如何制定年度工作總結(jié)和計(jì)劃

如何制定年度工作總結(jié)和計(jì)劃

何為總結(jié)？

工作總結(jié)是對(duì)過去某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況（包括成績、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題）的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對(duì)各部門進(jìn)行工作等級(jí)分類，然后由各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)，組織員工制定，最后由人力資源部或管理委員會(huì)和公司管理層與員工一致探討決定。工作總結(jié)的應(yīng)該包含：1.概述2.主要工作內(nèi)容3.主要問題4.建議。

何為計(jì)劃.

工作計(jì)劃是對(duì)未來工作可能面對(duì)的現(xiàn)狀，問題，變化等做前瞻性的部署。按照我們的定義，它可以分為兩種類型：積極型和消極型。積極型能夠很好的預(yù)見未來的各種問題，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有很好的準(zhǔn)備，在問題出現(xiàn)時(shí)能夠有效的解決它。消極型一種是事后彌補(bǔ)，一種是濫竽充數(shù)。前者往往是等到問題產(chǎn)生后再去想解決方案。后者則是得過且過，完成只是為了完成上級(jí)任務(wù)。在筆者看來，工作計(jì)劃包含兩個(gè)方面：1.計(jì)劃的行動(dòng)2.安排計(jì)劃行動(dòng)的進(jìn)度。

工作總結(jié)之概述（背景、目標(biāo)等）:1.當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢簡要說明2.公司情況介紹，包括此時(shí)期內(nèi)

較大的企業(yè)行為，變革，新制度等。3.總結(jié)從什么方面切入，著重點(diǎn)在哪�？偨Y(jié)的結(jié)構(gòu)。4.自己這段時(shí)期有什么新的想法，感悟等。5.總結(jié)的必要性。

工作總結(jié)之主要工作內(nèi)容：1.工作思路。一步步做的工作，其實(shí)是個(gè)工作流程的思路。指按照

上一時(shí)期的工作計(jì)劃進(jìn)行的工作步驟。2.工作創(chuàng)新點(diǎn)。這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點(diǎn)。個(gè)人因性格，工作經(jīng)驗(yàn)，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會(huì)有不同。3.自己親自做的幾件大事。對(duì)公司，同事，個(gè)人，乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出自己的實(shí)力。4.具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。量化的說明能更實(shí)際的說明問題，給人以踏實(shí)的感覺。5.自己提出來的計(jì)劃實(shí)施的程度。

工作總結(jié)之問題和建議主要問題包括：1.工作技能不足。表現(xiàn)為不能適應(yīng)工作，不能很好的

完成工作，基本技能應(yīng)用不熟練。2.工作態(tài)度不好。消極，不主動(dòng)，推諉等。3.工作思路不對(duì)。對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。4.工作認(rèn)識(shí)不夠。缺乏全局觀念，對(duì)行業(yè)缺少分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。個(gè)人業(yè)績與公司業(yè)績不關(guān)聯(lián)，績效考核缺乏依據(jù)。具體的可量化的標(biāo)準(zhǔn)沒有制定或不完善。6.工作目標(biāo)沒有完全達(dá)成。7.公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時(shí)性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范不足，體制不健全等等8.其他建議是對(duì)解決問題個(gè)人提出的可行性的最優(yōu)的方案。它的提出應(yīng)該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。建議的要點(diǎn)包括：利于公司整體和部門。1.切實(shí)的可行性。可以根據(jù)上一時(shí)期的工作量確定。2.邏輯性強(qiáng)，能夠從結(jié)構(gòu)上反映工作的流程，讓人一看就懂。3.從公司戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)趨勢，細(xì)化到部門、個(gè)人的日常行為中。4.多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考建議應(yīng)該跟自己的領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)和平行級(jí)同事商討確定，多方面參考大家建議。

工作計(jì)劃之工作內(nèi)容（what）工作計(jì)劃的工作內(nèi)容和工作總結(jié)的內(nèi)容基本相同。不同的是它包

含了更多的計(jì)劃性。1.工作思路。一步步做的工作，其實(shí)是個(gè)工作流程的思路。指按照公司，單位制定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的工作步驟，先做什么，再做什么。2.工作創(chuàng)新點(diǎn)。這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點(diǎn)。個(gè)人因性格，工作經(jīng)驗(yàn)，技能等不同，在工作的創(chuàng)新上表現(xiàn)也會(huì)有不同。3.自己打算親自做的幾件大事。對(duì)公司，同事，個(gè)人，乃至業(yè)內(nèi)能產(chǎn)生影響。能充分體現(xiàn)出自己的實(shí)力。4.達(dá)到量化的目標(biāo)。量化的目標(biāo)說明能更實(shí)際的說明問題，給人以踏實(shí)的感覺。5.自己提出的實(shí)施建議。6.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施。7.時(shí)間8.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，部門決策等等。

