與藝術(shù)學(xué)院黨員發(fā)展細(xì)則》，在黨員發(fā)展條件上作最低要求，即發(fā)展對象在校期間至少獲得一次三等以上獎學(xué)金，且上年度綜合測評不低于前30%。提出在同等條件下，學(xué)生干部優(yōu)先的原則。堅持教工黨員與學(xué)生黨員共同培養(yǎng)黨員的傳統(tǒng)，保證了向黨組織輸送合格的新鮮血液。

3.推動大學(xué)生思想政治教育的全面開展，以黨建帶團(tuán)建是根本

在每年新生團(tuán)員教育中，學(xué)院分團(tuán)委都會邀請相關(guān)老師就大學(xué)生理想、信念、人格完善，大學(xué)生入黨和個人成才，大學(xué)生如何追求入黨等問題給同學(xué)們做多場報告。每學(xué)期，輔導(dǎo)員都要到各班級就理想、信念和大學(xué)生入黨等問題召開主題班會,各支部書記到各支部開展黨章學(xué)習(xí)活動、入黨座談會等，就大學(xué)生追求入黨和個人成才如何有機(jī)的聯(lián)系起來答疑解惑。特別是今年以來，學(xué)院分團(tuán)委以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，通過集中學(xué)習(xí)，開展主題團(tuán)日活動，讓同學(xué)們明確新時期團(tuán)的任務(wù)和團(tuán)員應(yīng)該發(fā)揮的作用；各團(tuán)支部大力開展黨章學(xué)習(xí)活動，通過入黨座談會，就當(dāng)代大學(xué)生理想、信念，大學(xué)生入黨和個人成才，大學(xué)生的當(dāng)代社會責(zé)任等問題進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和討論；以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為主題，通過各種主題團(tuán)日、主題討論會等形式，促進(jìn)廣大團(tuán)員自身思想政治素質(zhì)和理論水平的提高。二、以學(xué)風(fēng)建設(shè)為重點，做好學(xué)生日常管理工作。

我院共有在校學(xué)生1360人，其中女生居多，專業(yè)面廣，學(xué)生成份復(fù)雜，但我們還是克服各種困難，加強(qiáng)管理與教育，積極將一些安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，保證了本年度無重大事故發(fā)生；重點抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，其他日常管理工作也同時得以跟進(jìn)：1、開展班主任和輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作。開學(xué)初，我們對新聘任的09級班主任、輔導(dǎo)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求他們學(xué)生工作高度重視，全面提高業(yè)務(wù)水平，切實履行“三育人”職責(zé)。為此組織他們參加學(xué)院機(jī)關(guān)周二的政治學(xué)習(xí)，以提升他們的思想覺悟和執(zhí)行黨的路線方針政策能力，大力支持他們參加學(xué)工處、社區(qū)組織的各項業(yè)務(wù)提高活動。

2、經(jīng)常召開班主任輔導(dǎo)員會議，密切關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，有針對性地布置相關(guān)工作。院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)團(tuán)辦干部、班主任、輔導(dǎo)員都能從自己本職工作角度出發(fā)，深入學(xué)生，了解情況，幫助學(xué)生，對一些學(xué)生反映的問題，學(xué)院、班主任、輔導(dǎo)員等都能從大局出發(fā)，及時做好調(diào)查研究，認(rèn)真解決問題。

3.配合學(xué)校做好迎新工作及新生入學(xué)教育、軍訓(xùn)等工作。

4.利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新管理手段，提高管理效率。利用飛信軟件，建立飛信群，包括班主任群、班長群等，通知、布置工作一鍵搞定，不僅減少電話費用，也大大提高了管理效率。同時建立班長QQ群，將有關(guān)文件、通知、常用文檔上傳至QQ群，通知班長去下載，同時告知學(xué)團(tuán)辦工作人員的電子郵箱，避免班長奔波之苦，最大限度實行無紙化辦公。

