收費(fèi)室工作總結(jié)

收費(fèi)室工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，201*已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

第二．收費(fèi)工作方面在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。

（一）積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)室邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。

（三）積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。

二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

（一）、繼續(xù)加強(qiáng)安全教增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)�？紤]到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障工作安全開(kāi)展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。（三）、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

收費(fèi)員：沈強(qiáng)201*年12月5日

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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門(mén)診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高，原來(lái)一個(gè)窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農(nóng)合窗口，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

住院方面，按照上級(jí)要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以

來(lái)，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來(lái)的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。并且，因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì)明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對(duì)其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對(duì)接程序，從根本上解決問(wèn)題。

過(guò)去的一年，雖然取得了一些小小成績(jī)，但也存在著諸多不足，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì)存在馬虎麻痹心理，造成收款錯(cuò)誤，雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔��?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，特?cái)M201*年的工作計(jì)劃如下:1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠(chéng)待患。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4．按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時(shí)間。5．增強(qiáng)工作積極性，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)室

201*年12月13日

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