保潔部工作總結(jié)201*年

201*年梅村服務(wù)區(qū)保潔班工作總結(jié)

梅村服務(wù)區(qū)保潔班一年來在經(jīng)發(fā)公司、服務(wù)區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過員工的共同努力，完成了各項保潔工作任務(wù)，我們保潔班組本著“用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可�，F(xiàn)將保潔班一年來的工作匯報如下：

一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量

梅村服務(wù)區(qū)保潔班承擔(dān)服務(wù)區(qū)南區(qū)停車場、對外男女公廁、會議中心及辦公區(qū)域的保潔任務(wù)。是我們服務(wù)區(qū)管理的重點工作之一。保潔班始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，，延伸保潔服務(wù)項目。我們保潔班在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。一是在年初春運期間，針對人流量大，持續(xù)時間長的特點，保潔班在接到任務(wù)時,立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認真安排布工作任務(wù),所有保潔員工加班加點，放棄休息時間，高效的完成了春運期間的保潔任務(wù)。二是今年十一國慶長假期間，高速公路迎來了第一次免費通行，超出預(yù)估的車流量、人流量涌向服務(wù)區(qū)，我們保潔班組依然堅守在工作崗位上，有的員工甚至連續(xù)工作15天，確保了中秋、國慶雙節(jié)期間的衛(wèi)生保潔工作；三是加強工作場所及辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合公司的內(nèi)部、外部安全大檢查工作，狠抓安全責(zé)任落實，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患3處。四是認真作好清倉利庫工作，加強保潔器具的管理。對所有保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊，分發(fā)到人；五是積極配合服務(wù)區(qū)完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作。二、完善保潔標準化、細化工作流程

（1）在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔班的相關(guān)管理制度及考核細則。保潔班根據(jù)各崗位的實際情況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對各班組定人、定崗、定位，責(zé)任到人。同時，根據(jù)員工的工作能力及特長，做到“兩劃”（劃點、劃片），做到人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，依據(jù)劃分的責(zé)任情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。（2）按標準檢查。在檢查工作中，不走過場。201*年，梅村服務(wù)區(qū)專門從寶安班組中抽調(diào)4名負責(zé)人的人員專職對保潔工作進行24小時不間斷的檢查，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。持之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得過往旅客的滿意。三、提升管理、強化員工素質(zhì)

服務(wù)區(qū)綜合部對保潔班堅持每月一次全體會議，要求所有員工全員參與，對員工的思想、工作、安全等方面進行全面的餓了解和引導(dǎo)；（1）加強培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對每一個員工先進行思想道德教育。對每個崗位根據(jù)要求的不同，開展崗位培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，相互交流，通過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。（2）保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標準要求；認真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié),并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我們要求標準是一致的。責(zé)任人都必須認真的記錄工作情況，根據(jù)工作情況記錄來掌握工作進度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。（3）安全方面管理；始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，全面實施“標準化”作業(yè)，對所有保潔區(qū)存在安全隱患進行認真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程，落實到管理的方方面面。加大反習(xí)慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。切實落實安全責(zé)任制，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運行。（4）201*年初，經(jīng)發(fā)公司下發(fā)保潔費用年度預(yù)算，將保潔用品和員工收入捆綁，引導(dǎo)和鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，服務(wù)區(qū)與201*年初實行對所有保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊，分發(fā)到人，至201*年11月底，每月保潔用品消耗費用已從3500元/月下降至2500元/月，現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費一個垃圾袋，并自覺地維護好自己的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。

四、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱情，保持高漲的工作激情。

2、與各部門積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的工作安排。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。3、認真貫徹落實每一次相關(guān)的會議精神和工作安排。五、工作中存在的問題

