區(qū)委辦公室綜合科201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

區(qū)委辦公室綜合科201*年工作總結(jié)

及201*年工作計劃

201*年，綜合科在區(qū)委、區(qū)委辦公室領導的正確領導下，全體人員齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，認真學習十七大四中、五中全會精神，堅決貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以服務為中心，努力提高服務質(zhì)量，做到服務到位，各項工作都取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的工作及201*年的工作計劃匯報如下：

一、201*年工作總結(jié)

1、政治思想及業(yè)務素質(zhì)進一步提高

（1）、堅持政治理論學習，努力提高思想修養(yǎng)

一年來，綜合科積極參與我區(qū)組織的各項政治理論學習，以“深化作風建設年”及“讀書競賽”活動為契機，以提高思想修養(yǎng)、增強理論、業(yè)務知識為目標，以更好的服務于推進我區(qū)跨越式發(fā)展為目的，系統(tǒng)的學習了《深化作風建設年活動學習資料》、《社會主義核心價值體系學習讀本》、《中國大趨勢》、《利益論》等書籍刊物。通過學習，增強了政治敏銳性和鑒別力，增進了責任感和使命感，提高了服務意識；使我們在政治上、思想上、行動上始終能夠與黨中央保持高度一致，堅持實事求是，繼續(xù)解放思想、開拓創(chuàng)新，切實把黨的方針、政策同我們的工作結(jié)合起來，更好的推動我區(qū)跨越式發(fā)展。

（2）、堅持業(yè)務知識學習，努力提高服務水平

201*年，綜合科在堅持政治理論學習的同時，也堅持業(yè)務知識學習，通過“學、幫、帶”的方式，使綜合科的整體服務水平上了一個新臺階�！皩W”就是從書本上學知識，從同事那里學經(jīng)驗。一年來，綜合科全體人員利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習了《中國公務接待》，使我們掌握了各種接待的組織方法、方式、程序及注意事項，并有效地應用到實際工作中，取得了良好的效果。在學習書本知識的同時，也從有經(jīng)驗的同事身上學習好的經(jīng)驗和做法，使綜合科的的每個成員在最短的時間內(nèi)都能更好的進入角色�！皫汀本褪怯薪�(jīng)驗的人員在工作中不斷的提醒新來的人員，并幫助他完成一些獨立不能完成的任務，使新來人員能夠很快的提高工作水平�！皫А本褪怯薪�(jīng)驗的老人員在完成自己的本職工作時，讓新來人員跟著干，使新來人員迅速掌握服務技能，盡快進入工作角色。

2、各項工作取得顯著成效（1）、接待、考察工作

接待、考察工作是綜合科一項重點工作，是一項窗口工作，接待考察工作的好壞，體現(xiàn)著區(qū)委辦公室的整體素質(zhì)和整體形象，辦公室領導高度重視。一年來，綜合科不斷強化對接待考察工作的認識，著力提高接待水平，出色地完成了省、市及其它縣市區(qū)領導對我區(qū)的考察接待工作。今年七月份，又圓滿的組織了我區(qū)對金水、二七、中原、惠濟、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)等市內(nèi)五區(qū)的參觀考察。于每一次接待考察工作，綜合科都認真對待。接到接

待任務后，首先了解參觀考察的項目，召集各相關單位布置任務，然后制定出詳細的接待方案，并嚴格按照接待方案做好每一項工作，做到既準確到位，又不鋪張浪費，受到了領導的肯定。

（2）、會務工作

綜合科在會務服務工作中，能夠積極創(chuàng)新工作方法，不斷提升服務檔次。一年來，綜合科精心組織會議100余次。次會議，從人員通知到桌椅擺放，從環(huán)境衛(wèi)生到桌簽擺放，綜合科都認真布置。尤其對于大型會議，做到提前落實參會領導及人員的名單，制訂座次表，并對照座次表在相應的座位上粘貼名單，使參會人員都能對號入座，保證了會場秩序，保證了會議的順利召開。

