房地產(chǎn)連鎖店工作總結(jié)

連鎖店單月工作總結(jié)

我從月初帶隊以來，一直努力想打造一支可以出高業(yè)績的團隊。不斷的給自己和團隊制定計劃、制度，制定計劃給自己和團隊的成長設定一個流程，制定制度時刻規(guī)范和監(jiān)督自己和團隊的工作情況。經(jīng)過半個月團隊自身的努力和領(lǐng)導的幫助，團隊的整體實力有了一些改觀，但是雖有進步卻很遲緩。我團隊已經(jīng)充分感覺到了壓迫感和挑戰(zhàn)性，現(xiàn)在將自己的近半個月以來的工作和心得感受總結(jié)如下：

一、經(jīng)過近半個月的努力，店內(nèi)新增跑盤經(jīng)紀人一個，這樣店內(nèi)共有試用經(jīng)紀人五個（劉春雨、付麗君、趙瑋、李娜、王虎）和跑盤經(jīng)紀人一個，并且招聘工作一直進行著。工作狀態(tài)方面，大部分店員最近的工作積極性還是挺高的，個別員工遇到點挫折也正在馬上調(diào)整。紀律方面，經(jīng)過上次的事情，我現(xiàn)在堅決杜絕紀律方面的任何問題，如有員工觸犯公司制度，沒有任何借口。業(yè)績方面，店內(nèi)目前有兩個在談的租賃和兩個在談的買賣，店員們正在抓緊聯(lián)系各自的有效客戶和潛在客戶。考核方面，我對于店員的考核標準定的較低一些，但是絕不容許任何人完不成考核，如有經(jīng)紀人完不成，沒有任何借口，堅決執(zhí)行處罰標準。

二、目前店內(nèi)的工作安排和以后的工作計劃。

作為團隊負責人，我給自己的工作安排是：每天上午開晨會、

檢查昨日量化考核、打招聘電話、詢問店內(nèi)員工今日的看房聯(lián)系情況和催促沒有看房安排的員工、聯(lián)系自己的客戶，下午陪部分經(jīng)紀人看房和談單等等。我給店員一天的工作安排主要是聯(lián)系看房和獲取客戶。前我非�？粗氐陠T的看房量，其次是客戶的數(shù)量，主要原因是目前店內(nèi)員工大部分是入職一個月左右的員工，我認為新人沒有老人那種對于有效客戶、優(yōu)質(zhì)房源的識別和把握，所以他們只能通過自己數(shù)量的積累才能出業(yè)績，而決定成單幾率的主要因素就是看房的數(shù)量，其次才是客戶的擁有量，沒有看房就不會成單，所以我現(xiàn)在主要抓的就是店內(nèi)經(jīng)紀人的看房量。

對于以后的計劃，我是這樣打算的，在加大店內(nèi)看房的同

時，抓緊提高店內(nèi)經(jīng)紀人業(yè)務知識的掌握，并對店內(nèi)個別員工加強談單能力的培訓和指導。對于過戶知識和貸款知識，我打算至少一周對店員考核一次，挑個別的員工陪同看房，以便對其操單能力進行指導和培訓。三、近半個月的工作經(jīng)驗和教訓

在這半個月的工作中，我們團隊經(jīng)歷了一些事情，業(yè)務上的和管理上的，例如，近幾天崩單現(xiàn)象時有發(fā)生，造成部分業(yè)務員對于自己和行業(yè)產(chǎn)生信心上的問題。長時間不成單，使員工對將來產(chǎn)生了憂慮。員工以塘沽本地員工居多，所以有一些私事是避免不了的，私事或多或少會影響到工作。員工上班踩點現(xiàn)象時有發(fā)生，踩點有踩對點的，就有踩過點的。任何人都不是完人，有的員工工作非常踏實、努力，但是談單能力差，語言組織和細節(jié)把握不足。對于崩單現(xiàn)象，我只能拿自己的經(jīng)歷給他們作比較，告訴他們這個行業(yè)崩單是避免不了的，業(yè)務員所能做的就是將崩單現(xiàn)象的發(fā)生降到最低；經(jīng)過自己努力但是長時間不成單的員工，信心肯定會受到影響，會覺得委屈，這種情況，我只能幫他找原因開導，例如個別員工長時間抓租賃卻到現(xiàn)在還是零簽單，這樣的員工我便試圖說服他轉(zhuǎn)移方向，可以在網(wǎng)上多發(fā)點買賣的優(yōu)質(zhì)房源，抓抓買賣的客戶；員工私事較多的，我找他們個別溝通，堅決不能因個人原因影響工作，誰因為私事影響了工作將會受到相應的處罰；對于經(jīng)常踩點到崗的員工，我經(jīng)常在晨會中提出并警告，如有踩過點的堅決處罰，并讓其他員工引以為戒，不過慶幸的是目前還沒有遲到現(xiàn)象發(fā)生，并且踩點現(xiàn)象最近也很少見了；對于部分業(yè)務員在談單技巧、語言組織和細節(jié)把握等方面欠缺的現(xiàn)象，我便鼓勵他們的努力認干，并在是不是進行個別的培訓和指導，并讓其謹記一些經(jīng)驗和技巧。

