海濱后勤服務中心-201*年工作總結

海濱校區(qū)后勤服務中心201*年工作總結

一、201*年工作總結

一年來，海濱校區(qū)后勤服務中心在學校領導的正確領導下，在各單位及全體師生的共同努力配合之下，緊密圍繞以教學為中心開展工作，堅持以科學發(fā)展觀為基礎，以管理為第一要務，以“服務”為根本宗旨，經(jīng)過中心全體職工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為海濱校區(qū)師生的教學、學習和生活提供了堅實的后勤保障。受到海濱校區(qū)師生和各部門的一致好評�，F(xiàn)將10年主要工作總結如下：

1、加強政治理論、業(yè)務知識學習和黨風廉政建設，積極開展201*年法制宣傳教育、紀律教育學習月和師德建設主題教育月活動；認真組織做好《廣東海洋大學貫徹落實科學發(fā)展觀整改方案》和《對省委第八巡視組反饋問題及意見的整改方案》落實情況教職工滿意度測評和學校崗位設和人員聘用工作；認真組織落實《關于加強高等學校反腐倡廉建設的意見》情況開展量化考核工作檢查考核階段有關工作。堅持嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，嚴肅黨的紀律，始終保持黨的先進性和純潔性。

2、認真組織和扎實推進對口扶貧開發(fā)工作，深入扶貧戶家中做了一系列的摸底調(diào)研工作，認真商討幫扶措施，并與貧困戶簽訂了幫扶協(xié)議，以確保扶貧工作的開展扎實穩(wěn)步進行。

3、中心領導班子加強對工會工作的指導，關心和活躍干部職工生活。工會參與中心的管理，反映群眾的呼聲，發(fā)揮了中心連結干部

職工的“橋梁”和“紐帶”作用，不斷提高班子的號召力和中心的凝聚力，為中心的健康發(fā)展做出了較大貢獻。

5、做好校園治安綜合治理、消防安全檢查和計劃生育工作，落實安全生產(chǎn)責任制。加強中心工作的宣傳報道和水電的回收監(jiān)督工作，健全倉庫管理制度。處理好熱水供應問題，定期檢查消防器材，每學期對學生宿舍進行兩次全面安全檢查，共查收大功率電器121件。

6、完成光華宿舍區(qū)主供水管、水表改裝和海寧教工宿舍樓梯燈、海濱校區(qū)圖書館線路改造工程，以及海濱校區(qū)(含教室、學生公寓等)的各種維修共4140次。加強對教工宿舍及學生公寓樓頂蓄水池的清洗消毒管理，杜絕安全事故發(fā)生。

7.認真做好校區(qū)綠化管理工作，管理好校園的苗木、草坪和花卉。做到無枯枝枯葉、死樹雜草等。補種草皮690平方米、花和樹木39616棵。以及做好滅鼠、滅蚊和白蟻的防治等日常工作。8、認真做好今年第3號臺風“燦都”的防御工作。9、完善制定了《海濱飲食服務部工作手冊》、《食品中毒緊急處理預案》、《消防預案、》和《員工薪酬分配方案暫行辦法》等規(guī)章制度。嚴格按照協(xié)議各項指標的質(zhì)量與安全監(jiān)管機制，強化量化管理，績效管理和目標管理，崗位安全責任管理。大宗物資陽光招標，定點協(xié)議采購。

10、加強與學生相互溝通。組織學生到湛師、廣醫(yī)、主校區(qū)、寸金學院等食堂了解飯?zhí)脙r格、衛(wèi)生、服務態(tài)度等，同時組織學生到到五個農(nóng)貿(mào)市場市場了解農(nóng)副產(chǎn)品價格，使同學們對當前的物價有所了

解。在農(nóng)副產(chǎn)品價格不斷上漲的情況下，確保伙食價格基本穩(wěn)定。

11、加強管理,開源節(jié)流。中心的經(jīng)費開支嚴格執(zhí)行學校財務部門的規(guī)章制度。做到收支有計劃、有審批、有手續(xù)。在資金使用上，嚴格執(zhí)行審批制度，堅持按計劃行事，合理使用資金，保證�？顚Ｓ茫瑘猿忠浴吧倩ㄥX，多辦事，辦好事”為原則，用好學校每一分錢，提高資金的使用效率。