（3）、老干部工作

近兩年，綜合科認真落實老干部工作的各項方針政策，認真執(zhí)行《區(qū)委辦公室老干部工作制度》，給區(qū)委辦公室老干部提供了比較滿意的服務。一是在保障老干部用車上優(yōu)先考慮。二是定期召開老干部座談會，仔細傾聽老干部的意見和建議，學習老干部在工作、思想上的先進性，給老干部認真匯報當前我區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展情況、城市建設情況及我區(qū)發(fā)展規(guī)劃等，讓老干部了解我區(qū)當前的發(fā)展狀況。三是每逢節(jié)日或老干部生病，綜合科都要到老干部家中，送去節(jié)日禮品和祝福，讓我們同老干部的心貼的更近。四是每逢全區(qū)或老干局有活動，我們積極組織老干部踴躍參加。定期為老干部送去有價值的文件、資料，切實落實好老干部的“兩個待遇”。

（4）、其他工作

綜合科的工作是繁雜的，除了上述工作外，還做了眾多的其

他工作。一是每天認真打掃領導房間及區(qū)委辦公室責任衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生，保障有一個良好的工作環(huán)境；二是堅持按時發(fā)放報刊雜志、信件等，及時將上級、下級或其他單位下發(fā)或報送的信息、情況反映、簡報等資料送領導審閱；三是及時辦理領導批示的文件30余件；四是妥善解決信訪群眾20余次；五是預排區(qū)四大班子領導活動40余次；六是堅持執(zhí)行辦公用品領用制度，切實做好后勤保障工作；七是協(xié)助處理“6.1”劉南崗事件的善后工作；八是201*年1月份編印了全區(qū)辦公室系統(tǒng)工作人員通訊錄，201*年11月份重新編印了全區(qū)領導干部通訊錄；九是認真完成領導交辦的其他工作。

二、201*年工作計劃

1、繼續(xù)加強政治理論學習，夯實政治思想基礎；2、繼續(xù)加強業(yè)務知識學習，大力提高服務水平及質(zhì)量，杜絕在工作的某些細節(jié)上出現(xiàn)疏忽大意現(xiàn)象；

3、完善綜合科工作制度，提高工作人員積極性，增強開拓創(chuàng)新意識；

4、努力完成領導交辦的其他工作

區(qū)委辦公室綜合科二Ο一Ο年十二月七日

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201*年辦公室總結(jié)及201*年工作計劃

201*年，辦公室始終以保障一線需求為準則，堅持“工作不斷改進、不斷完善”的工作思想，緊緊圍繞在公司領導的周圍，全體員工團結(jié)一致，緊跟業(yè)務發(fā)展形勢與需求，嚴格履行職能職責，重視與相關部門的工作配合，高要求、嚴標準，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、員工培訓、后勤服務等多方面的任務，特別是在上傳下達、加強公司管理以及在推行績效考核改革方案等方面做了細致的具體工作，并取得了一定的成績，基本上做到了“團結(jié)高效、熱情周到”。現(xiàn)將具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、辦公管理工作

（一）嚴格履行職責，不斷學習進修，努力提升公文寫作水平，扎實做好文檔起草、整理工作，保證公司行政管理工作的正常需求。

公文寫作是辦公管理工作中的一項基本功。每個季度的工作總結(jié)都要體現(xiàn)公司在這個季度的運營情況和下季度的工作思路，所以較高的公文總結(jié)能力和文字駕馭水平在辦公管理工作中顯得尤為重要。為了能夠拿出較高水準的公文稿件，我部門人員在平時就注重自身公文寫作基本功的修煉，自學公文寫作基本知識；日常工作中注意收集一些重要的工作咨訊，為不斷提高公文寫作水平打下良好的基礎。據(jù)統(tǒng)計，201*年我部門嚴格履行職責，起草各類工作總結(jié)、報告及經(jīng)營計劃，收集圖片、制作PPT演示資料、編制會議紀要等117份；基本上達到了公司公文處理方面的基本要求。

（二）檔案內(nèi)容進行了全面整理，檔案管理制度得到了較好的貫徹落實。

在一季度，我部門針對以往檔案管理混亂的狀況建立了《檔案管理規(guī)定（試行稿）》，對檔案管理的工作流程進行了完善，并重新對檔案管理規(guī)定進行了分配，實行專人管理，二級監(jiān)督管理的機制，增設了《發(fā)文登記本》和《收文登記本》，并要求檔案管理人員嚴格執(zhí)行文檔的存檔與查閱規(guī)定，要求各部門重要文件都要在檔案室備份或存檔，杜絕以往文件自行管理的混亂狀態(tài)，避免文件的丟失和機密外泄。

