航發(fā)公司201*年宣傳報道工作總結

航發(fā)公司201*年宣傳報道工作總結

及201*年宣傳報道工作要點

201*年，航發(fā)公司在基地黨群工作部和公司黨委的正確領導下，按照全年既定工作目標，不斷推進企業(yè)文化建設，加大宣傳報道工作力度，為推動公司整體經(jīng)營工作向前發(fā)展，提供了強有力的保證。

一、加強領導，精心組織，打開企業(yè)宣傳報道工作的新局面隨著航發(fā)公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，公司日益意識到自身作為068基地三產(chǎn)領軍地位應具有的企業(yè)形象和影響力，也認識到宣傳報道工作于經(jīng)營工作共同發(fā)展的重要性，因此，在公司黨委的正確領導下，以提升公司競爭力和提高經(jīng)濟效益為中心，公司黨政班子一方面加強領導、落實責任，公司黨委書記為公司宣傳報道工作的總負責人，由公司黨委副書記主抓，公司綜合管理部及新成立的黨委辦公室負責日常工作；另一方面在具體工作中，嚴格按照基地有關工作要求，修訂了通訊員、通訊稿件管理考核辦法，確保了各類稿件的質(zhì)量與時效性。

二、加強宣傳教育，促進公司改革發(fā)展穩(wěn)定。

緊緊圍繞公司黨委，公司的中心工作，針對公司不同時期、不同工作的需要，通過《航發(fā)簡報》、OA平臺、黨支部博客、宣傳欄等各種形式，開展了形勢任務教育，全年編輯印發(fā)《航發(fā)簡報》12期。以公司召開第一次全體黨員大會、全面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動等黨建重點工作為契機，組織黨員干部、共青團員、黨員積極分子通過開設黨課學習班、建黨日活動等進行愛黨、愛國、愛企教育，實現(xiàn)了人心不散、隊伍不亂，保證和促進了經(jīng)營生產(chǎn)任務的完成。

三、加強新聞報道工作，為提高企業(yè)知名度拓寬了影響面。

一是提高認識，研究探討如何提高宣傳報道工作，進一步完善報道工作的各項制度，促進了宣傳報道工作走向制度化、經(jīng)常化。二是夯實報道工作的基礎，通過組織參加各種征文、演講、知識競賽等活動發(fā)掘寫作人才，為制定一系列獎勵考核辦法；通過定章建制，鼓勵通訊員寫作積極性，深入研究宣傳報道工作的新思路，新舉措，并根據(jù)標準進行量化，充分發(fā)揮部門特點，積極投入到這項工作中，有力地保證了宣傳報道工作的有效落實。201*年，針對公司的大好形勢，緊緊圍繞各項重點經(jīng)營、黨建、安全等工作，堅持正確的宣傳原則，積極發(fā)揮作用，對公司生產(chǎn)的可喜成果，好經(jīng)驗好做法和各崗位涌現(xiàn)出來的典型事跡進行了宣傳報道，極大地鼓舞了員工的士氣。全年收集各類稿件99篇，《航發(fā)簡報》發(fā)表稿件85篇，上報基地黨群工作部稿件素材25篇，上報基地新聞中心各類新聞素材十余篇，上報基地綜合辦公室政務信息18篇，較好地完成了各類宣傳報道上報任務，且數(shù)量上較以往有較大突破，質(zhì)量上較去年有了大幅度提高，《航發(fā)簡報》的發(fā)送范圍也由原來的公司本部，擴大到公司所屬各單位（部門）、各負責人、各項目部辦公室，積極擴大了公司宣傳范圍，更好地樹立起航發(fā)公司品牌形象，有效地提升了航發(fā)公司的知名度和影響力。

四、201*年工作安排，其重點是：圍繞一個中心，加大兩個力度，突出三個重點。

圍繞一個中心：就是緊密圍繞公司經(jīng)營發(fā)展這個中心，以精神文明建設活動為載體，以形式任務教育、思想教育和法制紀律教育為重點，以理論學習、新聞報道、思想政治工作為手段，加強宣傳思想工作力度，為保持公司良好的局面，提供思想政治保證。

加大兩個力度：一是加大思想工作力度。強化形勢任務教育，通過各種形式，大力開展司情教育，讓廣大員工了解企業(yè)改革的任務和發(fā)展前景。強化安全思想教育，堅決貫徹安全第一的方針，做到警鐘長鳴。尤其是要結合建筑工程在建項目的實際，廣泛開展安全思想教育和安全知識的學習，確保安全質(zhì)量標準化。強化法制紀律教育，加強職工思想道德建設，進一步增強職工的民主法制意識，保持公司局面的穩(wěn)定。二是加大宣傳報道工作培訓力度，在進行形勢任務、思想作風、法制紀律教育的同時，積極組織或參與各類通訊員培訓，提高通訊員的寫作能力和文字處理水平，使公司上下形成宣傳報道的良好風氣。

突出三個重點：一是突出公司改革和市場競爭能力這個重點，及時報道公司改革發(fā)展的重大舉措、生產(chǎn)的可喜成果，努力提升民品產(chǎn)業(yè)在基地宣傳報道工作中的地位；二是突出精神文明建設成果的宣傳、及時報道公司各單位的好做法好經(jīng)驗；三是突出先進人物、先進事跡的報道、充分發(fā)揮先進人物的典型引路作用和教育作用凝聚員工意志。通過突出三個重點，使公司的宣傳報道工作更好的為振奮員工精神、擴大企業(yè)影響、促進經(jīng)濟發(fā)展提供有效服務。

擴展閱讀：0902宣傳資料

一、電力監(jiān)管法律法規(guī)

（一）電力監(jiān)管條例

第一章總則

第一條為了加強電力監(jiān)管，規(guī)范電力監(jiān)管行為，完善電力監(jiān)管制度，制定本條例。

第二條電力監(jiān)管的任務是維護電力市場秩序，依法保護電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益和社會公共利益，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，促進電力事業(yè)健康發(fā)展。

第三條電力監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、公正和效率的原則。第四條國務院電力監(jiān)管機構依照本條例和國務院有關規(guī)定，履行電力監(jiān)管和行政執(zhí)法職能；國務院有關部門依照有關法律、行政法規(guī)和國務院有關規(guī)定，履行相關的監(jiān)管職能和行政執(zhí)法職能。

第五條任何單位和個人對違反本條例和國家有關電力監(jiān)管規(guī)定的行為有權向電力監(jiān)管機構和政府有關部門舉報，電力監(jiān)管機構和政府有關部門應當及時處理，并依照有關規(guī)定對舉報有功人員給予獎勵。

第二章監(jiān)管機構

第六條國務院電力監(jiān)管機構根據(jù)履行職責的需要，經(jīng)國務院批準，設立派出機構。國務院電力監(jiān)管機構對派出機構實行統(tǒng)一領導和管理。

國務院電力監(jiān)管機構的派出機構在國務院電力監(jiān)管機構的授權范圍內(nèi)，履行電力監(jiān)管職責。

第七條電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員，應當具備與電力監(jiān)管工作相適應的專業(yè)知識和業(yè)務工作經(jīng)驗。

第八條電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員，應當忠于職守，依法辦事，公正廉潔，不得利用職務便利謀取不正當利益，不得在電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構兼任職務。

第九條電力監(jiān)管機構應當建立監(jiān)管責任制度和監(jiān)管信息公開制度。第十條電力監(jiān)管機構及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行電力監(jiān)管職責，有關單位和人員應當予以配合和協(xié)助。第十一條電力監(jiān)管機構應當接受國務院財政、監(jiān)察、審計等部門依法實施的監(jiān)督。

第三章監(jiān)管職責

第十二條國務院電力監(jiān)管機構依照有關法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定，在其職責范圍內(nèi)制定并發(fā)布電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則。

第十三條電力監(jiān)管機構依照有關法律和國務院有關規(guī)定，頒發(fā)和管理電力業(yè)務許可證。

第十四條電力監(jiān)管機構按照國家有關規(guī)定，對發(fā)電企業(yè)在各電力市場中所占份額的比例實施監(jiān)管。

第十五條電力監(jiān)管機構對發(fā)電廠并網(wǎng)、電網(wǎng)互聯(lián)以及發(fā)電廠與電網(wǎng)協(xié)調(diào)運行中執(zhí)行有關規(guī)章、規(guī)則的情況實施監(jiān)管。

第十六條電力監(jiān)管機構對電力市場向從事電力交易的主體公平、無歧視開放的情況以及輸電企業(yè)公平開放電網(wǎng)的情況依法實施監(jiān)管。

第十七條電力監(jiān)管機構對電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構執(zhí)行電力市場運行規(guī)則的情況，以及電力調(diào)度交易機構執(zhí)行電力調(diào)度規(guī)則的情況實施監(jiān)管。第十八條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)按照國家規(guī)定的電能質(zhì)量和供電服務質(zhì)量標準向用戶提供供電服務的情況實施監(jiān)管。

