201*年保安部年度工作總結

201*年保安部年度工作總結

轉眼間一年又過去了，回過頭來細細回顧一年來的工作發(fā)現(xiàn)，201*年度在保安工作的整個進程中可以用一句話來概括：雖經(jīng)歷風雨，但換來了無盡的彩虹。尤其是海怡和湖濱兩個管理處的保安隊伍在各級領導班子的正確領導下取得了“年頭開花，年未紅”的可喜局面。但是在可喜局面的背后也隱藏著丁丁點點的一些暇刺。

一年來，整個系統(tǒng)在各管理處各級領導的正確領導下，贏得了內部安定團結，外部持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的可喜局面。

在日常工作中，各管理處保安部在全面貫徹和落實公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念的同時，除圓滿完成了公司的各項安全保衛(wèi)工作任務外還體現(xiàn)出了以陳洪為學習榜樣的好人好事楷模。其中：海怡保安部以小區(qū)要求的高品味為著眼點在充分體現(xiàn)“有品質才有享受”的服務理念，時時處處貫串堅持“全方位，多點面”的細微服務準則。在“全方位，多點面”的服務過程中，真正讓廣大業(yè)主品味到了“什么是高質量的服務”。并多次嬴得了廣大業(yè)主的交口稱贊。

在隊伍建設過程中，保安部始終以“適應社會需要，適應企業(yè)發(fā)展需要，適應廣大業(yè)主需要”為己任。堅持以“三高”（即高起點、高要求、高標準）原則建設，完善和管理隊伍。促使保安隊伍向規(guī)范化發(fā)展，目前已取得了階段性成功。在隊伍建設中還一直強調所有隊員必須具備“三個意識”（即：安全意識、服務意識、服從意識）、“一種精神”(即：雷鋒式的釘子精神)、“一個理念”（即：業(yè)主至上理念）。并堅持將“三個意識”、“一種精神”、“一個理念”始終不一地

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貫串在整個工作過程中。在“兩三”（三高．三個意識）、“兩一”（一種精神、一個理念）活動的推廣和落實過程中海怡和湖濱兩個管理處的保安部取得了可推廣的成果。例如：海怡花園的銷售大廳崗、車道口和東本塔樓崗、湖濱的一號崗，在崗位形象、禮節(jié)、禮貌和崗位動作的規(guī)范方面較之往年已不可同是而語。以往的一站三道彎、一搖二晃三擺頭；一問三不知、二問三不曉、再問搖頭晃腦等現(xiàn)象已完全杜絕。取而代之的是：站如松、坐似鐘的良好崗位形象；大方得體的問候語言和禮節(jié)禮貌；善始善終的工作態(tài)度等良性發(fā)展勢頭。

在隊伍的教育、培訓中，進行了全面的以法律常識、消防常識、服務準則為主，以軍事技能、專業(yè)技能為輔的系統(tǒng)培訓教育。通過教育、培訓使98％以上的參訓隊員掌握了培訓教育內容；100％的班（組）長掌握和學全了教學內容和組織教學方法。提高了隊伍的整體素質和“戰(zhàn)斗力”，宏揚和拓展了企業(yè)文化；增強了隊員工作心、集體榮譽感和組織凝聚力，對外樹立了良好的企業(yè)形象。

在后勤管理方面，本著對企業(yè)負責，為隊員負責的工作原則，對宿舍進行半軍事化管理，杜絕了個別人的抹油行為。并為華夏銀座和湖濱海怡共同宿舍配備了電視機、熱水器、熱菜吃，新進隊員有經(jīng)濟困難的情況下同樣有飯吃。確保了隊員信得舒適、玩得舒心、吃得放心。很大程度上保證了保安隊伍的穩(wěn)定。

對照現(xiàn)實找差距。在廣大隊員的共同努力下，201*年我們的確取得了一些成績，但也不可否認和忽視所存在的問題。

XX小區(qū)業(yè)主被盜、XX銀座施工材料被盜、XX下車庫車輛倒車鏡被損壞等一些事例，說明我們的工作還有疏漏，還有差距，還有有待改進和完善。通過以上事例分析發(fā)現(xiàn)，目前個別隊員存在著工作責任心不強，作風紀律松散，安全意識淡薄和事不關己高高掛起的思想。針對以上情況，我部將在完善各項

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現(xiàn)有規(guī)章制度和建立健全獎、懲制度，強化教育、培訓機制上下狠功夫，以期堅決杜絕類似事件再次發(fā)生。另外：針對個別隊員崗位形象、禮節(jié)、禮儀差的問題有針對性地進行糾正培訓和規(guī)范，使其逐步達到工作要求。

一年的過去，當換來新一年的誕生。在新一年的工作中，我們將以展新的面貌迎接新的“挑戰(zhàn)”。在各項工作中，我們以“三高”為基準，“三個意識”、“一種精神”、“一種理念”為準繩，為綱領，集思廣益，群策群力，萬眾一心全面貫徹落實公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，圓滿完成公司給予的安全保衛(wèi)工作。

新一年的工作是新的起跑線，新的加油站，誰英雄，誰好漢，讓大家在新的一年工作中比比看。

保安部

二O一一年十二月

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201*年保安部年終工作總結

新年將至，在過去的一年里，保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了上級領導賦予的各項任務，認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