工作計(jì)劃之工作方法（how）工作計(jì)劃的工作方法指自己在工作中能夠用到解決工作問題的一

些方法，辦法，方案。即解決怎樣做更好的問題。比如新手要向兩家客戶推銷產(chǎn)品，一家預(yù)期難度大，一家預(yù)期難度小。那么先做哪家呢？好的方法是先做第一家，因?yàn)榈谝患译y度大，新手去可以先放開顧忌，隨意發(fā)揮，所謂“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”，先積累經(jīng)驗(yàn)。再去做第二家就更有把握。這就是工作方法的體現(xiàn)。

如何管理自己的時(shí)間，一天如何安排，工作輕重如何分配，如何利用團(tuán)隊(duì)的力量，如何整合外部資源，如何協(xié)調(diào)同事間的關(guān)系，如何更好的做好售前。。。這些都是工作方法的問題。好的工作方法，可以參考以下要素：1.向同事借鑒2.總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，分析哪些方法更具備效率，產(chǎn)生效益3.向同事、上級(jí)請(qǐng)教，讓他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈岢龈�好的方�?.工作方法最終是為業(yè)績服務(wù)，因此必須考察其“貢獻(xiàn)度”，對(duì)于不符合核心業(yè)務(wù)流程的方法，再簡便有效對(duì)自己的工作來說也沒多大意義。5.隨時(shí)調(diào)整。好的工作方法應(yīng)該可以隨時(shí)調(diào)整。工作計(jì)劃之工作分工（who）工作計(jì)劃一方面是安排自己，另一方面是安排他人，即如何合理

分配資源。這里的資源指的是包括人，信息，物品，知識(shí)等的綜合。工作分工能充分體現(xiàn)一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和合理分配資源的能力，它表現(xiàn)為對(duì)工作充分的熟悉，細(xì)分，合理調(diào)度資源，清晰各個(gè)注意事項(xiàng)。工作分工應(yīng)該包括：1.認(rèn)識(shí)當(dāng)前工作所必須的“人力資源”。即人，人的能力，合適的人。人的能力，指的是具有所需工作的技能。合適的人，是指因人的技能，性格，經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)等不同而安排不同的任務(wù)，工作崗位等。2.安排合適的“實(shí)物”資源。這些主要指物品，包括電腦，車，通訊工具等。3.有效安排職責(zé)。因崗位的不同，負(fù)擔(dān)的責(zé)任也不同，具備的能力也有所不同。4.良好的協(xié)調(diào)、溝通。分工就是協(xié)調(diào)好大家共同完成任務(wù)，其中要不斷的溝通，實(shí)行信息的有效互動(dòng)。5.細(xì)節(jié)。比如著裝，言行，字誤等都是作為一個(gè)分工者需要考慮的.

工作計(jì)劃之工作進(jìn)度（when）有了計(jì)劃的內(nèi)容，分工和工作的方法，那么計(jì)劃的有效進(jìn)行及

完成就是最后的關(guān)鍵了。甘特圖就是制定計(jì)劃進(jìn)度的好方法。按照工作計(jì)劃整體的部署，進(jìn)度是很關(guān)鍵的一部分。它的如期完成對(duì)公司，對(duì)客戶都是至關(guān)重要的。進(jìn)度也可以細(xì)分，達(dá)到某一工作方法，某一項(xiàng)目的完成，學(xué)會(huì)某種技能也是屬于進(jìn)度的一部分。進(jìn)度的有效安排對(duì)計(jì)劃的重要性不言而喻。其實(shí)計(jì)劃就包含兩個(gè)方面：1.計(jì)劃的行動(dòng)。2.計(jì)劃完成行動(dòng)的時(shí)間。合理的進(jìn)度安排對(duì)計(jì)劃的促進(jìn)有很好的推動(dòng)作用。制定計(jì)劃的時(shí)間應(yīng)該考慮這些因素：1）階段性目標(biāo)的完成情況2）公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)上一階段情況的認(rèn)同程度3）客戶對(duì)某一階段工作的評(píng)價(jià)4）符合公司企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展需要5)有效排除風(fēng)險(xiǎn)的次數(shù)