5.做好全院學(xué)生參加醫(yī)保的相關(guān)信息的收集和電子表格的輸入、核對、工本費收繳以及醫(yī)�？ǖ陌l(fā)放工作。該項工作關(guān)系學(xué)生的切身利益，歷時時間長，工作任務(wù)重。

6.甲流防控工作。應(yīng)對嚴(yán)峻形勢，制定學(xué)院防控方案，實行晨檢制度、發(fā)熱病人排查和上報制度，做好被隔離學(xué)生的思想安撫工作，配合學(xué)校做好隔離區(qū)值班安排。

7.為便于管理，做好全院學(xué)生信息收集和建檔工作。將學(xué)生工作中經(jīng)常用到的學(xué)生相關(guān)信息如學(xué)號、寢室號、本人聯(lián)系電話、身份證號、龍卡號、家庭聯(lián)系電話等進(jìn)行收集并以班為單位建立學(xué)生綜合信息表。同時為特殊學(xué)生建立心理健康檔案，對他們予以特殊關(guān)注，并進(jìn)行跟蹤觀測。8.做好貧困生建檔工作。這項工作涉及學(xué)生切身利益，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，事前建立相關(guān)的評選制度，如該項工作實行輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制，建立班級評議小組并公示，班主任參與評選，結(jié)果予以公示等，保證評選工作公開透明。9.組織09級新生參加全校廣播體操比賽。

10.加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)和學(xué)生宿舍安全檢查。由學(xué)院自律部負(fù)責(zé)，對09級新生晚自習(xí)、早操以及全院學(xué)生的夜不歸宿、晚歸情況進(jìn)行不定期檢查，累計通報批評12人次。對學(xué)生使用大功率電器情況進(jìn)行檢查，并通報了一批違章用電的學(xué)生。

11.做好學(xué)費催繳工作，定期向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)和班主任通報學(xué)生欠費情況，督促學(xué)生盡快繳費。12.做好優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金、國家獎助學(xué)金、勵志獎學(xué)金、涂成剛助學(xué)金和天霖助學(xué)金的評選工作。評選出優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金304人、國家獎學(xué)金3人，勵志獎學(xué)金43人，國家助學(xué)金306人，涂成剛助學(xué)金3人和天霖助學(xué)金2人。

13.為迎接撫州市運動會，配合學(xué)工處組織學(xué)生參加開幕式排舞。

14.做好0809學(xué)年評優(yōu)評先工作，評選出校先進(jìn)班集體3個，三好學(xué)生50人，優(yōu)秀學(xué)生干部50人，優(yōu)秀畢業(yè)生32人，19人獲得“優(yōu)秀團(tuán)干”榮譽(yù)稱號，35人獲得“優(yōu)秀團(tuán)員”榮譽(yù)稱號。通過層層選拔和篩選，向?qū)W校推薦了2名省“三好學(xué)生”、1名省“優(yōu)秀學(xué)生干部”和一個省“先進(jìn)班集體”。通過開展“院十佳”選拔活動，選出兩名優(yōu)秀學(xué)生向?qū)W校推薦，作為我校201*年度“校園十佳”的候選人。15.做好師范生補(bǔ)助的發(fā)放工作。

16.組織學(xué)生申報校黨員教育管理創(chuàng)新設(shè)計活動獲得一等獎。17.組織09級新生參加學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃大賽。

三、以開展豐富的第二課堂活動為載體，提升廣大學(xué)生綜合素質(zhì)

1、積極發(fā)揮共青團(tuán)組織優(yōu)勢，利用重要紀(jì)念日和重大事件等開展形式多樣的科學(xué)發(fā)展觀教育；組織開展了暑期社會實踐“三下鄉(xiāng)”服務(wù)活動，19人獲得�！吧鐣�實踐先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