12、協(xié)助職業(yè)技術學院做好201*級748名學生新學期搬遷至主校區(qū)等有關工作；協(xié)助組織職業(yè)技術學院學生完成校園環(huán)境、道路的衛(wèi)生保潔工作和開展“學雷鋒樹新風”系列活動；認真組織做好招生錄取和全國四、六級英語等級考試的供電保障工作。

13、積極參與職業(yè)技術學院院長接待日活動，切實把院院長接待日活動做到實處。認真組織做好師生滿意度調(diào)查工作，師生滿意度調(diào)查綜合總評價為：87.96%。

二、201*年工作要點：

1、中心工作要在學校領導的正確領導下，全面貫徹落實校黨委201*年工作總體要求，認真組織學習學校的有關規(guī)章制度，牢固樹立“后勤不后，用心服務”的思想，把師生的合理需求作為開展工作的出發(fā)點和落腳點，緊密配合學校開展的各項活動，落實科學發(fā)展觀，適應學校教育改革的新要求。主動作為創(chuàng)新思路；敢于負責，真抓實干。進一步提高服務水平，保證校園安全穩(wěn)定，提高和保證服務質(zhì)量。2、加強黨建工作，認真貫徹黨的十七大精神，堅持黨要管黨，從嚴治黨的方針，圍繞加強黨的執(zhí)政能力建設這個重點，抓住深入學

習實踐科學發(fā)展觀活動這個契機，全面推進黨的思想、組織、作風和制度建設，為完成全年的各項工作任務和構建和諧海濱校區(qū)的目標提供堅強的思想、政治和組織保證。適應社會發(fā)展和干部職工思想實際，推動后勤管理工作的開展。

3、加強對工會工作的指導，活躍干部職工的業(yè)余生活，積極組織干部職工參加學校工會開展的一切活動以及外出調(diào)研學習。4、做好校園治安綜合治理、消防安全檢查和計劃生育工作。5、建立與完善ISO9001質(zhì)量管理體系，并使之有效運行，確保管理和服務的質(zhì)量。

6、繼續(xù)完善中心管理制度，規(guī)范管理程序，按章有序管理，嚴格材料購進，材料領出制度，登記用途、維修項目等，做好學校各類水電費支付、回收監(jiān)督工作。開源節(jié)流，勤儉辦學。

7、做好海濱校區(qū)、光華和海寧教工宿舍區(qū)的日常供水、供電工作；做好學生公寓、綜合樓和教學樓等各項設備的維修，保障設備正常完好。

8、做好校區(qū)樹木，綠地養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔，垃圾清運工作，為師生創(chuàng)造一個良好的工作、學習、生活環(huán)境。

9、配合后勤管理處做好海濱校區(qū)各項維修工程的工作。

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上海水產(chǎn)大學后勤服務中心201*年工作總結

今年2月8日中心召開了工作會議，研究確定今年的工作任務是：精益求精，推進質(zhì)量管理體系建設，提高后勤服務質(zhì)量；高度負責，努力做好安全和穩(wěn)定工作；積極探索，尋求發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟運行目標，確保職工收入的穩(wěn)定和增長；使廣大師生員工、學校領導和勤奮工作的后勤職工基本滿意，為學校迎評促建工作創(chuàng)造良好的生活服務氛圍。

一年來，中心圓滿完成了各項工作任務，實現(xiàn)了年初確定工作目標。

一、精心組織，全員參與，出色地完成了評估接待任務，全面提升了服務質(zhì)量。

11月7-9日上海市教委預評估專家組對我校本科教學工作水平進行了預評估，11月27日-12月4日，我校迎來了教育部高等學校本科教學工作水平評估。這是教育部對我校多年辦學總體狀況的綜合性評估，是關系學校發(fā)展的大事。中心根據(jù)學校迎評指揮部的要求，在全體后勤員工中進行了廣泛深入的動員和宣傳，認真學習評估知識，形成了“校榮我榮，校衰我恥”的共同心聲。

教育部專家入校評估期間，中心為專家和工作人員提供住宿、用餐、交通和醫(yī)療等服務，并要做好水電和校園綠化保潔等后勤保障工作。這是一項光榮的任務，是對我們后勤服務保障能力的一次全面的檢驗，也是提升后勤服務質(zhì)量的一次重要的機遇。