第十九條電力監(jiān)管機構具體負責電力安全監(jiān)督管理工作。

國務院電力監(jiān)管機構經(jīng)商國務院發(fā)展改革部門、國務院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門等有關部門后，制訂重大電力生產(chǎn)安全事故處置預案，建立重大電力生產(chǎn)安全事故應急處置制度。

第二十條國務院價格主管部門、國務院電力監(jiān)管機構依照法律、行政法規(guī)和國務院的規(guī)定，對電價實施監(jiān)管。

第四章監(jiān)管措施

第二十一條電力監(jiān)管機構根據(jù)履行監(jiān)管職責的需要，有權要求電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構報送與監(jiān)管事項相關的文件、資料。

電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構應當如實提供有關文件、資料。第二十二條國務院電力監(jiān)管機構應當建立電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構應當按照國務院電力監(jiān)管機構的規(guī)定將與監(jiān)管相關的信息系統(tǒng)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。

第二十三條電力監(jiān)管機構有權責令電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構按照國家有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定如實披露有關信息。

第二十四條電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施，進行現(xiàn)場檢查：

（一）進入電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構進行檢查；

（二）詢問電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明；

（三）查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權當場予以糾正或者要求限期改正。第二十五條依法從事電力監(jiān)管工作的人員在進行現(xiàn)場檢查時，應當出示有效執(zhí)法證件；未出示有效執(zhí)法證件的，電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構有權拒絕檢查。

第二十六條發(fā)電廠與電網(wǎng)并網(wǎng)、電網(wǎng)與電網(wǎng)互聯(lián)，并網(wǎng)雙方或者互聯(lián)雙方達不成協(xié)議，影響電力交易正常進行的，電力監(jiān)管機構應當進行協(xié)調(diào)；經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達成協(xié)議的，由電力監(jiān)管機構作出裁決。

第二十七條電力企業(yè)發(fā)生電力生產(chǎn)安全事故，應當及時采取措施，防止事故擴大，并向電力監(jiān)管機構和其他有關部門報告。電力監(jiān)管機構接到發(fā)生重大電力生產(chǎn)安全事故報告后，應當按照重大電力生產(chǎn)安全事故處置預案，及時采取處置措施。

電力監(jiān)管機構按照國家有關規(guī)定組織或者參加電力生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理。

第二十八條電力監(jiān)管機構對電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構違反有關電力監(jiān)管的法律、行政法規(guī)或者有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則，損害社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。

第五章法律責任第二十九條電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）違反有關法律和國務院有關規(guī)定頒發(fā)電力業(yè)務許可證的；（二）發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可擅自經(jīng)營電力業(yè)務的行為，不依法進行處理的；（三）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到對違法行為的舉報后，不及時進行處理的；（四）利用職務便利謀取不正當利益的。

電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員在電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構兼任職務的，由電力監(jiān)管機構責令改正，沒收兼職所得；拒不改正的，予以辭退或者開除。第三十條違反規(guī)定未取得電力業(yè)務許可證擅自經(jīng)營電力業(yè)務的，由電力監(jiān)管機構責令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得５倍以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十一條電力企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，處１０萬元以上１００萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；情節(jié)嚴重的，可以吊銷電力業(yè)務許可證：

（一）不遵守電力市場運行規(guī)則的；

（二）發(fā)電廠并網(wǎng)、電網(wǎng)互聯(lián)不遵守有關規(guī)章、規(guī)則的；

（三）不向從事電力交易的主體公平、無歧視開放電力市場或者不按照規(guī)定公平開放電網(wǎng)的。

第三十二條供電企業(yè)未按照國家規(guī)定的電能質(zhì)量和供電服務質(zhì)量標準向用戶提供供電服務的，由電力監(jiān)管機構責令改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。

第三十三條電力調(diào)度交易機構違反本條例規(guī)定，不按照電力市場運行規(guī)則組織交易的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，處１０萬元以上１００萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。電力調(diào)度交易機構工作人員泄露電力交易內(nèi)幕信息的，由電力監(jiān)管機構責令改正，并依法給予處分。第三十四條電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，處５萬元以上５０萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責的；

（二）提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的；

（三）未按照國家有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定披露有關信息的。第三十五條本條例規(guī)定的罰款和沒收的違法所得，按照國家有關規(guī)定上繳國庫。

第六章附則

第三十六條電力企業(yè)應當按照國務院價格主管部門、財政部門的有關規(guī)定繳納電力監(jiān)管費。

第三十七條本條例自２００５年５月１日起施行。

（二）供電監(jiān)管辦法

第一章總則

第一條為了加強供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護供電市場秩序，保護電力使用者的合法權益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條國家電力監(jiān)管委員會（以下簡稱電監(jiān)會）依照本辦法和國家有關規(guī)定，履行全國供電監(jiān)管和行政執(zhí)法職能。

電監(jiān)會派出機構（以下簡稱派出機構）負責轄區(qū)內(nèi)供電監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。

第三條供電監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、公正和效率的原則。第四條供電企業(yè)應當依法從事供電業(yè)務，并接受電監(jiān)會及其派出機構（以下簡稱電力監(jiān)管機構）的監(jiān)管。供電企業(yè)依法經(jīng)營，其合法權益受法律保護。本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務許可證、從事供電業(yè)務的企業(yè)。第五條任何單位和個人對供電企業(yè)違反本辦法和國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的行為,有權向電力監(jiān)管機構投訴和舉報，電力監(jiān)管機構應當依法處理。

第二章監(jiān)管內(nèi)容第六條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電能力實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當加強供電設施建設，具有能夠滿足其供電區(qū)域內(nèi)用電需求的供電能力，保障供電設施的正常運行。

第七條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電質(zhì)量實施監(jiān)管。在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應當符合下列規(guī)定：(一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準；

(二)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%；

(三)農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規(guī)定。派出機構有關農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率的規(guī)定，應當報電監(jiān)會備案。

供電企業(yè)應當審核用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關規(guī)定拒絕不符合規(guī)定的用電設施接入電網(wǎng)。用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的，供電企業(yè)應當及時告知用戶采取有效措施予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負荷仍超過國家標準的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。第八條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)設置電壓監(jiān)測點的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當按照下列規(guī)定選擇電壓監(jiān)測點：

(一)35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應當設置電壓監(jiān)測點；(二)35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每10000千瓦負荷選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當包括對供電質(zhì)量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶;

(三)低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當是重要電力用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。供電企業(yè)應當于每年3月31日前將上一年度設置電壓監(jiān)測點的情況報送所在地派出機構。

供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定選擇、安裝、校驗電壓監(jiān)測裝置，監(jiān)測和統(tǒng)計用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)應當及時、真實、完整。第九條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)保障供電安全的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，遵守有關供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完善安全供電條件，維護電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應。

供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用自備應急電源，建立自備應急電源基礎檔案數(shù)據(jù)庫。供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設施存在安全隱患，應當及時告知用戶采取有效措施進行治理。用戶應當按照國家有關規(guī)定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定對該用戶中止供電。

第十條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務義務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務義務，依法保障任何人能夠按照國家規(guī)定的價格獲得最基本的供電服務。

第十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的期限應當符合下列規(guī)定：

(一)向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日；

(二)對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日；

(三)對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；

(四)對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日；

(五)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。

前款第（二）項規(guī)定的受電工程設計，用戶應當按照供電企業(yè)確定的供電方案進行。

第十二條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢；對用戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗，應當執(zhí)行國家有關標準；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時一次性書面告知用戶并指導其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應當指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。

第十三條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施停電、限電或者中止供電的情況進行監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定：

(一)因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；

(二)因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；

(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。供電企業(yè)對用戶中止供電應當按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

供電企業(yè)對重要電力用戶實施停電、限電、中止供電或者恢復供電，應當按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

第十四條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理供電故障的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。

供電企業(yè)應當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。

第十五條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行緊急供電義務的情況實施監(jiān)管。因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應當及時提供電力供應。第十六條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。供電企業(yè)應當在供電營業(yè)場所設置公布電力服務熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

第十七條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關電力行政許可規(guī)定的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當遵守國家有關供電營業(yè)區(qū)、供電業(yè)務許可、承裝（修、試）電力設施許可和電工進網(wǎng)作業(yè)許可等規(guī)定。

第十八條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)不得從事下列行為：（一）無正當理由拒絕用戶用電申請；

（二）對躉購轉售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng)；

（三）違反市場競爭規(guī)則，以不正當手段損害競爭對手的商業(yè)信譽或者排擠競爭對手；

（四）對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位；（五）其他違反國家有關公平競爭規(guī)定的行為。

第十九條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準電價或者市場交易價，依據(jù)計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。供電企業(yè)不得自立項目或者自定標準收費；對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。

