保潔綠化部201*上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

保潔綠化部201*年上半年工作總結(jié)

暨下半年工作計(jì)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

201*年上半年已經(jīng)過去，保潔綠化部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。面對(duì)過去的半年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，同時(shí)計(jì)劃下半年工作內(nèi)容，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：

一、工作基本概況：

1、加深理解，提高服務(wù)意識(shí)。實(shí)行了每月召開月例會(huì)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過例會(huì)讓員工及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)及工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時(shí)做改正不足的地方，通過學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為服務(wù)、如何做好服務(wù)及日常工作。通過學(xué)習(xí)讓大家有了團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響。

2、落實(shí)董事長(zhǎng)提出的學(xué)習(xí)年，提前安排好每月的培訓(xùn)計(jì)劃，其學(xué)習(xí)過的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識(shí)。保潔綠化部普遍人員文化程度相對(duì)較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對(duì)一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用。3、合理安排分配保潔綠化工作，實(shí)行責(zé)任到個(gè)人，制定周工作計(jì)劃，落實(shí)到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯(cuò)天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象，每天對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，實(shí)行了日檢查制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；每個(gè)衛(wèi)生日對(duì)小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進(jìn)行徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

半年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下，上半年家政特約服務(wù)出工122人次，共計(jì)服務(wù)時(shí)間為418.3小時(shí)，服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為5844元，為部分保潔綠化員增添了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，上半年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)；這

第1頁共3頁樣綠化人員就可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行澆灌、施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

5、完善了綠化考核管理制度，結(jié)合實(shí)際情況，合并了保潔綠化部組織架構(gòu)；二、存在的問題：

半年來，我部門在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；2、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。3、獎(jiǎng)懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4.物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

三、下半年工作計(jì)劃：

下半年我部結(jié)合目前的實(shí)際工作情況，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1、所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；

2、落實(shí)好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高；3、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作；人員管理上實(shí)行人性化管理，爭(zhēng)取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性；

4、我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，不斷創(chuàng)新，保潔逐步地將垃圾分類處理，衛(wèi)生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實(shí)到位；綠化殺蟲將使用3米長(zhǎng)桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草，為公司節(jié)約一定的人員成本；創(chuàng)造更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，特別是獎(jiǎng)懲制度；并進(jìn)一步合并為《保潔綠化管理制度》；

第2頁共3頁6、把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點(diǎn)來抓，通過具體的措施和制度來落實(shí)到每一項(xiàng)工作內(nèi)容中；

我們知道，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?jī)，但我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在下半年里，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)化、真誠化、及時(shí)化的管家式保潔綠化服務(wù)，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實(shí)到位，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

保潔綠化部黃偉201*年6月30日

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201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排

自201*年1月鼎商管理公司介入景區(qū)管理以來，至今已有半年之余，從最初過渡期的景區(qū)調(diào)研著手，到如今捋順各項(xiàng)工作，步入正軌，鼎商管理公司做了一系列的努力，現(xiàn)將201*上半年工作進(jìn)展及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、201*上半年工作總結(jié)

（一）完成的主要工作、取得的實(shí)效

1、對(duì)員工進(jìn)行日常管理，堅(jiān)持班組質(zhì)檢與考核

每周至少對(duì)各部門進(jìn)行質(zhì)檢2次，對(duì)各個(gè)部門及員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并把材料整理備案，作為季度考核及年終評(píng)優(yōu)的一手資料，利用考核抓好部門服務(wù)質(zhì)量與作風(fēng)紀(jì)律管理，使景區(qū)各班組服務(wù)秩序、作風(fēng)紀(jì)律有了顯著改變。

堅(jiān)持周例會(huì)：每周一召開主任領(lǐng)班周例會(huì)，通過匯報(bào)上周工作內(nèi)容及本周工作重點(diǎn)，增加部門之間的溝通交流，及時(shí)了解景區(qū)狀況及員工動(dòng)態(tài)。

完善落實(shí)請(qǐng)假調(diào)休制度；完善員工手冊(cè)。2、人員培訓(xùn)

對(duì)全體員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)3次，邀請(qǐng)鼎商管理團(tuán)隊(duì)顧問對(duì)員工進(jìn)行旅游景區(qū)及景區(qū)升級(jí)方面的專項(xiàng)培訓(xùn)、由鼎商高層管理人員對(duì)景區(qū)

員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)、邀請(qǐng)旅游業(yè)知名教授對(duì)員工進(jìn)行景區(qū)管理與服務(wù)提升綜合培訓(xùn)；

招聘員工，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、考核。通過管理人員講解，主任領(lǐng)班督導(dǎo)，老員工帶領(lǐng)等方式，對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程，適應(yīng)工作環(huán)境；

