201*年創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)

白沙縣人民醫(yī)院

201*年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作總結(jié)

201*年，我院在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合下，根據(jù)縣社會治安綜合治理責(zé)任制目標(biāo)的有關(guān)要求，結(jié)合開展“以質(zhì)量加微笑，創(chuàng)建平安醫(yī)院為主題”的醫(yī)院管理年活動，全面開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，使醫(yī)院醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，全院無刑事案件發(fā)生，治安事件、安全隱患明顯減少，治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，確保了醫(yī)療工作正常開展，維護(hù)了廣大人民群眾身體健康及生命財(cái)產(chǎn)安全�，F(xiàn)將今年創(chuàng)建工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒佑行ч_展

成立白沙縣人民醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黨支部書記、院長練昌金同志擔(dān)任，副組長由劉俊華副院長擔(dān)任，成員有：凌超進(jìn)、符敏、高澤英、陳人勝、張符軍。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動日常工作，由劉俊華副院長兼任創(chuàng)建辦主任，成員有：高澤英、陳人勝、張符軍。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)研究制定活動方案，并組織實(shí)施，開展監(jiān)督檢查，提出整改措施，督促落實(shí)整改，年終負(fù)責(zé)自查總結(jié)。

二、大力宣傳發(fā)動，做到全員參與

今年5月下旬，我院組織召開全院職工大會，由練昌金院長親自對全體職工進(jìn)行創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動總動員，下發(fā)并組織學(xué)習(xí)活動實(shí)施方案，使全院職工提高對平安醫(yī)院創(chuàng)建活動重要性、必要性的認(rèn)識，明確了今年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的主要內(nèi)容、方法和有關(guān)人員職責(zé)及責(zé)任，提高責(zé)任意識、大局意識和法制意識、防范意識，增強(qiáng)參與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的責(zé)任感和自覺性，努力營造人人關(guān)心平安建設(shè)，人人參與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建的良好氛圍。

三、開展管理年活動，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、加強(qiáng)人員配備與培訓(xùn)。

一是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的合理配備，今年來我院臨時聘用部分醫(yī)務(wù)人員，一定程度上緩解了臨床醫(yī)護(hù)人員的超負(fù)荷工作情況，有利于減少差錯事故的發(fā)生。二是強(qiáng)化人員培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好各級人員的法律法規(guī)、核心制度、安全風(fēng)險(xiǎn)意識、職業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)理論和技術(shù)技能的培訓(xùn)考核及醫(yī)務(wù)人員三基理論及操作考核等。認(rèn)真抓好各類意外事件的風(fēng)險(xiǎn)識別與防范，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，全體醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)理論水平及臨床操作技能有了較大程度的提高，工作責(zé)任心及安全防范意識明顯增強(qiáng)，今年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

2、加強(qiáng)院感管理。

加強(qiáng)重點(diǎn)科室部門的建設(shè)與管理，完成了潔凈手術(shù)室建設(shè)并進(jìn)行了搬遷，對消毒供應(yīng)室、口腔科、胃鏡室的布局進(jìn)行整改，增添了部分設(shè)備，定期開展院感檢測工作，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和用血管理制度，規(guī)范醫(yī)療廢物管理，對所有醫(yī)療廢物均進(jìn)行了無害化處理。

3、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格依法行醫(yī)。

今年來，我院認(rèn)真落實(shí)“管理年”的有關(guān)要求，加大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療法律法規(guī)和診療規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》和《傳染病防治法》等法律法規(guī)，按照衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制，嚴(yán)禁跨學(xué)科、跨專業(yè)行醫(yī)，全院醫(yī)護(hù)人員持證上崗率100%。

4、注重誠信服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。

今年，醫(yī)院把“誠信服務(wù)”作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)之一，通過各種途徑認(rèn)真收集、聽取群眾意見，不斷改進(jìn)工作。把尊重、理解病人，保護(hù)患者隱私權(quán)作為今年整改的重點(diǎn)。通過發(fā)放調(diào)查問卷，了解并解決患者反映的焦點(diǎn)問題，及時進(jìn)行整改，增強(qiáng)了醫(yī)院與社會、醫(yī)護(hù)與患者的溝通與理解，取得了良好效果。進(jìn)一步完善了各類費(fèi)用告知制度，設(shè)立了詳盡的住院費(fèi)用清單和收費(fèi)咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項(xiàng)目建立了醫(yī)患雙簽字確認(rèn)制度，減少了醫(yī)患糾紛。

四、積極預(yù)防和妥善處理醫(yī)患糾紛

建立健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的院務(wù)公開工作機(jī)制，積極推行院務(wù)公開，采取多種形式及時公開醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)信息，加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格管理，杜絕不合理收費(fèi)現(xiàn)象。建立健全了醫(yī)患溝通制度，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機(jī)制，及時解決醫(yī)患糾紛和矛盾。建立健全了醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，通過電話、信箱等接受群眾的投訴監(jiān)督，征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，患者的綜合滿意度提高達(dá)98％以上，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。

五、加強(qiáng)部門協(xié)作，開展社會治安綜合治理。根據(jù)縣社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制的有關(guān)要求，緊緊圍繞開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動的主要任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，在縣公安部門的協(xié)助下，加強(qiáng)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，依法打擊侵害醫(yī)護(hù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的各類違法犯罪活動，及時排查和消除各種治安隱患。在民政部門的協(xié)助下，落實(shí)優(yōu)撫對象和困難群體的醫(yī)療救助政策，按有關(guān)規(guī)定建立對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人、精神病人的救助制度；對棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人和精神病人有效開展醫(yī)療救助工作；協(xié)助聯(lián)系被遺棄患者家屬的工作。深入落實(shí)禁毒宣傳教育工作，加強(qiáng)麻醉、精神藥品管理，與公安部門協(xié)作，嚴(yán)厲打擊毒品犯罪活動。加強(qiáng)對干部職工的政治思想教育，提高自身素質(zhì)，自覺與邪教組織和非法組織進(jìn)行斗爭。今年來院內(nèi)無刑事案件發(fā)生，治安案件及安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安環(huán)境明顯改善。

