年度工作總結

物業(yè)服務合同執(zhí)行情況

201*年1月201*年12月

尊敬的業(yè)主：

您好，在廣大業(yè)主的大力支持和配合下，我公司嚴格按照物業(yè)服務合同條款中的各項約定為小區(qū)業(yè)主提供了服務，為使廣大業(yè)主了解我公司本年度的工作情況，現(xiàn)將各項服務工作報告如下：一、財務收支年度物業(yè)服務收支表二、客服接待

1、對小區(qū)一千多戶業(yè)主檔案進行維護，更新，嚴格執(zhí)行保密制度。2、收繳各項費用，代收代繳水費，并制作統(tǒng)計報表。

3、接待業(yè)主來電來訪4000余次，解決業(yè)主糾紛及投訴30例。本著從業(yè)主利益出發(fā)的原則處理問題，除個別情況外，基本使業(yè)主問題得到快速圓滿解決。4、代收發(fā)信件、郵件及快遞900余份。

5、及時處理報修并下派維修單3000份。解決項目建設遺留問題*例。

6、物業(yè)管理員對分管的業(yè)主上門走訪，走訪率達80％以上，增進了相互間的感情交流。7、通過優(yōu)質(zhì)全面的服務，使得物業(yè)費收取率為：含空房70%，不含空房89.2%8、根據(jù)不同節(jié)日進行節(jié)日裝點，烘托喜慶氣氛。三、工程維修服務

1、建立健全特種設備運行檔案（鍋爐、水泵、電梯、高低壓變配電、燃氣調(diào)壓站、消防監(jiān)控等）。

2、每天一次安排專人對弱電系統(tǒng)巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時修復（道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng)），建立巡查制度及巡查表，并保證制度嚴格執(zhí)行，巡查表記錄準確及時。3、每天一次安排專人對給排水系統(tǒng)進行巡檢和運行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時修復（1個生活水箱、*臺生活水泵、*臺中水泵、1個消防水箱、*臺消防水泵、2臺污水泵）。

4、每天一次安排專人對31部電梯進行巡檢和運行記錄，定期進行維保；特檢所一次年檢合格通過。

5、每天安排專人對高壓配電室進行24小時值守和運行記錄。每季度對高壓配電設備進行安檢，對值守人員進行培訓指導。本年度對高壓配電箱進行除塵一次。

6、處理維修單3743份，維修完工返單3698份，完工率*。其中入戶維修*人次，公區(qū)維修*項（疏通下水干線和支線管道*米，修理門禁*次）。

7、按照裝修管理規(guī)定與政府有關部門協(xié)作糾正違章裝修，向業(yè)主及時通報有關情況。辦理二次裝修手續(xù)12戶，下達違規(guī)裝修停工通知0份，處理裝修違規(guī)問題2例。

8、按照衛(wèi)生防疫要求，每年清洗生活水箱一次、水質(zhì)檢驗一次，兩年更換一次衛(wèi)生許可證。

9、聘請專業(yè)工程隊對小區(qū)公共區(qū)域遺留問題進行維修，維修改造地下管井管道16處（200余米），樓頂做防水200平米，處理外墻磚脫漏60平米，維修樓頂瓦檐掉落*處，解決飄窗漏水問題78例。四、保潔綠化服務

1、每天8個小時保潔道路，每天2次擦拭樓道及樓梯間，每天1次擦拭小區(qū)各類景觀、器械、小品，每周2次清理地下空間，適時清理單元門遮雨擋、架空層玻璃各*次，擦拭樓道玻璃*次，全年6個化糞池清掏2次。

2、雨雪天氣及時清掃積水、積雪，在各單元門口鋪設防滑墊、擺放小心地滑提示牌。對小區(qū)地下停車場出入口做撒鹽及時時清理，防止發(fā)生車輛事故。3、協(xié)助清運垃圾*車，清理裝修垃圾52車。

