201*年工作總結和201*年物業(yè)部工作計劃

201*年工作總結和201*年物業(yè)部工作計劃

光陰似箭一轉眼就到年底，回顧即將過去的一年公司在夏總；李總的直接領導下，在各位兄弟部門的大力支持下，我們物業(yè)部部門作為各部門和各租賃戶的支持部門做出了一定的成績，當然也有一些不足之處，綜觀201*年的工作與計劃，向各位老總匯報一下工作。物業(yè)部是各個部門，租賃戶正常運行的部門

1、物業(yè)部在去年人員相對緊張的情況下，在夏總；李總正確領導大力支持，通過不斷的協(xié)調；溝通；上下一致；齊心協(xié)力；和各個部門的配合，使本公司在大樓管理上不斷提升自己的服務，發(fā)生了一下小的改觀，是各個租賃戶看到了大樓內部管理的完善，通過一些小細節(jié)我們可以感覺到現(xiàn)在的一些工作在有效地進行2、安全

物業(yè)部在201*年雖然人員較少，但工作中堅持做到一手抓維修質量確保正常運行，一手抓服務質量，特別是大樓內二次裝修施工過程中，每一個工程都進行檢查監(jiān)督，同時，今年下半年對部分電梯設施進行了調整、有效預防了安全隱患，使電梯功能保持在良好的工作狀態(tài)。平時，時刻不忘教育門衛(wèi)，安全注意加強巡邏檢查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)不良的情況及時匯報，確保了大樓正常運行和財產安全以及租賃戶的安全。3、人員201*年物業(yè)部按照公司考勤制度的改變，在人員相對工作責任性不強的情況下做到精心安排；合理用工從而調動員工的積極性、責任性。4、201*年由于各方面情況下；在某些方面物業(yè)部與工作計劃對比差距也較大，還有大量的工作還沒有做到位，從客觀上講，我要負主要責任，從主觀上講，員工的分工，技能上還存在一些問題，導致有很多工作有力而不從心，無法完成。201*年工作計劃和以下幾個方面一、基礎設施提升與完善，提升服務質量1、完善大樓內的照明系統(tǒng)如：南；北樓道的照明2、完善內部消防設施3、提升大樓內部衛(wèi)生環(huán)境

4、主要樓道的監(jiān)控設施，保障大樓內部安全二、加強與各個租賃戶的溝通，增強信任度

1、建立一套通訊錄大樓內所有租賃公司，負責人；電話2、定期作問卷調查，根據(jù)問卷調查做進一步改進三、擬定大樓內部服務條例

根據(jù)實際情況擬定大樓服務管理條例，規(guī)范管理四、建議增加人員1、保安、保潔、水電工

保安是保障大樓人員安全和財產安全，以現(xiàn)在我們的人手是根本不夠，雖然事情不是很多責任重大，保安：是公司形象的代表，它所體現(xiàn)的是一個公司的標準化管理2、公司現(xiàn)有水電工一名，是不可行的一般都會配備兩名以上，相互配合保障大樓內部水電安全，由于公司每年都會做活動往往在這方面人手不足，線路的安裝與日常維護等3、保潔：

隨著大樓內部人員的增加，隨之帶來的生活垃圾也在增加，這給保潔人員帶來了很大的壓力，會出現(xiàn)臟；亂等現(xiàn)象，而且現(xiàn)有保潔人員工資低工作壓力大，常常會有種力不從心，抱著僥幸心理狀態(tài)做事，這些都將是以后工作中所能出現(xiàn)的問題五、協(xié)調好各個部門

六、建議安裝一套完整的監(jiān)控設備

監(jiān)控是對所有進出人員管理，也是預防各種事件的發(fā)生。結束語：雖然在我來了這半年里我們的工作在不斷提升，但我們也深刻的認識到我們的不足，但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，讓每一位租賃戶感到滿意，以上是本部門201*年工作小結和201*年工作計劃，有不到之處還請夏總；李總多多指導和批評。

