鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)

什貼衛(wèi)生院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)

從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開展實施以來，我院根據(jù)衛(wèi)生行風建設工作的總體要求，按照“鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展”的總體思路，緊緊圍繞改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療服務行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風建設長效工作機制，標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和治理行業(yè)不正之風，構(gòu)建和諧新型醫(yī)患關系，具體工作有以下六方面:

一、加強領導，真抓實干

把每項工作落到實處，加強組織領導，調(diào)整行風建設領導小組成員,措施到位，職責到人，院長任紅衛(wèi)任組長，副院長杜培彬任副組長，負責行風考核，行風辦公室有專人負責，具體處理行風日常事務。

我院實施院科二級抓行風建設工作。行風建設領導小組成員定期進行行風例會，部署下階段工作重點；年初制訂出臺醫(yī)院事故處理制度，進一步完善行風相關規(guī)章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。行風考核與個人績效工資及評優(yōu)直接掛鉤。

二、強化教育培訓，提高職業(yè)道德素養(yǎng)認真抓好全體醫(yī)務人員的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。職業(yè)道德教育的參加次數(shù)和教育效果作為年終評優(yōu)評先的依據(jù)之一。開展了專題教育，科室內(nèi)部根據(jù)科室性質(zhì)自行組織學習，并結(jié)合職業(yè)道德教育，認真組織《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等有關法律法規(guī)的學習，做到知法、守法，提高了醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)的意識。不斷提高全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強服務意識。加強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監(jiān)督管理，進行政策、法規(guī)及警示教育，構(gòu)筑思想道德防線，樹立先進典型，弘揚行業(yè)正氣。

組織關于服務禮儀的培訓，強化了職工的文明服務意識。通過培訓，醫(yī)務人員從外表上，著裝整齊、儀表規(guī)范；行為舉止上文明得體、落落大方；內(nèi)在素質(zhì)上，互相謙讓，互相關心。培訓之后，醫(yī)務人員的服務理念發(fā)生了改變，服務水平得到了提高，服務態(tài)度明顯改善，打電話時對方有禮貌的“您好，我是某某，請問您找誰”，出院時“您走好，定期復查”，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各種教育、培訓，提高了醫(yī)務人員的技術水平、服務水平、人際交往能力和綜合素質(zhì)，加強了醫(yī)院的軟件建設，營造了溫馨診療環(huán)境。

三、完善院務醫(yī)務公開，強化民主監(jiān)督

建立和完善醫(yī)務公示二項制度。積極推行醫(yī)務公示制度，健全職代會制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設立專門的公示欄，將醫(yī)院人事、財務等有關制度、規(guī)定、具體運作過程在院內(nèi)向職工公示，把醫(yī)療服務項目、藥品價格、收費標準以及有關規(guī)定等公示，公開內(nèi)容真實可信，突出重點并講求時效，提高醫(yī)療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽取信于民。同時繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度，專人負責收費考核，嚴格執(zhí)行物價規(guī)定，不存在亂收費等損害群眾利益的問題。

強化監(jiān)督，定期組織民主生活會，會上活躍的氣氛、踴躍的發(fā)言、對同事缺點、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權監(jiān)督他人，人人被他人監(jiān)督的體制，更有利于增強團隊凝聚力，強化團隊建設，最大限度的發(fā)揮團隊效應。

四、提升醫(yī)療服務水平，樹立良好社會形象

強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務培訓，嚴格執(zhí)行醫(yī)療、護理技術操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護理和服務質(zhì)量。大力推行“以人為本"的人性化服務；努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范就醫(yī)服務流程；盡可能推行“一站式服務”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。大力開展惠民便民親民服務。

