總務部201*年工作總結

總務部201*年工作總結

賓館自前期籌備、正式開業(yè)以來,走過了七個多月不平凡的歷程。回顧這七個月，總務部在賓館領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，全體工作人員相互協(xié)作、盡職盡責，以為賓館領導和各部門服務為根本原則，積極開展工作，總結201*年的主要工作有：

一、組織協(xié)調，充分發(fā)揮參謀助手作用

1、及時傳達賓館領導指示，及時反饋各種信息，做到了快捷和實效。督促各部門認真貫徹落實領導交辦事項，提高執(zhí)行力。

2、與機關事務管理局、賓館內部各部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證賓館整體工作不出現(xiàn)紕漏。

3、與飯店總經(jīng)理工作部、人力資源部加強溝通、協(xié)調，確保及時傳達飯店領導交辦事項，并針對接待工作中的相互支援，做好人員、車輛調配，住宿、用餐等后勤保障工作。

4、文字工作是辦公室的重點工作，總務部針對賓館的特性，堅持高標準、嚴要求，認真完成會議紀要、用心做事案例、工程維修問題等各種文件的及時收發(fā)、傳達、匯總及各種報告文件的收集、簽字、整理。同時認真完成了賓館B類、C類文件的排版、編號等匯總工作并上報賓館領導審閱，形成賓館完整的文件體系。

5、完成了綜合樓各房間鑰匙及施工修繕情況的交接及跟盯工作，對所有房間進行了整理，并繪成平面圖進行存檔。

二、以提高“員工滿意度”為工作核心，充分做好后勤保障工作。

1、首先保證了賓館領導和各部門人員的安全用車，定期對車輛進行維修和保養(yǎng)，做到了無病車運行，無險車運行。及時清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的干凈舒適，車輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時管理，杜絕了一切不良漏洞。

2、按照賓館領導的指示，對住宿員工實行軍事化內務管理。依據(jù)制定的《宿舍內務管理規(guī)定》，安排專人進行培訓。并在賓館領導的要求下，為員工購置了全新的床鋪被褥，洗漱用具，為員工營造整潔、舒適、安全、有序的住宿環(huán)境。

3、自員工食堂正式投入使用以來，如何讓員工就餐放心滿意是總務部反復研究的課題。由于員工食堂員工年齡差距較大，洗碗工一般在40歲以上，砧板、面點都是20-25歲之間。針對員工工作的實際情況，在明確各崗位工作職責的基礎上，對崗位實際工作內容進一步細化，并向員工灌輸“以店為家”、“二線服務一線”的理念。多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，適時調整菜品品種及主食品種，以滿足員工口味多樣化的需求。還推出了包子、餡餅、餃子、肉卷、炒餅炒面等品種，既滿足了員工口味需求又節(jié)約了成本，有力的保障了日常工作及接待中大批員工的用餐需求。

4、總務部設立了員工超市、員工網(wǎng)吧、閱覽室、乒乓球室等場所，每月為員工發(fā)放美容美發(fā)券及生日蛋糕券，并定期組織員工集體活動，為員工提供工作、生活等各種保障，豐富員工業(yè)余文化生活，增強團隊凝聚力。目前員工網(wǎng)吧、員工食堂已裝打卡機，使用電腦計費，解決了手頭記賬、營業(yè)時間較短等問題，使員工工作無后顧之憂，充分保障了后勤服務工作。

5、在中書協(xié)會議接待、十一國慶招待會等大型接待任務時，全力做好對餐飲部支援及配合工作，一切行動聽指揮。并根據(jù)賓館的接待特性，制定了一套行之有效的支援及后勤保障運行方案。同時利用部門內各崗位工作的不同特點，制定了部門內部支援機制，在中午用餐高峰期，員工宿舍管理員、辦公室人員支援食堂打飯，員工超市支援宿舍整理布草等。

