201*年售前技術支持年終總結(jié)

201*年售前技術支持工作年終總結(jié)

一、職業(yè)成長回顧

還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，201*年已經(jīng)領近尾聲，細細回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，201*年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機遇和挑戰(zhàn)的一年。

來到XX已經(jīng)一年光景，作為一名項目工程售前的技術工程師，承蒙公司領導與部門同事的批評指導，在履行自己職責的同時，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補和完善的差距�？臻e的時候我也時常捫心自問，是否擁有足夠的資格去享受”售前工程師”這樣責任重大的稱謂？

自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務部門的同事編寫項目設計方案、項目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時，我?guī)缀醪惶�能夠理解項目售前的含義，更不了解應該如何去把項目售前的工作開展實施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想，過于理論化，導致與實際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項目建設的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領域眾多，涵蓋的技術面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。好在公司的領導及同事通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經(jīng)驗分享指導，也讓我逐漸明白在進行系統(tǒng)集成項目時宏觀了解，全局設計的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進行方案設計，再突出眼前的局部建設構(gòu)想，這樣才能真正把

第1頁共3頁系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。

二、工作開展回顧

在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項目與網(wǎng)絡項目占到了所處理案件的70%，在這些項目中，我所要承擔的任務主要包括：項目需求了解、項目設計方案編寫、項目跟蹤等。而相對來說，項目方案設計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個時期的成長。

第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如�？低�視、華為等常用設備）修改成針對用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術功底，所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價值角度來理解產(chǎn)品。

第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務、分析用戶需求，并提供解決方案。

三、201*個人職業(yè)展望

通過這一年時間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個應用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺下進行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。

在學習交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計算將是未來發(fā)展的技術方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；而云計算通俗來說既是虛擬化服務，包括應用虛擬化、桌面虛擬化和服務器虛擬化，這樣的技術發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應用的靈活性和高可用性。

第2頁共3頁除了對技術方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進行分析，了解客戶一時期內(nèi)的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析，還要對客戶所在行業(yè)進行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術的應用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進行整體解決方案設計，提供給客戶綜合應用解決方案。

明確了個人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲、備份、數(shù)據(jù)恢復以及云服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力，結(jié)合項目實施者成功經(jīng)驗的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。

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擴展閱讀：201*年售前技術工作總結(jié)報告

201*年工作總結(jié)報告

一、工作回顧

轉(zhuǎn)眼201*年就要過去了，馬上要迎來201*新的一年，細細回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，201*年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑。

之所以說201*年是我職業(yè)生涯上的一個里程碑，是因為在職場上，我不僅僅有學習如何做事的機會，同時也有學習如何管理、管事的機會。

來公司馬上就要兩年了，回想剛進公司的時候，我是那么的稚嫩，各個方面都不成熟，經(jīng)歷了201*年的歷練，我對這個行業(yè)，對公司的產(chǎn)品，對公司的業(yè)務、客戶的需求情況有了初步認識，自己也有了一些自己的方法和技巧，到了201*年，通過公司的平臺及自己的努力學習，我從初步認識提升到了深刻認識，不僅僅從表面，而是到本質(zhì)的認識和掌握，隨著工作能力的提升，工作內(nèi)容的熟練掌握，201*年7月份后，公司提升我為技術部主管，給了我更高的平臺，更廣闊的發(fā)展空間（在此非常感謝公司�。�，同時也給了我一定的壓力，在主管的道路上，剛開始感覺很迷茫，沒有思路、不知道工作該如何開展，在此要感謝金姐的輔導，在金姐的輔導下，我慢慢地開始有思路，慢慢地開始開展我的主管工作，剛開始我感覺管理比做事情復雜多了，很多事情在他們做不好的情況下，我親力親為自己做了，這樣過了一段時間，感覺自己很忙，心很疲憊，經(jīng)過跟金姐溝通，發(fā)現(xiàn)自己犯了一個嚴重的錯誤，那就是什么事情都親力親為，不懂得如何引導幫助他們獨立去完成公司的任務，隨著時間的推移，慢慢的我對主管的一些基本工作已經(jīng)輕車熟路，不過通過與金姐的再次溝通，我又有了新的壓力和動力，我要向主管的更高要求去做，不僅僅做些基本的工作，我相信通過自己的努力和公司提供的平臺一定能給公司創(chuàng)造出更大的價值，同時實現(xiàn)自己的價值。

