物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

××物業(yè)公司工作總結(jié)

在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和全體員工

經(jīng)過(guò)不懈努力，基本實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將201*年主要工作報(bào)告如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況1、基本情況

××物業(yè)201*年成立至今，現(xiàn)有員工85人；所轄2個(gè)小區(qū)（江中花園和紫金城住宅小區(qū)）；公司設(shè)財(cái)務(wù)和行政人事兩個(gè)部門(mén)；固定資產(chǎn)總額為288,846.58元。

2、夯實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，一舉扭虧為盈

歷年來(lái)××花園基本靠集團(tuán)照顧或轉(zhuǎn)移支付過(guò)日子，比如總經(jīng)理的工資及費(fèi)用，大的維修項(xiàng)目支出均由集團(tuán)支付。物業(yè)公司幾任經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直致力于推動(dòng)××花園物業(yè)管理費(fèi)上調(diào)這項(xiàng)工作，但都因這樣和那樣的問(wèn)題而無(wú)功而返。201*年，新任物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)再次認(rèn)真研究，決定調(diào)整策略，重新啟動(dòng)這項(xiàng)工作。一方面通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平；一方面通過(guò)加強(qiáng)花錢(qián)少見(jiàn)效快的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善小區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；另一方面通過(guò)加強(qiáng)宣傳，拉近業(yè)主與物業(yè)公司之間的距離，使業(yè)主不斷理解物業(yè)公司；同時(shí)密切與業(yè)主委員會(huì)溝通，商討調(diào)價(jià)程序。經(jīng)過(guò)一年多耐心細(xì)致地工作，終于獲得多數(shù)業(yè)主的信任和支持，并在物管費(fèi)調(diào)整投票過(guò)程中一舉獲得

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雙過(guò)半業(yè)主的同意。最終與××花園業(yè)主委員會(huì)達(dá)成共識(shí)，并于6月19日舉行了《物業(yè)管理服務(wù)合同》簽字儀式。合同明確規(guī)定，從今年7月1日開(kāi)始，××花園小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)將由現(xiàn)在的0.9元//月分步調(diào)整至1.20元//月。據(jù)悉，××花園小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)調(diào)升，在全省物業(yè)管理行業(yè)尚屬首次。

201*年，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入278.34萬(wàn)元，利潤(rùn)40.91萬(wàn)元，稅金15萬(wàn)元，且總經(jīng)理等人的工資費(fèi)用及維修改造項(xiàng)目投資一并由物業(yè)公司自己承擔(dān)，就連××花園投資近20萬(wàn)元的監(jiān)控系統(tǒng)更新改造項(xiàng)目也是物業(yè)公司自籌資金解決，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)確定的當(dāng)年持平，當(dāng)年盈利的目標(biāo)。

3、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到上海、成都、重慶

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和南昌等知名的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

4、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足住戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加集團(tuán)公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展物業(yè)管理、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落地，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、

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水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《小區(qū)晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

5、定員定編，節(jié)能降耗，管理效益明顯提高

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，尤其是人力成本的控制，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購(gòu)材料必須兩人以上，常用易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政部人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，江中花園通過(guò)定編定崗后，減少工資及附加費(fèi)用近3萬(wàn)元。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐，改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工自備，減少開(kāi)支1萬(wàn)多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用

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獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。

二、存在的問(wèn)題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，仍需加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。

這些問(wèn)題都有待于不斷努力去加以解決；同其它子公司相比，我們?cè)S多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。

××物業(yè)有限責(zé)任公司

二○○九年十二月十四日

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