供電企業(yè)應用戶要求對產(chǎn)權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時，應當執(zhí)行政府定價或者政府指導價。沒有政府定價和政府指導價的，參照市場價格協(xié)商確定。

第二十條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶、躉購轉售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。第二十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的成本規(guī)則的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家有關成本的規(guī)定核算成本。

第二十二條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。供電企業(yè)公開信息應當真實、及時、完整。

供電企業(yè)應當方便用戶查詢下列信息：(一)用電報裝信息和辦理進度；(二)用電投訴處理情況；(三)其他用電信息。

第二十三條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)報送信息的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當按照《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》向電力監(jiān)管機構報送信息。供電企業(yè)報送信息應當真實、及時、完整。

第二十四條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關節(jié)能減排和環(huán)境保護政策的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當減少電能輸送和供應環(huán)節(jié)的損失和浪費。

供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行政府有關部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶恢復送電。第二十五條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施電力需求側管理的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家有關電力需求側管理規(guī)定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。第三章監(jiān)管措施

第二十六條電力監(jiān)管機構根據(jù)履行監(jiān)管職責的需要，可以要求供電企業(yè)報送與監(jiān)管事項相關的文件、資料，并責令供電企業(yè)按照國家規(guī)定如實公開有關信息。

電力監(jiān)管機構應當對供電企業(yè)報送信息和公開信息的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理。

第二十七條供電企業(yè)應當按照電力監(jiān)管機構的規(guī)定將與監(jiān)管相關的信息系統(tǒng)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。

第二十八條電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施，進行現(xiàn)場檢查：

（一）進入供電企業(yè)進行檢查；

（二）詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明；（三）查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。第二十九條電力監(jiān)管機構可以在用戶中依法開展供電滿意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結果。

第三十條供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機構應當依法查處并予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構可以對供電企業(yè)的主管人員和其他直接責任人員依法提出處理意見和建議。

第三十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。第四章罰則

第三十二條電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶的合法權益以及社會公共利益的，依照國家有關規(guī)定追究其責任；應當承擔紀律責任的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第三十三條供電企業(yè)違反本辦法第六條規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務并造成嚴重后果的，電力監(jiān)管機構可以變更或者吊銷電力業(yè)務許可證，指定其他供電企業(yè)供電。

第三十四條供電企業(yè)違反本辦法第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十一條、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構責令改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。

第三十五條供電企業(yè)違反本辦法第十八條規(guī)定，由電力監(jiān)管機構責令改正，拒不改正的，處10萬元以上100萬元以下罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；情節(jié)嚴重的，可以吊銷電力業(yè)務許可證。第三十六條供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定的，電力監(jiān)管機構可以責令改正并向有關部門提出行政處罰建議。

第三十七條供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責的；

（二）提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的；

（三）未按照國家有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開有關信息的。第三十八條對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔任供電企業(yè)同類職務。

第五章附則

第三十九條本辦法所稱以上、以下、不低于、不超過，包括本數(shù)。第四十條本辦法自201*年1月1日起施行。201*年6月21日電監(jiān)會發(fā)布的《供電服務監(jiān)管辦法（試行）》同時廢止。

（三）承裝（修、試）業(yè)務許可證管理辦法

第一章總則第一條為了加強承裝(修、試)電力設施許可證的管理，維護承裝、承修、承試電力設施的市場秩序，規(guī)范承裝(修、試)電力設施許可行為，根據(jù)《電力供應與使用條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條承裝(修、試)電力設施許可證的申請、受理、審查、頒發(fā)、管理和監(jiān)督，適用本辦法。國家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條國家電力監(jiān)管委員會負責指導、監(jiān)督全國承裝(修、試)電力設施許可證的頒發(fā)和管理。

國家電力監(jiān)管委員會派出機構（以下稱許可機關）負責轄區(qū)內(nèi)承裝(修、試)電力設施許可證的受理、審查、頒發(fā)和日常監(jiān)督管理。

第四條在中華人民共和國境內(nèi)從事承裝、承修、承試電力設施業(yè)務，應當按照本辦法的規(guī)定取得承裝(修、試)電力設施許可證。任何單位或者個人未取得承裝(修、試)電力設施許可證的，不得從事承裝、承修、承試電力設施業(yè)務。本辦法所稱承裝、承修、承試電力設施，是指對輸電、供電、受電電力設施的安裝、維修和試驗。

第五條取得承裝(修、試)電力設施許可證的單位依法開展業(yè)務，受法律保護。

第二章分類與分級

第六條承裝(修、試)電力設施許可證分為承裝、承修、承試三個類別。取得承裝類承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事電力設施的安裝業(yè)務。取得承修類承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事電力設施的維修業(yè)務。取得承試類承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事電力設施的試驗業(yè)務。第七條承裝(修、試)電力設施許可證分為一級、二級、三級、四級和五級。取得一級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。

取得二級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事220千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。

取得三級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事110千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。

取得四級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事35千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。取得五級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事10千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。

第三章申請

第八條申請承裝(修、試)電力設施許可證，應當向申請人所在地的許可機關提出。

承裝、承修、承試電力設施的單位，在取得許可機關頒發(fā)的承裝(修、試)電力設施許可證后，方可向工商管理部門申請營業(yè)執(zhí)照或者變更營業(yè)范圍。第九條申請承裝(修、試)電力設施許可證應當具備下列條件：（一）具有法人資格；

（二）具有與申請的許可證類別和等級相適應的注冊資本；

（三）具有與申請的許可證類別和等級相適應的設備、經(jīng)營場所和相關資源；（四）技術負責人、安全負責人具有與申請的許可證類別和等級相適應的技術職稱，且不能同時在其他單位任職；

（五）具有與申請的許可證類別和等級相適應的專業(yè)人員，且不能同時在其他單位任職。

申請一級至三級承裝(修、試)電力設施許可證的，還應當具有規(guī)定年限內(nèi)與申請的許可證類別和等級相適應的業(yè)績。

申請承裝(修、試)電力設施許可證應當具備本辦法附件《承裝(修、試)電力設施許可證等級標準》規(guī)定的具體條件。

第十條申請承裝(修、試)電力設施許可證應當提供以下材料：（一）許可證申請表；

（二）法人證明材料和凈資產(chǎn)證明材料；（三）主要設備及機具清單、經(jīng)營場所證明材料；

（四）技術負責人、安全負責人的簡歷、專業(yè)技術任職資格證書等有關證明材料；（五）工程技術人員、經(jīng)濟管理人員明細表及其專業(yè)技術任職資格證明文件；（六）電工作業(yè)人員登記表。

申請一級至三級承裝(修、試)電力設施許可證的，還需要提供規(guī)定年限內(nèi)從事相關業(yè)務的業(yè)績報告及相關證明材料。第十一條合并后新設單位，應當向許可機關重新申請承裝(修、試)電力設施許可證。合并后新設單位的許可證等級根據(jù)實際達到的條件予以核定，但不得高于合并前各方中同類許可證的最高等級。

合并后新設單位申請承裝(修、試)電力設施許可證，除提供第十條規(guī)定的材料外，還應當提供下列材料：（一）合并的證明材料；

（二）合并前各單位的承裝(修、試)電力設施許可證。

第十二條分立后新設單位，應當向許可機關重新申請承裝(修、試)電力設施許可證。許可機關根據(jù)資產(chǎn)、人員和設備等情況，認定分立后至多一個單位部分或者全部延續(xù)分立前單位從事同類業(yè)務的業(yè)績。

分立后新設單位的許可證等級根據(jù)實際達到的條件按照本辦法予以核定，但不得高于分立前單位同類許可證等級。

分立后新設單位申請一級至三級承裝(修、試)電力設施許可證的，除提供第十條規(guī)定的材料外，還應當提供下列材料：（一）分立的證明材料；（二）業(yè)績證明材料；

（三）原單位的承裝(修、試)電力設施許可證。

第四章受理、審查與決定

第十三條許可機關收到申請，應當對申請材料是否齊全、是否符合法定形式進行審查。許可機關有權要求申請人就申請事項作出解釋或者說明。

第十四條許可機關對申請人提出的許可申請，應當根據(jù)下列情況分別作出處理：（一）申請材料存在可以當場更正的錯誤的，應當允許申請人當場更正；（二）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者5日內(nèi)向申請人發(fā)出《申請材料補正通知書》，并一次告知需要補正的全部內(nèi)容；

（三）申請材料齊全并符合法定形式的，或者申請人按照許可機關的要求提交全部補正申請材料的，向申請人發(fā)出《受理通知書》。

第十五條許可機關應當自受理之日起20日內(nèi)完成對申請人審查，并按以下規(guī)定作出是否許可的決定：（一）經(jīng)審查，申請人的條件符合法定條件、標準的，許可機關應當依法作出準予許可的書面決定，并自作出決定之日起10日內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達許可證；（二）經(jīng)審查，申請人的條件不符合法定條件、標準的，許可機關應當依法作出不予許可的決定，以書面形式通知申請人，通知書中應當說明不予許可的理由。第十六條許可機關在審查過程中認為需要對申請材料的實質(zhì)性內(nèi)容進行核實的，應當指派兩名以上的工作人員進行現(xiàn)場核查。