為此，中心成立了迎評接待工作領導小組，制定了接待服務規(guī)范工作手冊，組織了65人參與了專家接待服務工作，各項后勤服務工作在評估期間達到了最高水平，體現(xiàn)了四個特色：一是細致性，就是在服務的細致程度上做文章，把服務方案做細，充分考慮各種條件和服務需求的變化，制定多種預案，對專家和工作人員都提供了細致周到的服務；二是時間性，滿足專家對服務的時間性要求，減少服務的等候時間，專業(yè)和快捷地解決問題，做到及時、準時和省時；三是隱性化服務，盡可能讓專家享受服務結果，減少服務過程對專家工作和生活的影響；四是服務顯性化，做好服務的有形展示，認真布置服務環(huán)境，全面檢修服務設施，服務人員統(tǒng)一著裝，充分展現(xiàn)后勤員工良好的精神風貌。

在評估期間門診部派出醫(yī)生24小時在專家駐地值班，提供診療服務60余次。飲食服務中心提前一個月制訂菜譜，反復修改10多次，以適應來自全國各地專家的口味，做到每餐的菜點品種都不一樣；還準備了一個小廚房，配備壓縮煤氣灶、微波爐、電飯煲等設施，保證專家在不同時間都能吃到熱飯、熱菜、咖啡等；餐廳工作人員更是積極投入，點心師早上3點鐘開始工作，夜宵供應到晚上12點，有幾天堅持到凌晨1點。交通服務中心事先對駕駛員進行了的禮儀培訓，認真研究專家用車路線，不少駕駛員放棄回家休息，睡在值班室沙發(fā)過夜，保證了專家的隨時用車，評估期間共派車120余車次，行程13000公里。物業(yè)管理中心粉刷了培訓中心外圍墻面1000平方米，主干道突擊搶修50余處，調(diào)換教學樓前花園休息椅16只，安裝校園路燈10只，派出10人次清理教學樓墻面，20人次修理課桌椅，50人次清理衛(wèi)生死角，40人次擺放花卉，50人次會場布置，每天增加3人清掃校園主干道，增加5人清掃教室，始終保持了校園環(huán)境的整潔；評估期間24小時值班，保障學校的供電供水安全。專家接待中心預先制訂了詳細的接待計劃，從專家入住、生活習慣、服務指南、水果供應、洗衣服務以及辦公用品等方面都做了認真周全的考慮；為了做到隱性化，全體員工分工協(xié)作，加班加點，每天整理客房100多間，在專家用早餐的20分鐘的時間內(nèi)，整理好20間專家客房，每天安排專家客房70來個品種的物品；根據(jù)專家的工作特點，評估期間有四位服務員在夜間只休息4小時左右，一次一位專家需要洗衣服，二小時后服務員就把整齊干凈的衣服送到專家的手中，專家連連稱贊。

在中心的統(tǒng)一組織下，全體員工的團結一致，共同努力，圓滿完成了評估接待任務，得到了專家組成員的一致好評，也得到了學校的充分肯定，中心在獲得學校獎勵的同時，也取得了近40萬元的營業(yè)收入。

此外，今年上半年中心委托團委進行了飲食服務滿意度調(diào)查；更新了四輛公務車，進一步提高了交通服務能力和服務水平；門診部邀請大醫(yī)院的專家、教授，免費為教工開設專家門診；飲食服務中心連續(xù)第十五年向來自全國各地的學生贈送中秋月餅；中心繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務先進集體和個人”、“優(yōu)質(zhì)服務項目”、“優(yōu)質(zhì)服務示范崗”等評比和競賽活動，向市中心推薦了三位服務明星、兩個文明窗口，塑造了后勤服務的良好形象。

二、克服困難，加強管理，取得了較好的經(jīng)濟效益，完成了全年的工作目標。

食堂的主副食品漲價，影響了食堂持續(xù)經(jīng)營，降低了師生對飲食服務的滿意率。據(jù)全國高校"伙專會"今年4月公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，經(jīng)對全國各高校學生每日和每月伙食成本的核算，發(fā)現(xiàn)因伙食物資價格上漲(與201*年同期相比)，使得每個學生每月伙食成本增加了41.94元，漲幅約為去年同期伙食總成本的23.3％。