為有效解決群眾看病難看病貴的問題，我院采取以下惠民措施：（1）在本鄉(xiāng)開展村民健康體檢及醫(yī)療救助；

（2）認真落實病人的知情同意權和嚴格抗菌藥物的

使用管理，合理用藥；

（3）病房、部分門診添置紗窗、電視，改善診療和

住院環(huán)境等。

（4）同時加強了消防安全教育、措施到位、責任到

人。

（5）開展了院內(nèi)外的健康教育，下鄉(xiāng)入村傳播健康

知識。

（6）在食堂增設電磁灶，方便病人家屬自行做適合

自己口味的飯菜。

積極推行文明禮貌服務，引導和激勵黨員、干部貼近

本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業(yè)作風等建設，在實踐中強化自我教育，自覺養(yǎng)成“為民、務實、公正、廉潔、高效"的優(yōu)良作風，把對病人的尊重、理解和信任關懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關系，加快行業(yè)文明建設。

五、加強監(jiān)督，暢通信訪投訴渠道

公開24小時辦公室行風投訴電話，在門診大廳的醒目位置標注院長的聯(lián)系電話，加大監(jiān)督金和查處力度。組織召開行風監(jiān)督員座談會，并及時有效整改，整改結(jié)果及時反饋。建立健全投訴舉報辦結(jié)制度、醫(yī)患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，件件查落實，事事有回音。對各類比賽為醫(yī)院獲得榮譽、電話回訪及各類會議得到病人表揚、收到表揚信、錦旗的個人給予行風獎勵。同時，在院內(nèi)開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調(diào)查，經(jīng)過滿意度調(diào)查，看到了我們存在的問題，促進了我們的工作，拉近了醫(yī)務人員及醫(yī)患之間的距離，有效的減少、控制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進了醫(yī)患和諧。六、不足之處

我院還存在人性化、規(guī)范化服務意識欠缺，便民設施、惠民規(guī)定還不全面，在這些方面還需要繼續(xù)努力。在以后的工作中，我們將本著為百姓健康服務為唯一目標的理念，提高醫(yī)療技術、改善服務態(tài)度、時刻保持廉潔自律、積極接受社會監(jiān)督，盡心竭力為構(gòu)建和諧醫(yī)患關系、和諧社會作出努力！

什貼衛(wèi)生院201*年11月1日

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年度優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)

201*年，鎮(zhèn)以“三個有利于”原則為指導，以轉(zhuǎn)變職能、規(guī)范行為重點，從加強領導、強化服務、集中整治、信用建設四方面著手，全民動員，多策并舉，實現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。一、主要做法

(一)加強領導促優(yōu)化。環(huán)境是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的“生命線”，是地區(qū)形象的總代理，是市場經(jīng)濟條件下生產(chǎn)力的一個重要構(gòu)成要素。轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作是一件事關全局的大事，是一項復雜的系統(tǒng)工程，因此，鎮(zhèn)黨委政府站在講政治、講大局的高度，專門成立了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作領導組，一、二把手分網(wǎng)-別任政委和組長。并建立了嚴格的規(guī)章制度，明確分工，層層落實，切實把優(yōu)化環(huán)境工作抓緊、抓好。，

(二)強化服務促優(yōu)化。當前社會中，環(huán)境建設的核心內(nèi)容是服務。為推動優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作深入開展，新村鎮(zhèn)緊緊抓住“優(yōu)質(zhì)服務”這個牛鼻子，不斷提升環(huán)境建設的層次，增強環(huán)境的競爭力。1、定期開展企業(yè)走訪調(diào)研活動、召開企業(yè)座談會、向企業(yè)發(fā)放聯(lián)系卡，開辟政府與企業(yè)的綠色通道，聽取企業(yè)呼聲，解決企業(yè)困難，使服務經(jīng)常化、制度化。

