工作總結(jié)

工作總結(jié)

緊張與忙碌的201*年即將過去，回顧在這里工作的兩個月時間，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足�？头坎块_業(yè)在際，為了更好的開展部門的相關工作，所以將這兩個月的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。

首先先做一下這兩個月的工作總結(jié)：

1、這兩個月主要工作就是對員工進行崗前培訓，目前客房部在崗培訓21人，加上12月15日餐飲部劃分人員14人，現(xiàn)合計共有35人正在崗前培訓，其中參加樓層培訓21人，參加前廳培訓14人；

2、根據(jù)目前酒店實際情況制定培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、對客服務標準、解決客訴等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。通過培訓工作提高員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

3、針對培訓內(nèi)容制定考核試題，目前所有的員工均己參加考核，不論是理論知識還是實操問題現(xiàn)在都能很好的完成，后期準備加大對客訴方面的培訓，讓員工能夠達到在實際工作中面對問題不膽怯；

4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

5、員工思想動態(tài)方面：因為目前天氣較冷，而且員工來自四面八方，其中2/3的員工都是留住宿舍的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，基本上堅持每天組織小型活動一次，增加員工之間的凝聚力，增加團隊的協(xié)調(diào)力，讓員工體會到團隊的溫暖。

6、配合企劃部籌備酒店開業(yè)前期的工作，如人員配置、客房用品配置、前廳物品配置、工服制作等，確保酒店能夠保質(zhì)按時的開業(yè)；

7、不定時的帶領客房部員工進入工地了解工期近況，熟悉工作場景及環(huán)境，及時糾正員工對以后工作場地的錯誤認識；

下一年的工作籌劃：

1、在前臺操作系統(tǒng)確定后，主要對前臺員工進行系統(tǒng)實操培訓，樓層人員主要進行鋪床實操培訓，不僅要有量，更要保證質(zhì)；

2、因臨近年關，在開業(yè)前期肯定會有人員的流失，新員工進入部門之后又不能盡快的與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，所以將開展了一系列的內(nèi)務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧�，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新；

3、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

4、服務、衛(wèi)生質(zhì)量是一個酒店的生命線，酒店開業(yè)后將主抓服務及客房衛(wèi)生質(zhì)量，讓每位客人都有一種賓至如歸的感覺；

5、物料管理與成本控制關系著一個酒店的經(jīng)營狀況，所以將會根據(jù)酒店情況制定客房物料管理及成本控制方案；

6、加強與公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，多走訪本市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改；

7、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確�？头糠�務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，綜上所述，我堅信在酒店領導的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的201*年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

擴展閱讀：勞資工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一年來，我負責人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學管理水平，工作落實重在到位，細節(jié)決定成敗的工作思路，來積極的開展工作，在領導的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級領導交給的各項工作任務。現(xiàn)就一年轉(zhuǎn)正期以來工作總結(jié)如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權益。根據(jù)《勞動法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報上級勞動部門批準后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴格執(zhí)行國家有關工資管理的政策，及時與上級勞動部門取得聯(lián)系，認真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊的審批工作，嚴格控制職工的工資總額。

每月我都嚴格按照公司的《考勤管理制度》，進行職工工資的錄入工作。同時還完成了勞動局、統(tǒng)計局和交通局勞動工資季報、年報的上報工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時用工隨時與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機動靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負擔，有效地保證了職工隊伍的穩(wěn)定。（三）勞動關系及勞動監(jiān)察方面1．勞動合同管理

在認真貫徹《勞動合同法》的同時，配合出臺的《勞動合同法實施條例》，嚴格加強勞動合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對集體合同有關章節(jié)進行了修改，同時進行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動監(jiān)察方面

我積極與勞動監(jiān)察部門配合，按時進行了勞動監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計全部合格。（四）福利管理工作

1．五險二金及補充保險的管理

按照勞動部門的規(guī)定，每月按時辦理五險申報工作。為配合社保局每年一次的五險繳費基數(shù)的年度核定工作，我們對每位職工上一年的工資情況進行錄入統(tǒng)計，計算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險繳費基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險手冊，作為養(yǎng)老保險繳費的歷史依據(jù)。做好工傷認定及生育保險的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費管理及退休職工的待遇支付工作，同時，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動保護管理

我嚴格按照公司《勞動保護管理辦法及發(fā)放標準》，根據(jù)工種和時間的不同，下發(fā)勞動保護購買計劃并提供明細，每個人都建立了《個人勞動保護用品發(fā)放臺帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時為員工辦理各項錄用手續(xù)、五險繳納、勞動合同的簽訂及工資關系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴格按照上級的有關文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預報、審批工作。同時，做好退休職工的各項管理工作。3.檔案管理工作

對職工的人事檔案及其他資料進行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠的工作熱情，帶著對未來工作的信心，以良好的精神風貌、扎實的工作作風和強烈的責任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻我們的力量。

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