服務(wù)行業(yè)總結(jié)會議發(fā)言稿

會議發(fā)言

各位同事：

大家好！在201*年的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經(jīng)過去的201*年的各項工作進(jìn)行總結(jié)，并為開展201*年的各項具體任務(wù)作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發(fā)言，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實現(xiàn)，使**有限責(zé)任公司201*年的發(fā)展能邁上一個新臺階。

首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。通過大家的努力，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！

其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進(jìn)行一下總結(jié)：

1．

是我們對客服務(wù)的流程不夠?qū)�業(yè)化，有很大的改進(jìn)空間，比如大家的專業(yè)知識總體來講比較欠缺，像**知識，貨品陳列知識等，我認(rèn)為就不夠，希望大家能平時多充電，戰(zhàn)時才能運用自如；還有像站姿比較散漫，不夠統(tǒng)一，甚至有的員工出現(xiàn)倚靠柜臺等現(xiàn)象等現(xiàn)象；銷售用語不夠?qū)�業(yè)，總體講微笑也不到位，給客人指引方向時，建議大家用五指并攏的方法而不要用食指去指點；展示貨品時使用看貨盤和手套的問題總體來講做的比較好，但今后我們希望能達(dá)到一個統(tǒng)一，就是每一個店員在為客展示時一定要戴手套和使用看貨盤；

2．

關(guān)于店面的衛(wèi)生問題，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我們都未能及時打掃，門面是一個店對外展示的窗口，也直接影響顧客對我們的整體印象，稍后作為一個討論議題希望大家能積極提出解決方法；

3．

關(guān)系到各位的個人問題，就是希望大家在佩戴首飾方面能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性；

4．

最后強調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問題，之前因為沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。

以上幾點應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細(xì)節(jié)決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！下面進(jìn)行自由討論階段~~~~~

擴(kuò)展閱讀：工作總結(jié)會發(fā)言稿

工作總結(jié)會發(fā)言稿

我加入永安公司還不到兩個月，擔(dān)任裝備主管工作，感到責(zé)任特別重大。由于不熟悉情況，一切從頭開始，而質(zhì)量體系馬上要評審，由于長期主管缺崗，評審需要的文件和資料準(zhǔn)備工作量很大，現(xiàn)場維修的任務(wù)又很重，員工的思想問題也不少，因此一開始工作壓力很大，晚上睡不著覺，生怕干不好，辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家對我的信任。但我知道，能在永安公司工作，對我自己是一個學(xué)習(xí)和鍛煉的好機(jī)會。我愿意發(fā)揮自己長期從事設(shè)備維修工作的特長和喜歡學(xué)習(xí)的特點，為永安公司的發(fā)展出一份力。使我感到欣慰的是，公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)給了我極大的支持、幫助和特別的寬容，使我堅持了下來。

下面向各位匯報一下下半年主要工作的設(shè)想，不到之處請大家指正。

（一）根據(jù)質(zhì)量體系評審中提出的整改要求，在開展日常維修工作的同時，下功夫做好裝備的基礎(chǔ)管理工作，主要包括設(shè)備臺帳、工裝臺帳、點檢記錄、維修記錄、設(shè)備一、二、三級保養(yǎng)計劃等工作。計劃在三季度基本到位，四季度完善各項工作，為明年的裝備工作打下一個好的基礎(chǔ)。

（二）裝備的工作直接關(guān)系到生產(chǎn)的順利進(jìn)行和生產(chǎn)效率，因此如何通過管理措施的落實來降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備完好率，同時做好為生產(chǎn)部門的服務(wù)工作，做到及時維修，有效維修，永遠(yuǎn)是裝備工作的兩大任務(wù)。下面分別就管理和服務(wù)兩方面匯報一下裝備科的工作設(shè)想：

（1）關(guān)于管理工作。公司目前的現(xiàn)狀客觀的講，設(shè)備基本上是不壞不修，平時保養(yǎng)很差，拼設(shè)備的現(xiàn)象很普遍，因此故障率不但高，而且修理時間長，修理成本高，小毛病沒及時修，大毛病又修不好，維修工叫累，生產(chǎn)員工不滿意。這種情況雖然不可能一下子改變，但必須改變。通過管理，提高了設(shè)備正常運行效率，降低了故障率，公司就可以用現(xiàn)有的設(shè)備生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品來，創(chuàng)造更多的效益，這就是我們做設(shè)備工作的意義和責(zé)任所在。下半年，裝備科考慮從以下幾方面開展管理工作：

1、建立和完善設(shè)備管理流程工作。目前已完成初稿，上報公司審核批準(zhǔn)后實施。這是裝備管理工作的核心，開展這項工作需要公司各部門和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

2、大力完善設(shè)備檔案，包括臺帳的建立和維護(hù)、維修記錄和統(tǒng)計分析、設(shè)備技術(shù)資料等。這項工作工作量很大，但一定要做好，可以提高設(shè)備維修的針對性、有效性和維修效率。公司目前說明書等資料的管理方式不利于維修工作，建議加以改進(jìn)。

