年終工作總結(jié) Word 文檔

年終工作總結(jié)

201*年就快結(jié)束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，201*年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下。

一；在201*年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二；對(duì)公司和產(chǎn)品、操作有了一定的了解

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)有不同需求。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題三；對(duì)市場(chǎng)的了解

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓�”，所以要根�?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥�一個(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)告訴你。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利的迎得客戶。

四；技巧方面

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何達(dá)成訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或?qū)�客戶的拜訪中，我們要不斷通過(guò)提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)了解客戶的需求，然后盡量的去滿足他們的要求。

其次，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)工作，如發(fā)貨后要對(duì)發(fā)出的貨物及時(shí)的跟蹤，貨到后要及時(shí)的通知客戶去提貨，要讓客戶感覺(jué)到我們對(duì)客戶是非常重視和負(fù)責(zé)任的。我明白：有時(shí)出現(xiàn)一些問(wèn)題是無(wú)法控制的，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。例如有時(shí)可能是下面站點(diǎn)發(fā)貨時(shí)間出問(wèn)題，客戶覺(jué)得我們發(fā)貨太慢，但是有時(shí)是物流出現(xiàn)的問(wèn)題，我們只好盡力的去和客戶解釋并做好后邊發(fā)貨的安排事項(xiàng)。另外為了維護(hù)客戶一定要多于客戶聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的需求與計(jì)劃，為客戶提供方便。個(gè)人素質(zhì)方面１．要誠(chéng)實(shí)

我覺(jué)得做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。２．要熱情

只有對(duì)自己的工作有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投放下去，才會(huì)做出好的業(yè)績(jī)。３．要有耐心

在銷(xiāo)售過(guò)程中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶是需要一個(gè)過(guò)程的，有時(shí)這個(gè)過(guò)程很漫長(zhǎng)，但在這個(gè)過(guò)程中自己一定要有耐心，不要放棄，有時(shí)你的成功有可能離你只有一步之遙。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，記得我在以前公司做過(guò)的一個(gè)客戶，從開(kāi)始跟蹤到后來(lái)成交經(jīng)歷了七個(gè)多月的時(shí)間，所以我覺(jué)得作為一名銷(xiāo)售人員必須要有耐心。

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水城縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局201*年度職業(yè)安全健康監(jiān)督管理工作總結(jié)

201*年以來(lái)，水城縣職業(yè)健康工作按照“預(yù)防為主，防治結(jié)合”方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》《作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（國(guó)家安監(jiān)總局第23號(hào)令）及《作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害申報(bào)管理辦法》（國(guó)家安監(jiān)總局第27號(hào)令）等法律法規(guī)，切實(shí)認(rèn)真的開(kāi)展了一系列職業(yè)安全健康監(jiān)管工作，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

全縣轄33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，313個(gè)行政村，1個(gè)社區(qū)，總面積3594平方公里，總?cè)丝?2萬(wàn)人。全縣轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管企業(yè)共有343家，其中煤礦有91對(duì)（國(guó)有煤礦11對(duì)，地方煤礦80對(duì)）；非煤企業(yè)有136家（砂石企業(yè)102家，磚廠34個(gè)）；危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)40家（�；�企業(yè)4家，焦化企業(yè)4家，加油站27家，煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)1家，煙花爆竹倉(cāng)庫(kù)2家，氧氣、乙炔生產(chǎn)企業(yè)2家）；洗煤企業(yè)41家，水泥廠1家，其他企業(yè)34家。廠礦企業(yè)職工總數(shù)2.3萬(wàn)余人，接觸職業(yè)病危害因素職工總數(shù)1.78萬(wàn)余人，占職工總數(shù)的77.4%。存在的職業(yè)病危害因素種類(lèi)主要為：粉塵、高溫、噪聲和氟化物、游離二氧化硅等，主要分布在煤炭、建材、冶金、電力等行業(yè)。

二、工作開(kāi)展情況

201*年，水城縣職業(yè)安全健康工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于職業(yè)安全健康工