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×××公司物業(yè)工程部201*年工作總結

暨201*年工作計劃

201*年是貫徹落實上海紡織“十二五”發(fā)展規(guī)劃的起步之年，也是我們××公司肩負使命進入實質性運作的開局之年、也是我們物業(yè)工程部各項工作平穩(wěn)有序展開的一年。起始開局，責任特別重大，任務特別艱巨，在公司政經工作報告主題思想的指導下，我部在本年度做了一點工作，也得到了一些經驗教訓，在201*年度將過去之際，進行回顧和總結，并展望規(guī)劃201*年的工作打算，以下分二個部分予以匯報。

第一部分：201*年工作總結

我們以紡織“十二五”規(guī)劃為工作目標，緊緊圍繞紡織時尚板塊的工作使命，結合本部的安全、工程、物業(yè)的三大功能，抓緊做了以下主要工作。

一、物業(yè)方面工作

1、規(guī)范物業(yè)服務標準，努力提升服務水準

201*年年初，××公司為了下屬各企業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務管理標準有章可循，在吸取各園區(qū)服務管理工作上的經驗和教訓的基礎上，特編撰出版了《物業(yè)服務管理規(guī)則集》及編制了《物業(yè)服務管理檢查考核表》，使各園區(qū)在服務、管理、操作上有統(tǒng)一的指導性材料。

為了更好地推進××公司所屬各園區(qū)的物業(yè)服務管理工作，要求各園區(qū)根據(jù)《物業(yè)服務管理檢查考核表》自×月下旬起由物業(yè)工程部組織進行了×次園區(qū)互查、×次園區(qū)自查、×次公司專項檢查。在×月×日至×日

由我部門組織力量集中對公司所轄××個園區(qū)逐個進行檢查，在檢查

中發(fā)現(xiàn)了相當多的問題，我們對各園區(qū)存在共同性及個性化問題分門別類要求各園區(qū)限期加以整改。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題普遍性和整改措施落實的局限性對我們明年的管理工作提出了更高的要求。為了使各園區(qū)物業(yè)服務、管理、操作能力達到公司的要求，為了物業(yè)管理向產業(yè)服務的升級打好基礎，我們將建立并實施獎懲考核機制，更有力的保證物業(yè)檢查管理工作的落實。

2、抓好大院物業(yè)管理，不斷改進環(huán)境面貌

(1)受××委托管理大院物業(yè)，年初銜接后，簽訂管理分工備忘錄，已實施對（保潔、保安）的用工管理，大院物業(yè)工作已基本進入良性運作軌道；

(2)在對大院設施、設備、空房間、工作間及××環(huán)境進行了全面檢查后，與相關人員召開工作會議進行探討，并于×月下旬針對××存在的問題進行了修繕、整理、清除工作，如噴水池周邊破碎脫落大理石進行修補、大院內部粉墻面起殼脫落圍墻進行鏟、粉涂，大院內劃停車位，安裝定位器等，使大院環(huán)境得到改觀，清潔不留死角；

(3)按常態(tài)化管理要求對各崗位分工，每周至少對大院內基礎設施進行一次檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題故障及時落實維修解決；

(4)對××公共綠化區(qū)域也進行了植物養(yǎng)護、草坪補植、定時修剪、病蟲害防治、季節(jié)性植物補植、季節(jié)性施肥等工作；

(5)10月下旬對大院二間變配電間內進行整修及粉刷，并要求安全防護器具配置齊全，“三房”操作規(guī)程制板上墻；

(6)對×號樓每個層面的走廊、辦公室都增添盆景及藝術品擺設并定

期更新；

3、對××園區(qū)的有關物業(yè)方面的標識統(tǒng)一了制作規(guī)格標準；4、堅持各項例會制度、工作報告制度，使工作始終平穩(wěn)運行。二、工程方面工作