制定司機(jī)管理制度，對(duì)司機(jī)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，增強(qiáng)其安全意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；

對(duì)景區(qū)講解員進(jìn)行培訓(xùn)2次，互相溝通，一方面，肯定講解員的講解水平和服務(wù)質(zhì)量，另一方面，對(duì)其提出工作要求：在講解中，把握好景區(qū)核心資源，提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，重視儀容儀表；在工作中，要引導(dǎo)游客正當(dāng)消費(fèi)，嚴(yán)謹(jǐn)誤導(dǎo)游客；

與游船、觀光車、照相人員碰面溝通，規(guī)范經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)規(guī)則；通過培訓(xùn)，員工的精神狀態(tài)、綜合素質(zhì)、工作積極性有了明顯提高，員工與管理層雙向溝通，企業(yè)向心力凝聚力有了很大提高，并根據(jù)崗位需要，進(jìn)行人員調(diào)整。3、旅游投訴與突發(fā)事件

處理游客投訴3起,分別是因?yàn)榫皡^(qū)指示牌少及兩岸講解員誤導(dǎo)游客消費(fèi)。投訴事件發(fā)生后，鼎商管理人員及時(shí)到位，與兩岸旅游局協(xié)作，及時(shí)與游客進(jìn)行溝通，采取正確方法取得游客諒解。以上投訴，游客對(duì)鼎商處理結(jié)果均較滿意，已經(jīng)全部撤訴。鼎商管理人員也及時(shí)與旅游公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)相關(guān)責(zé)任講解員給予相應(yīng)的處罰。

在景區(qū)觀光車未開始運(yùn)行前，經(jīng)常出現(xiàn)老年游客腿腳扭傷等事件，公司多次派車下景區(qū)處理突發(fā)事件，接送游客，避免了多次因交通不便引起的游客投訴，維護(hù)了景區(qū)良好形象，受到游客一致好評(píng)。

在清明、五一、端午這幾個(gè)節(jié)假日期間，鼎商管理人員直接奔赴一線，安排到票口、索橋等關(guān)鍵要點(diǎn)，蹲點(diǎn)值班，流動(dòng)巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件2起，避免了游客投訴。4、做好各項(xiàng)安全管理工作

每周進(jìn)行安全檢查3次，內(nèi)容涉及各班組辦公室、售檢票口、景區(qū)內(nèi)部、旅游交通、宿舍等。并且對(duì)景區(qū)圍欄、馬蜂窩、員工宿舍等地方進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查，杜絕安全隱患，做好員工與游客安全管理。

制定宿舍管理制度及員工上下班安全制度，倡導(dǎo)員工增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)自身安全。

積極配合旅游公司做好安全工作，組織員工參加安全會(huì)議，學(xué)習(xí)會(huì)議精神，提高安全意識(shí)。

5、工資福利

自3月份開始，對(duì)員工工資進(jìn)行適度調(diào)整，使原先低于洛陽市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，高于最低標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)員工表現(xiàn)、工作態(tài)度等進(jìn)行上調(diào)，使其穩(wěn)中有升，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

安排各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)放勞保福利：在春節(jié)、三八等節(jié)日給員工發(fā)放大米、食用油、水果、酸奶及一些生活用品；

結(jié)合員工意見，第一季度的員工勞保以現(xiàn)金形式發(fā)放，第二個(gè)季度發(fā)放衛(wèi)生紙，洗衣粉，洗頭膏等生活用品，目前，前兩個(gè)季度的勞保都已發(fā)放完畢。

6、后勤工作

3月份，與旅游公司辦公室配合，做好宿舍搬遷工作，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)員工宿舍物品情況，及時(shí)向旅游公司辦公室匯報(bào)；制定宿舍管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的衛(wèi)生、安全等方面的管理；

協(xié)調(diào)員工用餐事宜，特別是旺季來臨，調(diào)整作息時(shí)間后，鼎商管理配備微波爐、電飯鍋等器具，通過幫員工訂餐及團(tuán)體聚餐雙重措施，保證員工正常就餐。此外，在五一、端午等節(jié)假日期間，為上崗員工加餐，配備水果、酸奶等，犒勞辛苦員工；在調(diào)水調(diào)沙期間，除了正常的加餐、配備水果之外，還為員工煮綠豆水、發(fā)放菊花茶等，在炎熱的夏季，送來一絲清涼；

自3月份開始，聯(lián)系多家服裝公司，制定設(shè)計(jì)工裝樣衣，并交由旅游公司領(lǐng)導(dǎo)審核，目前，票口夏季工裝樣衣已經(jīng)定版，展廳樣衣正在等待領(lǐng)導(dǎo)審核；