第十七條許可機關自《受理通知書》發(fā)出之日起20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)許可機關負責人批準，可以延長10日，并將延長期限的理由告知申請人。

第五章變更與延續(xù)

第十八條承裝（修、試）電力設施許可證的變更分為許可事項變更和登記事項變更。

許可事項變更是指許可證類別、許可證等級的變更。

登記事項變更是指被許可人名稱、住所、法定代表人等事項的變更。

第十九條申請許可事項變更，應當向許可機關提出；符合法定條件、標準的，許可機關應當按照本辦法的規(guī)定辦理變更手續(xù)。

第二十條有下列情形之一的，申請增加許可證類別或者提高許可證等級的，一年內(nèi)不予受理：

（一）申報業(yè)績不屬實的；

（二）在合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量責任事故的；（三）出現(xiàn)重大安全責任事故的；

（四）超越許可范圍從事承裝、承修、承試電力設施業(yè)務的；

（五）涂改、倒賣、出租、出借許可證，或者以其他形式非法轉讓許可證的。第二十一條申請許可事項變更，除提供本辦法第十條第一款第(二)至(六)項和第二款規(guī)定的有關材料外，還應當提供下列材料：（一）許可事項變更申請表；（二）原許可證。

第二十二條許可機關應當按照本辦法第四章規(guī)定的有關程序辦理許可事項變更。許可事項變更后，被許可人應當依法向工商行政管理部門辦理有關的變更手續(xù)。變更后的承裝（修、試）電力設施許可證，有效期限不變。

第二十三條被許可人名稱、住所或者法定代表人發(fā)生變化，被許可人應當自工商行政管理部門依法辦理變更登記之日起30日內(nèi)，向許可機關提出登記事項變更申請，并提供以下材料：（一）登記事項變更申請表；（二）原許可證；（三）變更后的法人執(zhí)照；

（四）涉及修改單位章程的，應當提交修改后的單位章程。

變更后的住所與原住所屬于不同許可機關管轄的，應當向變更后住所地的許可機關提出登記事項變更申請。

許可機關應當自收到登記事項變更申請之日起15日內(nèi)，辦理變更手續(xù)，并通知申請人。變更后的承裝（修、試）電力設施許可證，有效期限不變。

第二十四條承裝（修、試）電力設施許可證有效期為6年。有效期屆滿需要延續(xù)的，應當在有效期屆滿30日前，向許可機關提出申請。許可機關應當按照本辦法第四章規(guī)定的有關程序，在許可證有效期屆滿前作出是否準予延續(xù)的決定。逾期未作出決定的，視為同意延續(xù)并補辦相應手續(xù)。

第六章監(jiān)督檢查

第二十五條國家電力監(jiān)管委員會應當加強對許可機關實施承裝(修、試)電力設施許可的監(jiān)督檢查，及時糾正實施中的違法行為。

許可機關應當對被許可人從事承裝、承修、承試電力設施業(yè)務情況進行監(jiān)督檢查。第二十六條許可機關應當對轄區(qū)內(nèi)從事承裝、承修、承試電力設施業(yè)務的被許可人建立管理檔案，實行跟蹤管理，履行監(jiān)督責任。

第二十七條許可機關應當督促被許可人建立相應的自檢制度，并將自檢結果報送許可機關。

第二十八條許可機關可以采用現(xiàn)場檢查或者通過核查被許可人提供的反映其從事承裝（修、試）電力設施業(yè)務情況的有關材料，對被許可人實行檢查。被許可人在檢查過程中，應當配合許可機關的工作。許可機關在監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)被許可人在從事承裝、承修、承試電力設施業(yè)務過程中存在安全隱患的，應當責令其立即改正。

第二十九條許可機關應當根據(jù)監(jiān)督檢查的情況，作出結論，結論分為合格和不合格兩種。

監(jiān)督檢查結論定為不合格的，許可機關應當責令其限期整改；經(jīng)整改仍不合格的，應當根據(jù)其實際具有的條件重新核定許可證。

第三十條許可機關依法對被許可人從事承裝（修、試）電力設施業(yè)務活動進行監(jiān)督檢查時，應當將監(jiān)督檢查的情況和處理結果予以記錄，由監(jiān)督檢查人員簽字后歸檔。

第三十一條被許可人資產(chǎn)、專業(yè)人員、設備等情況發(fā)生重大變化，已不符合許可證等級標準的，應當自發(fā)生重大變化之日起30日內(nèi)向許可機關報告。許可機關應當按照本辦法的規(guī)定，根據(jù)其實際具有的條件重新核定。

第三十二條被許可人在從事承裝(修、試)電力設施業(yè)務過程中出現(xiàn)重大安全責任事故或者重大質(zhì)量責任事故的，應當及時向許可機關報告。

第三十三條任何組織或者個人發(fā)現(xiàn)違法從事承裝(修、試)電力設施業(yè)務的，有權向電力監(jiān)管機構舉報，電力監(jiān)管機構應當及時核實，按照有關規(guī)定處理。第三十四條有下列情形之一的，許可機關應當依法辦理承裝(修、試)電力設施許可證的注銷手續(xù)：

（一）許可證有效期屆滿未按照本辦法規(guī)定申請延續(xù)的或者未被準予延續(xù)的；（二）被許可人因解散、破產(chǎn)、倒閉、歇業(yè)等原因而依法終止的；（三）許可證依法被撤銷的；

（四）因不可抗力導致被許可人不具備從事許可事項的能力的；（五）按照本辦法和法律、法規(guī)的規(guī)定應當注銷的其他情形。

第七章法律責任

第三十五條申請人隱瞞有關情況或者提供虛假申請材料的，許可機關不予受理或者不予許可，并給予警告，1年內(nèi)不再受理其許可申請。

被許可人隱瞞有關情況或者提供虛假申請材料申請許可事項變更的，許可機關不予受理或者不予批準，并給予警告，1年內(nèi)不再受理其許可事項變更申請。第三十六條被許可人采取欺騙、賄賂等不正當手段取得許可證的，許可機關應當撤銷許可，給予警告，并處1萬元以上3萬元以下罰款，3年內(nèi)不再受理其許可申請。

被許可人采取欺騙、賄賂等不正當手段變更許可事項的，許可機關應當撤銷許可事項變更，給予警告，并處1萬元以上3萬元以下罰款，3年內(nèi)不再受理其許可事項變更申請。

第三十七條被許可人涂改、倒賣、出租、出借許可證，或者以其他形式非法轉讓許可證的，許可機關應當給予警告，并處1萬元以上3萬元以下罰款。第三十八條未依法取得許可證，非法從事承裝、承修、承試電力設施業(yè)務的，許可機關應當責令其停止相關的經(jīng)營活動，并處1萬元以上3萬元以下罰款。第三十九條被許可人超越許可范圍從事承裝、承修、承試電力設施業(yè)務的，許可機關應當責令其停止相關的經(jīng)營活動，并處1萬元以上3萬元以下罰款。第四十條被許可人從事承裝、承修、承試電力設施業(yè)務過程中出現(xiàn)重大安全責任事故或者重大質(zhì)量責任事故的，許可機關給予警告，責令其限期整改，在規(guī)定限期內(nèi)仍未整改的或者整改后仍不合格的，處以1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，降低許可證等級。

第四十一條被許可人未按照本辦法第二十三條規(guī)定辦理登記事項變更手續(xù)的，許可機關責令限期辦理，逾期未辦理的，處以5000元以下罰款。

第四十二條被許可人未按照規(guī)定向許可機關提供反映其活動情況的材料，或者向許可機關隱瞞有關情況，提供虛假材料的，許可機關應當給予警告，責令其限期改正，逾期未改的，處以1萬元以下罰款。

第四十三條許可機關工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任；給當事人造成損害的，依法給予賠償。

第八章附則

第四十四條承裝(修、試)電力設施許可證由國家電力監(jiān)管委員會統(tǒng)一印制。第四十五條本辦法自201*年3月1日起施行。二、

故障報修指南（一）停電原因

1、計劃檢修和臨時停電：電力設備在運行一段周期后，需停電進行檢

修維護；進行電網(wǎng)改造，需部分線路停電；新客戶接電施工，也有按計劃安排停電的需要。屬計劃停電，電力公司會提前7天將停電的時間和范圍通過95598熱線向社會公告。屬臨時停電，電力公司會提前24小時向社會公告，您可以提前查詢以便做好準備。

