龍祥物業(yè)介入前期工作總結(jié)
龍祥物業(yè)前期籌備工作總結(jié)
龍祥物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立以來(lái),通過(guò)總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大,現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下:
一、人員招聘、定崗
根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì),制定了先定人后定崗的招聘方案。
1、通過(guò)預(yù)選、初試、復(fù)式的一些“自我介紹、相關(guān)問(wèn)題答辯以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來(lái)了14人。
2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為:
客服中心:李夢(mèng)茹、冀曉甜、王倩監(jiān)控中心:王珊珊翟珊珊
秩序維護(hù)部:趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍
工程部:陶書(shū)明、杲書(shū)權(quán)綠化部:馬雅麗二、人員培訓(xùn)
公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的培訓(xùn)工作極為重視。
1、管理人員培訓(xùn):公司派出劉科、王鐵峰至國(guó)內(nèi)一線企業(yè)“綠
城物業(yè)”進(jìn)行全面性的專業(yè)培訓(xùn)(理論、實(shí)踐);
2、員工培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物權(quán)法、服務(wù)禮儀、消
防知識(shí)、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn)。3、在培訓(xùn)中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、管理
過(guò)程中的突發(fā)事件的應(yīng)急辦法而且培訓(xùn)過(guò)程中穿插了一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的小游戲,勞逸結(jié)合不但可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),理論知識(shí)的接收程度也大有提高;三、公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)
公司各個(gè)部門(mén)之間應(yīng)該相互扶持,公司才能夠不斷壯大,團(tuán)結(jié)就是力量。
1、為了可以更好的了解項(xiàng)目,我們采取人員前期介入工程掌
握一些項(xiàng)目的基本情況,及時(shí)的查缺補(bǔ)漏,為以后的工作能夠順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。在這里要感謝工程部對(duì)我們物業(yè)人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo)。
2、與售樓部之間的配合:9月9日9月11日盛祥鳳凰城
時(shí)尚博覽會(huì)作為我們公司一次大型的活動(dòng),物業(yè)人員也是積極參加,提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳,在活動(dòng)中的答獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是踴躍參加,真正的把鳳凰城作為我們自己的家。
3、同時(shí)通過(guò)參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同
參加的“娘娘山同游會(huì)”,使員工能夠有效的把理論與實(shí)踐相結(jié)合,真正體會(huì)到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當(dāng)做自己家人一樣,對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。
通過(guò)前期工作的開(kāi)展,我深深的認(rèn)識(shí)到“一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是不具備一加一大于二的特點(diǎn)的;一個(gè)沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)有凝聚力的;一個(gè)沒(méi)有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的。總之一個(gè)號(hào)的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的,沒(méi)有公司的大力支持和配合,我們也不可能這么快就能達(dá)成共識(shí),融為一體。
作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊,一定不負(fù)公司所望,做好自己的本職工作,嚴(yán)于律己、積極向上、任勞任怨,做好團(tuán)隊(duì)的表率切實(shí)做到事事為先、處處帶頭,在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員,使我們的團(tuán)隊(duì)不斷壯大,為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。
王鐵峰
201*年10月13日
擴(kuò)展閱讀:11.15華府天地前期物業(yè)管理工作報(bào)告
前言
尊敬的各位業(yè)主、來(lái)賓:
大家早上好!首先感謝大會(huì)為盛怡公司搭建了一個(gè)與眾多熱心業(yè)主的現(xiàn)場(chǎng)交流、溝通、互相了解的寶貴平臺(tái)。業(yè)主委員會(huì)建設(shè)是維持小區(qū)和諧的福音,也是聯(lián)系業(yè)主溝通的良好紐帶,同時(shí)我看到那么多投身于小區(qū)公益事業(yè)的業(yè)主,也為我們的華府天地感到驕傲。(自我介紹。。。。)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我也得到了很多啟示,雖然并不全面,但是我覺(jué)得我們可以一起討論,一起來(lái)努力。
作為華府天地的物業(yè)管理服務(wù)單位,很榮幸為各位業(yè)主提供物業(yè)服務(wù),為您的生活的精品化不斷努力。溫州市盛怡物業(yè)管理有限公司成立于二00三年并獲得物業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū),同時(shí)聘請(qǐng)香港戴德梁行作為公司的長(zhǎng)期管理顧問(wèn)。作為溫州物業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,我們一直踐行守法經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)合作、共創(chuàng)價(jià)值,為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分,持續(xù)提升顧客滿意度的服務(wù)承諾。致力于推行盛怡物業(yè)的精品物管模式,滿足業(yè)主的點(diǎn)滴需求,成為業(yè)主值得信任、托付的物業(yè)公司而積極努力。
為了共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居住環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,現(xiàn)將華府天地物業(yè)管理工作報(bào)告呈現(xiàn)于大會(huì),以便大會(huì)能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容,敬請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。謝謝!