作的一系列重要指示和精神，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展工作。

（一）制定201*年工作計(jì)劃，擬定了工作計(jì)劃表，明確檢查時(shí)間，企業(yè)。根據(jù)水城縣創(chuàng)建衛(wèi)生城市攻堅(jiān)方案要求，制定了水城縣職業(yè)危害因素重點(diǎn)檢查項(xiàng)目明細(xì)表，根據(jù)檢查內(nèi)容對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)存在職業(yè)危害因素企業(yè)（煤礦除外）的進(jìn)行了全面檢查。

（二）按照年初制定的計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展檢查工作，201*年開(kāi)展職業(yè)安全健康專項(xiàng)檢查16家次，下達(dá)指令書(shū)12份，查處隱患81條，已落實(shí)整改74條，其余正在整改中。開(kāi)展聯(lián)合檢查35家次（含陪同市局檢查），下達(dá)指令書(shū)25份，查出隱患184條，已經(jīng)落實(shí)整改172條，其余正在整改中。

（三）督查企業(yè)按照要求為從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)健康體檢。今年1-12月份共計(jì)體檢9169人次，崗前體檢8981人次，崗中體檢188人次，發(fā)現(xiàn)異常894人，職業(yè)病疑似病例29人，住院觀察治療9人。

（四）接待職業(yè)病疑似人15人次，聯(lián)合衛(wèi)生、人資社保、工會(huì)協(xié)調(diào)解決職業(yè)病疑似人住院觀察治療11人。

（五）利用“職業(yè)病宣傳防治周”為契機(jī)，深入企業(yè)進(jìn)行職業(yè)病防治工作，聯(lián)合縣衛(wèi)生監(jiān)督所、人力資源和社會(huì)保障局、總工會(huì)等部門(mén)于201*年5月29日開(kāi)展了一次職業(yè)病宣傳活動(dòng)，深入3家規(guī)模較大的企業(yè)（雙元、興利焦化、榮花煙花爆竹廠）進(jìn)行宣傳，發(fā)放宣傳資料400余份，接受宣傳人數(shù)1200余人。

（五）根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》、《作業(yè)場(chǎng)

所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第23號(hào)）《、貴州省作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定》（黔府辦發(fā)［201*］122號(hào)）、《安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》（國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第3號(hào)）《貴州省職業(yè)健康培訓(xùn)暫行規(guī)定》（黔安監(jiān)職安健［201*］114號(hào)）等法律法規(guī)的規(guī)定，于201*年5月對(duì)全縣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人和職業(yè)健康專（兼）職管理人員開(kāi)展了兩期職業(yè)健康培訓(xùn)，共有159家企業(yè)，321人參加了培訓(xùn)。

（六）為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)職業(yè)安全健康工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面掌握職業(yè)安全健康狀況，加大對(duì)職業(yè)危害監(jiān)督管理工作的組織協(xié)調(diào)力度，密切各部門(mén)工作聯(lián)系，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作配合,解決職業(yè)安全健康工作中涉及多個(gè)部門(mén)的重大問(wèn)題,提高安全監(jiān)管工作效率，根據(jù)國(guó)家職業(yè)安全健康有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定,制定了職業(yè)病防治工作聯(lián)系會(huì)議制度（準(zhǔn)備報(bào)縣政府審核）。

三、職業(yè)健康狀況調(diào)查工作

按照《關(guān)于開(kāi)展職業(yè)健康狀況調(diào)查工作的通知》（市衛(wèi)發(fā)201*126號(hào)）要求，水城縣政府制定工作方案《水城縣職業(yè)健康狀況調(diào)查實(shí)施方案》（水府辦[201*]107號(hào)）。按照方案組織實(shí)施，調(diào)查、錄入工作已經(jīng)于9月底結(jié)束，共計(jì)調(diào)查企業(yè)267家，已經(jīng)全部錄入上報(bào)市、省局。

四、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況

根據(jù)省安監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)貴州省職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考評(píng)辦法的通知》（黔安監(jiān)職安健201*115號(hào)）及《201*年全省職業(yè)衛(wèi)生工作指導(dǎo)意見(jiàn)》（黔安監(jiān)職安健201*14

