電子商務(wù)總結(jié)

電子商務(wù)總結(jié)第一章：

1、電子商務(wù)的宏觀定義：電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其他方面。

2、電子商務(wù)的微觀定義：電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動。

3、電子單商務(wù)的優(yōu)勢：（1）降低生產(chǎn)經(jīng)營成本(①降低交易成本②縮短生產(chǎn)周期)（2）增加商機(jī)，提高效率；（3）提高企業(yè)管理水平（①提高公司管理效率②提高消費(fèi)者滿意度）（4）滿足消費(fèi)者個性化需求4、電子商務(wù)的分類：（1）按電子商務(wù)涉及的范圍分類①本地電子商務(wù)②遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)③全球電子商務(wù)（2）按電子商務(wù)的交易主體分類：①企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）

②企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）③消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）④企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（B2G）

5、中國電子商務(wù)面臨的主題問題：（1）電子商務(wù)立法問題（2）金融體系問題

（3）物流配送問題（4）社會化信用體系問題（5）稅收問題（6）管理思維問題（7）隱私權(quán)的保護(hù)問題(8)\\技術(shù)人才問題（9）標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一問題

6、中國電子商務(wù)發(fā)展主要任務(wù)：

（1）普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和質(zhì)量（2）大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，形成國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)（3）著力完善支撐環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展（4）鼓勵電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，提高自主發(fā)展能力（5）加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序

（6）加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用

7、中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢：（1）專一化趨勢（2）融合化趨勢（3）區(qū)域化趨勢（4）大眾化趨勢（5）延伸化趨勢（6）國際化趨勢第二章：

1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義：凡將地理位置不同的，且功能獨(dú)立的多個計(jì)算機(jī)通過通信設(shè)備和路

線連接起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件相互聯(lián)系到一起，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議三要素：語法、語義、定時3、局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及特點(diǎn):

（1）結(jié)構(gòu)：①總線網(wǎng)②環(huán)形網(wǎng)③星形網(wǎng)

（2）特點(diǎn)：①地理范圍小②數(shù)據(jù)傳輸速率高③傳輸時延小、誤碼率低④以PC為主體⑤只涉及通信子網(wǎng)的內(nèi)容⑥協(xié)議簡單、結(jié)構(gòu)靈活、建網(wǎng)成本低、周期短、便于管理和擴(kuò)充4、城域網(wǎng)主要用途及適用范圍:①高速上網(wǎng)②互動游戲

③VOD視頻點(diǎn)播讓你坐在家里利用Web瀏覽隨心所欲地點(diǎn)播自己愛看的節(jié)目。④網(wǎng)絡(luò)電視（NETTV）突破傳統(tǒng)的電視模式，跨越時間和空間的約束，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)無限頻道的電視收視。

⑤遠(yuǎn)程醫(yī)療采用先進(jìn)的數(shù)字處理技術(shù)和寬帶通信技術(shù)，醫(yī)務(wù)人員為遠(yuǎn)在幾百千米或幾千米之外的病人進(jìn)行診斷和治療。⑥遠(yuǎn)程會議異地開會不用出差，也不用出門，在高速信息網(wǎng)絡(luò)上的視頻會議系統(tǒng)中，“天涯若比鄰”的感覺得到了最完美的詮釋。第三章：

1、電子商務(wù)的概念模型：是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。2、電子商務(wù)的三種基本“流”：①物流②資金流③信息流3、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)：是指電子商務(wù)活動環(huán)境中所涉及的各個領(lǐng)域以及實(shí)現(xiàn)電子

商務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)認(rèn)證。

電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由：

1)三個層次：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層

2）兩大支柱:指社會人文性的公共政策、法律規(guī)范以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議第四章：

1、B2B定義：它是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是指采購商與供應(yīng)商通過談判、訂貨、

簽約、付款以及索賠處理、商品發(fā)送分運(yùn)輸跟蹤等所有活動。

2、B2C電子商務(wù)定義：是按交易對象劃分的一種電子商務(wù)模式，是指企業(yè)通過向個人網(wǎng)

絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。

3、EDI的定義：是指電子數(shù)據(jù)交換它是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來的一種是化商業(yè)貿(mào)易工具，