2、充分發(fā)揮“證照代辦中心”的服務職能，強化一站式辦公和一條龍服務體系，對建設項目實行證照代辦制，明確專人、專職負責為企業(yè)辦理各種證照，給企業(yè)吃上定心丸。今年落地的等十多家企業(yè)都是通過“證照代辦中心”辦理了土地、建設、環(huán)保等相關手續(xù)。3、實行領導分包項目制。對項目實行蹲點服務，駐地指導，指導工作在一線，發(fā)揮作用在一線，出現(xiàn)問題就地協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決。為項目建設從前期洽談，選址征地、辦理證照，直至開工生產(chǎn)，全程提供“貼身服務”、“保姆式服務”，遇到特殊困難，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長都親自參與解決，真正做到“寧愿我們千辛萬苦，不讓客商一事為難”。為支持企業(yè)發(fā)展，鎮(zhèn)政府在財政困難的情況下，多方籌措資金近70xxxx元為鄭州科氏瀝青產(chǎn)品公司企業(yè)鋪路架橋，改造線路，并出資為科氏公司協(xié)調(diào)解決了建設初期的辦公用房及辦公用具；出資幾十萬元搬遷了處于優(yōu)越地理位置的鎮(zhèn)敬老院，使眾康醫(yī)藥公司順利落地。真正把“吃虧就是解放思想，讓利就是轉(zhuǎn)變觀念”落實到實處。

4、快速、及時、高效解決企業(yè)投訴的熱點、難點問題。對待企業(yè)投訴的熱點、難點問題，能獨立解決的決不推脫，需要上級有關部門配合的及時協(xié)調(diào)、快速解決。相繼為順康興生物工程公司解決了線路問題、為豫淇化纖公司解決了門前道路堆沙問題，為吉隆畜牧設備公司解決了圍墻糾紛問題，為福華鋼鐵、科氏公司解決了運輸車輛被查扣問題等，贏得了企業(yè)的贊譽和信任。

(三)教育整頓促優(yōu)化。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，是每個公民不可推卸的責任，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，需要全民都參與，上下齊努力。因此，教育整頓就顯得尤為重要。

1、開展全方位的素質(zhì)教育。以學習貫徹《公民道德實施綱要》為主線，積極開展了“文明村組、文明家庭、文明公民”等群眾性精神文明創(chuàng)建活動，在群眾中開展講文明、講誠信、講法制，關心環(huán)境，建設環(huán)境，維護環(huán)境的素質(zhì)教育。另一方面，采取專題面授、電化教育和集中討論等形式，在黨員中廣泛開展黨的宗旨、黨性觀念和永葆先進性的教育，培養(yǎng)黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2、開展黨員干部作風整頓。以行風評議活動、三評議兩規(guī)范活動和“雙千”工程為載體，通過學習教育、集中整頓、完善制度等措施加大黨員干部思想教育和作風整頓力度。達到了規(guī)范黨員干部行為，強化服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風的目的。

3、嚴厲打擊各類違法犯罪、干擾企業(yè)經(jīng)營的行為。5月份，全鎮(zhèn)開展了集中整治活動，針對擾亂社會治安、影響大局穩(wěn)定、破壞經(jīng)濟秩序的違法犯罪行為和橫行鄉(xiāng)里、強買強賣、堵路斷電的“四霸”分子進行了集中整治。為保證社會的長治久安，鎮(zhèn)黨委政府專門成立了治安巡邏大隊，開通了投訴舉報電話，并推行農(nóng)村“十戶聯(lián)�！�。

四、樹誠立信促優(yōu)化。為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，在全社會建立良好的信用體系，塑造新村誠實守信的新形象，鎮(zhèn)黨委政府在全鎮(zhèn)開展了“信用新村”建設工作。包括建設信用政府、信用企業(yè)和信用個人三個方面。爭取在三至五年內(nèi)，在我鎮(zhèn)建立起較為完整的政府、企業(yè)、個人信用體系。圍繞“信用新村”建設目標，按照“抓教育，樹信用意識；立規(guī)范，建信用機制；攻重點，治突出問題；推典型，揚誠信風尚”的工作思路，達到政府和職能部門依法行政、高效廉潔，企業(yè)大部分達到較高的信用等級，城鎮(zhèn)居民自覺遵守誠信規(guī)范的目標。

1、開展信用政府建設。推行鎮(zhèn)級政務公開、規(guī)范和提高各村政務公開，在鎮(zhèn)直各單位開展創(chuàng)建“人民滿意基層站(所)”活動，加強會計核算中心建設，完善健全各種規(guī)章制度，規(guī)范政府非稅收入及財政資金的使用和管理。