2、故障停電：電力從發(fā)電廠經(jīng)過輸電線路、變電站一直到客戶的許多

環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)發(fā)生故障遭到外力破壞，或遇到不可抗拒的暴雨、颶風侵襲，都會造成停電事故。希望您能積極提供信息配合電力公司及時查出故障，恢復供電。

3、客戶私自增加電器設備，超容量使用引起變壓器、開關、電能表等

電器元件燒壞，或者線路陳舊、接頭氧化等均會引起停電。對這類停電，您只要掌握正確的用電方法，就可以加以預防。4、客戶的卡式預付費電能表內(nèi)電量為零也會引起停電。（二）居民停電報修前的自行檢查和初步判斷

居民遇到停電，先看看左右鄰居是否有電，確定停電范圍是點還是面。左右鄰居均停電

有可能是計劃檢修或臨時停電，可拔打95598熱線電話查詢信息；如不屬于公告的停電范圍，請進行報修。但若片區(qū)停電出現(xiàn)在配電設施未正式移交給供電公司的物業(yè)小區(qū)，請客戶直接與小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)系進行搶修。僅您一戶停電，鄰居均有電

請持有","p":{"h":19.961,"w":53.9993、停電的范圍：本戶無電或毗鄰一片無電

4、明顯的故障現(xiàn)象，如什么部位冒火、冒煙、什么地方斷線或電線桿

被撞、導線燒斷落地等。

（四）故障停電需要居民理解的情況

由于電力作業(yè)安全工作的特殊要求，在搶修過程中有嚴格的操作程序，如報修情況不明或不詳細，會造成我們在故障判斷上的困難。為您服務的搶修人員到達現(xiàn)場后要根據(jù)具體情況落實搶修工作，有時要增加人員、設備和材料；有的停電在這個地方，故障處理卻在其他地方，需要及時趕去；有的搶修人員是這一批人，送電人員卻是另一批人，這些工作都是為了及時送電和電網(wǎng)安全管理所必須的，希望能得到廣大客戶的理解與支持。三、95598服務指南

（一）功能：95598電力服務熱線可以為您提供業(yè)務受理、信息咨詢、信息查詢、故障報修、投訴舉報、信息發(fā)布等服務。

業(yè)務受理：提供新裝、增容及變更用電業(yè)務服務。您撥打95598提出用電申請信息后，我們將主動與您聯(lián)系并開展業(yè)務。

故障報修：提供故障報修服務。當您遇到用電故障時，只要屬于電力公司的維修范圍，您撥打95598供電服務熱線，留下聯(lián)系方式和地址，搶修人員根據(jù)您的報修信息在最短的時間內(nèi)到達故障現(xiàn)場提供服務。

信息咨詢：提供電力政策法規(guī)、業(yè)務辦理手續(xù)、用電常識、電價標準、停電信息等方面的業(yè)務咨詢服務。

信息查詢：提供電力政策法規(guī)、業(yè)務處理進程、電量電費、電價標準、停電信息等方面的業(yè)務查詢服務。

投訴舉報：提供對供電業(yè)務辦理、供電服務質(zhì)量等方面的投訴服務；提供對違約用電、竅電嫌疑、供電企業(yè)職工行風等問題的舉報服務。

信息發(fā)布：提供計劃停電、臨時停電、突發(fā)事故停電等信息的公告、告知服務。（二）95598電力服務熱線撥打方式

尚未統(tǒng)一

四、辦電須知（業(yè)擴報裝）（一）業(yè)擴報裝業(yè)務受理范圍：

城區(qū)100千伏安及以上，縣區(qū)315千伏安及以上的新裝增容請到客戶服務中心營業(yè)大廳辦理，其它業(yè)擴報裝業(yè)務請到各供電分公司的營業(yè)大廳辦理。（二）各類電力客戶辦理用電申請應提供的相關資料：高壓客戶：

1、電力用戶用電申請單（供電公司固定樣式表格）；

2、用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、用電性質(zhì)、負荷特性、用電負荷、保安電力、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等），此報告須由申請單位自行起草；3、房產(chǎn)證、房屋租賃合同或土地證(原件及復印件)；4、用電設備清單；

5、營業(yè)執(zhí)照及組織機構代碼證(原件及復印件)；6、法人代表身份證(原件及復印件)；7、規(guī)劃平面圖（指規(guī)劃藍圖）；8、政府立項批復文件(原件及復印件)；

9、凡涉及環(huán)評的企業(yè)須提供環(huán)保批文(原件及復印件)；

10、如客戶委托他人辦理，須提供授權委托書及受托人身份證(原件及復印件)；11、電熔鎂行業(yè)除上述資料外還須提供省鎂辦、市經(jīng)委的立項文件(原件及復印件)；

12、煤礦、采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，提供政府核發(fā)的許可證照(原件及復印件)；13、非煤礦山、五小企業(yè)、化工企業(yè)、淘汰限制類行業(yè)等，應提供市級及以上相關部門批文(原件及復印件)。低壓客戶：

1、電力用戶用電申請單（供電公司固定樣式表格）；

2、用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱，用電地點，用電性質(zhì)，用電負荷，申請容量，所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品，聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；3

、營業(yè)執(zhí)照（原件及復印件

）；

4、法人代表（負責人）身份證及復印件；5、房產(chǎn)證或房屋租賃合同(原件及復印件)；6、環(huán)保批文(原件及復印件)。居

民客戶：

1、電力用戶用電申請單（供電公司固定樣式表格）；2、用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱，用電地點，申請容量，聯(lián)系人及聯(lián)系電

話等）；

3、房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權的材料(原件及復印件)；4、房屋產(chǎn)權人的居民身份證(原件及復印件)。住宅小區(qū)：

1、電力用戶用電申請單（供電公司固定樣式表格）；

2、用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；

3、小區(qū)建筑面積、戶數(shù)(其中居民100平以上戶數(shù)和100平及以下戶數(shù)；網(wǎng)點100平以上戶數(shù)和100平及以下戶數(shù)和其他需裝表的戶數(shù)、容量)、計劃建成期限、規(guī)劃平面圖(指藍圖原件)；

4、小區(qū)立項文件、用地規(guī)劃許可證及工程規(guī)劃許可證、土地使用證(原件及復印件)；

5、營業(yè)執(zhí)照(原件及復印件)；6、法人代表身份證(原件及復印件)；7、全部電氣圖紙、平面規(guī)劃圖（用于審圖）；

8、如客戶委托他人辦理，須提供授權委托書及受托人身份證(原件及復印件)；9、銷售許可證及測繪報告(原件及復印件)。臨

時用電申請資料：

1、電力用戶用電申請單（供電公司固定樣式表格）；

2、用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、用電性質(zhì)、用電負荷、申請容量、所屬行業(yè)、供電要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等），此報告須由申請單位自行起草；

3、營業(yè)執(zhí)照（原件及復印件）；4、組織機構代碼證（原件及復印件）；5、法人代表身份證（原件及復印件）；6、政府部門的立項批文（原件及復印件）；7、臨時用電保證書（供電公司固定樣式表格）。友情提示：

1、上述資料注明須提供原件的，經(jīng)供電公司核對無誤后返回客戶，資料不齊備或未按要求提供原件的，供電公司不予辦理，望您諒解！2、請在所有提供的申請資料上加蓋本單位公章。

3、臨時用電不得超過6個月，如需要延長用電時間請到所屬分公司辦理臨時用電延期手續(xù)。

4、辦理住宅小區(qū)用電所需平面規(guī)劃圖需要提供2份。（三）用電報裝流程：

客戶提交申請現(xiàn)場勘查、確定供電方案方案審批圖紙設計工程施工中間檢查竣工驗收簽訂供用電合同裝表接電客戶回訪

（四）業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)時限：

1、向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過7個工作日，高壓單電源供電用戶不超過15個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過30個工作日；

2、對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日；

3、對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；

4、對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；5、給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，非居民客戶不超過5個工作日。（五）新建住宅供電工程建設收費標準

民用住宅沈陽、大連、鞍山撫順、本溪、丹東、錦州、營口、遼陽、盤錦、葫蘆島、鐵嶺、阜新、朝陽70元60元90元80元城市全電纜工程（每平方米）架空線與電纜相結合工程（每平方米）80元70元注：公用建筑供電配套工程在上述標準基礎上每平方米增加10備注元供電工程開工前，一次性交納供電工程建設費的，5萬平方米及以下規(guī)模的住宅小區(qū)一次性交費優(yōu)惠5%；5萬平方米以上規(guī)模的住宅小區(qū)一次性交費優(yōu)惠10%。民用住宅每戶每提高1千瓦，收費標準提高10%。

依據(jù)：遼價發(fā)[201*]3號文件（六）架空線路多回路供電費收費標準電壓等級（千伏）0.38/0.221066110及以上收費標準（元/千伏安）2702201*090地下電纜線路多回路供電費收費標準不得超過架空線路收費標準的1.5倍。五、服務承諾：三個十條