1、今年度投資工程項目完成情況：

本年度共計實施項目××項，預計完成總投資×××萬元。（1）投資××萬元以下工程項目××只，合計××萬元；（2）投資×萬至××萬元工程項目××只，合計×××萬元；（3）投資×萬元以上工程項目××只，預計完成總投資××萬元。2、完成公司關于201*年度投資完成情況及201*年度投資計劃的報告三、安全工作方面

1、上半年為開好局，我們即時召開全公司安全生產工作年會，結合××安全工作會議精神，總結201*年布置201*年安全生產工作，會上公司領導陳緒國副總和所屬企業(yè)（園區(qū)）簽訂了安全生產責任書，健全“一崗雙責”企業(yè)園區(qū)相繼和部門簽訂安全責任書，把安全責任層層分解到部門、崗位強化了企業(yè)安全生產主體責任。

2、每月定期召開安全生產工作例會，傳達上級安全生產工作會議精神，結合企業(yè)園區(qū)安全工作實際布置當前工作。3、結合開展查事故隱患保一方平安百日主題活動，定期進行自查、互查、抽查、節(jié)假日查、季節(jié)性查等專項安全檢查，為加強建筑工程施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管對×××、××××、×××、×××等園區(qū)在建工程和租賃戶二次裝修，進行專項安全檢查共查出××條隱患�！猎鹿�司分三個階段，成立安全檢查組，對照紡控安全生產履職考核辦法，用×天時間對所

屬××個園區(qū)一個不漏進行安全大栓查，查出各類隱患××條。防汛防臺期間對沿江沿河重點單位的防汛墻、防汛泵以及物資、搶險隊伍準備進行檢查出××條隱患，園區(qū)按照“安全責任，重在落實，上述××條隱患全部得到整改確保了安全。針對企業(yè)園區(qū)變配電房、消防泵房、電梯機房“三房”重點要害部位臟、亂、差現(xiàn)象及時進行專項整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作規(guī)程，邀請電氣專家對相關人員××人進行“三房”安全操作規(guī)程和用電安全知識授課培訓。并制版××塊分發(fā)到園區(qū)上墻嚴格執(zhí)行，鞏固了整治成果。

4、為確保全年安全達到五無”進一步做好下半年安全工作，8月2日在××召開了半年度安全生產工作會議總結上半年安全工作，布署下半年度安全工作，會上陳總對各園區(qū)下半年度安全工作提要求，安全職責和責任要進一步加強明確，各級安全干部要在安全管理上發(fā)揮主觀能動性；要積極主動解決廠房租賃中存在的問題；安全干部要加強學習，掌握專業(yè)知識提高自身素質，杜絕“三違”，加強二次裝潢、裝修的現(xiàn)場安全監(jiān)管，為做好全年安全工作夯實基礎。

5、根據(jù)××公司年內完成《紡織企業(yè)安全生產標準化評定標準》創(chuàng)建達標工作的要求，公司領導十分重視三次召開會議進行動員、部、署、推進，成立專門班子，組織專業(yè)人才和專家，對照紡織企業(yè)安全生產標準，13條要素、47項考評項目和143條考評內容，結合所屬企業(yè)園區(qū)廠房、場地、租賃經營的實際做好對標建章立制工作，在創(chuàng)建“標準”過程中，11月4日邀請紡控安全生產辦公室××主任為各企業(yè)園區(qū)安全分管負責人、安全管理人員以及參加標準編寫人員進行企業(yè)安全生產標準上課培訓，通過結合法律法規(guī)、結合案例、結合實際的輔導，使“安全發(fā)展，我要安全”的理念進一步深入人心，為“標準”創(chuàng)建工作在全公司推進，真正做到有

章可循，逐步形成安全生產管理長效機制，不斷提高企業(yè)安全生產管理水平，打下堅實基礎。

四、存在的不足與展望

雖然,我們在201*年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方，存在的不足主要有：

1、在檢查中發(fā)現(xiàn)有的園區(qū)管理人員工作主動性不夠，責任心不強，法制意識淡薄，風險防范預測性和預見性不足，造成在工作落實環(huán)節(jié)不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，面對突發(fā)事件手忙腳亂；