號(hào)）文件要求，水城縣雙戛瑋鑫建材有限公司定為職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)，于201*年12月23日通過(guò)省勞科院專家組考評(píng)，考評(píng)結(jié)果82分，達(dá)到三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，水城縣雙戛瑋鑫建材有限公司楊勇定為監(jiān)督員，已按照文件要求落實(shí)。

五、粉塵與高毒物品危害治理情況。

根據(jù)《關(guān)于對(duì)粉塵與高毒物品危害治理專項(xiàng)行動(dòng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查的通知》（黔安監(jiān)職安健201*123號(hào)）文件要求，水城縣結(jié)合實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展粉塵與高毒物品專項(xiàng)治理工作。

六、職業(yè)危害因素申報(bào)工作

根據(jù)《作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》（國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第23號(hào)），認(rèn)真開(kāi)展職業(yè)危害因素申報(bào)工作，完成了201*年市局下達(dá)任務(wù)的86家。

六、存在問(wèn)題

（一）轄區(qū)內(nèi)企業(yè)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員法制觀念淡薄，企業(yè)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員對(duì)職業(yè)病防治工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)履行《職業(yè)病防治法》規(guī)定的義務(wù)。勞動(dòng)用工管理不規(guī)范，特別是農(nóng)民工，多數(shù)沒(méi)有用工記錄，未簽訂勞動(dòng)合同，很多企業(yè)未對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行體檢，更未建立職工健康監(jiān)護(hù)檔案；勞動(dòng)者自我維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)人防護(hù)意識(shí)不足，不能正確使用防護(hù)用品，缺乏自我保護(hù)能力。

（二）職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)水平不夠，職業(yè)衛(wèi)生工作不僅需要職業(yè)病防治方面的知識(shí)，還涉及化學(xué)、物理、建筑工程學(xué)等多方面學(xué)科的知識(shí)，現(xiàn)有職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督人員普遍存在業(yè)務(wù)水平不高，技術(shù)服務(wù)不夠的狀況。

（三）由于目前職業(yè)病防治法律法規(guī)不配套，影響了職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的開(kāi)展，致使職業(yè)衛(wèi)生的監(jiān)督覆蓋率低。

（四）由于產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，企業(yè)存在較多的不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致職業(yè)健康工作有滑坡現(xiàn)行。

（五）多數(shù)企業(yè)未按要求完善健全職業(yè)危害相關(guān)資料。正在使用的加工設(shè)備簡(jiǎn)陋，所采用的生產(chǎn)工藝、技術(shù)落后，大部分企業(yè)未配備有效的防塵降塵設(shè)施，部分企業(yè)發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品不符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到防塵效果

（六）我縣職業(yè)病例有明顯的上升趨勢(shì)（以煤礦企業(yè)為主）。職業(yè)健康體檢的崗中和離崗體檢人數(shù)相對(duì)較少，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)工傷保險(xiǎn)中未做到應(yīng)保進(jìn)保。

六、下一步工作

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家、省、市相關(guān)法律法規(guī)和文件精神，及時(shí)制定201*年工作計(jì)劃，認(rèn)真抓好201*年職業(yè)健康監(jiān)督管理工作。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與保護(hù)勞動(dòng)者安全健康相統(tǒng)一；堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的工作方針，全面落實(shí)用人單位職業(yè)健康管理的主體責(zé)任；堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政理念，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊職業(yè)健康違法違規(guī)行為；堅(jiān)持當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合，突出職業(yè)危害治理重點(diǎn)，抓好點(diǎn)面結(jié)合，夯實(shí)職業(yè)健康基礎(chǔ)工作，逐步建立職業(yè)健康監(jiān)管工作長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）建立協(xié)調(diào)工作機(jī)制，防止監(jiān)管工作缺位。協(xié)調(diào)衛(wèi)生、人資社保、工會(huì)等部門(mén)，按照中央編辦[201*]104號(hào)文件和部門(mén)“三定方案”規(guī)定的職責(zé)分工，相互協(xié)作，密切配合，積極采取各種有效措施，確保作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害監(jiān)管工作不松、不斷、不亂。

二○一一年十二月二十日

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