三、樹立成本控制觀念，嚴把節(jié)能降耗工作

1、樹立以店為家的思想，讓員工從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關掉。

2、平時注意維護各種設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。

3、員工宿舍浴室、食堂、員工網(wǎng)吧定點開放，定點開關燈。員工就餐由專人負責監(jiān)督，防止浪費。

4、辦公室盡量使用內網(wǎng)發(fā)放文件，硒鼓、碳素筆、紙張等按照以舊換新的原則，嚴格把關。

5、制定了電梯使用規(guī)定。四、完善基礎工作，突出工作重點根據(jù)本部門基礎工作中存在的問題，組織部門內部員工大討論并提出了較之有效的解決方法。

1、以“用心服務”，“學習小虎隊”等多種形式，提高員工思想覺悟，樹立以店為家的理念，在工作中逐漸形成了以小敬老、以老帶小的和諧工作氛圍。

2、九月份組織員工技術練兵，增強員工服務意識，提升員工整體素質，以開源、細致、耐心、節(jié)儉的工作態(tài)度服務于賓館，更好的做好后勤保障工作。

3、在員工食堂設立宣傳欄和意見箱，把服務工作透明化。以員工的反應、意見以及部門員工工作中存在的問題和不足之處作為本部門員工考核的依據(jù)，從而提高員工服務質量，提升員工滿意度。

五、201*年工作思路與目標

1、根據(jù)檔案工作要求，進一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，并對賓館重點VIP接待工作的影像資料、客史檔案進行存檔。

2、加強對外溝通協(xié)調與聯(lián)系，為賓館的經(jīng)營與管理創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。

3、提高員工的基本素質，優(yōu)化隊伍結構，充分調動員工的積極情，創(chuàng)造性，提高員工的工作效率。

4、加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務技能,提高服務質量。

5、隨著賓館運營模式的轉變，完善賓館體系文件，做好酒店的建章立制工作，并監(jiān)督執(zhí)行好。

6、加強賓館車輛管理工作，合理安排車輛，節(jié)約使用成本，增加使用效能，嚴格按照百公里耗油量進行考核，使用油量和行駛里程做到統(tǒng)一。通過采用新的管理辦法，使賓館車輛向制度化、正規(guī)化方向邁進。

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總務處201*年度工作總結

201*年在院黨委、院領導的帶領下，在全院各科室同志的大力幫助和支持下，總務處的全體職工通過一年的努力，圓滿地完成了各項工作和任務，現(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：一、安全生產不放松

總務處是全院安全生產重點部門，下有司機班、氧氣班、配電室、鍋爐房、維修組、庫房、洗衣房、環(huán)衛(wèi)班醫(yī)療廢物處理等諸多安全生產重點班組，日常安全工作十分重要。1、廣泛宣傳和動員

認真貫徹全院開展的安全大檢查工作，按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，積極開展安全自查工作，召集班組長以上人員召開了安全工作會議，及時傳達院領導在安全會議上的具體要求和指示，進一步強調加強安全生產意識，明確責任，使安全工作牢牢扎根在每個員工的思想深處，人人講安全、人人注意安全、人人保證安全。2、組織各部門開展自查，全面查找安全隱患

根據(jù)院周會的精神，醫(yī)院各科（處）室立即組織所轄范圍的安全、衛(wèi)生檢查，包括：安全生產、消防安全、醫(yī)療安全、生物安全、食品安全、網(wǎng)絡安全、交通安全、衛(wèi)生等。重點是安全用電、清理雜物、消防通道通暢，對在調查中發(fā)現(xiàn)的問題分別報保衛(wèi)處和總務處。

總務處對安全生產和醫(yī)院的臨建房、老舊危房包括自管職工宿舍的內外環(huán)境進行檢查。重點是：電源、電線是否老化、是否規(guī)范使用、有無超負荷使用和安全生產各班組的崗位工作規(guī)范、流程進行檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題、隱患進行登記，報主管領導。同時發(fā)文重申“醫(yī)院安全用電管理規(guī)定”。進一步明確安全用電具體管理措施，如：微波爐的使用、科室添置新儀器設備后，增加用電負荷后如何報批增容都要做出規(guī)定，對違規(guī)使用者都要有嚴格的處罰措施等。3、明確落實責任