2、各園區(qū)物業(yè)管理人員新手比較多與對管理人員專業(yè)水平的要求還有一定的差距。在實際工作中，各園區(qū)只對工作操作實務進行培訓，疏于對服務管理理念的灌輸，造成實施工作過程較為機械。

3、園區(qū)完成各項工作雖然能符合公司要求的時間節(jié)點，但對工作質量細節(jié)的要求有待提高；

4、園區(qū)對基礎設施、設備管理及維護力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因設施、設備的非正常故障對客戶的正常經營造成影響,引至客戶對管理服務工作的不滿；

針對以上幾個問題,在201*年工作中，我們將總結經驗，揚長避短，努力提高自身的業(yè)務水平與管理水平，把管理工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐再接再厲努力工作，爭取在201*年完成更好業(yè)績。

第二部分：201*年工作計劃

×××公司是××打造時尚核心產業(yè)的運作平臺，作為其下屬的物業(yè)工程部肩負時尚產業(yè)物業(yè)基礎管理的重任，201*年我們部門將緊緊圍繞公

司的總體目標任務、創(chuàng)新驅動，轉型發(fā)展，以管理服務規(guī)范化、安全工作標準化為抓手，力求在物業(yè)、工程、安全各管理服務領域有所創(chuàng)新、有所提高。

一、提升服務理念，提高管理品質

物業(yè)管理服務，不能停留在看看門、掃掃地、修修燈的低水平上，要倡導充分認識物業(yè)管理服務是科學、是保障、是操作、是堅持、是責任的理念，是為公司時尚品牌戰(zhàn)略提供有力的支撐，既要根據(jù)市場需求和產業(yè)發(fā)展定位，做好各項基礎工作，又要樹立體現(xiàn)主動服務、專業(yè)服務、超值服務和親情服務的管家式服務理念，既要不斷將服務理念具體化，讓客戶享受到規(guī)范標準品質的物業(yè)服務，又讓客戶體驗到多項相關的增值服務。

各園區(qū)在提升物業(yè)管理能級、設立服務平臺、建立服務體系的同時，不僅僅要把平臺和體系作為管理運行的依據(jù)，還必須讓客戶知曉，建立雙向交流，體現(xiàn)和諧溫馨的園區(qū)氛圍，不斷探索為客戶提供高品質的常規(guī)服務和個性化服務的路徑。

二、塑造良好形象，加強基礎管理

把各園區(qū)打造成與品牌園區(qū)形象相匹配的服務模式，把員工培育成具有文化素質的專業(yè)服務精神，持續(xù)研究購買服務以后的服務理念、服務到位的實踐，提升物業(yè)管理服務的層次，塑造具有文化底蘊的創(chuàng)意園區(qū)良好形象。

物業(yè)管理服務是一項腳踏實地的基礎性工作，既沒有轟轟烈烈的盛大場面，也不需要朝朝夕夕的復雜多變，它是一個潤物無聲的重復過程，他是一項枯燥而不能或缺的工作。但就是這么一項看起來簡單做起來繁復的

工作，卻要把它上升到通過孜孜不倦的努力，做成一項事業(yè)的高度來認識。

在對這些思想理念、工作認識作為我部工作指南并形成共識的基礎上，在園區(qū)管理方面201*年重點做好五個加強、三個統(tǒng)一、一個標準的工作和紡控本部物業(yè)管理重點工作。