（1）保潔員基本來自農(nóng)村，人員素質(zhì)參差不齊,人員流動量大,給我們的工作帶來很大困難，目前員工基本上能按標準完成工作任務(wù)，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。（2）人員專業(yè)技能掌握不夠全面，隨著高科技的材料層出不窮，我們在清洗的方面上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，201*年經(jīng)發(fā)公司為我們配備了一輛掃地車，有助于我們更好的完成保潔工作，我們還要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識，為日后工作的順利展開鋪好路。（3）各種記錄不規(guī)范、不齊全，在工作中遇到事情才能發(fā)現(xiàn)我們的臺賬記錄的專業(yè)程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。（4）公司對保潔班工作能力要求不斷地提高了，保潔員勝任職責(zé)的能力還有待增強，因此崗位培訓(xùn)顯得重要而緊迫。針對不足之處，保潔班將在今后的工作中，把培養(yǎng)技能知識的學(xué)習(xí)和加強各員工的規(guī)范服務(wù)上。

擴展閱讀：201*年度保潔部工作總結(jié)(新)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

為了總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，爭取在201*年的工作打上一個堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將201*年度主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及201*年的工作設(shè)想?yún)R報如下：

一、工作任務(wù)完成情況

1、根據(jù)崗位實際情況及時修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程。2、對會所外圍道路、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次。

3、配合工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共12次。4、完成水景池清洗工作共15次。

5、培訓(xùn)方面：對員工進行禮貌禮儀、崗位技能、崗位職責(zé)、及安全操作

等培訓(xùn)共完成54次。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共2次。6、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動36次，每次都很好地完成了保潔工作。7、配合及參與了11次移動辦公前后的準備工作及整改工作。8、6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項準備工作，2次對樣板

房內(nèi)家俱搬運擺放整理工作。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團工作。

9、全年共完成會所地毯清洗6次。10、會所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次

11、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合，每月定期對會所、樣板房及外圍進行

消殺工作，有效控制了老鼠、蚊蟲滋生，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題，并嚴格做好文字記錄存檔。

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12、參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練2次。13、免費協(xié)助會所二樓、三樓保潔三次，共出動人力約38人次。14、免費協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次，約10人次。

15、從5月開始共免費為看房客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)提供洗車業(yè)務(wù)共1020次。

二、工作體會

保潔部人員相對公司員工來說，普遍存在著年紀大，文化低，接愛能力相對差等不足之處，但通過公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn)，對員工進行公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn)，再通過內(nèi)部培訓(xùn)，對員工進行公司各項規(guī)章制度、禮貌禮儀、儀容儀表、崗位職責(zé)、安全操作、清潔技能方面的培訓(xùn)，以及結(jié)合實際情況對員工進行考核制度的培訓(xùn)，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合，這支年齡上、文化上都處在底端的隊伍，已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程，每個員工已建立起工作責(zé)任心，都能以一個合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務(wù)。

三、存在問題分析及其改進措施

1、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污，無法達到有效的去除。在今后

的工作中一定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法，努力做到最好。2、在201*年度里，在上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)心下，保潔

工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距。在新的一年，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進一步增強團隊合作和凝聚力，更好地穩(wěn)定員工隊伍。在201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的

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指導(dǎo)下，在保潔員全體員工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn)。四、明年工作計劃

1、根據(jù)201*年工作中的不足之處，逐項加以改進。

2、加強部門管理，并把各項工作標準進行細化、量化。讓每個員工建立工作責(zé)任心，來提高員工保潔質(zhì)量。

3、加強內(nèi)部員工培訓(xùn)工作，加強服務(wù)質(zhì)量和工作效率，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平，更好地與各部門緊密配合，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認可。

4、隨著即將到來的小區(qū)1#、2#、3#樓的交房，保潔部將由會所的保潔工作進入全新的小區(qū)保潔，所以，201*年要加大對小區(qū)保潔的培訓(xùn)，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平，來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認可及肯定。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu)，利于以后工作的發(fā)展，杜絕隊伍臃腫，人浮于事。

6、加強與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào)，確保工作的更好完成。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

xxw吳江分公司保潔部xx

二一二年十二月二十八日

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