各部門都要成立安全生產領導小組，并建立長效機制。每月召開例會一次，各崗位各工種都制定工作制度，并把責任落實到人，對工作中不負責任或玩忽職守者進行嚴肅處理，發(fā)現(xiàn)一例處理一例，起到警示作用。4、組織安全督察，并對行之有效的經(jīng)驗和措施加以總結推廣

結合院周會傳達會議記錄和各科室的安全自查情況，由院領導帶隊分為七個組于4月20日至25日進行專項檢查，檢查中總務處安全生產重點部門如：電工室、司機班、鍋爐房、氧氣室的值班人員都能堅守崗位，值班、交接班記錄及安全記錄本記錄詳細，工作制度及應急預案齊全。

整改結束后的日常工作中安全生產辦公室不定期組織對生產部門進行督察，以加強員工的安全觀念，檢查制度的落實，查找隱患，消除隱患，同時及時總結本部門好的做法和方法，在院內推廣，大家互相學習，互相監(jiān)督，確保安全。

交通安全工作中，司機班在這一年中，上下一心、團結一致、勇挑重任。克服人手少、任務多，各種限號限行及道路交通情況復雜等種種困難，安全圓滿地完成了全員醫(yī)、教、研、防的用車需求。端正服務態(tài)度，做到隨叫隨到，加班加點更是家常便飯，滿足各級領導及全院各科室的及時用車需求。全年加班7500小時，全年安全行車15萬公里，無重大責任事故及嚴重違章現(xiàn)象；定期召開班務會進行安全教育，認真學習交通法及時交流安全行車經(jīng)驗。

安全工作無終點，我院會以宣傳安全生產法律法規(guī)、宣傳安全知識、強化安全意識、提高安全技能、參與安全生產實踐為重點，突出隱患治理，突出宣傳教育開展有針對性的系列宣傳教育活動，進一步推動北京醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產形勢穩(wěn)定好轉，繼續(xù)堅持安全第一、預防為主的方針，不斷加強安全生產監(jiān)管力度，全面消除安全生產工作中存在的死角，確保安全工作無事故。

二、創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作1、廣泛宣傳，落實無煙環(huán)境。

作為北京市40家無煙醫(yī)療機構示范基地之一，我院通過宣傳欄、液晶信息屏、電視廣告等多種形式，向社會各界人士宣傳我院“創(chuàng)建無煙工作”活動，此外，在門診咨詢臺提供了“建設無煙城市，做健康北京人”的彩色宣傳折頁、發(fā)放戒煙自助手冊、戒煙電話卡片等供病人、家屬取閱，警示全院職工、病人及家屬遠離煙草，遠離危害。拉開了“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建工作的序幕。在住院病房、門診大廳、急診、出院處、各個樓層、電梯廳及各辦公場所明顯位置張貼禁止吸煙標識語。采用海報、宣傳專欄、橫幅等形式，在醒目位置張貼控煙宣傳畫20張，懸掛控煙宣傳橫幅3條，擺放控煙宣傳展板3塊、無煙醫(yī)院告示板6塊。

結合人性化管理，堅持合理、少設，符合消防要求，遠離人員密集區(qū)域和行

人必經(jīng)的主要通道的原則，我院在院內共設立6處吸煙區(qū)，在室外合適的地點明確引導標識。

3、開展多種健康教育，人人參與控煙活動。

為貫徹落實衛(wèi)生部等四部門《關于201*年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》，我院于201*年8月1日至11月8日開展“百日戒煙大賽”活動。組織全院職工完成吸煙調查問卷活動，篩選17位具有代表性的在職職工吸煙者，報名參加百日戒煙大賽。參賽者認為這是一項非常有意義的活動，紛紛表示一定會嚴格遵守比賽規(guī)則，為了自己，也為了他人，自覺自愿的放棄吸煙行為。組織各種類型的控煙知識講座與培訓活動。提高職工控煙意識和戒煙的能力。4、建立健全有效的獎懲制度，完善管理