3、承辦了校團(tuán)委和學(xué)院的多項活動。如知識講座（中國人民大學(xué)教授周孝正的“中國如何走向公民社會”、北京大學(xué)教授喻文益的“文化產(chǎn)業(yè)解讀”、我院馬濤副教授的“飛越北冰洋”等一系列大學(xué)生素質(zhì)講座）、展覽（校團(tuán)委和文法與藝術(shù)學(xué)院聯(lián)合主辦的“祖國在我心中”攝影展覽）、知識競賽（東華理工大學(xué)語言文字委員會和校團(tuán)委聯(lián)合舉辦的中華誦經(jīng)典誦讀比賽）

4、主動開展了多項有我院特色的學(xué)生活動。如辯論賽，擴(kuò)展了同學(xué)們的知識面，也增強(qiáng)了同學(xué)們的競爭意識。與核工院、化生材院聯(lián)合舉辦了09年新生文藝晚會，讓09級新生感受到了集體的關(guān)愛與溫暖�！霸菏�佳”的評選活動，既給了綜合素質(zhì)全面發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生一個展示自己的舞臺，也給全院其他學(xué)生樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣。

5、積極參加學(xué)校及其他學(xué)院舉辦的面向全校開展的各項活動。一方面，積極參加學(xué)校舉辦的體育競賽活動，如“三大”球類比賽，我院女子籃球隊獲全校第二名；畢業(yè)生籃球賽，我院獲第二名；校第34屆運動會，我院獲團(tuán)體總分第三名，“優(yōu)秀組織獎”第一名，廣播操比賽三等獎。另一方面，積極參加校及其他學(xué)院舉辦的各類知識競賽，校團(tuán)委舉辦的黨團(tuán)知識競賽我院獲優(yōu)勝獎；安全知識競賽我院獲三等獎；學(xué)校第六屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃大賽，我院有30多個項目順利結(jié)題，第七屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃大賽，我院向?qū)W校推薦了40多個項目；辯論賽我院奪得第四名；海軍學(xué)院舉辦的國防知識競賽，我院獲第二名。在由校紀(jì)律檢查委員會與校團(tuán)委聯(lián)全舉辦的“網(wǎng)絡(luò)廉政征文大賽”中，我院上交論文35篇，其中10篇分獲一、二、三等獎；在省級評比中，我院張洪瑜同學(xué)的征文《淺議當(dāng)代大學(xué)生在廉政文化建設(shè)中的作用》榮獲全省高校組唯一的一等獎，我院09廣告專業(yè)新生張壽栓同學(xué)的作品獲得省級三等獎。四、招生就業(yè)方面1.藝術(shù)招生工作。

在全國10個省份設(shè)置了藝術(shù)類加試考點，基中4個音樂類考點，9個美術(shù)類考點，報考我校的藝術(shù)類考生7834人，合格考生782人，錄取到我校的藝術(shù)類考生154人。2.就業(yè)工作：

（1）開展就業(yè)指導(dǎo)。在學(xué)校招生就業(yè)處的統(tǒng)一布置下，與學(xué)團(tuán)辦晏波、鄭太發(fā)及學(xué)院分黨委副書記李儒俊承擔(dān)了201*屆352名畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)課的講授任務(wù)。在此之前，與學(xué)院分黨委一起，對我院09屆畢業(yè)生的就業(yè)工作進(jìn)行指導(dǎo)，宣講國家及各地區(qū)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策。負(fù)責(zé)我院09屆、10屆畢業(yè)生日常就業(yè)咨詢和辦理相關(guān)手續(xù)的工作。我院09屆畢業(yè)生共有396人畢業(yè)，到201*年8月30日止，其中的348名畢業(yè)生已經(jīng)順利實現(xiàn)就業(yè),初步統(tǒng)計的就業(yè)率為87.85%，比去年的就業(yè)率高出2個百分點。