溫州市盛怡物業(yè)管理有限公司
華府天地前期物業(yè)管理工作報(bào)告
(201*-8----201*.11)
尊敬的全體業(yè)主:
首先感謝全體業(yè)主及籌備組對(duì)我司華府天地物業(yè)管理服務(wù)中心工作的大力支持。我司從201*年8月正式入駐華府天地,管理服務(wù)中心秉持盛怡公司“以人為本,業(yè)主至上,服務(wù)第一”的質(zhì)量方針,以“全心全意服務(wù)業(yè)主”為目標(biāo)。在具體的服務(wù)過(guò)程中,全體工作人員認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)主的建議和意見(jiàn),竭盡全力真摯、誠(chéng)懇的解決業(yè)主的各種訴求,不斷提升各項(xiàng)服務(wù)和管理工作,并取得了較好的成效,也獲得了廣大業(yè)主的肯定與好評(píng),F(xiàn)就服務(wù)中心的主要工作情況做如下匯報(bào):
一、小區(qū)整體移交與房屋交付工作情況
為了保障業(yè)主利益,管理服務(wù)中心在小區(qū)整體移交與房屋交付過(guò)程中,嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及地方性的文件執(zhí)行、辦理各類移交手續(xù)。
在與開(kāi)發(fā)商、施工單位的項(xiàng)目整體移交驗(yàn)收工作中遇到了較多的工程質(zhì)量、施工遺留等問(wèn)題;其中包括小區(qū)因自然沉降造的裝飾大理石脫落、路面石斷裂;圍墻景觀燈施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo);電梯廳弱電井大理石門(mén)設(shè)計(jì)不合理;中控室布局分散、主機(jī)未進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),樓宇底層綠化設(shè)計(jì)不合理;電梯“三方對(duì)講系統(tǒng)”不通等;新設(shè)與增加了包括:小區(qū)監(jiān)控探頭;前門(mén)保安崗?fù);大堂翼閘系統(tǒng);設(shè)計(jì)與修改了小區(qū)主業(yè)信箱、花園垃圾桶、導(dǎo)向牌等設(shè)施設(shè)備。個(gè)別項(xiàng)目的施工單位存在不及時(shí)整改與維修現(xiàn)象,滯后了我們對(duì)小區(qū)整體移交工作的進(jìn)度;我司為了不影響業(yè)主的正常生活秩序,支付了其中大部分維修、完善項(xiàng)目的費(fèi)用。在移交過(guò)程中我司始終堅(jiān)持為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格把關(guān)、專人監(jiān)督、分項(xiàng)驗(yàn)收,確保了過(guò)硬的工程質(zhì)量。
在房屋交付過(guò)程中,服務(wù)中心確定業(yè)主身份后與業(yè)主簽署相關(guān)協(xié)議及規(guī)約。
在交房、驗(yàn)房時(shí)我處安排工作人員熱情、周到地陪同業(yè)主到單元進(jìn)行驗(yàn)房。對(duì)業(yè)主在驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量及工程遺留問(wèn)題,我們都在當(dāng)日將問(wèn)題及時(shí)匯總遞交施工方與開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行整改。對(duì)業(yè)主存在疑問(wèn)之處工作人員都予以專業(yè)、耐心的解釋。截止201*年11月17日華府天地總住戶144套,物業(yè)服務(wù)中心完成了122套房屋的交付工作,未領(lǐng)鑰匙22套。
二、裝修及施工管理工作情況
為加強(qiáng)房屋裝修監(jiān)督管理,同時(shí)避免業(yè)主采用違章方式實(shí)施裝修。管理服務(wù)中心在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí),預(yù)先向業(yè)主告知《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《華府天地業(yè)主臨時(shí)公約》等相關(guān)文件,并簽定了《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。為正確引導(dǎo)業(yè)主,減少各類違章行為的發(fā)生,我們?cè)诟鳂怯畹母媸緳、電梯廳內(nèi)張貼了相關(guān)資料,大力宣傳裝修注意事項(xiàng)及禁止行為。