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高海友

《年終總結(jié)及來年工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行》

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年度總結(jié)計(jì)劃（AnnualsummaryandPlanning），一般情況下是企業(yè)中層或者高層對(duì)本年度成績和問題的總結(jié)及對(duì)下年度計(jì)劃的描述。年度總結(jié)一方面是總結(jié)出過去一年的成績以及====被通過的年度計(jì)劃對(duì)企業(yè)全年的活動(dòng)起到規(guī)劃和指導(dǎo)的作用，年度計(jì)劃一般分為以下幾個(gè)部分：上年度或上階段的各個(gè)領(lǐng)域的情況描述及分析、：18511056901本年度的任務(wù)分配和計(jì)劃、各類資源配備、形式的分析預(yù)測、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)說明等。高海友老師精品課計(jì)劃意識(shí)是職業(yè)人士的必備意識(shí)，是其綜合能力的基本表現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展壯大的過程也是企業(yè)計(jì)劃不斷升級(jí)的過程，企業(yè)一般會(huì)經(jīng)歷無計(jì)劃階段；預(yù)算制階段；年度計(jì)劃制階段；長期計(jì)劃制階段；做好年度總結(jié)和計(jì)劃是企業(yè)人的職責(zé)。做好“計(jì)劃、實(shí)施、控制、總結(jié)”是企業(yè)精英的必須工作。

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掌握年度工作總結(jié)的架構(gòu)及重點(diǎn)理解年度工作計(jì)劃的不同作用明確年度工作計(jì)劃的框架結(jié)構(gòu)掌握年度工作計(jì)劃核心

了解如何讓年度計(jì)劃促進(jìn)年度工作闡明做好有價(jià)值計(jì)劃的要素

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企業(yè)中高級(jí)人員【課程大綱】年度計(jì)劃的類型高海友

☆明確了目的才會(huì)知道方向，不了解目的就有可能把年度計(jì)劃變成為泄密的工具，寫的越好，越成為公司的罪人。到底是該簡？該繁？該粗？該細(xì)？該深？該淺？要直入核心？還是蜻蜓點(diǎn)水……，一定要明確目的之后，Q:751529900有的放矢的操作�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制時(shí)代，做一份漂亮的年度計(jì)劃何其簡單，但是做一份達(dá)到自己目的的年度計(jì)劃是一件不容易的事情，是個(gè)體能力的綜合體現(xiàn)。總結(jié)落筆型

公司及領(lǐng)導(dǎo)意志的體現(xiàn)規(guī)范性、延續(xù)性

重點(diǎn)：內(nèi)容全面，表現(xiàn)形式好忌諱點(diǎn)：畫蛇添足特殊目的型

針對(duì)合作者對(duì)外展示……創(chuàng)新突破型

個(gè)人意見表達(dá)的重要渠道和途徑提出現(xiàn)狀問題創(chuàng)新解決方案收益預(yù)計(jì)資源投入風(fēng)險(xiǎn)防范利益爭取型

爭人員配置爭取更多預(yù)算爭取更多支持意見表述型

為結(jié)果解釋的渠道對(duì)現(xiàn)狀不滿及意見表達(dá)渠道

數(shù)據(jù)及資料準(zhǔn)備

☆不同企業(yè)，不同模式所關(guān)注的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重點(diǎn)各不相同，按照各自特點(diǎn)，收集和準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)據(jù)。很多數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)部門和統(tǒng)計(jì)部門管理軟件會(huì)自動(dòng)生成，很多數(shù)據(jù)需要額外調(diào)查高海友

分析（以營銷為例具體根據(jù)學(xué)員情況做針對(duì)性調(diào)整）總體銷售額(量)區(qū)域銷售額各產(chǎn)品銷售額各產(chǎn)品區(qū)域銷售額市場占有率銷售增長率

=========費(fèi)用額(率)市場鋪貨率客戶平均訂單金額訂單轉(zhuǎn)化率訂單轉(zhuǎn)化率平均會(huì)員訂單量品牌知名度(忠誠度等)

競品相關(guān)數(shù)據(jù)(=========政策、費(fèi)用投入、銷售狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等)消費(fèi)者購買心理和行為特點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品在市場上的發(fā)展趨勢……年度計(jì)劃架構(gòu)

☆先列明年度計(jì)劃的架構(gòu)，然后向架構(gòu)中添加內(nèi)容，在添加的過程中如發(fā)現(xiàn)有的內(nèi)容無處表達(dá)，再調(diào)整一下架構(gòu)。沒有架構(gòu)和規(guī)劃的年度計(jì)劃很容易下筆千言離題萬里，最后連自己都不知道要表達(dá)些什么。工作說明及總結(jié)部分：

情況說明及總結(jié)（任務(wù)完成、工作思路、工作創(chuàng)新點(diǎn)、重大事項(xiàng)進(jìn)展、功勞

部門功勞人物、費(fèi)用、產(chǎn)品、渠道、模式、競品、質(zhì)量……等情況陳述）上年度計(jì)劃主要內(nèi)容執(zhí)行情況相關(guān)情況說明重點(diǎn)分析部分

內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)問題分析對(duì)宏觀經(jīng)營環(huán)境的分析高海友

對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢的分析對(duì)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢的分析對(duì)競爭對(duì)手的分析

對(duì)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r的分析系統(tǒng)的市場分析和市場定位計(jì)劃部分