2、開展信用公民宣教活動。組織了廣大干群參加我市“道德規(guī)范進萬家、誠實守信萬人行”簽字活動，弘揚誠信美德，倡導誠信新風。并在全鎮(zhèn)中小學校開設信用道德教育課程，培養(yǎng)“守信光榮、失信可恥”的信用觀念，使誠實守信思想融入家庭教育之中。

3、開展企業(yè)信用建設。在全鎮(zhèn)企業(yè)建立“六不”承諾公約。把“不逃避債務、不制假販假、不違反合同、不走私販私、不逃稅騙稅、不做假賬偽賬”作為企業(yè)基本經(jīng)營守則，加強對企業(yè)經(jīng)營思想的引導，推動了企業(yè)內(nèi)部信用建設。二、主要成效

(一)營造了氛圍，樹立了形象

通過一系列優(yōu)化經(jīng)濟展環(huán)境的舉措，全鎮(zhèn)黨員群眾思想觀念明顯轉(zhuǎn)變，“環(huán)境是生產(chǎn)力、環(huán)境是第一競爭點”和“人人都是投資環(huán)境、事事關系新村形象”的理念正在樹立；干部隊伍中謀發(fā)展、抓項目、優(yōu)環(huán)境的勁頭在加大，干部作風明顯好轉(zhuǎn)，發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，地區(qū)形象明顯改善。(二)加快了項目建設優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境加快了項目建設速度，今年新開工的1xxxx建設項目中，科氏公司、華揚紙業(yè)、羚銳制藥二期工程等xxxx項目均實現(xiàn)了當年開工，當年投產(chǎn)，特別是鄭州科氏公司僅用了99天就建成了一個投資億元的企業(yè)，創(chuàng)下了該跨國公司在國內(nèi)建設的新記錄。(三)促進了經(jīng)濟發(fā)展。

環(huán)境的優(yōu)化集中體現(xiàn)在經(jīng)濟的發(fā)展，201*年新村鎮(zhèn)經(jīng)濟社會取得了令人矚目的成果。各項經(jīng)濟指標均有較大幅度增長，尤其是財政收入基本上擺脫了稅源不足、結(jié)構(gòu)欠佳的困境。

201*年新村地區(qū)生產(chǎn)總值完成完成8191xxxx元，完成全年目標的108.5；同比增長17.6；主要工業(yè)增加值完成522xxxx元，完成全年目標的；同比增長62；規(guī)模以下工業(yè)增加值完成5061xxxx元，完成全年目標的102.xxxx；固定資產(chǎn)投資完成2648xxxx元，完成全年目標的117.8；同比增長26.3；財政收入完成73xxxx元，完成全年目標的106.8；同比增長57.4；農(nóng)民人均純收入389xxxx，完成全年目標的10xxxx；

招商引資呈現(xiàn)出“新上項目多、達產(chǎn)率高、建設速度快”的特點，新招投資千萬元以上項目1xxxx，招商引資到位資金3800xxxx元，完成全年目標的190；實際利用外資125xxxx美元，完成全年目標的208.3；外貿(mào)出口26xxxx美元，完成目標的113。三、存在問題：

一是對環(huán)境的認識還不到位，服務意識還不夠強。部分干部群眾對環(huán)境的認識還不夠全面，層次還比較低，對優(yōu)越環(huán)境的認識還停留在不偷、不搶，不到企業(yè)滋事，不干擾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的層次上。招商引資工作中存在的重招商，輕服務相象還有待于進一步改善，對企業(yè)落地以后的服務工作還有缺陷。

二是還存在小團體主義。部分干部群眾還存在小團體主義，缺乏大局意識和犧牲精神。三是社會治安還有待進一步改善。特別是偷盜現(xiàn)象還時有發(fā)生。

四是一些人小生產(chǎn)意識和陋習有待克服。強裝強卸、攬工攬活，逢節(jié)遇慶，要錢要物現(xiàn)象還時有發(fā)生。

四、主要經(jīng)驗

環(huán)境建設牽涉到方方面面，涉及到利益調(diào)整，是一項系統(tǒng)工程、社會工程。環(huán)境問題，根本是人的問題，因此環(huán)境建設必須堅持以人為本，以人為重、以人為先。

