市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年中美工工作總結(jié)及計(jì)劃
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年中美工工作總結(jié)及計(jì)劃
201*年1月-6月,回想在這幾個(gè)月我學(xué)習(xí)了很多的關(guān)于活動(dòng)策劃及酒店宣傳方面的東西,取得了一定的進(jìn)步,在此對(duì)201*年上半年的工作總結(jié)節(jié)下半年計(jì)劃工作作如下總結(jié):
在上半年分別作了:酒店的情人節(jié)宣傳、前廳的養(yǎng)身茶、三八婦女節(jié)、及客房部的環(huán)保消費(fèi),健康有禮,三國(guó)小商品等宣傳。在此期間沒(méi)有抓住酒店設(shè)計(jì)的要領(lǐng),但是在黃總,蘇經(jīng)理及酒店的集團(tuán)美工的耐心幫助下,我找到了設(shè)計(jì)要領(lǐng),并且在其后來(lái)幾個(gè)月得到了逐步的提高。
在設(shè)計(jì)期間我和文員林俊平同時(shí)討論了另一種宣傳方式,利用酒店現(xiàn)有的視頻工具,制作出了視頻動(dòng)畫(huà)宣傳方式,大大改善了以往的圖片滾動(dòng)播放宣傳單一的方式,使其宣傳更為生動(dòng)有趣。
但是,在宣傳方面,除了以上進(jìn)步的外,我們?cè)谛麄魃线應(yīng)該進(jìn)一步提升自己的技能和宣傳文字的功底,比如:在宣傳是不要用直白的語(yǔ)言說(shuō)活動(dòng)。而因該為其包裝。父親節(jié)的這次活動(dòng)征集就是一個(gè)很好的例子。在征集方面不能寫(xiě)的太直白,文字方面應(yīng)該更加溫馨動(dòng)人心懸。所以這次改為“感恩父親節(jié),祝福大征集”這類(lèi)似的語(yǔ)句。
對(duì)于酒店的常規(guī)宣傳,如,餐飲部的新菜,也不能像去年單調(diào)的放圖,而是要找出精品菜和菜的特點(diǎn)和亮點(diǎn)來(lái)吸引顧客,并找出當(dāng)季的養(yǎng)生方式來(lái)順應(yīng)現(xiàn)在的養(yǎng)生潮流,以達(dá)到客人未嘗就已經(jīng)期待的目的。
對(duì)于酒店其他的常規(guī)宣傳,我將逐步和各個(gè)部門(mén)溝通,改變以前的意境式設(shè)計(jì),而采用現(xiàn)在流行的高檔的簡(jiǎn)介酒店式設(shè)計(jì),爭(zhēng)取今年的餐飲,客房,棋牌等宣傳達(dá)到或相近與國(guó)際設(shè)計(jì)水平。提升酒店的整體檔次。
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201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年終工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
201*年市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,通過(guò)部全體員工的共同努力,完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況作如下總結(jié):
今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年,在斥資一億余元對(duì)硬件進(jìn)行了全面改造,同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式,著力硬軟件建設(shè),升華品牌形象,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按照館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求,不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)和能力建設(shè),重點(diǎn)圍繞規(guī)范銷(xiāo)售人員客戶(hù)劃分,客戶(hù)跟進(jìn)維系,提升美工對(duì)賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績(jī)。同時(shí)針對(duì)開(kāi)業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)宣傳與銷(xiāo)售,始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合的方式,取得了一定的成績(jī)。
一、經(jīng)營(yíng)分析
201*年開(kāi)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)情況:8月3日試營(yíng)業(yè)后,累計(jì)計(jì)劃客房收入萬(wàn)元,截止到12月25日,完成收入萬(wàn)元,完成計(jì)劃的%。時(shí)201*年8201*年8月與07年對(duì)間月3日123日12月比增減數(shù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月25日25日客房收入(萬(wàn)元)累計(jì)出售客房數(shù)(間天)平均出租率(%)平均房?jī)r(jià)(元)主要做了以下工作:
1、5月初銷(xiāo)售部首先在全館范圍內(nèi)進(jìn)行了競(jìng)聘上崗后,集中進(jìn)行了共9個(gè)專(zhuān)題的有計(jì)劃,有針對(duì)性地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧、工作規(guī)范與流程等方面的持續(xù)性培訓(xùn),開(kāi)業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓(xùn),使所有的營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉了自己的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求,提高了業(yè)務(wù)能力,應(yīng)變能力,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí),規(guī)范了部門(mén)形象,使銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高;
2、在前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下,完成了各類(lèi)房?jī)r(jià)的制定以及會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方案的制定與推廣、實(shí)施;客房以“會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)”面對(duì)客戶(hù)是現(xiàn)今很多國(guó)際、國(guó)內(nèi)酒店連鎖集團(tuán)成功吸納客源,培育忠誠(chéng)客戶(hù),為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴(kuò)展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。
3、規(guī)范銷(xiāo)售人員區(qū)域劃分,著力重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤,全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查,因人適宜地重新劃分區(qū)域、調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略,提高市場(chǎng)占有率,建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系,開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。要求銷(xiāo)售代表嚴(yán)格按照要求進(jìn)行有計(jì)劃的銷(xiāo)售,在每天的部門(mén)會(huì)議上匯報(bào)拜訪情況,責(zé)任到人,做好?唾Y料的歸整,形成一種點(diǎn)面結(jié)合的局面。