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經(jīng)過整頓發(fā)現(xiàn)，目前各部門都已經(jīng)養(yǎng)成良好的資料存檔習慣，文件資料的查閱與調(diào)取不但加快了速度，還大大提高了準確性。

（三）全面梳理公司管理制度，修改、匯編成冊，完成了整章建制的任務。

整章建制是辦公管理工作中的一項重要任務。201*年，我部門人員在不斷學習公司規(guī)章制度的基礎上，結(jié)合公司領導的授意，對公司一些不合時宜的規(guī)章制度做了修改與完善，為公司的制度建設與公務活動提供了積極支持與保障。

201*年，我部門修改完善了《管理人員績效考核制度》、《檔案管理制度》、《辦公用品領用制度》、《崗位職責》等規(guī)章制度；201*年11月，我部門修訂了公司管理制度，共七大章，其中涵蓋了企業(yè)文化與組織架構、崗位說明書、業(yè)務流程、業(yè)務管理規(guī)定、行政管理制度、人力資源管理制度、財務制度等內(nèi)容；為公司的運營及時提供了規(guī)范性的保證。

（四）認真履行職責，積極做好后勤保障工作。

后勤管理工作比較雜亂，但最高宗旨即是保證公司運營的后勤保障順暢。我部門作為公司的后勤部門，承擔了公司業(yè)務外的所有后勤保障工作。201*年，我部門不辱使命的積極完成了各項的服務保障工作。未央路、徐家灣、辛家廟裝修的前期聯(lián)系、報價比價、手續(xù)報備；LED顯示屏的報價比價、手續(xù)報備；未央路、徐家灣、辛家廟監(jiān)控的聯(lián)系安裝；會議室、業(yè)務大廳企業(yè)文化的宣傳畫面制作；徐家灣門口的冬青采購與栽種；各部門的鎖具、辦公家具維修；辦公用品、辦公家具等的采買；安全保障；貨物、人員的運輸；社會保險每月的維護、各種證照的辦理與年審；業(yè)務遺留的小靈通解凍手續(xù)辦理等工作；加上日常的臨時性工作；我部門人員積極配合，圓滿的完成了各項工作，較好的保證了公司的辦公管理需求。

二、人力資源管理

（一）注重人力素質(zhì)的提升與開發(fā)，加強培訓機制的建立。

我部門一直將人力資源的開發(fā)與管理作為本年度的重中之重，而培訓則是人力開發(fā)與管理的重中之重。201*年，我部門除按照規(guī)定對入職的新人執(zhí)行崗前培訓外，還對在職的老員工引入外面的培訓講師和專職老師進行了有針對性的培訓，以期提高人員的整體素質(zhì)。除此之外，我部門還經(jīng)常通過手機信息平臺每天不間斷的下發(fā)

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業(yè)務學習內(nèi)容，希望通過循序漸進的滲透模式而達到對業(yè)務的熟悉和學習。據(jù)統(tǒng)計，201*年度，我部門組織內(nèi)部培訓17期，一對一講解培訓2次；外聘老師培訓2次，信息平臺下發(fā)學習內(nèi)容1681條，培訓工作的進展取得了明顯的效果。

（二）開展企業(yè)文化建設，凝聚員工向心力，樹立企業(yè)威信，提高企業(yè)的知名度。

我部門將平日里與員工的情感溝通作為日常工作中的一項任務，希望了解員工、關心員工，從而營造一種溫馨、舒適的工作環(huán)境，促進企業(yè)的發(fā)展。在與員工的溝通中我們發(fā)現(xiàn)，許多員工對公司體制不了解，認為公司是個不知名的小公司，繼而對公司沒有感情，員工間缺少團結(jié)互助的同事情誼，“事不關己、高高掛起”的思想普遍存在�？吹竭@些不利于組織團結(jié)、公司發(fā)展的思想波動，我部門意識到企業(yè)文化建設的重要性，和對一個企業(yè)長足發(fā)展而產(chǎn)生的影響作用。所以，發(fā)動、印制了《企業(yè)文化手冊》200多本，組織建立了企業(yè)網(wǎng)站；內(nèi)容囊括了企業(yè)的發(fā)展史、公司的經(jīng)營理念、用人理念、員工守則等主要內(nèi)容，并要求將此內(nèi)容貫穿于新、老員工的培訓之中，希望在員工心目中樹立企業(yè)的威信，勾勒企業(yè)發(fā)展的愿景，希望員工與企業(yè)能夠同呼吸、共命運，促進企業(yè)軟件環(huán)境的健全，促進企業(yè)的發(fā)展。