及時(shí)配備辦公用品，保證辦公室、票口、展廳等部門正常工作的開展；

為展廳配備礦泉水、茶葉、地墊、毛筆架等接待用品；協(xié)助展廳簽訂花卉租賃合同，保證展廳花卉更換及時(shí)；

在夏季來臨之際，為各部門配備遮陽傘、蒼蠅拍、滅蟲靈等防暑用品；

7、工作計(jì)劃和總結(jié)

做好工作日?qǐng)?bào)，堅(jiān)持每天把景區(qū)經(jīng)營狀況以短信形式上報(bào)旅游公司領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包括：當(dāng)天景區(qū)售票情況、有無投訴，突發(fā)事件，處理結(jié)果等；

提報(bào)周工作計(jì)劃與總結(jié)、經(jīng)營月報(bào)，把本周、本月經(jīng)營狀況匯報(bào)旅游公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)匯報(bào)工作情況，以方便公司領(lǐng)導(dǎo)了解景區(qū)運(yùn)營情況；

提交年度工作計(jì)劃，上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況。

完善規(guī)章制度，制定小浪底景區(qū)員工手冊(cè)。（二）工作特點(diǎn)

1.在適應(yīng)中摸索管理，一步步理清思路

由于小浪底景區(qū)自身的復(fù)雜性及現(xiàn)實(shí)條件的約束，使得前期的工作步伐比較緩慢，鼎商管理人員通過逐步適應(yīng)，逐漸了解景區(qū)、認(rèn)識(shí)景區(qū)，一步步理清思路，開始從行政、人事、物料、安全、質(zhì)檢、營銷等各個(gè)方面入手，各項(xiàng)工作同時(shí)開展，齊頭并進(jìn)。

2.追求快節(jié)奏，高效率

我們一直強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要有企業(yè)的做事風(fēng)格：快節(jié)奏、高效率。我們堅(jiān)持，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，及時(shí)上報(bào)。自己能處理的，在第一時(shí)間處理解決，處理不了的，及時(shí)上報(bào)旅游公司解決，拒絕推諉扯皮，敷衍了事。堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在為員工服務(wù)，做員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，為游客提供貼心周到的服務(wù)。

3.對(duì)待員工要有張有弛，張弛有度

一方面，我們號(hào)稱是員工的高級(jí)保姆，做員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，但同時(shí)，對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)禮儀、工作態(tài)度的要求也是十分嚴(yán)格的，堅(jiān)持每天員工自查自檢，每周進(jìn)行員工質(zhì)檢及不定期抽檢，每季度進(jìn)行員工考核，部門考核。對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章紀(jì)律員工給予處罰。這樣，既能保持與員工良好的關(guān)系，又能使員工保持飽滿的精神狀態(tài)。

（三）經(jīng)驗(yàn)

1.與旅游公司、旅游局等部門互相配合，共同管理

景區(qū)托管是一個(gè)循序漸進(jìn)、雙方溝通管理的過程，鼎商管理公司介入景區(qū)管理既要適應(yīng)原有的管理模式、工作制度，又要在員工適應(yīng)接受的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自己的管理。對(duì)小浪底景區(qū)來說，更加如此。景區(qū)地跨兩岸三帶，要管理好這個(gè)景區(qū)，除了一般的做好人員管理、后勤保障、培訓(xùn)考核之外，還要協(xié)調(diào)處理好與南北岸旅游局、小浪底建管局、旅游公司的關(guān)系，彼此溝通配合，協(xié)調(diào)管理。2.傾聽員工心聲，實(shí)行人性化管理

顧客是上帝，員工同樣也是上帝，把員工服務(wù)好是保證為游客提供貼心周到服務(wù)的第一步。只有想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工才會(huì)把心放在顧客上。從搬進(jìn)新宿舍的第一天開始，就對(duì)宿舍物品情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，督促旅游公司進(jìn)行配；進(jìn)入旺季以來，由于調(diào)整的作息時(shí)間與餐廳供飯時(shí)間沖突，鼎商公司千方百計(jì)的想辦法，并配微波爐，電飯煲等器具，為員工提前打飯，甚至親自下廚為員工做飯，

保證員工正常就餐；針對(duì)一年一度的員工出游，鼎商管理公司更是傾聽員工心聲，廣泛聽取大家意見，目前，正在意見籌集中。

（四）存在的問題、原因及改進(jìn)措施1.管理不足

主要原因：小浪底景區(qū)機(jī)構(gòu)眾多，旅游公司，濟(jì)源孟津旅游局，小浪底建管局等，各自為政，且事業(yè)單位與企業(yè)單位在管理上面存在差異分歧，鼎商作為景區(qū)托管公司，初來乍到，對(duì)這些部門有著直接的影響，彼此肯定需要一個(gè)相互適應(yīng)的過渡期；另外，鼎商公司對(duì)這些部門缺乏了解，缺少有效和及時(shí)的溝通，使得景區(qū)突發(fā)事件出現(xiàn)后或發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，不知道該尋求哪個(gè)部門的配合解決；