4、每天16桶生活垃圾日產(chǎn)日清，7天刷垃圾桶一次。5、協(xié)助清理跑水事9次。

6、清除雜草，改良土壤，對植物進行澆水、施肥、打藥、修剪，嚴防各類病蟲害。為花草樹木掛牌，開展愛護花草樹木宣傳。其中集中打藥2次，修剪樹木植被63株。7、春季綠化美化工程，移除枯樹6棵，枯黃植被*株，補種*樹*棵、黃楊300株。8、改造停車場綠化，設立停車場花壇*處。夏季，在水池栽種荷花*盆，并放養(yǎng)*條錦里以添生機。

9、根據(jù)不同節(jié)日在小區(qū)各門擺放花壇3次。五、安保服務

1、中控室全天24小時雙人值守監(jiān)視31個固定探頭，16個旋轉探頭，31部電梯攝像頭及紅外周界報警，并與各固定和活動安全崗保持密切的信息互動，及時消除各類安全隱患。2、按照消防法規(guī)，安保部定期巡檢維護保養(yǎng)滅火器（82個）、消火栓（628個）、消防水箱（2個）、消防水泵（1個）、消防工具（2組）。

3、年月日進行全員消防安全大演習，通過演練提高了全員消防意識和消防實操技能。4、門衛(wèi)嚴格執(zhí)行查驗制度，執(zhí)勤中時常遭到業(yè)主及其家屬的辱罵毆打，其中嚴重事件*起。門衛(wèi)登記外來人員5000人次，外來車輛3000次。

5、全天安排保安巡邏員定時巡查，及時糾正消防、治安、秩序等問題，保安主管全天分3個重點安防時段進行安檢巡崗。

6、為消除安全隱患，治理環(huán)境，定期清理公區(qū)非機動車輛120輛、雜物118件。7、對小區(qū)商戶進行監(jiān)管，消防、治安、環(huán)境等責任落實到人。

8、汛期，在各樓和車庫出入口擺放60個防汛沙袋，配備4臺應急抽水泵和200米水帶，隨時防范洪澇災害。六、車輛服務

1、建立車輛管理檔案，認真執(zhí)行北京市車輛管理及服務收費辦法，嚴格控制外來車輛。2、對特殊情況需要放行的外來車輛，門衛(wèi)進行審核、登記、指定行駛路線。對臨時進入小區(qū)車輛的管理既起到了人性化服務又有效地阻止了外來車輛的大量涌入。審核登記放行的機動車82輛次。

3、對停車場實施24小時監(jiān)控，每天*次進行巡查，分別為幾點，對忘記鎖車、關門、關燈等現(xiàn)象，及時告知車主（*次），發(fā)現(xiàn)可疑及時排查，對違規(guī)停車的車主進行勸阻、貼提示條（*次）。

4、積極協(xié)助車主解決刮蹭（12起）、故意損壞（3起）事件。

5、及時維護停車場設施設備，其中：維修道閘系統(tǒng)）*次，新增錐筒*個，更換車位鎖*個，維修車位鎖*個。在車輛進出口處放置尾號限行提示牌，方便車主出行。6、發(fā)放更換停車證及車輛核對卡*個，做到及時更新方便查詢。七、突發(fā)事件1、2、

八、待解決問題1、2、

擴展閱讀：個人年度工作總結

年度工作總結

過去的一年，我認真貫徹落實局領導的指示及確定的各項決策和部署，思考分析現(xiàn)行國庫支付業(yè)務運行機制，努力探索進一步做好國庫集中支付工作的辦法和途徑；加強能力作風建設,緊緊圍繞增強“五種能力”，大興“五種作風”，努力提高自身服務素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務。

一、推進國庫集中支付工作向縱深發(fā)展。

1、加強資金撥付審核管理。收付中心以部門預算為依據(jù)，加強資金使用的審核管理，通過電腦審核、書面審核和實地審核多種形式，嚴把資金撥付審核關口，加強事中監(jiān)督，充分履行資金撥付監(jiān)督職能。截至11月底，調(diào)整各類違規(guī)支出2133筆。主要包括預算單位不按部門預算規(guī)定的項目使用資金，資金流轉不符合單一賬戶要求等情況。