對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)管是房屋裝修過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。凡是拉進(jìn)小區(qū)的特殊材料,均需工程人員確認(rèn)方可進(jìn)入。我處為此配專職人員,對(duì)各裝修單元及公共區(qū)域每日進(jìn)行巡視檢查。并堅(jiān)持要求每戶做好室內(nèi)閉水實(shí)驗(yàn),保證施工質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主的利益。發(fā)現(xiàn)異常情況或違章行為,及時(shí)予以勸阻、制止、記錄。截止201*年11月17日華府天地已入住20戶,已裝修54戶,裝修與入住套數(shù)占總戶數(shù)的51.3%。(注:好多業(yè)主裝修。。。如果只算以入住,那么實(shí)際入住率13.8%,這樣的入住率對(duì)于一個(gè)已經(jīng)交付1年的小區(qū)來(lái)講相對(duì)的比較低了。。后面我還會(huì)詳細(xì)的跟大家介紹因?yàn)槿胱÷实驮斐闪诵^(qū)一些重要工作的滯緩與影響。)三、設(shè)施設(shè)備管理及日常維護(hù)工作情況
對(duì)于新交付的樓盤(pán)設(shè)施設(shè)備的檢查、驗(yàn)收是我們前期工作的重點(diǎn),為確保日后小區(qū)住戶的正常生活秩序,管理服務(wù)中心逐項(xiàng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及戶內(nèi)配套設(shè)施(土建、水電、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、綠化工程等),進(jìn)行了移交和驗(yàn)收,對(duì)于不完善或存在問(wèn)題的部份,都及時(shí)提出合理化建議和改進(jìn)措施。
在日常維護(hù)管理中,嚴(yán)格按照公司工程部制度對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行必要的維修、保養(yǎng)、管理。定期對(duì)配電設(shè)備,二次供水系統(tǒng),柴油發(fā)電機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行巡查、記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題與安全隱患。定期清洗生活水池,檢測(cè)水質(zhì),讓業(yè)主喝上放心水。為確保安全渡過(guò)雨季,完成各樓避雷接地檢測(cè)。電梯方面聘請(qǐng)溫州三菱電梯服務(wù)有限公司進(jìn)行保養(yǎng),工程人員對(duì)電梯的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、管理。每日巡視;每月保養(yǎng);每年檢測(cè);保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。消防安全管理方面,管理處每月對(duì)消防水泵系統(tǒng)試運(yùn)行,每季對(duì)樓層消防栓,滅火器進(jìn)行全面檢查,對(duì)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)、抽檢,每年12月由專業(yè)消防檢測(cè)公司對(duì)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備實(shí)施全面檢測(cè)。交房至今,各類設(shè)備、設(shè)施均保持著正常運(yùn)行狀態(tài)。
我們的工程人員從交付至今完成了大量無(wú)償特約維修服務(wù),小到更換燈泡、疏通馬桶;大到安裝家具、檢測(cè)空調(diào)、線路檢修等;工程師傅不怕苦、不怕臟、不怕累開(kāi)動(dòng)腦筋解決疑難,為業(yè)主們提供方便、辦了實(shí)事。四、安全防范工作情況
小區(qū)日常執(zhí)勤、治安防范及消防工作是確保小區(qū)安全、穩(wěn)定的基本保證。也是衡量我們物業(yè)工作是否到位的標(biāo)準(zhǔn)之一。為了能給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境,管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部做了大量的卓有成效的工作。我們對(duì)保安、消監(jiān)控人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的各類崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、巡崗制度等,要求保安人員認(rèn)真巡查、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)。