中心為師生提供免費的開水服務，學校以1999年的物價水平和運行狀況，每年給予開水費補貼18萬元，隨著煤的價格不斷上漲，中心虧損越來越大。1999年煤的價格是180元/噸，201*年就已經(jīng)漲到了340元/噸，今年1月份由340元/噸調(diào)為350元/噸，3月份由350元/噸調(diào)為365元/噸，4月份由365元/噸調(diào)為425元/噸，5月份由425元/噸調(diào)為495元/噸，6月份由495元/噸調(diào)為570元/噸，目前市場已經(jīng)達到610元/噸，全年用煤860噸。經(jīng)測算由于價格持續(xù)上漲，今年較201*年用煤成本凈增13萬元，201*年以目前的價格（6元/噸）和今年的用量計算，用煤成本將凈增22萬元。

油價上漲對交通服務產(chǎn)生了影響。按照發(fā)改委文件精神，201*年12月6日、201*年4月1日、201*年5月、201*年8月26日上海市場汽柴油價格進行了四次調(diào)整，經(jīng)測算由于價格持續(xù)上漲，今年用油成本增加約5.2萬元左右，201*年用油成本將增加8萬元。根據(jù)物價部門的通知，招待所用的蒸汽將在201*年10月16日、201*年4月1日和201*年11月1日分三次調(diào)價，漲幅高達100%，年用汽成本將逐步增加到比去年多10萬元。

一年來，在主副食品全面漲價面前，中心努力維護食堂菜價的穩(wěn)定。嚴格執(zhí)行《中心膳食服務收費標準控制辦法》，控制食堂的毛利率；主動將控制毛利率調(diào)低兩個百分點給飲食服務中心經(jīng)理用來補貼因物價上漲給食堂造成的成本壓力；食堂的主食品保持了穩(wěn)定和統(tǒng)一的價格；加強內(nèi)部管理，控制經(jīng)營成本，杜絕操作過程中的浪費，保證食品原材料的充分合理的利用；在保證菜肴質(zhì)量的前提下，節(jié)約輔料的用量；加強采購管理，控制采購價格，調(diào)整采購結構；在生樂、同樂餐廳設立"快速通道"窗口，供應3元和4元的低價套餐，以滿足貧困學生的消費需求；從服務水平上找差距，提高服務質(zhì)量，在保證菜肴質(zhì)量的前提下，保持了穩(wěn)定和統(tǒng)一的價格，滿足了廣大師生的需求，同時也取得了學校政策上的補貼，實現(xiàn)了飲食收支平衡的目標。

一年來，招待所加強了營銷力量和對外的聯(lián)系和合作，努力提高客房入住率，同時減少服務人員，提高經(jīng)濟效益，全年實現(xiàn)利潤130萬元；物業(yè)管理中心認真組織的保潔、保綠的接管工作，完成了甲方交給的各項任務，取得了甲方的信任和支持，爭取了近500萬元的工程項目；飲食和交通服務努力抵御物價上漲的壓力，嚴格控制成本，努力改善海天酒家的管理和服務，提高了經(jīng)濟效益；中心辦公室也精減了管理人員，降低了管理成本；中心為進一步加強門診部收費和藥品的管理，根據(jù)學校內(nèi)部收費管理等有關規(guī)定，落實經(jīng)濟責任制，制定了《門診部收費和藥品管理辦法》，自6月1日起執(zhí)行。

201*年我們克服了各種困難，在學校的大力支持下，取得了較好的成績，學生飲食服務在學校的政策和海天酒家利潤的補貼下收支平衡；海天酒家結余7萬元；物業(yè)管理虧損19萬元；交通服務虧損29萬元；招待所利潤129萬元；工程項目（不含今年無法完成結算的項目）利潤46萬元；門診部和收發(fā)室結余3萬元；其他利潤11萬元。上交學校招待所利潤100萬元后，中心全年結余48萬元，實現(xiàn)了年初的經(jīng)濟目標。職工收入也有了一定的增長，繼續(xù)關心困難職工和外聘工的生活，加大困難職工的補助面和力度，發(fā)放困難職工補助金近2萬，統(tǒng)一為外聘工宿舍配置了彩電，在職工中形成了凝聚力。三、以食品安全和防火、防疫為重點，努力做好安全和穩(wěn)定工作。