（三）及時跟進行業(yè)動態(tài)，對不和諧的管理體制進行完善與健全，力求達到人力的穩(wěn)定與和諧。

人力資源管理作為新生的管理職能得到眾多企業(yè)的認可，并且行業(yè)的發(fā)展速度也是與時俱進的。每隔一段時間都會有新的關于人力資源管理的新政策而誕生，國家也會不定期統(tǒng)計一些關于人力管理的薪酬指導數(shù)據(jù)。企業(yè)只有不斷的、及時的去關注這些新政策才能保證企業(yè)的人力政策不掉隊，企業(yè)才不會因為人力管理的滯后而導致業(yè)務發(fā)展團隊的不穩(wěn)定而阻礙業(yè)務的快速發(fā)展。

我部門負責公司的人員招聘、薪資核算工作。在招聘中我們發(fā)現(xiàn)，我們在去年使用的薪資標準已經(jīng)不具備競爭力導致我們招聘的質(zhì)量較差，進而影響了業(yè)務的發(fā)展和人才儲備；為此，我部門及時通過一些渠道查閱到我公司薪資在行業(yè)中所處的水平，并將此報告給公司領導，在公司領導英明果斷的決策下我們及時進行了薪資方案的調(diào)整，使之能夠適應行業(yè)的水準，大大提高了員工的積極性，而且對招聘工作起到促進作用。

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三、存在問題

我部門在日常工作中始終堅持“工作不斷改進、不斷完善”的工作思想，但還有一些不盡人意的地方需要改進，主要表現(xiàn)為：

(一)思維定式的存在阻礙了辦公管理工作的改進。

在具體的工作當中，我們習慣了以往的管理模式，缺少突破性思維，讓辦公管理工作的新特色不明顯。許多固守成規(guī)的制度和管理模式由于日積月累的形成，即使有一些適合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新也因為我們的眼光短淺，考慮問題的思維沒有擴散而沒有得到改善，使一些有創(chuàng)新意識的員工不認同企業(yè)的管理制度而選擇離開。這些問題在日常工作中雖不十分明顯但卻不得不讓我們進行反思和改進。

（二）培訓工作的體系還不完善，培訓的效果還未達到理想的狀態(tài)。

我們在建立起培訓框架后，購買了投影儀等培訓設備，還設立了專人進行內(nèi)部培訓，但是培訓的內(nèi)容都只是崗位規(guī)章制度、服務禮儀、業(yè)務知識等初級培訓內(nèi)容，受眾范圍也僅限于基層的員工，對于更深層次的比如發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)知識的培訓方面做的不夠，而且受眾范圍也未擴展到管理層，這是目前最棘手的一個問題。我部門人員也試圖聯(lián)系了一些培訓機構，但都因為培訓費用太高或是培訓內(nèi)容不實際而使培訓未能實現(xiàn)；這個工作將作為我們來年的重點工作，力爭在201*年中解決培訓這個問題。

（三）招聘渠道開發(fā)力度具有局限性，尤其是銷售人員的招聘總是供小于需。

招聘工作在人力開發(fā)工作中處于關鍵地位，它對公司整體的軟環(huán)境營造起到非常大的影響作用主要是因為人員的綜合素質(zhì)要從個人身上體現(xiàn)出來，所以，招聘的人員是否會成為企業(yè)發(fā)展的助推器有很大因素要依賴于招聘工作。招聘嚴把素質(zhì)教育的第一道關口，招聘道德素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務水平良好的員工才可以為企業(yè)的發(fā)展輸送有營養(yǎng)的血液，企業(yè)發(fā)展才能更壯實、壯大。

總結(jié)前期招聘的不足之處在于，我們每次招聘工作都因為時間的關系而顯得非常不專業(yè)化，招聘流程完全沒辦法按照正規(guī)的6項程序逐步進行完全，沒有足夠的