在日常工作中,保安加強(qiáng)巡視、檢查、排除安全隱患;制止推銷、宣傳、散發(fā)小廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū),全年我們制止、抓獲多起非法推銷、散發(fā)、粘貼小廣告等人員,部分移送公安部門(mén)處理;震懾了可能給小區(qū)到來(lái)的各類威脅。增設(shè)大廳入口處智能翼閘,加強(qiáng)外來(lái)人員管控,形成完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)。我們注重裝修施工人與臨時(shí)來(lái)訪人員的出入管理,嚴(yán)格查驗(yàn)出入證,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元的清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了小區(qū)安全管理的成效,同時(shí)更避免了
延時(shí)裝修引致業(yè)主投訴的情況,收到了良好的效果。此外,我們嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出管理制度,小區(qū)物品均憑"放行單"并經(jīng)查核后才能放行,確保了小區(qū)物品出入有據(jù)。
在小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理工作,我們除教育員工樹(shù)立信心敢于管理外,還采取“疏”、“堵”結(jié)合的方法,加強(qiáng)車輛憑智能卡通行,在車庫(kù)出口處設(shè)立了臨時(shí)停車位,加大力度對(duì)北門(mén)前地面車輛的管理;還多次聯(lián)系街道、行政執(zhí)法、居委會(huì)等部門(mén),開(kāi)展針對(duì)外圍占道亂停車現(xiàn)象進(jìn)行整治、疏導(dǎo)。
每日車輛進(jìn)出高峰期特增設(shè)小區(qū)出入口崗位指揮車輛通行避免堵塞,并要求夜班巡邏人員至少每30分鐘要巡邏小區(qū)外圍一次,保障業(yè)主停放在市政路面上的車輛的安全。
在消防工作中我們成立以保安、工程人員為主的小區(qū)義務(wù)消防隊(duì),嚴(yán)格落實(shí)消防管理制度,充分發(fā)揮應(yīng)急小分隊(duì)作用,對(duì)處突發(fā)事件起到了較好的作用。而且每月定期安排專人對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài)。積極的為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的安全的生活環(huán)境。
六、保潔、綠化管理工作情況
在環(huán)境衛(wèi)生方面,由于小區(qū)目前還處在少量業(yè)主入住大部分業(yè)主在裝修的特殊時(shí)期,日常的衛(wèi)生保潔工作相對(duì)比較繁重,也顯的尤為重要。管理處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況合理的制定了短期、中期、長(zhǎng)期的保潔計(jì)劃,由保潔經(jīng)理組織安排相關(guān)區(qū)域的日常保潔工作,并且每天由樓幢客服專員負(fù)責(zé)巡檢,嚴(yán)格按照保潔工作程序與檢查制度執(zhí)行;有效的監(jiān)督了小區(qū)的保潔工作情況。同時(shí),每年定期組織小區(qū)的消殺工作,例如:夏季的除紋、滅鼠等;確保為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的生活環(huán)境。
綠化養(yǎng)護(hù)方面,開(kāi)發(fā)單位于今年8月份才把小區(qū)的整體綠化移交給物業(yè)公司,但此前我們的監(jiān)督管理工作一直在持續(xù)的進(jìn)行。我們主要開(kāi)展小區(qū)內(nèi)園林植
物的日常養(yǎng)護(hù)、病蟲(chóng)害防治、澆水、施肥、修剪等工作。根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)際情況,也陸續(xù)做了一些局部改造工作。其中包括:調(diào)整植物種類和數(shù)量,對(duì)局部生長(zhǎng)過(guò)密或布局不合理的植物進(jìn)行移栽;合理增設(shè)澆灌取水點(diǎn);設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄等;此外,在臺(tái)風(fēng)等異常氣侯時(shí)對(duì)大枝樹(shù)木予以加固、修剪,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及占用等現(xiàn)象,取得了比較好的效果;確保小區(qū)的植被成活率在99%左右。
七、對(duì)突發(fā)事件的處理情況
管理服務(wù)中心截止目前共累計(jì)處理各種突發(fā)事件10余起,主要為設(shè)備原因。其中:
1、201*年10月,2#、3#樓因地面沉降,預(yù)埋的市政水管爆裂事件;我處立即安排工程人員關(guān)閉總閥,通知、配合水務(wù)部門(mén)搶修,要求施工單位增加小區(qū)每棟樓1次供水閥門(mén),并更換了對(duì)接裝。
2、201*年10月,三幢1002裝修不慎將二次供水主管打破,工程部人員及時(shí)維修,把損失降到最小,業(yè)主非常感動(dòng)并贈(zèng)送了一面錦旗。