總的看來，我們一年來的工作有許多好的方面，也存在不足，為了能在今后工作中，揚長避短，特對今年工作總結如下：一、做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店各級領導的指導下，保安部堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處，保安部對酒店重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行監(jiān)督。一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對滅火器進行了年檢及日常維護保養(yǎng)，存在故障協(xié)同工程部進行了維修、更換，確實保證了正常使用，萬無一失。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故。消防設施每月進行定期檢查，并進行不定期抽查，滅火器進行了年檢，為酒店各部門進行消防安全培訓，保安部還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議及消防人員培訓。順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。真正起到了保駕

護航的作用。

二、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。

現(xiàn)在服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀員工的同時，加強了對全體保安人員的培訓力度，學習了酒店意識、禮貌禮節(jié)、治安消防各方面的知識，進行了較為集中的消防知識理論和實踐培訓，使全體保安人員熟知消防知識，全面掌握消防設施的使用方法和操作流程，并且進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、夜間查車等服務上個別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標準。夜間巡邏時能對酒店內情況及時掌握，對客人忘關房門等事情能及時報告給房務中心，并做好記錄。入冬以來天氣寒冷，所有保安人員都能堅守崗位，指揮車輛。夜間查車對車輛都能做到認真檢查，如發(fā)現(xiàn)問題能及時解決，對車輛檢查時如發(fā)現(xiàn)車門未鎖上，對車內物品進行登記在冊，并進行夜間不定時查看，確保客人物品不丟失。為客服務的思想明顯得到加強，如能幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在車內的手提包等等，為酒店和保安部贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安人員，甚至做出一些過激行為。保安部人員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心自己的做好本職工作，盡量讓客人得到一次愉快的消費。

雖然在過去的一年里保安部和全體保安人員在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中

存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)督作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。

回顧了201*年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部在酒店各級領導的指揮下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定作出新的貢獻。

新的一年，保安部打算圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。1、

繼續(xù)加強人員培訓和消防知識學習，全體保安人員利用休息時間對酒店的各種規(guī)章制度及消防控制室火警處置程序，消防控制柜的使用方法、保養(yǎng)維護等知識進行學習，每星期一早例會結束后進行集中學習培訓，領班隨時進行問答考核，每個季度進行一次問卷考核，對考試不合格者加強學習力度，由專人負責，進行一幫一。考核不合格三次以上給予辭退。使人人肩上有擔子人人心里裝安全，確保酒店安全。

2、

保障酒店消防安全運轉，確保酒店消防安全，堅持以“預防為主，防消結合”，工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人。每月進行兩次自檢自查，由領班帶領一名隊員檢查，檢查內容包括十四樓消防高位水箱水位是否正常，穩(wěn)壓泵手自動啟動，穩(wěn)壓罐穩(wěn)壓情況及信號反饋

情況，各樓層應急燈照明時間是否達到三十分鐘以上，對達不到要求的及時協(xié)同工程部進行維修更換、安全指示牌、常閉式防火門標志牌和工作使用狀態(tài)，安全疏散通道是否暢通，有無障礙物。各樓層消防手動報警按鈕、消防電話、聲光報警、噴淋自動滅火報警系統(tǒng)的末端試水裝置、消火栓內消火栓手動報警按鈕、消防水帶、消防水槍有無丟失、破損現(xiàn)象，滅火器壓力是否正常，如遇火情能否正常使用，對四樓送風排煙系統(tǒng)、地下消火栓控制柜、噴淋自動報警滅火系統(tǒng)控制柜進行手自動啟動、運行工作狀態(tài)及信號反饋情況，對地下室內的消火栓泵、噴淋泵轉動手輪、水泵接合器查看，有無銹死現(xiàn)象，是否處于常開狀態(tài)，管道有無生銹、漏水現(xiàn)象，濕式報警閥、水流指示器、水力警鈴的工作狀態(tài)及信號反饋情況。消防控制室內消防控制柜顯示系統(tǒng)、多線制控制裝置、消防報警系統(tǒng)、消防應急緊急廣播系統(tǒng)、主、備電進行檢查，是否正常工作，有無系統(tǒng)故障，對機器內灰塵及時進行清理，對室外消火栓給水系統(tǒng)進行檢查。對于檢查中出現(xiàn)的故障、問題及時上報總經(jīng)理并協(xié)同工程部馬上進行維修。定期對酒店及周圍門市、地下動漫城進行巡查，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時協(xié)同其他部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3、

與人事部配合對新入職員工進行崗前培訓、消防知識學習。使新入職員工的禮節(jié)禮貌、消防知識達到酒店的要求，

對于不合格的堅決不允許上崗。并且一年內組織全員進行消防安全教育知識培訓及大型消防演練兩次。

4、

開展禮節(jié)、禮貌，員工崗位責任學習活動，多學習一些酒店的資料及酒店的各種規(guī)章制度，改變過去學習時粗心大意、對酒店制度不能及時了解、對客人的文明用語不規(guī)范等壞習慣，并進行不定時抽查，使學習有成果、有提高。使全體保安人員素質全面提高。

5、

崗位采取輪換制。對部門員工進行兩個月輪換一次，改變過去固定的模式，使全體保安人員能夠配合默契，以應對突發(fā)事件。

6、

平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關心、愛護員工。對個別比較差的保安人員進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。

保安部201*年12月29日

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