改進(jìn)措施：加強(qiáng)與旅游公司、旅游局等這些機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，雙方共同借鑒，吸取經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)溝通，互相配合，共同管理景區(qū)。

2.消息蔽塞，信息反饋不及時(shí)

主要原因：由于辦公條件的限制及辦公室人員的不配合，使得前期工作開展存在一些障礙，具體表現(xiàn)在前期調(diào)研期間，旅游公司人員不提供相關(guān)資料或提供不及時(shí)，不齊全；在新工裝制定出來之前，辦公室人員負(fù)責(zé)儲(chǔ)存舊工裝及其發(fā)放工作，新進(jìn)員工沒有及時(shí)發(fā)放工裝；

改進(jìn)措施：鼎商管理人員多進(jìn)景區(qū)，實(shí)地調(diào)研觀察，獲取一手資料；制定并落實(shí)辦公室人員管理制度，參與考核；

二、下半年工作安排（一）工作思路

以考核辦法為依據(jù)，嚴(yán)格按照“日常管理”（二）工作目標(biāo)

1.保證正常的運(yùn)營接待

2.提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

（三）主要工作任務(wù)1.加強(qiáng)日常運(yùn)營管理

繼續(xù)做好各班組人員管理，按照考核制度，堅(jiān)持對(duì)景區(qū)各班組進(jìn)行常規(guī)考核、月度考核，做好接待期間作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與游客投訴等突發(fā)事件的處理。結(jié)合員工日常自檢，主任領(lǐng)班對(duì)員工的日常考核，管理公司對(duì)員工的抽查成績(jī)及對(duì)部門的評(píng)價(jià)成績(jī)，進(jìn)行月結(jié)，做好第三、四季度的員工考核。

做好超市管理工作；2.堅(jiān)持做好各項(xiàng)安全檢查

繼續(xù)對(duì)景區(qū)各辦公地點(diǎn)、景區(qū)內(nèi)部、圍欄、宿舍等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)填寫維修單向維修部報(bào)修。

3.做好調(diào)水調(diào)沙及十一節(jié)假日期間的各項(xiàng)接待工作

調(diào)水調(diào)沙期及十一節(jié)假日期間，客流量比較大，需要員工全員上崗，除了保證正常的辦公用品、防暑用品、票據(jù)、備用金領(lǐng)用之外，還要為員工提供良好的后勤保障，為員工配備水果、酸奶等，慰勞辛

苦員工；多與員工溝通交流，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)。合理配備人員，做好十一節(jié)假日期間的接待工作。4.設(shè)計(jì)發(fā)放員工工裝

目前，夏季工裝樣衣模板基本定型，接下來，要盡快生產(chǎn)發(fā)放，并著手進(jìn)行春秋裝，和冬裝的設(shè)計(jì)。保證員工在下半年能夠穿上新的工裝上崗。

5.繼續(xù)開展?fàn)I銷活動(dòng)

以提交的年度營銷方案為基礎(chǔ)，繼續(xù)加大營銷力度，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，新媒體營銷等，在十一黃金周結(jié)束后，著手開始開展201*年?duì)I銷活動(dòng)，提交201*年?duì)I銷方案。6.繼續(xù)進(jìn)行問卷調(diào)查

在調(diào)水調(diào)沙期間，開展第二次員工問卷調(diào)查及顧客調(diào)查，通過員工問卷調(diào)查，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，便于更好的管理員工；通過顧客調(diào)查，了解景區(qū)顧客滿意度，可以對(duì)景區(qū)有一個(gè)更加深入的了解，并通過對(duì)比分析，合理采納游客意見，可以有重點(diǎn)的對(duì)景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。7.安排組織員工出游

每年調(diào)水調(diào)沙結(jié)束后，都要安排員工出游，目前，我們正在多方咨詢，采納意見，協(xié)調(diào)旅游社，設(shè)計(jì)線路中，等調(diào)水調(diào)沙結(jié)束后，即安排員工出游。8.召開年終大會(huì)

召開年終大會(huì)，各部門匯報(bào)本年度工作情況，并根據(jù)各部門及員工表現(xiàn)，評(píng)選優(yōu)秀班組及員工，并給與相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）保證措施1.……2.…………

三、對(duì)公司工作的建議1.提高辦事效率2.…………

XXX年

（注:聯(lián)系人聯(lián)系電話）

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月日×××

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