（一）國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”

1、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。2、供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。

3、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

4、城鄉(xiāng)居民向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

5、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

6、當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。7、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

8、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。9、客戶欠電費依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知單。

10、電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。（二）國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”

1、堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

2、遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關電力監(jiān)管機構報告“三公”調(diào)度工作情況。

3、頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。4、嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式。

5、統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。6、建立問詢答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復。7、完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。8、聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。

9、建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構工作的重要內(nèi)容。

10、嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構工作人員“五不準”規(guī)定》。

（注：“公開、公平、公正”簡稱“三公”調(diào)度）（三）國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”1、不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。2、不準自立收費項目、擅自更改收費標準。3、不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。4、不準對客戶投訴、咨詢推塞責。5、不準為親友用電謀取私利。6、不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。8、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。9、不準工作時間飲酒。

10、不準利用工作之便謀取其它不正當利益。六、電價政策

遼寧省電網(wǎng)銷售電價表（201*年11月20日起）

（含農(nóng)網(wǎng)還貸、三峽、城市附加、可再生能源附加、庫區(qū)基金、小型水庫后期扶持資金）

電度電價35－用電分類1千伏以下1－10千伏20千110千伏伏以千伏上（元/千（元/千110伏及以量容量220千基本電價最大需變壓器下一、居民生活用電二、大工業(yè)用電其中：1、電石、電解燒堿、合成氨、電爐黃磷生產(chǎn)用電2、中小化肥生產(chǎn)用電三、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電四、一般工商業(yè)及其他0.858用電其中：中小化肥

0.624

0.614

0.6120.604

0.8480.8460.8380.4630.4020.4530.3990.3890.3760.4510.4430.5190.5160.5060.4930.4830.5000.4900.5290.4900.4900.5260.5160.5030.493瓦月）伏安月）332233222215

注：1、上表所列價格，均含農(nóng)網(wǎng)還貸資金2分錢，三峽工程建設基金0.4分錢。

2、農(nóng)業(yè)排灌、抗災救災、中小化肥生產(chǎn)用電，按上表所列相應分類電價降低2分錢(農(nóng)網(wǎng)還貸資金)執(zhí)行。

3、上表所列價格，除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外，均含城市公用事業(yè)附加費。具體標準為：居民生活用電1.5分錢，一般工商業(yè)及其他用電1.1分錢,大工業(yè)用電0.7分錢。未開征城市公用事業(yè)附加費的地區(qū)不得征收。

4、上表所列價格，除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外，均含大中型水庫移民后期扶持資金0.83分錢，地方水庫移民后期扶持資金0.05分錢，可再生能源電價附加：居民生活用電0.1分錢，其余各類用電0.4分錢。

5、一般工商業(yè)及其他用電實行峰谷分時電價和功率因數(shù)調(diào)整電費辦法。

電價構成：1、單一制電價

單一制電價的構成就是電度電價，是按客戶電度數(shù)計算的電價，其中除居民和臨時用電外，裝接容量超過100千瓦（千伏安）的，還應執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。2、兩部制電價

兩部制電價是相對單一制電價而言的，就是大工業(yè)電價，它包括基本電價、電度電價和功率因數(shù)調(diào)整電費。其中：①電度電價是指按客戶電度數(shù)計算的電價。②基本電價是指按用戶用電容量計算的電價。

③功率因數(shù)調(diào)整電費是根據(jù)客戶功率因數(shù)水平的高低減收或增收的電費。電度電價：

1、居民生活用電：包括以下幾種

①城鄉(xiāng)居民生活照明、家用電器等用電設備用電。②軍隊團及以下的營區(qū)營房用電。

注意：不包含武警、消防隊用電，如武警支隊、消防支隊的官兵宿舍用電；不含對外提供有償服務場所的用電。

③高校、普通高中、成人高中、中等職業(yè)學校、普通初中、職業(yè)初中、成人初中、普通小學、成人小學、幼兒園、托兒所、特殊教育學校的教學、學生生活用電。注意：城鄉(xiāng)中小學用電是以當?shù)亟逃�主管部門登記在案的全日制公、私立中小學為準（不包含校辦工廠、出租房屋、廠房、取暖用動力電等電量）。④名單所附的社會福利機構用電。

適用的電壓等級：1KV以下、1-10KV、20KV、35-110KV以下。2、大工業(yè)用電：

凡以電為原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，且受電變壓器容量在315KVA及以上者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，均執(zhí)行大工業(yè)電價。

機關、部隊、學校及學術研究、實驗等單位的附屬工廠（凡以學生參加勞動實習為主的校辦工廠除外），有產(chǎn)品生產(chǎn)并納入國家計劃，或對外承受生產(chǎn)及修理業(yè)務的用電。

鐵道（包括地下鐵道）、航運、電車、電訊、下水道、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電。自來水廠用電。

城市污水、垃圾處理企業(yè)生產(chǎn)用電。工業(yè)試驗用電。

照相制版工業(yè)水銀燈用電。電氣化鐵路牽引用電。上述用戶的生產(chǎn)照明用電。

適用電壓等級：1-10KV、20KV、35-110KV以下、110KV、220KV及以上。3、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電：

農(nóng)田排澇、灌溉、電犁、打井、打場、脫粒、飼料加工等（非經(jīng)營性）、防汛臨時照明用電；

鄉(xiāng)村、農(nóng)場、牧場、林場、養(yǎng)殖場從事農(nóng)業(yè)作物、經(jīng)濟作物、蔬菜、花卉等種植、家禽養(yǎng)殖、牲畜養(yǎng)殖、水產(chǎn)養(yǎng)殖、排澇、電犁、打井、打場、脫粒、積肥、育秧、育苗、農(nóng)民口糧加工、牲畜飼料加工、捕蟲等用電。

適用的電壓等級：1KV以下、1-10KV、20KV、35-110KV以下。

注意事項：農(nóng)業(yè)排灌電量執(zhí)行時間應在每年的5月至10月，共計6個月的時間。4、一般工商業(yè)及其他用電

除上述用電類別以外的其他直供用戶用電。

注意事項：原執(zhí)行普通工業(yè)電價的用戶，容量不能超過315千伏安。峰谷分時電價：

1、峰谷分時電價執(zhí)行范圍：大工業(yè)用戶、100千伏安（千瓦）及以上的一般工商業(yè)及其它用戶。不包含下列用戶：

①行政機關：包括中國共產(chǎn)黨機關、國家機構、人民政協(xié)和民主黨派、群眾團體（工會、婦聯(lián)、共青團），以及高速公路管理（局）處、房產(chǎn)交易收費大廳的辦公照明和鍋爐用電，不包括上述單位的對外經(jīng)營性質(zhì)的用電，及社區(qū)或社會福利機構辦的婦女、兒童救助中心。

②部隊：含駐軍部隊、消防、武警部隊辦公照明、鍋爐用電，不包括部隊企業(yè)及對外生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)的用電。

③鐵路：包括鐵路牽引站、鐵路客運、貨運及相關的調(diào)度、信號、機車、車輛、檢修、工務活動用電，不包含對外生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)用電。

④醫(yī)院：包含綜合醫(yī)院、中醫(yī)院、中西醫(yī)結合醫(yī)院、民族醫(yī)院、�？漆t(yī)院的照明和動力用電及鍋爐用電，不包括療養(yǎng)院、康復醫(yī)院及對外經(jīng)營性質(zhì)的用電。⑤農(nóng)村地區(qū)的廣播電視站無線發(fā)射臺（站）、轉播臺（站）、差轉臺（站）、監(jiān)測臺（站）。

執(zhí)行時間：國家行政機關從201*年1月1日起執(zhí)行；部隊、鐵路、醫(yī)院用電客戶從201*年11月20日起（抄見電量）執(zhí)行；農(nóng)村地區(qū)的廣播電視站無線發(fā)射臺（站）、轉播臺（站）、差轉臺（站）、監(jiān)測臺（站）從201*年1月1日起執(zhí)行。2、峰谷時段：

高峰時段：7：30-11：3017：00-21：00共8個小時低谷時段：22：00-5：00共7個小時其余時段為平時段，共9個小時

3、峰谷分時電價價格變化幅度：峰段按基礎電價上浮50%，谷段按基礎電價下浮50%，平時段電價不變。基本電價：

基本電費：是對容量在315KVA及以上的大工業(yè)用戶收取的。主要分為：1、中小化肥生產(chǎn)用電：

按容量收取，收取標準為：15元/千伏安/月按最大需量收取，收取標準為：22元/千瓦/月2、其他用戶用電全部按以下標準計收基本電費：按容量收取，收取標準為：22元/千伏安/月按最大需量收取，收取標準為：33元/千瓦/月