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時間進行人員素質(zhì)的考察，導致招聘進來的人員硬件素質(zhì)雖過關，品德方面卻顯示出一些缺陷，流失率也高，而又加之人們對從事銷售工作帶有一定的偏見性，所以招聘工作總處于不足狀態(tài)。此問題我們也和業(yè)務部門進行了多次溝通，希望在以后的招聘工作中嚴格按照招聘的基礎理論進行，將補充招聘的頻率與次數(shù)減少，進行有計劃性的招聘，做好優(yōu)質(zhì)人員的儲備，扭轉(zhuǎn)公司目前雜亂招聘的局面，營造一個正常的用人環(huán)境。

四、201*年度計劃目標

一、辦公管理工作

（一）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位

1、做好辦會、辦文和辦事工作，細化流程，做到事事有人管，事事及時解決。辦公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。關于辦文工作，我們要克服自身文字水平的局限性，不斷提高自己的文字駕馭水平，多學習、多練習，爭取較好的完成任務。關于辦會，要積極按照公司領導的指示去安排各種會議，做好每次會議的會議紀要與事后落實工作。關于辦事，主要是貫徹落實、傳達領導指示，做到快捷和實效，保證全公司上下政令暢通。

辦公管理工作主要任務是保障公司運營的順暢，為業(yè)務發(fā)展提供足夠的后勤保障。在201*年，我部門人員基本上能夠按照公司運營情況和各部門保障所需提供到位的服務，但我們在201*年將會更加嚴格要求自己，積極發(fā)揮主觀能動性，將服務流程更加的細化，把后勤保障的主動性掌握在自己手里，能夠利用平日檢查的工作特點，主動去發(fā)現(xiàn)公司運營之管理缺陷，主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務發(fā)展之所需，更好的做好后勤保障與服務工作。

2、做好宣傳教育工作。

宣傳教育工作的作用是傳遞我公司的一種氛圍，營造一種健康向上的企業(yè)文化精神。本著宣傳工作為凝聚員工向心力的原則，加強全公司的宣傳教育工作，注重公司員工隊伍的建設，201*年計劃在公司網(wǎng)站設立學習園地，開通員工與公司宣傳交流的平臺，也為員工提供一個展示自己才能的舞臺，為公司提供一個發(fā)現(xiàn)人才的平臺。

3、關注員工思想與生活，做好員工與公司的溝通橋梁。

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我部門是作為與員工的直接管理沒有隸屬關系的部門，可以成為員工反映問題和意見的窗口，我部門計劃在201*年疏通員工反映問題的通道，為員工提供反映心聲和問題的平臺，把溝通工作作為聯(lián)系員工意見的一條重要工作。溝通工作對辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現(xiàn)的問題處理及時、果斷、不留后遺癥、不給領導添亂，為此，我們特別強調(diào)服務的思想，對待每一個反應問題的人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答復，爭取做到讓員工滿意，讓領導滿意。

4、做好檔案歸檔工作。

201*年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各部門的文件及時收集、歸檔；避免了文件的丟失和不安全問題。201*年，我們會在原有檔案歸檔制度的基礎上，繼續(xù)完善檔案管理工作，力爭做到現(xiàn)代化的信息管理方式，大大提高檔案管理的精準度和查閱的高效速度化。

5、做好后勤事務的管理。

對于辦公用品等及時購置和發(fā)放，保證公司的正常運轉(zhuǎn)；做好公司衛(wèi)生管理工作，為領導服好務；做好車輛的調(diào)配、使用和管理，做好安全穩(wěn)定、值班工作，確保沒有重大安全責任事故的發(fā)生。

6、做好各種臨時重大工作。

在做好辦公室本職工作的同時，積極做好領導安排和突發(fā)的各種工作，在態(tài)度上要積極，在思想上要重視對突發(fā)事件的防范與處理，鍛煉好隊伍，提高工作能力。

（二）加強協(xié)調(diào)，保證溝通，互相補充

辦公室全體人員與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證公司整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話，要及時與其他部門溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空。

（三）完善各項管理制度，將事事落到實處。

倡導“科學管理為主，人本關懷為輔”的管理理念。為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，以此來貫徹公司領導提出的“制度管理”的管理理念。我們進一步明確了工作職責，完善了公章使用、檔案管理、請假、值日等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理

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思想，各項工作井然有序。201*年，辦公室工作取得了一些成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大；辦公室人員整體素質(zhì)有待進一步提高，工作的責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入；與各部門之間溝通有待進一步密切，工作應當更進一步注重成效等等。在201*年，我們辦公室全體成員將在公司領導班子的正確領導下，進一步發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