3、201*年10月19日凌晨5點(diǎn),中控供電系統(tǒng)突然斷電,使小區(qū)整個(gè)監(jiān)控消防系統(tǒng)處在癱瘓狀態(tài),工程部組織緊急搶修、檢查、排除故障,在設(shè)備無(wú)法修復(fù)的情況下,馬上把設(shè)聯(lián)系廠家購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備,更換UPS(不間斷電源),僅僅用1天時(shí)間就使消監(jiān)控系統(tǒng)恢復(fù)正常。
4、201*.7.2早晨4時(shí)許,由于回填層沉降,至使市政水總管斷裂,水流進(jìn)二幢地下室電梯廳,工程部人員及時(shí)搶修、處理,避免了電梯侵水事件的發(fā)生。
201*年12月,5#樓市政供水總閥漏水事件;201*年6月,5#12樓進(jìn)戶水管總閥門(mén)因裝修施工不當(dāng)引起斷裂事件等;現(xiàn)場(chǎng)巡查人員發(fā)現(xiàn)后立即通知工程人員、保潔人員聯(lián)合采取行動(dòng),展開(kāi)緊急搶修,及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。在各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí),我處立即組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)施救;處理及時(shí)率達(dá)到100%,完成率
100%。保障了華府天地?zé)o重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障小區(qū)周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無(wú)火災(zāi)、治安安全隱患。八、節(jié)約能源,降低消耗等方面的工作
為了更好地控制成本,為業(yè)主用好每一分錢(qián);我們嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能程序文件,對(duì)降耗主要對(duì)象加以控制。我們根據(jù)項(xiàng)目的自身情況,制定出切實(shí)可行的節(jié)能措施并按計(jì)劃加以實(shí)施。
在這個(gè)基礎(chǔ)上根據(jù)時(shí)令季節(jié),及時(shí)調(diào)整;在滿足照明度、不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,合理的制定了小區(qū)景觀燈的開(kāi)啟時(shí)間;調(diào)整了地下車庫(kù)不合理燈位;減少了公共部位照明燈具。201*年我們通過(guò)對(duì)200余個(gè)公共區(qū)域照明的改造,用9W節(jié)能燈替代普通35W白熾燈,節(jié)能效果非常明顯。此外,我們對(duì)員工不但加強(qiáng)節(jié)能降耗的宣傳,而且要求每個(gè)人注意工作中的細(xì)節(jié),從自身做起加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域照明的巡視,增強(qiáng)節(jié)電、節(jié)水意識(shí),積少成多;從而達(dá)到節(jié)能降耗的目的。十、存在問(wèn)題與不足之處
經(jīng)過(guò)我司對(duì)華府天地實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù),小區(qū)整體狀態(tài)已逐步趨向穩(wěn)定。小區(qū)面貌也得到較大的改善。但是還存在以下問(wèn)題需要改善:(其中有些問(wèn)題還需業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商公共協(xié)助解決。。。。。)1、入住率過(guò)低
(上面講過(guò),截止201*年11月17日華府天地已入住20戶,已裝修54戶,裝修加入駐占總住戶的51.3%,如果只算入住,那么實(shí)際入住率13.8%。。。。)對(duì)于交付1年的小區(qū),這樣低得入住率在溫州也是少見(jiàn)的。入住率過(guò)低,對(duì)于我們?nèi)A府天地的發(fā)展帶來(lái)了不利的負(fù)面影響。主要集中表現(xiàn)在:①、影響小區(qū)適居性的成熟(了了幾人。。顯得冷清。。)
②、影響小區(qū)的公共費(fèi)用分?jǐn)偅?萬(wàn)元、100人與10人分的區(qū)別。。)③、影響小區(qū)公共服務(wù)的建設(shè)(各類社區(qū)型、集體性活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展,鄰居節(jié)、
游園活動(dòng)、中秋賞月。。。)