注意事項：原執(zhí)行兩部制電價的用戶，在下列情況下應改為執(zhí)行單一制電價：l用戶辦理減容手續(xù)時申明為永久性減容，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為執(zhí)行單一制電價計費；

l用戶減容，從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續(xù)，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為執(zhí)行單一制電價計費。功率因數(shù)調(diào)整電費：

1、執(zhí)行0.90標準：大工業(yè)用戶，3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站，160千伏安以上的一般工商業(yè)及其它用戶中的普通工業(yè)用戶；

2、執(zhí)行0.85標準：100千伏安（千瓦）至160千伏安的一般工商業(yè)及其它用戶，100千伏安及以上的電力排灌站，躉售大工業(yè)用電。

3、執(zhí)行0.80標準：100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶。七、繳費指南

（一）繳費方式：為使客戶隨時隨地、方便快捷的繳納電費、遼寧省電力有限公司提供了15種電費繳納方式，客戶可以根據(jù)個人需要隨心選擇，讓客戶在盡情享受生活的同時，明明白白用電，開開心心消費。面向個人

營業(yè)窗口繳費遼寧省電力有限公司下屬14個供電公司共有410個營業(yè)窗口提供電費繳納業(yè)務。

銀行營業(yè)所繳費客戶持電費單據(jù)，到當?shù)嘏c供電公司簽署代收電費協(xié)議的銀行營業(yè)網(wǎng)點繳納電費。

銀行卡（折）委托代扣繳費通過辦理委托手續(xù)，銀行與供電公司之間進行數(shù)據(jù)交換，每月自動從客戶指定銀行卡（折）內(nèi)扣繳電費。流動服務車繳費流動的營業(yè)廳，實現(xiàn)了查詢、繳費等功能。

電費充值卡繳費在指定地點購置電費充值卡，刮開涂層，按照獲取的密碼，通過“95598”熱線自動語音系統(tǒng)完成充值繳費。

電話（銀行）繳費辦理開通手續(xù)后，得用任何一部電話，刷刷銀行卡，輕松繳納電費。

網(wǎng)上（銀行）繳費辦理開通手續(xù)后，登錄銀行網(wǎng)站，利用銀行卡繳納電費。ATM自助繳費遼寧省電力有限公司在傳統(tǒng)ATM基礎上專門開發(fā)了繳費功能，具備現(xiàn)金及銀行卡繳納電費功能。

POS機繳費通過設置在供電營業(yè)廳或銀行網(wǎng)點內(nèi)的POS機，無需現(xiàn)金，用POS機刷銀行卡繳納電費，一切流程如同商場刷卡購物一樣簡便。面向企業(yè)

營業(yè)窗口繳費遼寧省電力有限公司下屬14個供電公司共有410個營業(yè)窗口提供電費繳納業(yè)務。

流動服務車繳費流動的營業(yè)廳，實現(xiàn)了查詢、繳費等功能。

電費充值卡繳費在指定地點購置電費充值卡，刮開涂層，按照獲取的密碼，通過“95598”熱線自動語音系統(tǒng)完成充值繳費。

銀行特約委托收費通過辦理委托手續(xù)，銀行與供電公司之間進行數(shù)據(jù)交換，每月自動從客戶指定賬戶內(nèi)扣繳電費。特殊繳費

現(xiàn)場繳費僅應用于居住地區(qū)偏遠的少量客戶及行動不便的老人、殘疾人。聯(lián)合收費窗口繳費遼寧省大連市獨有的收費方式，統(tǒng)一收取煤、水、電、氣和衛(wèi)生等費用。（二）標準營業(yè)時間

遼寧省電力有限公司各營業(yè)窗口的標準營業(yè)時間為8：3016：30（無周休日）。（三）過期交費

《電力供應與使用條例》第二十七條規(guī)定：供電企業(yè)應當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。用戶應當按照國家批準的電價,并按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法，交付電費。

《電力供應與使用條例》第三十九條規(guī)定：違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。每日

電費違約金按下列規(guī)定計算：

1、居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算；2

、其他用戶：

(1)當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；(2)跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。八、用電常識（一）家庭用電小常識

1、電冰箱、彩電為什么不能用同一插座？

答：多用電源插座孔多，使用方便、經(jīng)濟，許多家庭都喜歡用它。許多家庭把電冰箱、彩電插在一個多用插座上，這樣做有許多人們意想不到的危害。因為電冰箱和彩電的啟動電流都很大，電冰箱啟動電流為額定電流的5倍，彩電的啟動電流為額定電流的710倍。如電冰箱、彩電同時啟動，插座接點、引線均難以承受，就會互相影響，產(chǎn)生意想不到的危險。同時，對彩電來說，在電冰箱啟動和運轉時會產(chǎn)生電磁波，也因電冰箱、電視機相距甚近會受到干擾，使彩電圖像不穩(wěn)，出現(xiàn)噪音等。所以，為避免以上弊端的發(fā)生，避免互相干擾，電冰箱和彩電的電源插頭不要插在同一多用插座上。2、電冰箱正常運行時忽然停電？

答：正常運行下的電冰箱，遇到忽然停電時，應盡量不打開電冰箱的門，以便保持箱內(nèi)溫度，一般在夏季箱內(nèi)食品可以保鮮數(shù)小時。如果事先得到停電通知，則可以提前利用冷凍室制造一些冰塊，放在箱內(nèi)冷藏室的上層，停電后可以利用冰塊降溫。另外，在臨近停電前，將箱內(nèi)食品盡量靠近蒸發(fā)器旁，同時將冰箱的溫度旋鈕置于“冷”的位置上，這樣可以使冰箱食品在停電前盡量冷卻。3、為什么音響、電視機不用時應把插頭拔下來？

答：因為有的音響和電視機電源上無開關，插上插頭電源變壓器有電。不用時最好把插頭拔下來，以免電源有異常時，燒損音響或電視機，并引起家庭其它物品著火。

4、雷雨天能看電視嗎？

答：使用室內(nèi)天線時，雷雨天可以照常收看電視節(jié)目。但用室外天線時，雷雨天應裝好防雷裝置，并可靠接地。否則就不應收看。同時還必須將室外天線插頭從電視上拔下，并將室內(nèi)外天線接地，以防雷擊天線損壞電視機和危及人身安全。5、電冰箱怎么節(jié)電？

答：電冰箱如果不注意節(jié)電，每月會多消耗5KWH電量。因此：

（1）冰箱不要放在太陽直射的地方，不要與煤氣灶等熱源有“親密接觸”。（2）冰箱散熱面與四周應留有5cm以上的空隙，保證它有足夠的“呼吸空間”。（3）食物冷卻后再放入冰箱。（4）門縫墊圈密封性好。

（5）減少長時間使冰箱處于“強冷”或“急冷”狀態(tài)。（6）冰箱積霜厚度超過6mm就應除霜。

6、空調(diào)如何節(jié)電？答：（1）選用節(jié)能型空調(diào)。

（2）根據(jù)房間面積選擇適當容量的設備。

（3）分體式空調(diào)機配管要短，彎曲半徑要大，避免效率降低。（4）夏季溫度設定在26度28度，冬季設定在18度左右。

（5）制熱時風向調(diào)節(jié)頁面朝下，制冷時頁面朝上，提高制熱或制冷效果。（6）空調(diào)濾網(wǎng)每24周清洗一次。（7）空調(diào)室外機盡可能安裝在不受陽光直射的地方。

（8）窗戶加裝遮陽篷，窗簾采用反射光線效果好的材料，采用雙層玻璃窗或中空玻璃，加強密閉性。

（9）長時間不用時，應切斷總電源而不要僅使用遙控器關閉使其處于待機狀態(tài)。

（10）夏季高溫季節(jié)，房間無人時應關閉門窗，拉好遮陽窗簾降低室溫，減輕空調(diào)負擔。

（11）有條件的可在房屋內(nèi)墻、屋面、地面、增加保溫層增強隔熱效果，提高空調(diào)效果。7、洗衣機怎樣省電？

答：（1）累積足量衣服再開洗衣機避免為洗少量衣物而多次開動機器。（2）衣物事先浸泡,縮短洗衣時間。

（3）在執(zhí)行峰谷平分時電價地區(qū),選擇晚間或早晨的低谷時段洗衣，可以大大節(jié)約電費開支。

（4）根據(jù)衣物臟污程度，選擇節(jié)電洗滌程度。8、電飯煲節(jié)電有什么小竅門？

答：（1）飯煮好后，關閉電源開關或者拔下電源插頭，避免自動保溫通電。（2）根據(jù)平時所煮飯量的多少選用功率適用、保溫性能好的飯煲。9、電熱水器怎樣節(jié)電？