今年5月，中心開展了以食品安全、消防安全和施工安全為重點的“安全生產(chǎn)促進月”活動。在全體職工中開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動，組織職工觀看由市消防局錄制的“生命無價，責任如山”的消防安全教育片，學習教育覆蓋中心100%的職工，同時給每位職工建立“員工技術培訓操作證”，并再次組織餐飲從業(yè)人員觀看“餐飲食品衛(wèi)生規(guī)范”教育片，并向每位餐飲人員發(fā)放“餐飲業(yè)食品衛(wèi)生規(guī)范”書一本。對中心安全生產(chǎn)管理人員集中上崗培訓，在活動中，組織餐飲人員進行食品安全衛(wèi)生應知應會考試，考前向他們發(fā)放學習資料，鼓勵員工平時加強自我學習，并組織人員對職工進行輔導。為調(diào)動職工的學習積極性，中心對考試前十名者進行了物質(zhì)鼓勵，考試結束后，還對考卷內(nèi)容進行了講評，讓參考的職工進一步鞏固知識，扎實牢固掌握食品衛(wèi)生安全知識，增強安全意識。

配合安全生產(chǎn)月活動，中心以食品衛(wèi)生安全、消防安全和交通安全為主題，以喜聞樂見的漫畫形式出了三塊黑板報，在中心各主要場所進行歷時二個月的安全宣傳教育。組織對駕駛員進行新“交通法”的學習培訓和安全行車事故案例分析，并利用5月份長假，對車輛進行制動系統(tǒng)的檢修與保養(yǎng)，對招待所所有消防安全應急燈、安全指示燈、消防器材逐一檢查，門診部開展了消防安全和公共衛(wèi)生預防為主要內(nèi)容的宣傳教育。

主動做好預防非典、禽流感等防疫工作。飲食中心做好返校外聘工的健康檢查和登記，嚴格執(zhí)行晨檢制度，抓好食品采購工作，嚴格執(zhí)行驗證和食品驗收制度；門診部要主動做好預防非典、禽流感的宣傳工作，加強對師生員工的健康監(jiān)測和動態(tài)報告。

在市中心兩次安全對口檢查中得到了表揚。

四、總結經(jīng)驗，謀劃發(fā)展，得到了學校的認可和支持，增強了發(fā)展的信心。

今年是后勤社會化改革的第五年，中心的發(fā)展面臨著許多困難，需要學校進一步的支持，為總結經(jīng)驗，進一步推進和深化改革，一年來，中心以成立五周年為契機，全面總結了工作，有意識地加強了和學校的溝通，贏得了學校的認可和支持。

在2月8日中心召開的201*年工作會議上，邀請了甲方領導參加，各部門經(jīng)理暢談工作設想，共同確定了201*年的工作目標。10月23日中心應邀參加了學校后勤社會化改革領導小組的會議，在會上匯報了《關于進一步推進我校后勤社會化改革的建議》，得到了校領導和與會改革領導小組成員的好評，并給予后勤服務中心許多政策上的支持。

12月21日，中心召開了第一屆第一次職工代表大會，會議的主題是“總結中心成立五周年來的經(jīng)驗，分析面臨的困難和機遇，謀劃推進改革、加快發(fā)展的思路，動員和發(fā)動全體員工，在新一輪發(fā)展中貢獻智慧和力量”。會議聽取了總經(jīng)理《推進改革、加快發(fā)展，在學校新一輪發(fā)展中貢獻后勤人的智慧和力量》的工作報告，報告全面總結了中心成立五年來的工作，分析了面臨的困難和機遇，提出了發(fā)展的思路，鼓舞了后勤員工士氣，增強了發(fā)展的信心。

抓住機遇，謀劃發(fā)展，后勤服務工作取得了學校的大力支持，學校給予了政策上的支持和經(jīng)濟上的補貼。如：中心承接了海洋大樓專項改造項目，校園的保潔保綠并入中心，教學服務中心的部分功能將劃入中心，撥�？钛a貼飲食的主副食品原料和煤等大幅度漲價的虧損，為后勤的發(fā)展提供了基礎和條件。

一年來，經(jīng)過全體員工的共同努力，取得了不少的成績，贏得了廣大師生的好評，但也要看到今后工作的困難：我們后勤服務市場還分散，發(fā)展空間��；物價上漲對食堂運行帶來了很大的經(jīng)濟壓力；學校即將搬遷，今后幾年不會在軍工路校區(qū)花大的投入，也必將減少維修工程服務的收入；由于后勤基礎設施滯后，安全生產(chǎn)的責任還很重大等等。同時，學校把教學服務中心部分職能并入后勤服務中心，為整合后勤資源，擴大市場，優(yōu)化結構，提供了機會，我們將積極參與新校區(qū)的規(guī)劃和建設，在新的一年里把后勤改革和服務工作進一步推向深入。

（201*年12月31日）

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