④、影響物業(yè)管理公司的日常管理(物業(yè)收費(fèi)率低。。雖然4元。。單單要收20戶。。,F(xiàn)在各種費(fèi)用都在漲價(jià),最低工資、三險(xiǎn)一金變成五險(xiǎn)一金,但是就兩個(gè)東西在降價(jià),收廢品的在降價(jià),原來(lái)一個(gè)瓶子1毛,現(xiàn)在5分半了,還有一個(gè)就是物業(yè)公司,物業(yè)公司對(duì)一個(gè)固定的項(xiàng)目沒(méi)有漲價(jià),本身就是在降價(jià),因?yàn)槲飪r(jià)都在漲。。。)
2、地下車庫(kù)的夏季潮濕問(wèn)題
由于開(kāi)發(fā)單位施工時(shí)對(duì)地下室車庫(kù)做了隔絕效果很好的地庫(kù)漆,阻礙了水分、潮氣的散發(fā),夏季地下室顯得極其的潮濕。這是溫州所有地下室車庫(kù)的通病,。。為什么?。。入住率。?諝饬魍ā。。(期間發(fā)生多起車輛刮擦事情,我們也做了很多工作開(kāi)啟排風(fēng)、購(gòu)買(mǎi)大號(hào)的風(fēng)機(jī)、樹(shù)立警示牌。。。。)
3、消防樓梯窗戶與業(yè)主戶內(nèi)窗戶挨的太近,存在安全隱患。我處曾經(jīng)向房開(kāi)提出做統(tǒng)一防盜窗,但由于各種原因方案未通過(guò)。(目前業(yè)主進(jìn)來(lái)裝修都有提醒注意此事,管理處也對(duì)煤氣管道和雨水管道涂了牛油加繞帶刺鋼絲。。。)4、小區(qū)外圍存在著違規(guī)亂停車現(xiàn)象。市政道路狹小、管理權(quán)歸屬?gòu)?fù)雜(對(duì)面中央公館、旁邊還有技術(shù)學(xué)院)等因素,給業(yè)主的出行帶來(lái)不便。許多業(yè)主對(duì)此反映強(qiáng)烈,要求管理處采取有效措施解決車輛道路的管理問(wèn)題。但是加大外圈車輛管理難度大,矛盾沖突頻出。
5、小區(qū)配套設(shè)施不完善,具體表現(xiàn)在:無(wú)娛樂(lè)、休閑會(huì)所;無(wú)便利商店,就此,希望業(yè)委會(huì)能協(xié)助解決問(wèn)題。。。十一、下一步工作重點(diǎn)與創(chuàng)新
1、配合公司總部進(jìn)行針對(duì)“華府天地201*年度的業(yè)戶滿意度”調(diào)查。2、每年定期組織“設(shè)備機(jī)房開(kāi)放日”讓我們更多的業(yè)主看到的小區(qū)隱性工作的一部分,能夠了解我們?cè)O(shè)備設(shè)施的性能、能夠知道設(shè)備、設(shè)施的管理是否到位。
3、建立公司網(wǎng)絡(luò)投訴體系,讓反饋的效率更加地快速。我們公布總公司客服熱線、網(wǎng)站、QQ群,業(yè)主投訴可以直接打到服務(wù)中心,通過(guò)我們客服的登記系統(tǒng),他們把管理處未解決的問(wèn)題錄入總經(jīng)理的公室來(lái)處理。
4、建立老年人特色服務(wù)體系,要求管家了解自己管轄樓宇老年人的基本情況,多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù),使之更加人性化。(我們會(huì)建立一個(gè)會(huì)員檔案,讓他們免費(fèi)加入這種會(huì)員,定期地做一些社區(qū)文化活動(dòng),營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。)
5、建立資產(chǎn)管理服務(wù),比如有房子想出租,或者要買(mǎi)這個(gè)房子做投資了,可以把這個(gè)鑰匙委托給我們管理公司托管,包括您房屋出租以后要換一個(gè)下家,包括房屋的清理都是我們做的。
以上是我們?cè)?01*.8---201*.11期間所做的主要工作和對(duì)下一步工作的設(shè)想,請(qǐng)大會(huì)審議。在新的一年里,我們將認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同中的各項(xiàng)內(nèi)容和要求,從抓好細(xì)節(jié)工作開(kāi)始,更好的服務(wù)于業(yè)主。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行人性化的服務(wù),多走訪、多傾聽(tīng),廣泛的收集業(yè)主的建議。一切本著為業(yè)主服務(wù)、讓業(yè)主滿意為目的,努力為全體業(yè)主提供更加滿意、更加周到的服務(wù)。
感謝大會(huì)籌備組為我們搭建的交流平臺(tái),目睹業(yè)主大會(huì)組織者為構(gòu)建和諧社區(qū)積極的付出,不辭辛勞,更讓我們對(duì)未來(lái)共同創(chuàng)造美好家園、和諧社區(qū)堅(jiān)定了信心。我希望日后能夠不斷地加強(qiáng)這種溝通,增進(jìn)與業(yè)主之間的情感交流。預(yù)祝華府天地業(yè)主大會(huì)取得圓滿成功。在此,我代表盛怡公司再次感謝大家對(duì)我們的信任與支持!謝謝,謝謝!祝各位來(lái)賓身體健康、萬(wàn)事如意、合家歡樂(lè)。謝謝!
溫州市盛怡物業(yè)管理有限公司華府天地物業(yè)管理服務(wù)中心
二0一二年十一月十日
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