是計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

4、簡述B2B電子商務(wù)優(yōu)勢：（競爭優(yōu)勢）

1）是買賣雙方信息交流低廉、快捷；2）降低企業(yè)間的交易成本；3）減少企業(yè)的庫存；4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期5）24小時無間斷運(yùn)作。5、B2B電子商務(wù)模式及相應(yīng)的特點(diǎn)：（詳細(xì)具體）

模式：1）按企業(yè)參與方式劃分：①公司網(wǎng)站模式②第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站模式

③內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式（分為橫向型網(wǎng)站和縱向型網(wǎng)站）

2)按電子市場的控制方劃分：①銷售方控制的市場②購買方控制的市場③中介方控制的3）按貿(mào)易類型劃分：①內(nèi)貿(mào)型B2B②外貿(mào)型B2B特點(diǎn)：

6、B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式:（詳細(xì)具體）

按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，B2C模式的電子商務(wù)可以分為電子經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)上直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等類型。（1）無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式：①網(wǎng)上訂閱模式②付費(fèi)瀏覽模式（3）綜合模式。③網(wǎng)上贈與模式④廣告支持模式（2）實(shí)物商品的電子商務(wù)模式：①企業(yè)網(wǎng)站模式②網(wǎng)上商城模式③網(wǎng)上拍賣模7、移動商務(wù)的本質(zhì)：上是電子商務(wù)，電子商務(wù)根本上又是商務(wù)，這個基本的邏輯順序在移動電子商務(wù)領(lǐng)域被人們不同程度忽視。

8、EDI三層結(jié)構(gòu)模型：EDI交換層、EDI代理服務(wù)層、EDI應(yīng)用層

9、我國EDI應(yīng)用的三種模式：增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息服務(wù)以及其它相關(guān)服務(wù)。第五章：1、傳統(tǒng)證券交易與網(wǎng)上證券交易的區(qū)別？

答：與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢效應(yīng)正日益顯現(xiàn)；

（1）低成本和價格優(yōu)勢（組建成本低、業(yè)務(wù)成本低、價格優(yōu)勢）

（2）互動性欲持續(xù)性服務(wù)（3）私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（4）業(yè)務(wù)全球化、

P90傳統(tǒng)與網(wǎng)上證券交易方法的最大區(qū)別是：投資者發(fā)出的交易指令在到達(dá)證券業(yè)務(wù)部之

前，是通過公共網(wǎng)絡(luò)即因特網(wǎng)傳輸?shù)摹?/p>

第六章：1、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？答：是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新的營銷方式，它不

同于傳統(tǒng)的營銷方式，不是簡單的；營銷網(wǎng)絡(luò)化，而是與傳統(tǒng)營銷整合。2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：1）是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式;

2)網(wǎng)絡(luò)營銷具有很好的互動性，是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具；3）網(wǎng)絡(luò)營銷使購物更方便，提高了消費(fèi)者的購物效率；4）網(wǎng)絡(luò)營銷能夠大幅度降低營銷成本，取得低成本優(yōu)勢；

3、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：1）營銷理念的不同（2）信息傳播模式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變（3）營銷策略的改變（4）與顧客的關(guān)系不同

4、網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式：①點(diǎn)擊次數(shù)②廣告曝光次數(shù)③互動性④實(shí)際購買⑤其他方式5、論述網(wǎng)絡(luò)營銷的主要形式：1）建設(shè)網(wǎng)站2）發(fā)布供求信息3）E-mai營銷

4)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名5）搜索引擎注冊與排名6）博客營銷7）其他形式第八章：

1、網(wǎng)絡(luò)銀行：是如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的一個新興術(shù)語，是一種嶄新的金融商務(wù)形式。可以說是銀行電子化與信息化建設(shè)的高級階段，它能夠方便借助網(wǎng)絡(luò)特別是Internet提供多種金融服務(wù)。2、電子貨幣：網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算的過程其實(shí)就是電子貨幣在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上特別是Internet流動與

處理的過程，因此電子貨幣應(yīng)用的深度和廣度將直接影響網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算的效果進(jìn)而影響電子商務(wù)的發(fā)展。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)：1)能以客戶為中心，以技術(shù)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)品牌獨(dú)特性；2）業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強(qiáng)，追其信息管理與知識管理；3）需要良好的社會基礎(chǔ)設(shè)施與客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識的支持；

4)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)無需物理的銀行分支機(jī)構(gòu)，它具有人員少，運(yùn)作費(fèi)用低，無紙化操