4、開(kāi)業(yè)前重新定編定崗后,原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷(xiāo)售部,針對(duì)賓館改造后對(duì)該崗位的更高要求,在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下,充實(shí)了該崗位的力量,同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下,新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求,填補(bǔ)了這個(gè)崗位缺乏設(shè)計(jì)人員的空白,進(jìn)行了開(kāi)業(yè)前賓館各類(lèi)宣傳印刷品的設(shè)計(jì)及開(kāi)業(yè)后各類(lèi)大小會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作、各部門(mén)及賓館的整體文化氛圍的設(shè)計(jì)與營(yíng)造,加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,成功為海參文化美食節(jié)造勢(shì),策劃組織的重陽(yáng)節(jié)敬老院獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等,為賓館贏得了良好的社會(huì)效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置,得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù);
5、與賓館其他部門(mén)做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,建立銷(xiāo)售管家制,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng)造最佳效益。積極主動(dòng)根據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的信息適時(shí)的了解重要客戶(hù)和常客的消費(fèi)情況及反饋意見(jiàn),以形成上下一盤(pán)棋的整體格局。
6、應(yīng)收賬款的回籠情況,在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下,財(cái)務(wù)部的配合下,全體銷(xiāo)售代表的共同努力下,明顯好于往年,今年共清收回帳款
二、201*年工作計(jì)劃
1、明年?duì)I銷(xiāo)部將配合賓館整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,制訂完善201*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。建立營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,通過(guò)改進(jìn)方式爭(zhēng)取團(tuán)體和零散客戶(hù),穩(wěn)定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋部門(mén)及館領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合;互相合作,互相協(xié)助,樹(shù)立集體觀念、大局觀念,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶(hù)檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì)議接待客戶(hù),有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,具體記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。明年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
3、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃,經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息,分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),準(zhǔn)確掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),給賓館提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整賓館銷(xiāo)售策略,為館領(lǐng)導(dǎo)提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。4、改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高客戶(hù)質(zhì)量,加深客戶(hù)對(duì)我們賓館的了解,加強(qiáng)銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力量,提高銷(xiāo)售水平。抓好市場(chǎng)促銷(xiāo),確保年度計(jì)劃任務(wù)的完成。全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查,因人適宜地調(diào)整好客戶(hù)的跟蹤策略,提高市場(chǎng)占有率,建立和不斷完善的銷(xiāo)售體系,開(kāi)辟更廣泛的客源市場(chǎng)。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn),持之以恒地進(jìn)行散客銷(xiāo)售拜訪,擴(kuò)大賓館商務(wù)客人覆蓋面,盡可能減少其他酒店對(duì)高端客戶(hù)的分流影響。同時(shí)我部擬定專(zhuān)人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議搜集,更重要的是在部門(mén)督促要求下,必須將收集到的會(huì)議資訊予以落實(shí),劃分負(fù)責(zé),充分激發(fā)銷(xiāo)售代表的主觀性。在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲宴會(huì)的銷(xiāo)售力度,做好推廣及服務(wù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
5、對(duì)賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護(hù),讓更多的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解青海賓館。抓好賓館宣傳,策劃工作,為社會(huì)樹(shù)立更好的企業(yè)形象,抓好新聞媒體對(duì)酒店的宣傳報(bào)導(dǎo)工作,年內(nèi)利用各種不同的渠道和機(jī)會(huì),時(shí)實(shí)報(bào)導(dǎo)賓館的發(fā)展及擴(kuò)張,有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動(dòng)的宣傳策劃工作,力爭(zhēng)做到一個(gè)節(jié)目一種策劃,讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng)造性的藝術(shù),感染更多的消費(fèi)群體,最大化的為賓館招攬客源,創(chuàng)造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng),精心制作每次接待活動(dòng)的方案,精美制作每次活動(dòng)的背景策劃,造勢(shì)宣傳,堅(jiān)決做到在各種接待活動(dòng),不放過(guò)任何環(huán)節(jié),不出現(xiàn)任何差錯(cuò),讓客人滿意,接待方滿意,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意,自己滿意。
201*年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年,如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),采取更加靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策提高市場(chǎng)占有率將是我們奮斗的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
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