當然也會有一些地方做得不夠理想，例如市場因素影響個別業(yè)務員的工作積極性；崩單現(xiàn)象造成的個別員工工作積極性有點下降；自身管理經(jīng)驗的欠缺做成店內(nèi)整體業(yè)績的低迷等等四、

俗話說“有志者事竟成”，只要我有信心，我相信我們團隊一定會改變現(xiàn)狀。

我個人的目標是交給公司一個可以月月做高業(yè)績的團隊，不論市場好壞，我的團隊一定要在濱海龍盛眾多團隊中永遠出類拔萃。也許我的目標定的有點高，但是我們都是年輕人。

近半個月以來，無論是總監(jiān)還是公司老總都對我們進行培訓和溝通，我也在這半個月里學到了很多，包括管理上的，也包括日常事務處理上的。

我相信自己一定會在以后的工作中不斷的成長和進步，我們團隊的實力會在將來節(jié)節(jié)上升，我們XX房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司會不斷的發(fā)展壯大，勇創(chuàng)輝煌！

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201*年8月安溪鐵觀音集團月壇店工作總結(jié)

現(xiàn)將八月份工作總結(jié)作如下匯報：

整體來講整個八月份，我月壇店實現(xiàn)柜臺現(xiàn)金銷售收入共計70069.5元（不包括提貨卡消費5000元），較上月銷售額63146元，環(huán)比增長6923.5元，漲幅比例達10.9%。本月呈現(xiàn)銷售整體水平提高的趨勢。

以下將針對整個八月份的情況逐步總結(jié)匯報：

一、工作方面：

1、做好客戶員工貨物基本資料的整理：首先，對于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關(guān)采購、批發(fā)等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請假、調(diào)崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。最后，對于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調(diào)配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定產(chǎn)品是否能夠按時到貨，最后對于外送的產(chǎn)品，我們還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；

3、貨款回籠工作：目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；

4、了解顧客需求：維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。

5、新員工培養(yǎng)：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié)。

6、環(huán)境衛(wèi)生店面形象建設工作：日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，日常管理過程中，我店積極組織“抓衛(wèi)生、抓環(huán)境、抓精神面貌、抓服務態(tài)度”的“四抓”工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區(qū)的另一個旗艦店！

二、工作中存在的問題

1、日常經(jīng)營中，經(jīng)常出現(xiàn)來蹭茶蹭坐的當?shù)亻e散居民，經(jīng)常在店內(nèi)下棋、抽煙、喧嘩，衣著輕浮粗俗，影響店內(nèi)形象和衛(wèi)生。

2、由于新員工自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

三、自我剖析

作為月壇店的店長在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

由于是新上任的新店長，我在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、九月份工作計劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保中秋佳節(jié)到來之前的前15天，能夠做好備貨，特別是中檔禮品茶的備貨宣傳工作，聯(lián)絡老客戶，推薦恰當?shù)漠a(chǎn)品，積極銷售。2、未來兩個月的中秋銷售行情期間，對于新客戶，一定要認真接待每一個潛在消費采購人群。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

3、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

作為月壇店店長，回顧整個八月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。

隨著近期員工人員逐步穩(wěn)定，日常工作的深入，我月壇店逐步走向穩(wěn)定發(fā)展的正軌，當然在日常經(jīng)營過程中也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我個人已經(jīng)我們每個店員來說都是一段新的磨練歷程。

以上是月壇店八份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好本店及我個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

月壇店店長閆麗201*年9月1日

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