2、做好工資津補貼統(tǒng)發(fā)工作。工資津貼統(tǒng)發(fā)是收付中心每月工作的重中之重。目前市級共有170家預算單位、11506名干部職工實行工資統(tǒng)發(fā)，月發(fā)放金額5500多萬元。收付中心每月即時處理統(tǒng)發(fā)工資數(shù)據(jù)，及時解決統(tǒng)發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，積極協(xié)調(diào)有關部門和代理銀行，特別遇到節(jié)假日，工作時間緊，中心加班加點，主動對接相關環(huán)節(jié)，確保每月10日前將工資津補貼發(fā)放到位。

3、深化公務卡結算方式改革。收付中心密切跟蹤公務

卡改革運行狀況，經(jīng)常走訪預算單位，積極宣傳講解公務卡政策、操作流程和相關知識，了解預算單位公務卡使用現(xiàn)狀和存在問題，加強與代理銀行的溝通與協(xié)調(diào)，研究和探討提高公務卡結算資金規(guī)模的辦法和途徑。收付中心提出了優(yōu)化公務卡系統(tǒng)的需求，新增公務卡政府采購支付模塊和預算單位公務卡對賬模塊，對257人次公務卡變動信息進行了數(shù)據(jù)維護。市級預算單位采用公務卡結算方式辦理公務支出累計13658筆，金額突破2744.6萬元，比去年同期增長80%。

4、促進縣級國庫集中支付制度改革。3月，召開了縣(市)、區(qū)國庫集中支付（結算）中心主任座談會，重點對現(xiàn)階段加強資金支付管理、規(guī)范資金支付業(yè)務流程、健全內(nèi)部罷工運行管理機制、推進公務卡結算方式改革等問題進行了深入的探討，強化了市、縣聯(lián)動的條線關系，促進縣級國庫集中支付改革有序推進,寶應縣、江都區(qū)、廣陵區(qū)的改革取得實效。

二、積極參與“預算管理提升年”活動。

1、深化改革不斷完善收付管理制度。根據(jù)“預算管理提升年”活動要求，收付中心對管理制度進行了梳理，完善并修訂了《收付中心服務承諾》，出臺《關于進一步加強財政國庫集中支付管理工作的通知》和《關于市級預算單位工資統(tǒng)發(fā)工作規(guī)范》。收付中心加強內(nèi)部管理，強化會計基礎工作，將歷年的會計資料檢查登記、錄入歸檔，形成會計憑

證1619卷、賬冊208本、報表33冊。

2、創(chuàng)新支付管理，建立動態(tài)核查機制。根據(jù)日常資金審核、支付和核算過程中反映的情況，完善規(guī)范審核流程，調(diào)整系統(tǒng)設置，在用款申請審核環(huán)節(jié)設立待處理區(qū)，減少簡單退付申請操作，預留協(xié)調(diào)處置空間。每月選擇部分預算單位，著重對項目資金撥付、關聯(lián)賬戶劃撥、大額現(xiàn)金提取等事項，適時組織實地核查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與預算單位面對面溝通，提出解決問題的措施和辦法，規(guī)范預算單位財務管理，確保資金運行安全。

3、提升國庫集中支付分析能力。收付中心探索提升季、年度國庫集中支付綜合分析水平，在進行總量和結構分析的基礎上，增加了實撥資金情況、公務卡結算情況、申請審核退付情況、“可執(zhí)行指標”等專題分析，增強了分析深度和實用性。按領導要求,收付中心選擇10預算單位，對其公用支出的安排、使用情況進行跟蹤，從預算安排、支出結構、收支情況等方面進行分析，全面了解預算單位公用支出的現(xiàn)狀，為下年度科學合理安排部門預算提供參考。