六、開展火災(zāi)隱患整治工作。

成立了火災(zāi)隱患整治領(lǐng)導(dǎo)小組，分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任目標(biāo)，確保整治工作順利完成。一是完善安全防范設(shè)施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患；狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，崗位職責(zé)和技術(shù)操作規(guī)程完善；做到消防疏散出口、通道暢通，消防設(shè)施、滅火器材、報(bào)警系統(tǒng)、安全標(biāo)志和應(yīng)急照明齊全、靈敏有效，符合規(guī)范要求，無火災(zāi)隱患。二是加強(qiáng)全院職工、住戶、病人及來往群眾消防安全宣傳教育，提高防火意識。三是強(qiáng)化人員演練及培訓(xùn)，增強(qiáng)救災(zāi)應(yīng)急能力。

今年,通過結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，醫(yī)院社會治安、執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，醫(yī)患關(guān)系趨于和諧，社會滿意度不斷提高，取得了良好的社會效益。

由于醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施落后，整體布局不合理，專業(yè)人員不足，技術(shù)水平較低，影響了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的進(jìn)一步深入開展。下一步要加大力度對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃整治，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，避免醫(yī)療事故發(fā)生。

二O一一年十二月三十日

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201*年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié)

201*年，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)《創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案》要求，深入開展醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作，進(jìn)一步完善我院平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，形成各個科室、部門齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展�，F(xiàn)將我院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作總結(jié)。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)健全

構(gòu)建平安醫(yī)院，需要從每一個人做起，需要從一點(diǎn)一滴做起。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作,把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入工作計(jì)劃，成立了以劉林漢院長為組長，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科室主任、護(hù)士長為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建“創(chuàng)安”辦公室，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)主任，形成一把手主管，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分工協(xié)作、任務(wù)明確的組織管理機(jī)構(gòu)。認(rèn)真制定工作計(jì)劃，定期召開會議研究創(chuàng)建工作，辦公室負(fù)責(zé)抓層層落實(shí)，確保我院綜治工作和創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

二、強(qiáng)化宣傳，制度健全

結(jié)合我院實(shí)際，認(rèn)真制定宣傳計(jì)劃，通過在院內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語定期舉辦“三基”知識考試、臨床醫(yī)療護(hù)理知識講座等形式，不斷提高醫(yī)院員工安全意識，在院內(nèi)形成了人人知曉平安醫(yī)院創(chuàng)建、人人參與平安醫(yī)院創(chuàng)建的濃厚氛圍。同時，我院制訂完善了《醫(yī)患溝通管理制度》、《健全落實(shí)藥物不良反應(yīng)監(jiān)測制度》。定期組織開展政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信

念，努力提高員工的政治思想素質(zhì)及道德水平，打造有堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)精神。

三、強(qiáng)化措施、確保成效

1、不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。開展改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”崗位練兵。開展醫(yī)院管理再推進(jìn)暨服務(wù)再提升百日競賽活動。健全醫(yī)德查房和工休座談會制度，提高病員滿意度。不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開展延伸服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。

2、有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。重點(diǎn)是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機(jī)制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。急危重病人先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)。建立有效的監(jiān)督機(jī)制和獎懲機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)。醫(yī)院的核心制度和崗位職責(zé)知曉率達(dá)到100%。

3、完善醫(yī)院安全防范體系。落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，加強(qiáng)內(nèi)部治安，落實(shí)人防、物防、技防措施，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，有效保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。要定期開展消防安全應(yīng)急演練，并制定具體的改進(jìn)措施。完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。要加強(qiáng)與工商、公安和城管部門的聯(lián)動對個別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治，消除了治安隱患。

4、建立健全財(cái)務(wù)管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)

活動。醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，杜絕科室和個人私收現(xiàn)金或設(shè)立帳外帳，杜絕人情收費(fèi)、亂收費(fèi)、不收費(fèi)。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資進(jìn)銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本。

5、強(qiáng)化職工職業(yè)道德建設(shè)。結(jié)合醫(yī)院管理年、民主評議行風(fēng)、等級醫(yī)院復(fù)核評審和醫(yī)師定期考核等活動，開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行“八不準(zhǔn)”、“五項(xiàng)禁令”規(guī)定以及“三合理”診療規(guī)范，繼續(xù)加大“藥占比”控制和考核力度。要經(jīng)常組織警示教育活動，強(qiáng)化監(jiān)督力度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，對一些苗頭性、傾向性問題，要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育，實(shí)行誡勉談話給予個別幫助。建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，及時了解醫(yī)療服務(wù)中存在問題，主動接受社會監(jiān)督每月表彰先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，樹立正面教育。

一年來，我院創(chuàng)建工作在各級各部門的關(guān)心指導(dǎo)下，取得了較好的成績，組織機(jī)構(gòu)逐漸健全，全院員工意識得到增強(qiáng)，硬件設(shè)備不斷完善，各項(xiàng)工作得以較好落實(shí)。今后，我院將繼續(xù)在縣衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，打造和諧醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)架和諧港城服務(wù)。

洪山鄉(xiāng)衛(wèi)生院201*年12月15日

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