為更好推進控煙各項工作，圓滿完成控煙評估檢查，我院按照北京市無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構評估標準先后制定并完善《創(chuàng)建無煙醫(yī)院實施方案》、《控煙工作計劃》、《職工管理培訓制度》、《醫(yī)院員工禁煙制度》、《醫(yī)院禁煙工作巡查制度》、《醫(yī)院禁煙工作督查制度》、《醫(yī)院禁煙工作獎懲制度》等8項控煙規(guī)章制度。巡查小組定期（行政查房）對各職能部門和臨床科室進行檢查，已對1名吸煙的本院職工，進行批評教育，并從績效工資中扣發(fā)50%獎金的處罰。根據(jù)需要每周一、二在肝膽內科設立戒煙門診和咨詢電話，提供防止復吸的技術指導。

我院的控煙工作通過全院職工的不懈的努力取得了一定的成效，但還存在著某些方面的不足。控煙工作關鍵是宣傳，控煙工作不是少數(shù)人能夠完成的，要動員民眾的參與，發(fā)揮全社會的力量來共同完成。在今后的工作中我院將繼續(xù)把控煙工作作為工作重點，常抓不懈，進一步完善宣傳工作，落實市各級領導的控煙工作要求，做好全院控煙工作。

三、積極開展節(jié)能減排工作

為了進一步推進節(jié)能降耗目標責任制的落實，積極應對節(jié)能降耗嚴峻形勢,促進我區(qū)經(jīng)濟社會全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展,增強社會節(jié)能意識，確保實現(xiàn)我區(qū)“十一五”期間萬元GDP能耗降低16.8%的總體目標，結合我院201*年節(jié)能目標的完成情況，特制定本方案。

1、加強監(jiān)督、完善管理

在院領導高度重視下與處領導的大力協(xié)調下，去年年底今年年初對800KW新配備大功率發(fā)電機完成傳動試驗及帶負荷應急預案演練，通過演練為我院安全用電提供了可靠的用電保障，為進一步完善制定發(fā)電機應急預案提供經(jīng)驗。提高了應急能力。

總務處積極配合開展節(jié)約用電工作，經(jīng)常組織電工室對科室進行節(jié)電工作大檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用電器現(xiàn)象及時處理。今年電工室對A、C樓用電的開關控制進行完善，改造全院彩鋼板房、院內家屬院2號樓和環(huán)衛(wèi)班保安生活區(qū)的用電設施，完善老污水站與新污水站，重新改造配電盤，整修公共設施電路、夜光燈等。從地下重新布置電話室電話線。更換鍋爐房3臺燃燒機頭電源線，拆除舊落地箱、污水站電源線與電纜、花房配電箱等報廢設備。

今年通過對鍋爐房進行節(jié)能改造，在采暖期間，可以根據(jù)天氣溫度的變化適當調節(jié)各個用氣閥門與暖氣溫度，嚴格控制回水溫度在45攝氏度。如遇天氣變化較大時，適當提高溫度。調整供應室、洗衣房的供氣時間，根據(jù)工作需要（以供應室通知為準），消毒時啟用2臺鍋爐，消毒完立即停用1臺。營養(yǎng)食堂按照早、中、晚三個時間段供氣。每天下午5：00以后停燒1臺鍋爐，高峰用水時段適當再啟用1臺。以上節(jié)能措施的實施，達到節(jié)約燃氣及降低電能的消耗，以今年11月能耗為例，共消耗燃氣201*35立方米，較201*年11月節(jié)約81589立方米，約19萬元。

今年通過對B樓的冷凝水回收，可最大限度地利用冷凝水的熱量，節(jié)約用水和燃料。在日常工作中，加強節(jié)約用水宣傳力度，很抓施工用水、綠化用水，杜絕泡冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，即便出現(xiàn)跑冒滴漏，在管理員馬洪柱的指導下，積極組織搶修。201*年度較201*年度又為醫(yī)院節(jié)約用水約2.5萬噸，節(jié)省資金近15萬元。這與全體維修組成員的不懈努力是分不開的。