（一）五個加強：1.加強理念培訓

物業(yè)經理理論培訓（第一太平戴維斯、管家式服務理念、物業(yè)管理要素）

2.加強學習交流（悅容莊、獅城怡安、世邦魏理仕等）通過參觀、學習、交流、體驗，認識差距。

3.加強形象提升（通過ISO9001:201*、ISO14001:2400、OHSAS18001:1999等三項國際認證）

4.加強日常檢查

以《服務質量評定標準》大綱的標準為檢查考評依據(jù)5.加強前置管理

根據(jù)現(xiàn)狀管理水平和需求，不斷補充預判性的前置管理內容。（二）三個統(tǒng)一：

1.統(tǒng)一“四間房”管理標準（衛(wèi)生間、門房間、配電間、維修間）2.統(tǒng)一物業(yè)工程管理各類表單統(tǒng)一服務標識

（三）××本部物業(yè)管理重點工作

1.解決人員關系掛靠問題，有序調整人員人事結構。

2.預算準確率控制在95%以上。

（四）加大推進安全工作標準化管理力度，制定公司統(tǒng)一要求的安全工作管理規(guī)范手冊。

三、項目推進有序工程質量創(chuàng)優(yōu)

（一）指導思想：投資聚焦品牌體系的擴展，提高公司核心競爭力，注重資源互補共享，追求高性價比的目標。

項目審報、決策做到科學化、制度化、程序化3+1項目管理原則

投資預算管理：計劃性，有利于持續(xù)發(fā)展。投資核算管理：可控性，有利于費用安排。投資決算管理：準確性，有利于投資物有所值。（加1）監(jiān)察與審計（審價）規(guī)范性，有利于對各方監(jiān)督

各投資項目總體上做好事前、事中、事后三個階段工作，使投資項目做到在高性價比中達到項目要求。

（二）具體項目（見表示）

1、201*年續(xù)建投資項目計劃（表一）

2、201*年50萬以下計劃投資項目匯總表（表二）3、201*年新開項目匯總表（表三）

四、推進安全生產標準化建設，為平臺服務，為特色服務（一）全面落實安全生產責任制

落實企業(yè)主體責任，樹立以人為本、安全至上、關注安全、關愛生命的理念，落實到生產經營每個環(huán)節(jié)，將安全工作置于各項工作之首，決不

以安全為代價換取其它利益，形成人人有責、人人盡責的安全生產格局。

（二）落實安全教育培訓，提高事故應急技能

1、抓實“四個層面”的安全教育培訓，對企業(yè)園區(qū)主要負責人、安全管理干部、特殊工種人員，作業(yè)人員二、三級教育，達到四個100%。

2、根據(jù)企業(yè)園區(qū)的自身特點和危險源識別與風險評估，明確企業(yè)現(xiàn)場緊急疏散避險制度，建立園區(qū)總體應急預案、專項應急預案，有針對性地進行桌面演練和現(xiàn)場應急演練，不斷完善預案以及處置能力。

（三）建全安全工作標準化建設

1、認真貫徹國家安監(jiān)總局辦公廳[201*]15號《通知》精神，根據(jù)國家紡織企業(yè)安全生產標準化評定標準，在企業(yè)園區(qū)中開展安全生產標準化企業(yè)創(chuàng)建工作。

2、針對轉型發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新要求和薄弱環(huán)節(jié)，制定和完善相應配套的安全生產管理制度和崗位安全生產操作規(guī)程，加強對現(xiàn)場安全生產的監(jiān)督檢查和制度管理。

（四）突出重點整治事故隱患

1、開展事故隱患跟蹤和整治督查，加強人員聚集場所和旅館、飯店的安全監(jiān)管，12月初對紡控掛牌的擅自搭建“三合一”問題清退完畢，做到“五個到位”。

2、加強事先預防，加強安全用電檢查

嚴格控制臨時線的接拉，加大對漏電保護器和接地裝置的規(guī)范安裝和使用的監(jiān)管力度，強化電器隱患整治效果，做到裝的可靠、用的安全、管的嚴格、修的及時、拆的干凈，鞏固變配電等“三房”專項整治成果，做

好避雷裝置，移動電具、絕緣用具的安全檢測，認真吸取教訓，加強消防檢查，確保消防泵、各類報警設備和消防器材、應急照明燈、應急通道有效暢通。

201*年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，我們部門工作要取得成功，決不能寄希望于不遭遇困難，而要勇于戰(zhàn)勝困難、主動尋找方法、尋求突破，在公司領導的指導關心下，取得新的更大的成績。

物業(yè)工程部201*年11月8日

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