答：（1）選擇高品質(zhì)、信譽好的電熱水器。

（2）選擇保溫效果好、帶防結垢裝置的電熱水器。

（3）在執(zhí)行峰谷分時電價地區(qū)，在低谷時段開啟，蓄熱保溫，高峰時段關閉，可降低電費開支。

10、電加熱飲水機怎樣節(jié)電？

答：（1）在需要熱水時打開電源通電加熱，其它時間關閉電源開關。（2）經(jīng)常清洗內(nèi)膽，防止結垢影響熱效率。11、電視機怎樣節(jié)電？

答：（1）選擇屏幕大小與房間面積相適應的電視機。

（2）音量、亮度調(diào)節(jié)到適當位置，音量、亮度過大耗電量也大。（3）不用遙控器關機，避免長時間待機。12、家電的待機能耗有多少？

答：我國城市家庭的平均待機能耗相當于這些家庭每天都在使用著一盞1530W的長明燈，每年就要多支出電費近百元。待機能耗較大的有電腦、電飯煲、DVD、音響功效、VCD、打印機和電視。電視機的待機能耗平均水平為8.07W，待機能耗9W以上的電視機占34.8%，而國際上同類產(chǎn)品待機能耗的平均標準是3W。為了減少這些無謂的能耗，應該養(yǎng)成及時關閉電源的習慣。

常用家用電器功率及用電量

電器名稱空調(diào)器電冰箱洗衣機微波爐電熱淋浴器電水壺電飯煲電熨斗電吹風吸塵器臺扇電視機21-29寸DVD功放電熱油汀

（二）電力法規(guī)小常識

電是商品,是發(fā)、輸、供、用同一瞬間完成的特殊商品。發(fā)展國民經(jīng)濟和提高人民生活水平都離不開它,電力的投資者、經(jīng)營者和使用者都應該依法履行義務,維護權益,從而保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展,保障電力安全運行。

一般功率/W90015006530038095015001201*0001201*00050080075010003004504001000667016012201*0201*201*000估計用電量/KWH每小時0.71.0每日約0.51.5最高每小時0.38每10分鐘0.160.25每小時1.22每10分鐘0.20.33每20分鐘0.170.27每20分鐘0.150.22每5分鐘約0.0250.004每15分鐘0.10.25每小時0.07每小時0.070.16每小時0.0120.02每小時0.10.2每小時0.81.1、國家法律是如何保護電力設施的?

答：不得危害發(fā)電設施、變電設施和電力線路設施及有關輔助設施。

不得在依法劃定的電力設施保護區(qū)內(nèi)修建可能危及電力設施安全的建筑物、構筑物。

不得種植可能危及電力設施安全的植物。不得堆放可能危及電力設施安全的物品。

在電力設施周圍進行爆破及其他危及電力設施安全作業(yè)的,應當按照國務院有關電力設施保護規(guī)定,經(jīng)批準并采取確保電力設施安全的措施后,方可進行作業(yè)。

2、哪些情況下電力企業(yè)不承擔電力運行事故的賠償責任?

答：不可抗力；用戶自身的過錯；因用戶或者第三人的過錯給電力企業(yè)或者其他

用戶造成損害的，該用戶或者第三人應當依法承擔賠償責任。3、電力線路保護區(qū)是如何規(guī)定的?

答：架空電力線路保護區(qū)是指導線邊線向外側水平延伸并垂直地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域。在一般地區(qū)各級電壓導線的邊線延伸距離如下：

1至10千伏5米；35至110千伏10米；154至330千伏15米；500千伏20米。

4、哪些行為是危害電力線路設施的行為?答：向電力線路設施射擊；向導線拋擲物體；

在架空電力線路兩側各300米的區(qū)域內(nèi)放風箏；擅自在導線上掛接電器設備；

擅自攀登桿塔或在桿塔上架設電力線、通信線、廣播線、安裝廣播喇叭；利用桿塔、拉線做起重牽引地錨；

在桿塔、拉線上栓牲畜、懸掛物體、攀附農(nóng)作物；

在桿塔、拉線基礎的規(guī)定范圍內(nèi)取土、打樁、鉆探、開挖或傾倒酸、堿、鹽及其他有害化學物品；

在桿塔內(nèi)(不含桿塔與桿塔之間)或桿塔與拉線之間修筑道路；拆卸桿塔或拉線上的器材，移動、損壞永久性標志或標志牌。5、在架空電力線路保護區(qū)內(nèi)，必須遵守哪些規(guī)定?

答：不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品；

不得燒窯、燒荒；不得興建建筑物、構筑物；不得種植可能危及電力設備安全的植物。6、在電力電纜線路保護區(qū)內(nèi),必須遵守哪些規(guī)定?

答：不得在地下電纜保護區(qū)內(nèi)堆放垃圾、礦渣、易燃物、易爆物，傾倒酸、堿、

鹽及其他有害化學物品，興建建筑物、構筑物或種植樹木、竹子；不得在海底電纜保護區(qū)內(nèi)拋錨、拖錨；

不得在江河電纜保護區(qū)內(nèi)拋錨、拖錨、炸魚、挖沙。7、在供電設施上發(fā)生事故引起法律責任如何處理?

答：供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任,按供電設施產(chǎn)權歸屬確定；

產(chǎn)權歸屬于誰,誰就承擔其擁有的供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任；產(chǎn)杈所有者不承擔受害者因違反安全或其他規(guī)章制度，擅自進入供電設施非安全區(qū)域而發(fā)生事故引起的法律責任，以及在委托維護的供電設施上,因代理方維護不當所發(fā)生事故引起的法律責任。8、電能表由誰保管?

答：計費電能表裝設后,客戶應妥善保護,不應在表前堆放影響抄表或計量準確及安全的物品；

如發(fā)生計量電能表丟失、損壞或過負荷燒壞等情況,客戶應及時通知供電企業(yè):以便供電企業(yè)采取措施；

如因供電企業(yè)責任或不可抗力致使計費電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的,供電企業(yè)應負責換表,不收費用；

其他原因引起的客戶應負擔賠償費或修理費。9、可以把電供給他人用嗎?

答：不可以！該行為稱作轉供電,電力法規(guī)中明文規(guī)定：客戶不得自行轉供電。在公用供電設施尚未到達的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供客戶同意，可采用委托方式向其附近的客戶轉供電力，但不得委托重要的國防軍工客戶轉供電。

10、電費違約金如何計算?

答：居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算；

其他用戶：當年欠費部分,每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分,每日按欠費總額的千分之三計算；

電費違約金收取總額按日累加收取,總額不足1元者按1元收取。11、如何處理以暴力、威脅方法阻礙供電企業(yè)依法進行用電檢查的行為?答：以暴力、威脅方法阻礙供電企業(yè)依法進行用電檢查造成嚴重后果，構成犯罪

的，依照《中華人民共和國刑法》的有關規(guī)定追究刑事責任。

尚未構成犯罪，違反《中華人民共和國治安管理處罰法》或符合勞動教養(yǎng)條件的，由公安部門予以治安處罰或勞動教養(yǎng)。

12、哪些行為將會危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序?答：擅自改變用電類別；

擅自超過合同約定的容量用電；擅自超過計劃分配的用電指標的；

擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設備；

擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設備；

未經(jīng)供電企業(yè)許可,擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。13、哪些行為屬于竊電行為?

答：竊電行為是指以非法占用電能為目的;采用秘密手段實施的下列不計或者少

計電量的用電行為：

在供電企業(yè)的供電設施或者其他用戶的用電設施上擅自接線用電；繞越法定的用電計量裝置用電；

偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；

故意損壞法定的用電計量裝置用電；

故意使法定的用電計量裝置計量不準或者失效用電；使用特制的裝置竊電；采用其他方法竊電。

14、供電企業(yè)對查獲的竊電行為如何處理?

答：供電企業(yè)對查獲的竊電者,應予制止并可當場中止供電；竊電者應按所竊電量補交電費并承擔補交電費三倍的違約使用電費；拒絕承擔竊電責任的，供電企業(yè)應報請電力管理部門依法處理；構成犯罪的供電企業(yè)將提請司法機關依法追究刑事責任。15、供電企業(yè)如何確定竊電量?

答：在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量

(千伏安視同千瓦)乘以實際使用時間計算確定；

以其他行為竊電的,所竊電量按計費電能表標定電流值(對裝有限流器的,按限流器整定電流值)所指的容量(千伏安視同千瓦)乘以竊用時間計算確定；竊電時間無法查明的，至少以180天計算，電力客戶每天按12小時計算；照明客戶每天按6小時計算。

16、當您發(fā)現(xiàn)有人盜竊電能或違約用電時如何處理?

答：當您發(fā)現(xiàn)有人盜竊電能或違約用電時,可向當?shù)毓╇姽�司客戶服務中心舉報，

舉報電話：95598；也可向當?shù)毓�安部門舉報；實名舉報經(jīng)查證屬實的，供電部門按實際收取的違約使用電費總額給予獎勵，同時為舉報人保密。

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