(一)要靠全民素質(zhì)創(chuàng)環(huán)境。人的素質(zhì)是環(huán)境建設的決定因素。人的素質(zhì)尤其是干部隊伍的素質(zhì)有多高，環(huán)境建設的水平就有多高。只有全民素質(zhì)升位了，我們的環(huán)境建設才會有源、有本，才會水到渠成。(二)要靠干部責任管環(huán)境。抓環(huán)境建設，首先要強化領導干部的責任意識，把領導干部思想是否重視、規(guī)定是否執(zhí)行、成效是否明顯作為考核成績和能力的重要依據(jù)，嚴格落實環(huán)境建設責任制，實行一把手親自抓、分管領導具體抓、全體干部一起抓，一級抓一級，層層抓落實，才能使發(fā)展環(huán)境有根本改善。

(三)要靠長效機制建環(huán)境。制度不完善，機制不健全，經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的問題就不能從根本上得到解決。因此，抓環(huán)境建設，必須以轉(zhuǎn)變作風、端正黨風為重點，突出抓好監(jiān)督機制的建立和落實，這是對行為和權力最有效的制約，也是搞好環(huán)境建設的一項根本性措施。

(四)要靠動真碰硬治環(huán)境。環(huán)境建設是一個艱巨性、挑戰(zhàn)性課題，必須下真力氣、下大力氣，動真碰硬，刮骨療毒。一要措施硬，措施和規(guī)定必須鐵、必須硬。二要督查硬。督察必須堅持鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕，嚴格督查，狠抓落實，敢于較真格，敢于硬碰硬。三要處理硬。對環(huán)境建設中發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)法律法規(guī)嚴肅處理從嚴打擊，通過打擊一批、震懾一批、教育一批，使環(huán)境建設深入人心。

五、下步打算：

機遇選擇環(huán)境，環(huán)境帶來機遇。新村要抓機遇快發(fā)展,就必須把環(huán)境建設作為當務之急、當務之重的大事，下一步我們繼續(xù)把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為加快經(jīng)濟發(fā)展的一項重要舉措，盡力營造環(huán)境“洼地”，努力搭建良好的發(fā)展平臺。重點做好“宣傳”、“教育”、“整頓”、“打擊”四個方面的工作�！靶麄鳌背浞掷�用鎮(zhèn)有線電視臺、宣傳車、簡報等形式大力宣傳開展優(yōu)化環(huán)境工作的重要意義，在全鎮(zhèn)上下營造弘揚正氣，抨擊邪惡的濃厚氛圍，形成強大的輿論攻勢。

“教育”就是要開展全方位的素質(zhì)教育。把全民素質(zhì)升位作為環(huán)境建設的重要手段，學習為先，教育為本，引導和教育全鎮(zhèn)人民樹立“人人都是新村形象，事事關系發(fā)展環(huán)境”的觀念，從點點滴滴做起，從身邊小事做起，講文明、講誠信、講法制，關心環(huán)境，建設環(huán)境，維護環(huán)境，真正集全民之智抓環(huán)境，舉全鎮(zhèn)之力創(chuàng)環(huán)境，最終形成環(huán)境建設的強大合力和“群體效應”。，

“整頓”就是要繼續(xù)加大黨員干部思想教育和作風整頓力度。對責任心不強、作風浮漂、戰(zhàn)斗力弱、工作嚴重失職、影響較壞的黨員干部，堅決硬起手腕，予以組織處理，使黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風，強化服務意識，在經(jīng)濟發(fā)展中能真正起到模范帶頭作用。

“打擊”就是要嚴厲打擊各類違法犯罪、干擾企業(yè)經(jīng)營的行為。要詳查、細查、嚴查環(huán)境建設中存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題是誰的責任要敢于動真碰硬，堅決一查到底，嚴格追究，嚴肅處理。

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