（四）搞好團結(jié)是辦公室開展一切工作的保證。

辦公室是公司一個對外窗口，每一個人的一舉一動，一言一行往往會影響到辦公室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔的任務都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個人具有獨擋一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作，去完成某一樣事情。因此，搞好團結(jié)，充分調(diào)動大家的積極性是我們著重抓的內(nèi)容。到目前為止，辦公室在團結(jié)問題上，一直做的比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共同去完成公司交辦的每一項任務。當然，在平時的工作中，有時也免不了有一些磕磕碰碰，我們主要是在如何引導上下功夫，求大同，存小異。發(fā)生矛盾并不可怕，關鍵是如何正確對待。辦公室目前已形成一種好的風氣，就是在工作中或在互相配合時有什么事情覺得不妥，或者有想法、有意見，大家都能開誠布公，坐下來談一談，互相溝通，減少誤會。但是我們在團結(jié)問題上，也不是在搞一團和氣，該堅持的，就堅持，該批評的，就批評，決不手軟。同時，我們反復告誡大家：不利于團結(jié)的話不說，不利于工作的話不說，不利于辦公室的話不說，不利于公司發(fā)展的話不說。

（五）繼續(xù)加強思想政治、業(yè)務知識的學習，努力提高辦公室整體人員的素質(zhì)。

（六）本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強后勤管理工作，努力做個好“管家”，進一步提高辦事效率和服務質(zhì)量。

二、人力資源管理工作

（一）努力探索并積極尋求外部幫助，將人力培訓工作推到一個新高度。

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人力培訓工作目前還是一個弱項，我們深深的意識到這個問題，我們也一直在探索一條新途徑，想要將培訓工作做的更好。目前，我們已經(jīng)利用閑余時間在網(wǎng)上進行培訓資源搜索，希望將有效的資料通過整合成我們所需的資料而成為系統(tǒng)的培訓課程，我們也時時在關注外部的適合我公司發(fā)展的培訓課程的選購，我們也常常會翻閱一些專業(yè)的培訓書籍，希望從中能吸取一些有益的培訓案例來豐富我公司的內(nèi)訓課程。總之，我們一直在總結(jié)自己在培訓工作中的缺陷之處，一直希望通過各種努力將公司的培訓做的更好，讓公司建立起一種積極向上的企業(yè)文化氛圍。

（二）將招聘工作作為重中之重，重視對人力開發(fā)工作的分析總結(jié)，分階層、分階段的進行培訓開發(fā)，力求最大限度的保證業(yè)務發(fā)展的人員素質(zhì)需求。

201*年辦公室首要面對的就是即將到來的春節(jié)，每年春節(jié)前后都是人員最為不穩(wěn)定的時期，離職率、流動率的高峰期。人員是業(yè)務發(fā)展的操盤手，離開了人員工作就無法正常開展；所以，人員儲備就成為了重點工作。在201*年到來之際，我部門要根據(jù)招聘形勢需要，加緊多元化招聘渠道的疏通，早早的為人員儲備做足準備工作。我部門將每天對人員的變動情況進行統(tǒng)計，通過變動情況及時與業(yè)務部門溝通用人需求，以最大限度的達到及時補充所需人員。201*年度，我部門還是會將招聘工作作為連續(xù)不斷的工作目標進行推進，為公司的業(yè)務發(fā)展提供足夠和優(yōu)質(zhì)的人力資源。

201*年，我部門會將人員素質(zhì)的提高與跟進作為又一重點工作，從培訓工作入手，將培訓按人員結(jié)構、專業(yè)結(jié)構等分為了幾個階段，分別為：新入職人員崗前培訓、基層員工業(yè)務知識培訓、管理層業(yè)務技能提高培訓、法律知識專項培訓等。通過結(jié)構性的分類組織以達到各取所需，分別對應的做培訓工作，達到有效的提高培訓效率的目的。

（三）重視與員工間的“零距離”溝通，努力做到及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓員工感受一個快樂的工作環(huán)境，維持公司正常的工作秩序。

在日常工作中，我部門一直要求部門人員緊記人力資源工作的職責，一直積極引進一些全新的人力資源管理觀念即不光做好日常的人事日常工作，一定要做好員工與公司的和諧關系維護。我部門一直要求部門員工提高自己的內(nèi)在素質(zhì)，要