2、有效管理醫(yī)療廢物

我院為進一步落實國務院《醫(yī)療廢物管理條例》和衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》，按照《北京市衛(wèi)生局關于靠站醫(yī)療廢物管理之道監(jiān)察活動的通知》的文件精神，醫(yī)院建立了醫(yī)院醫(yī)療廢物管理委員會，并加強醫(yī)療廢物的日

常管理工作及宣傳工作，全院的醫(yī)療廢物在進行分類收集、轉運、暫時儲存及處置等作業(yè)過程時需有專職人員及醫(yī)務人員按照相關法規(guī)和規(guī)定進行安全處置。

醫(yī)療廢物的清運、運輸以及向院外轉運等工作，分別由保潔公司、環(huán)衛(wèi)班、二清公司等幾個部門負責此工作，這個過程中經(jīng)過兩次轉接，分別都有記錄本對所轉運的醫(yī)療廢物進行登記，注明年月日、件數(shù)、交接人分別簽字�？倓仗幵O專人對全院的醫(yī)療廢物的管理進行監(jiān)管，負責檢查督促醫(yī)療廢物在收集、轉運、登記、貯存等方面的督察。并定期對涉及到醫(yī)療廢物處理方面的職工進行教育，同時每季度安排院感染管理科為他們上課，宣傳這方面的知識，提高一線人員的安全防范意識。

3、201*年1月-11月水、電、氣等費用與201*年1月-11月對比情況

年份項目氧氣費汽油費電話費醫(yī)療垃圾費水費保潔費燃氣費電費合計

電氧氣汽油電話醫(yī)療垃圾201*年度(元)156640.00130633.50314176.00884329.381485236.002710269.602966400.005532915.0014180599.50201*年度(元)116050.00117802.00301000.00777334.141507158.002672906.003276000.005137249.3013905499.44水燃氣保潔氧氣汽油電話醫(yī)療垃圾水保潔燃氣電

201*年（1月-11月）各種費用對照表

從圖表中顯示，水、電、燃氣仍然是醫(yī)院能源消耗大戶，今年1月-11月氧氣（液氧）費用較上一年度有較大幅度增加，可從以下兩個方面：一是手術量；二是危重病人（ICU病房的建立）；今年1月-11月的用水量與去年同期相比節(jié)約了近2.2萬噸，約占14.5%左右。燃氣用量比去年同期相比節(jié)約了近31萬立方米，約占10%左右。

四、提高代培研究生住宿環(huán)境

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，尤其是教學、科研的快速發(fā)展，我院的代培研究生的數(shù)量在這兩年不斷的增加。原有的學生宿舍樓已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在學生的使用�？倓仗幒徒逃�處牽頭申請改善現(xiàn)有學生的住宿環(huán)境，得到了院領導的大力支持。醫(yī)院投資40余萬元決定對男女生宿舍進行裝修改造，決定新增一處彩鋼板房設為學生宿舍。

自201*年6月份開始，由總務處總負責，教育處協(xié)助配合，對男女生宿舍進行了粉刷，重新鋪設電源線、網(wǎng)線，更換窗簾，增加保溫暖氣片，給每個房間更換了塑鋼窗。

按照學生公寓的標準，給每名學生配備了寫字臺、書柜、衣柜、床頭桌、臺燈、空調扇、空調、電源插座，經(jīng)過裝修改后，人均每平米由原來的不到2.5平米到現(xiàn)在人均4平米，大大的改善了學生的住宿環(huán)境，提高了住宿質量，方便了學生的學習和生活。

201*年是不平凡的一年，201*年我們會更加的精彩，總務處會不斷完善各種規(guī)章制度，完善后勤社會化，進一步提高后勤服務質量，滿足一線需求，推進標準化、規(guī)范化管理進程，積極響應醫(yī)院組織號召，精細化管理，為醫(yī)院各項工作的順利開展提供有力的后勤保障與支持。

總務處

201*年12月9日

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