（2）提供就業(yè)信息，增強(qiáng)服務(wù)意識。不僅針對校內(nèi)招聘提供消息，而且廣泛搜集校外招聘信息提供給畢業(yè)生。

（3）加強(qiáng)文明離校教育。為了維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的秩序和安定的環(huán)境，我院召集了所有畢業(yè)班班長、團(tuán)支書召開座談會。會議由分黨委副書記李儒俊書記主持，會議強(qiáng)調(diào)了大學(xué)畢業(yè)生文明離校的意義和要求，并要求與會的班長、團(tuán)支書將會議精神傳達(dá)到本班所有同學(xué)。由于措施得力，所以效果很好，我院09屆畢業(yè)生離校時無一違反學(xué)校紀(jì)律。

（4）拓寬就業(yè)渠道，加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)實習(xí)基地建設(shè)。到上海、江蘇開展畢業(yè)生就業(yè)實習(xí)基地建設(shè)。成功地在上海建成兩個畢業(yè)生就業(yè)實習(xí)基地，并已開始接受畢業(yè)生就業(yè)實習(xí)。

（5）加強(qiáng)與已畢業(yè)校友聯(lián)系，搜集畢業(yè)生就業(yè)信息。到上海、江蘇開展畢業(yè)生就業(yè)實習(xí)基地建設(shè)的同時，走訪已畢業(yè)校友，了解其工作情況，并從校友所在地區(qū)獲取用人單位需求信息。

（6）出臺系列獎勵措施促進(jìn)就業(yè)。考研獎勵：既獎勵學(xué)生，也獎勵班主任及各系。英語四六級獎勵：過四級獎50元，過六級獎100元，促進(jìn)學(xué)生考研和就業(yè)。實行論文指導(dǎo)老師責(zé)任制，論文指導(dǎo)老師直接一一對應(yīng)地指導(dǎo)每一個畢業(yè)生，積極地給出相應(yīng)的就業(yè)意見，提供就業(yè)幫助，從而實現(xiàn)全員指導(dǎo)就業(yè)的局面。為調(diào)動論文指導(dǎo)老師的積極性，凡指導(dǎo)的學(xué)生100%就業(yè)的，學(xué)院頒發(fā)就業(yè)指導(dǎo)獎。五、特色活動及工作亮點

1.結(jié)合專業(yè)特點，每年舉辦旨在提高各專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)和團(tuán)隊精神的文體活動月系列活動，如辯論賽、拔河比賽等。

2.為提高廣大學(xué)生的就業(yè)能力，舉辦我院首屆校園模擬競聘比賽。

3.以傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)、弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化為目的，舉辦“中華誦”經(jīng)典詩文誦讀比賽。4.重視體育工作，學(xué)生體育競技水平取得重大突破，在去年運動會團(tuán)體總分全校第四的基礎(chǔ)上，今年又取得突破，獲得團(tuán)體總分第三名的好成績，實現(xiàn)了“保四爭三”的既定目標(biāo)。5.以提高管理效率為目的，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新學(xué)生管理手段。6.制定就業(yè)獎勵政策，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。

7.加強(qiáng)學(xué)生管理工作理論研究，提高管理水平，發(fā)表學(xué)術(shù)論文一篇。六、主要問題及存在不足

1．思想教育與黨建方面：學(xué)生政工干部對學(xué)生思想政治工作思考不夠，開展的各種思想政治教育活動創(chuàng)新不足，特色不明顯，學(xué)生參與率和影響度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2．校園文化建設(shè)方面：學(xué)生學(xué)術(shù)科技和文化活動能正常開展，但深度和廣度不夠，活動的影響和效果不是很明顯，缺乏亮點；對外宣傳報道工作力度不夠，在宣傳的陣地建設(shè)和隊伍建設(shè)方面需要進(jìn)一步整合和加強(qiáng)。

3．日常管理方面：學(xué)院在幫困助學(xué)方面尚缺乏必要的措施和專門的渠道。

4．招生就業(yè)方面：就業(yè)指導(dǎo)工作需要學(xué)院給予更多的重視，必須采取更多的措施和手段，進(jìn)一步提高學(xué)生的一次就業(yè)率及年底就業(yè)率、簽約率。

文法與藝術(shù)學(xué)院201*年12月13日

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