本年度任務(wù)分配

總體策略思路和目標(biāo)的確定具體策略和計(jì)劃形式分析預(yù)測及對(duì)策

本年度戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、成本、資源配置部分戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)說明

策略（產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷……）財(cái)務(wù)分析（成本、銷售、盈虧）計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估和監(jiān)控

資源配備：預(yù)算、人力、支持等。建議部分

表現(xiàn)形式

☆必須重視表現(xiàn)形式，尤其是針對(duì)有目的的年度計(jì)劃，任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人，如果對(duì)計(jì)劃本身形成了不愿意看、看不下去、理解不了、還有很多錯(cuò)別字、大段落大長句等想法，都會(huì)嚴(yán)重的影響計(jì)劃的審批通過。

形式和內(nèi)容有時(shí)候是對(duì)立的，有時(shí)候是統(tǒng)一的。年度計(jì)劃無論是應(yīng)用于哪里，都應(yīng)該是非常大氣漂亮的表現(xiàn)形式，因?yàn)檫@本身代表著職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和形象，也代表著所服務(wù)企業(yè)的檔次和品味。常用的表現(xiàn)形式重點(diǎn)如下：

段落話，短句話：包括我們自己在內(nèi)的大部分人面對(duì)不分段落了一整頁長句文字，

常常是還沒有看就有些畏懼了。表格化：能用表格表現(xiàn)的盡量使用表格

多圖形化：善于運(yùn)用各種工具的圖形表述功能，同一數(shù)據(jù)可以用多個(gè)圖形表述，要

照顧領(lǐng)導(dǎo)的可讀性和易讀性。

彩色化：不宜五顏六色，但重點(diǎn)要點(diǎn)應(yīng)用加粗及顏色甲乙區(qū)別。高海友

流程圖：多用流程圖將表述的流程展示一遍，做到圖文并茂。

數(shù)量化：要有一定厚度，因?yàn)楹芏嗲闆r下，數(shù)量代替質(zhì)量，數(shù)量說明態(tài)度。細(xì)節(jié)決定品質(zhì)

如何讓你的《年度總結(jié)計(jì)劃書》一字千金高海友老師精品課程

☆年度計(jì)劃本身是一個(gè)載體，體現(xiàn)是人的思想境界，有真材實(shí)料的人會(huì)充分利用年度計(jì)劃展現(xiàn)自己，不但可以達(dá)到計(jì)劃本身所描述的要求，關(guān)鍵是可以讓企業(yè)高層對(duì)計(jì)劃書寫者本身的重視。好的計(jì)劃可以說服企業(yè)高層修正思路，使得計(jì)劃本身為企業(yè)的高速發(fā)展起到推進(jìn)作用。

功夫在場外：研討、定思路、分析、難點(diǎn)解決……讓計(jì)劃書能真正解決問題清晰的策略思路和目標(biāo)。可行性分解倒推性布置責(zé)任到人的任務(wù)分配

明確的關(guān)鍵點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)的控制明確關(guān)鍵點(diǎn)成果的標(biāo)準(zhǔn)明確對(duì)應(yīng)的責(zé)任及責(zé)任追溯風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案機(jī)動(dòng)部隊(duì)保障

選擇性預(yù)熱和放風(fēng)：共產(chǎn)黨的工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人的三部分工作：上、下、工作SWOT--優(yōu)勢、略勢、機(jī)遇、危險(xiǎn)波士頓矩陣、麥肯錫方法如何讓年度總結(jié)計(jì)劃達(dá)到應(yīng)有作用

☆把計(jì)劃的討論匯報(bào)過程變成思想統(tǒng)一的過程，讓計(jì)劃得到相關(guān)人員和部門在會(huì)上的統(tǒng)一通過并再度落實(shí)意見，方便計(jì)劃執(zhí)行過程中要錢、要人、要資源、要支持的順利進(jìn)行。充分討論關(guān)鍵要素-讓對(duì)應(yīng)人員清晰明確核心要素多次確認(rèn)預(yù)先統(tǒng)一思想把會(huì)議變成計(jì)劃的推廣會(huì)而不是討論會(huì)

通過年度總結(jié)計(jì)劃看人高海友老師精品課程

不具有否定性，具肯定性高海友

思維深度細(xì)心度邏輯性表達(dá)能力

常見問題：高海友老師精品課程

文檔美觀性差邏輯混亂語言不通順敘述多，數(shù)據(jù)少表現(xiàn)形式單調(diào)不直觀計(jì)劃目標(biāo)無分解，不落地流水賬，核心工作不清楚風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案差，保障系統(tǒng)缺失對(duì)自身問題認(rèn)識(shí)不足因循守舊，創(chuàng)新少

備注：具體會(huì)因?qū)W員具體情況而做課程調(diào)整高海友老師精品課程

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