4、做好公用事業(yè)繳費集中代收工作。預算單位公用事業(yè)繳費集中代收是國庫集中支付改革的新舉措。收付中心會同國庫處、信息中心、人民銀行和代理銀行，多次召開公用事業(yè)單位和預算單位調(diào)研會，商討改革后可能發(fā)生的問題和解決問題的辦法，就資金支付方式、電子信息傳送和紙質(zhì)票

據(jù)傳遞等問題進行了磋商，議定操作方案。

三、積極開展能力作風建設工作

為貫徹落實中共揚州市財政局黨組關于201*年能力作風建設工作實施意見，收付中心及時召開全體會議，認真學習局能力作風建設實施方案，從工作作風、辦事能力、服務質(zhì)量等方面仔細排查、逐條剖析，提出落實措施，制訂《收付中心能力作風建設的實施方案》。收付中心的每位同志還根據(jù)自身工作崗位的特點，撰寫了個人加強能力作風建設、優(yōu)質(zhì)服務預算單位的工作打算。收付中心努力完善內(nèi)部機制,規(guī)范業(yè)務程序,提高支付運行效率；緊緊圍繞增強“五種能力”，大興“五種作風”，努力提高全體干部的服務素質(zhì)。

四、努力提高業(yè)務素質(zhì)和工作能力。

進一步強化服務意識，營造積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍，全力打造業(yè)務素質(zhì)高、服務優(yōu)良、廉潔和諧的干部團隊。

1、完善工作崗位職責。結合全局開展的崗位廉政教育活動，收付中心從確保財政資金安全和反腐倡廉的角度，對工作人員的崗位職責進行重新界定和梳理，科學合理設定崗位，明確崗位職責，做到崗位權責統(tǒng)一。

2、深入開展調(diào)查研究。引導全體人員把調(diào)查研究作為開拓工作的先導，開展調(diào)查研究，提升業(yè)務素質(zhì)，努力探求深化國庫集中支付的辦法和途徑。為加強作風能力建設，更好地

服務預算單位，收付中心將采取上門服務、開座談會、電話咨詢和發(fā)調(diào)查表等多種形式，主動對預算單位進行調(diào)研。在了解預算單位國庫集中支付基本情況的基礎上，宣傳國庫集中支付新政策和現(xiàn)階段工作開展情況，聽取預算單位在預算執(zhí)行過程中存在的難題和建議，對共性和專項問題進行認真研究，做到相互了解、理解和支持，努力為預算單位排憂解難，不斷總結分析，提高調(diào)研的水平和效率。研究制訂了《關于印發(fā)〈揚州市市級預算單位工資統(tǒng)發(fā)工作規(guī)范〉的通知》，印發(fā)4期《揚州市國庫集中支付情況》，草擬《關于進一步加強授權支付管理工作的意見》；完成《關于加強國庫集中支付管理推進部門預算編制改革的思考》調(diào)研課題。

３、提高服務預算單位的水平和質(zhì)量。

樹立“越是嚴格理財，越是要熱情服務”的思想，收付中心公開《收付中心服務承諾》，牢固樹立主動服務、熱情服務、文明服務、創(chuàng)新服務的理念；公開辦事流程，簡化辦事程序；實行首問負責制，文明用語；堅持“服務四零”的原則，做到服務零投訴、工作零差錯、安全零事故、制度零違規(guī)。收付中心將建立服務預算單位聯(lián)絡員制度，創(chuàng)新服務方式，施行服務工作責任制，明確相關科室服務對象，要求主動與預算單位對接，宣傳相關政策規(guī)定，指導預算單位會計人員熟悉和掌握業(yè)務流程，協(xié)調(diào)解決具體矛盾和問題，提高服務質(zhì)量和水平。收付中心將加強能力作風建設，全力打造

出讓預算單位滿意、讓局領導放心的文明服務窗口形象。

友情提示：本文中關于《年度工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年度工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《年度工作總結》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/492298.html

• 上一篇：莫旗公路養(yǎng)護管理站路政管理大隊201*年上半年工作總結
• 下一篇：年終工作總結