作的特點(diǎn)，并體現(xiàn)綠色銀行的理念；

5）強(qiáng)調(diào)信息共享與團(tuán)隊(duì)精神；6）跨區(qū)域的24小時服務(wù)4、電子貨幣分類：（1）按電子貨幣的支付方式分類:①“儲值卡型”電子貨幣

②“信用卡型”電子貨幣③“存款利用型”電子貨幣④“現(xiàn)金模擬型”電子貨幣（2）按電子貨幣的流通形態(tài)分類：①“開環(huán)形”電子貨幣②“閉環(huán)型”電子貨幣

5、支付網(wǎng)關(guān)的作用：是特殊而重要的，它位于Internet和傳統(tǒng)的銀行之間，是用于連接銀行專

用網(wǎng)絡(luò)與Internet的一組專用服務(wù)器。

6、大眾化的網(wǎng)絡(luò)平臺Internet組成：Internet網(wǎng)絡(luò)支付平臺并不只包括Internet部分，大眾化的

網(wǎng)絡(luò)支付平臺主要由Internet、支付網(wǎng)關(guān)、銀行內(nèi)部專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)三部分組成。

7、網(wǎng)絡(luò)支付按支付數(shù)字流內(nèi)容性質(zhì)分類：1）指令傳遞型網(wǎng)絡(luò)支付方式2）電子現(xiàn)金傳遞型支付第九章：1、數(shù)字時間戳:數(shù)字時間戳技術(shù)是數(shù)字簽名技術(shù)的一種應(yīng)用。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三部分：

（1）需加時間戳的文件的摘要；2）DTS收到文件的日期和時間;3）DTS的數(shù)字簽名。2、對稱密鑰加密與公開密鑰加密技術(shù)的含義及特點(diǎn)：

（1）對稱密鑰加密技術(shù)：也稱私鑰、單鑰或?qū)Ｓ忻荑�，在這種技術(shù)中，加密方和解密方使用一種加密算法和同一種密鑰。（2）P156，公開密鑰加密技術(shù)：數(shù)字簽名技術(shù)是實(shí)現(xiàn)交易安全的核心之一，它的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)就是公開密鑰加密技術(shù)。數(shù)字簽名必須保證以下幾點(diǎn)：接收者能夠核實(shí)發(fā)送者對報文的簽名；發(fā)送者事后不能抵賴對報文的簽名；接收者不能偽造對報文的簽名。3、（1）SEP協(xié)議主要使用的技術(shù)：包括，對稱密鑰加密、公共密鑰加密、Hash算法、數(shù)字簽

名以及公共密鑰授權(quán)機(jī)制等。

（2）SEP所要解決的最主要的問題：是保證網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的安全和交易對方的身份確認(rèn)。4、防火墻的優(yōu)點(diǎn)：1）是網(wǎng)絡(luò)安全的屏障2）控制對主機(jī)系統(tǒng)的訪問3）監(jiān)控和設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)訪問（4）防止內(nèi)部信息的外泄。類型：①分組過濾②代理服務(wù)

5、認(rèn)證中心的功能：①證書的頒發(fā)②證書的更新③證書的查詢④證書的作廢

⑤證書的歸檔一、簡答題

1、營銷策劃的含義。

市場營銷策劃就是為達(dá)到一定的目標(biāo)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，遵循市場發(fā)展的規(guī)律，對事物的未來發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)全面的創(chuàng)意構(gòu)想和謀劃，制定和選擇能夠合理達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的可行的執(zhí)行方案，并付諸實(shí)施的一種創(chuàng)造性的活動過程。2、一個成功的營銷策劃應(yīng)具備的特征。①營銷策劃是創(chuàng)新思維的學(xué)科。②營銷策劃是市場營銷系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)學(xué)科。③營銷策劃是具有可操作性的實(shí)踐學(xué)科。3、創(chuàng)意的特征。①積極的求異性。營銷策劃活動既是一種創(chuàng)意活動，也是一種求異活動，只有建立在積極