二、工作總結(jié)

2.1經(jīng)驗總結(jié)

來公司快兩年了，經(jīng)過自己親身實踐的反思和總結(jié)，總結(jié)出能很好的勝任技術部工作所需要具備一些條件，如下表所示：演示產(chǎn)品1)2)3)4)5)演示產(chǎn)品必備知識：產(chǎn)品的功能保密相關規(guī)定行業(yè)的背景客戶的背景其他同類產(chǎn)品1)2)3)演示產(chǎn)品必備能力：分析客戶需求的能力清楚的表達能力根據(jù)產(chǎn)品功能給客戶提出解決方案的能力4)良好的溝通能力5)隨機應變的能力6)與銷售配合的能力演示產(chǎn)品必備技巧：1)引導客戶的的技巧2)回答客戶問題的技巧3)跟客戶溝通的技巧4)跟銷售配合的技巧實施產(chǎn)品實施產(chǎn)品必備知識：1)操作系統(tǒng)相關知識（偏向Windows操作系統(tǒng)）2)產(chǎn)品安裝所需環(huán)境3)產(chǎn)品安裝所需支持軟件相關知識4)產(chǎn)品的安裝、卸載方法及注意事項5)產(chǎn)品安裝常見問題及解決辦法6)產(chǎn)品在客戶單位如何使用實施產(chǎn)品必備能力：1)安裝、卸載產(chǎn)品的能1)力2)遇到問題跟客戶良好2)溝通的能力3)多角度考慮問題的能3)力4)獨立分析問題的能力5)獨立解決問題的能力實施產(chǎn)品必備技巧：獲得客戶良好配合的技巧遇到問題跟客戶溝通的技巧拒絕客戶的技巧培訓培訓必備知識：1)產(chǎn)品如何使用及使用注意事項2)產(chǎn)品在保密要求中的使用規(guī)范3)產(chǎn)品在其他單位如何使用4)產(chǎn)品在客戶單位如何使用1)2)3)4)5)培訓必備能力：情緒控制能力通俗表達能力無障礙的溝通能力察言觀色的能力站在客戶角度思考的能力6)解答客戶問題的能力售后服務培訓必備技巧：1)表達、溝通的技巧2)解答客戶問題的技巧3)拒絕客戶的技巧1)2)3)售后服務必備知識：產(chǎn)品常見問題及解決辦法計算機相關知識產(chǎn)品正常運行依賴哪些售后服務必備能力：售后服務必備技巧：1)情緒控制的能力1)表達、溝通的技巧2)良好的表達、溝通的2)詢問客戶問題的技能力巧3)解決出現(xiàn)文檔的能力3)尋求客戶協(xié)助的技4)收集問題現(xiàn)象的能力巧5)快速思考分析問題的4)掛電話時給客戶回能力復的技巧6)定位問題的能力編寫文檔1)2)3)4)5)編寫文檔必備知識：產(chǎn)品知識與產(chǎn)品相關的知識與此類文檔相關的知識此類文檔的大眾要求此類文檔的作用1)2)3)4)編寫文檔必備能力：文檔排版能力語言表達及組織能力文字編寫能力網(wǎng)絡查詢及搜集資料的能力5)站在文檔觀看者角度思考的能力編寫文檔必備技巧：1)模仿、參考類似文檔的技巧2)摘抄類似文檔語句的技巧3)文檔排版的技巧2.2問題總結(jié)

個人存在的問題：

在學習上缺乏條理性，沒有結(jié)構(gòu)化的知識、清晰的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。

在管理部門方面，缺乏帶團隊的經(jīng)驗，缺乏跟團隊成員溝通的技巧。部門存在的問題：

目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個方面缺乏文檔

化，標準化、規(guī)范化、流程化。

三、來年工作開展

在201*新的一年里，首先要開展的工作是解決我個人存在的問題，根據(jù)工作需要把腦子里的東西理出一個清晰的思路，把所有知識結(jié)構(gòu)化，能夠整理成文檔，跟團隊里的人分享，其次編寫技術部的相關文檔，使技術部的各項工作做到文檔化、標準化、規(guī)范化、流程化，更好的完成公司交給的任務，我相信經(jīng)過201*年的鍛煉我個人和整個部門及技術部其他成員都有很大的成長，這預示著在新的一年我們會把工作做的更好，在給公司創(chuàng)造價值的同時提升自己。

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