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求在工作時要具備親和力，與員工達成一種愉快、和諧的管理關系，讓員工有一個暢通的反映問題和心聲的途徑。

曾翻閱了一些知名公司的人力管理案例，都倡導公司對員工的人性化管理，倡導工作環(huán)境被營造成“家”一樣的感覺，這樣員工才會對公司有一種像對待自己的家一樣的動力，工作上積極上進，對公司的發(fā)展前途才會一腔熱血的大力支持，才能與公司的發(fā)展榮辱與共。我部門目前的工作因為人力、物力和公司實際情況等的限制，可能無法做到像世界知名公司那樣的完全、那樣的細致，但我們也一直努力在現(xiàn)有的實際情況下，發(fā)揮一切可以利用的優(yōu)勢來做好這項工作，而且目前我們的工作也是起到了些許的作用了。因為員工在遇到問題自己或部門解決不了的時候都會主動找我們?nèi)肆�資源部來協(xié)調(diào)解決；而在我們的協(xié)調(diào)解決下，很多看似矛盾到邊緣可能會爆發(fā)的事情在我們的關注下都很好的得到了解決，大部分員工都認為我們是可以信賴的部門，這也算是對我們工作成績的一點點肯定。接下來，我們會更加的強化這一既有的優(yōu)勢，繼續(xù)發(fā)揚光大，繼續(xù)改進、不斷做好，真正的實現(xiàn)人力資源管理工作任務。

201*年，我部門會將重視員工的工作關懷最為一項具體工作，不斷通過利用手機信息平臺下發(fā)公司的各種小型文件、知識資料、對員工的關懷語等信息，鼓勵員工通過電話平臺來反映工作中遇到的問題，達到員工與管理人員的有效溝通，對員工提出的問題及時進行解決，有效的化解員工在工作中的矛盾，平衡管理中的縱向關系。

（四）牢固樹立服務意識。

辦公室的工作歸納起來就是為公司領導服務，為各部門和基層員工服務。相對來說，在辦公室的同志都比較辛苦，官不大，事做不少；有一句我覺得對辦公室的工作概括地更準確，那就是：領導未講我先講，看看話筒響不響；領導未行我先行，看看道路平不平；領導未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼。特別是負責紀律檢查方面的同志，他們所做的工作都是和員工切身利益有關系的，往往容易得罪人，因為既要考慮員工的利益，更要維護公司的利益。

我們不斷提醒大家要牢固樹立起服務意識，端正工作態(tài)度，明白自己所處的工作崗位是公司對外的一個窗口，自己的一言一行、一舉一動都關系到公司的形象，不能有半點馬虎和差錯。而我們講的服務意識，其實就是要求辦公室的人員要做到

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對公司的事業(yè)忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、謀事而不謀利，奉獻而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艱苦。其次樹立服務意識，就是要自覺的把對上級的服務和對下級的服務統(tǒng)一起來，在繁雜、瑣碎的日常工作中掌握辦公室工作的內(nèi)在的規(guī)律，在被動中爭取主動，努力提高服務質(zhì)量和水平，在201*年里，將不斷加強這方面的工作力度，決不讓一個同志掉隊。

（五）加強組織紀律性，做到步調(diào)一致。

如何將辦公室高效的運轉(zhuǎn)起來，在一定程度上取決于是否有嚴格的紀律，這就要求辦公室每一個員工都必須有強烈的責任感。但是，在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有個別員工對工作不負責任，辦事拖拉。針對存在的問題，我們推行了辦公室員工的績效考核制度，在制度的管理下達到糾偏糾錯的目的；我們還利用召開部門會議、個別談心等形式進行幫教，不斷加強思想政治工作，努力提高大家政治思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，使每個人都具有強烈的事業(yè)心和公而忘私的責任感，以無私奉獻的精神做好領導交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家里辦事那樣認真。

綜上所述，我們部門的工作在一點點的進步著，一些工作得到了公司領導和同事的認可，可我們始終認識到：世界在發(fā)展、知識在發(fā)展、發(fā)展是一切事物的客觀規(guī)律，停留在原地只會止步不前甚至是退步。所以在接下來的工作中，我們一定會保持既有的工作成績，努力跟上時代的發(fā)展、公司的發(fā)展，努力在公司提供的舞臺上做好本分的工作，為公司的發(fā)展增磚添瓦！

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