的求異思維的基礎(chǔ)上，才能獨(dú)樹一幟，引起公眾廣泛關(guān)注。②睿智的靈感。③敏銳的洞察力。敏銳的洞察力是創(chuàng)意者提出構(gòu)想和成功地解決問題的方案的基礎(chǔ)。④豐富的想象力。想象力是發(fā)展知識的源泉，也是推動創(chuàng)意發(fā)展的源泉。4、市場定位過程有幾大步驟。①分析目標(biāo)市場的現(xiàn)狀，確認(rèn)本企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢。②準(zhǔn)確選擇競爭優(yōu)勢，對目標(biāo)市場的初步定為，選擇競爭優(yōu)勢實(shí)際上就是一個企業(yè)與競爭

者各方面實(shí)力相比較的過程。③顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢和重新定位，這一步驟的主要任務(wù)是企業(yè)要通過一系列的宣傳促銷

活動，將其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢準(zhǔn)確傳播給潛在顧客，并在顧客心目中留下深刻印象。5、營銷定位策劃的策略有哪些？①針鋒相對定位策略。②填補(bǔ)空隙定位策略。尋求消費(fèi)者心目中的空隙，然后加以填補(bǔ)。③重新定位策劃。包括產(chǎn)品重新定位、形象重新定位、無形的重新定位和有形的重新定位

等。

6、品牌的特征。①品牌的專有性。品牌擁有者經(jīng)過法律程序的認(rèn)定，享有品牌的專有權(quán)。②品牌的價值性。由于品牌擁有者可以憑借品牌的優(yōu)勢不斷獲取利益，可以利用品牌的市

場開拓力形成擴(kuò)張力，因此品牌具有價值性。③品牌發(fā)展的不確定性。品牌在其成長的過程中，由于市場的不斷變化，需求的不斷提高，

企業(yè)的品牌資本可能壯大，也可能縮小，甚至在競爭中退出市場。④品牌的表象性。品牌需要通過一系列的物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己。7、什么是直復(fù)營銷策劃。直復(fù)營銷策劃，是一種以尋求目標(biāo)顧客的直接回復(fù)而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的創(chuàng)新分銷渠道模式，它最關(guān)鍵的是“直”與“復(fù)”這兩個字，“直”即直接，“復(fù)”即回復(fù)。它最重要的內(nèi)容是其針對個體的單獨(dú)溝通，更精確地鎖定自己的客戶，效果好，成本低，可實(shí)驗(yàn)。8、產(chǎn)品策劃的步驟。①分析產(chǎn)品整體概念。產(chǎn)品策劃最終來自于產(chǎn)品，應(yīng)從產(chǎn)品的整體概念去挖掘。②找出核心消費(fèi)者。核心消費(fèi)者就是相對來說最迫切需要該產(chǎn)品的人群。③市場定位。通過市場定位，一是把自己與競爭者區(qū)別開來，排除干擾；二是觸動顧客的

心中留下深刻的印象。④提煉買點(diǎn)。要把消費(fèi)者購買本產(chǎn)品的理由進(jìn)行提煉。

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)工作總結(jié)

3-4月份工作總結(jié)報告

入職明道保一個月的時間，在這段實(shí)習(xí)期間，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上給予了我很多的幫助和指導(dǎo)，這在很大程度上幫助了我對工作流程和工作內(nèi)容的熟悉和理解，也使得我能更好的適應(yīng)和融入公司的工作環(huán)境。

現(xiàn)將這兩個月的實(shí)習(xí)工作情況進(jìn)行總結(jié)。如下：一、完成入職員工培訓(xùn)課程

通過培訓(xùn)完成了對公司的體制、制度及辦公流程的了解，使自己更快速的投入到工作當(dāng)中，提高了工作效率以及跨部門協(xié)作的能力。

二、金和物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)劃

根據(jù)市場的需要和公司的發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品和服務(wù)的整合，打造一個以整合產(chǎn)品為主的電子平臺，主旨在為個人和企業(yè)提供安全、安心、安康的電子商務(wù)服務(wù)平臺。

金和物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)規(guī)劃具體闡述了：以金和物聯(lián)網(wǎng)特色的O2O電子商務(wù)模式、平臺提供的服務(wù)功能、電子商務(wù)運(yùn)營模式、電子商務(wù)網(wǎng)站（包含移動端）的基本結(jié)構(gòu)和框架、會員運(yùn)作模式等。

三、安怡樂電商平臺規(guī)劃及網(wǎng)站策劃根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和安怡樂產(chǎn)品的營銷需要，

四、微博營銷策劃

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