3、維修人員實行區(qū)域分管負(fù)責(zé)制，每天上班的第一個工作是對分管區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題和違反行為及時記錄并組織糾正，可以有效地減少大故障導(dǎo)致的停產(chǎn)。這項工作計劃在8月份落實展開。

4、在生產(chǎn)部門的支持下，認(rèn)真的編制和落實設(shè)備年一、二、三級設(shè)備保養(yǎng)計劃，組織對設(shè)備日常保養(yǎng)的督查和例行檢查，提高設(shè)備保養(yǎng)水平，降低故障率。

5、推行和宣傳設(shè)備預(yù)防性維修概念，在公司的支持下，在具備一定條件的情況下，逐步開展預(yù)防性設(shè)備維修，可以極大的降低設(shè)備隨機(jī)故障率，提高生產(chǎn)效率。

6、對公司設(shè)備常用備件作一次全面調(diào)查，以盡量少的資金占用為前提，編制適合我公司維修工作的備件需求計劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，完善備件庫的管理，將極大地提高維修效率和減少停工時間。

（2）關(guān)于服務(wù)工作。設(shè)備管理工作和生產(chǎn)的關(guān)系是最緊密的，設(shè)備壞了就是停產(chǎn)，生產(chǎn)部門和員工一定著急。因此維修人員如何樹立為前方生產(chǎn)服務(wù)的思想，做到急生產(chǎn)所急，想生產(chǎn)所想，是十分重要的。在服務(wù)工作上我們計劃從以下幾方面開展工作：

1、加強員工思想教育工作，丟掉“老爺”思想和“老爺”作風(fēng)，做到不推、不躲、不等、不泡，服從安排，一叫就到。目前的情況要做到確實差距還很大，計劃引入生產(chǎn)部門對維修人員的月考評制度，和工資掛鉤，通過大家的評價來促進(jìn)部分員工的工作，逐步實現(xiàn)全員的工作到位。對個別反映大，反復(fù)談話無效的員工，在公司的支持下建議淘汰。

2、在工作中不斷總結(jié)，改進(jìn)停工單傳遞的方式，一切有利于生產(chǎn)，有利于操作，不搞教條。3、通過組織一定的技術(shù)交流和故障會診，消除員工，特別是老員工的技術(shù)保守思想，提高維修技能，將有效地提高維修效率。對超過半天沒有修復(fù)的設(shè)備要給予關(guān)注，必要時加強力量，避免耽誤生產(chǎn)。

4、加強晚上值班人員的管理和要求，消除目前還部分存在的值班不修床子的怪現(xiàn)象。對違紀(jì)人員加強考核，也希望大家監(jiān)督。

（三）裝備工作和生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、管理部門等有密切的工作關(guān)系，我們的工作需要大家的支持、配合和理解，希望各部門領(lǐng)導(dǎo)能對裝備科的工作隨時提出建議和要求，我們一定將努力改進(jìn)。

最后，我想就我來公司短短的時間看到的有些存在的問題簡單的說一下看法，我們以后一起改進(jìn)。（1）我發(fā)現(xiàn)幾乎大部分生產(chǎn)員工習(xí)慣在早上一上班就把設(shè)備開足馬力工作，這樣對設(shè)備非常不好，應(yīng)該預(yù)熱和空運轉(zhuǎn)至少5分鐘。

（2）設(shè)備附件的管理很不規(guī)范，到處都有，時間長了就廢了，用的時候卻找不到了。（3）重要設(shè)備、配電房等地方滅火器配備很不夠，標(biāo)識也不規(guī)范，很不安全。

（4）生產(chǎn)員工喜歡在設(shè)備上和電氣箱上擺放水瓶、水杯、工具、量具等雜物，即不美觀又不安全。（5）從和員工的交流中發(fā)現(xiàn)，員工的設(shè)備保養(yǎng)知識極少，甚至沒有，說明員工進(jìn)廠時和操作的培訓(xùn)不夠，對設(shè)備的規(guī)范操作很不利，容易發(fā)生設(shè)備事故和安全事故。

（6）壓縮空氣可能從管路合理設(shè)計和合理使用兩方面都可以考慮改進(jìn)，省下的電費來做改進(jìn)費用應(yīng)該是合算的。

（7）公司對報廢設(shè)備和閑設(shè)備的管理不規(guī)范，應(yīng)建立相關(guān)制度。

（8）計件員工拼設(shè)備的現(xiàn)象到處看得見，公司管得也不嚴(yán)，已成了習(xí)慣，有的把電機(jī)都悶住了，刀具消耗也會增加。違章和野蠻操作一定會造成設(shè)備的早期磨損和極高的故障率。

以上看法是我的一面之見，不一定對，終究剛來了幾天，不敢亂發(fā)言，請大家指正。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管，特別是兩個生產(chǎn)分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有信心、有決心在下半年的工作中依靠裝備科全體員工，搞好團(tuán)結(jié)，提高技能，抓好基礎(chǔ)工作，為生產(chǎn)做好服務(wù)工作，爭取把裝備管理工作上一個臺階，為明年的工作打下一個基礎(chǔ)。

201*-7-

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