201*年度總經理工作總結與201*年工作計劃

總經理201*年度總結與201*年工作計劃

在將近一年中公司通過不但改革逐步深入規(guī)范化經營管理公司整體運行還算良好通過市場部全體員工以及后勤各部門共同努力使公司產品在本年度銷售保持良好態(tài)勢也取得了一些成功典型客戶案例各部門工作雖然或多或少存在一些問題但總體來說大家工作還算不錯在此我代表公司對各同仁在201*年對我工作支持表示感謝大家辛苦了

201*年即將過去臨近年終我感覺有必要對201*年里公司以及各部門工作做一下總結目在于吸取經驗教訓提高大家以及我以至于把以后工作做更好下面我對今年工作進行簡要總結

對比在201*年年初會議時候計劃統(tǒng)計來說各縣市銷售情況很不理想.任務完成也遠遠不夠這是本人以及銷售部門主要責任在這里總結我也是想把大家問題都提一下也是希望大家明年以及以后都有各更好提升；市場部主要存在：

1.銷售工作最基本客戶訪問量太少也包括經銷商拜訪需要不定期去拜訪銷售手段及方式方法還不夠包括政府采購網關注度都還不講其它一些渠道信息了有時候甚至連縣市里有UPS招標都不曉得

2.溝通不夠深入表達能力欠佳霸氣不夠底氣不足我老板思想在與客戶溝通過程中把公司及相關產品情況十分清晰傳達給客戶很準確了解客戶真正想法和意圖

3.工作明確目標和詳細計劃還在要等公司來安排分配工作等于還處在沒起步階段銷售意識及工作激情還有待提高

4.當然新業(yè)務開拓更是不夠業(yè)務增長也太小造成公司老客戶既維護好同時新業(yè)務又得到提高5.學習力度很差不管是產品知識UPS行業(yè)知識還是對銷售有輔助其它相關知識都了解少之又少本人本身銷售水平及銷售意識其實是最差起到帶頭銷售作用公司銷售團隊建設指導遠遠不夠對銷售團隊管理及監(jiān)督不夠嚴格（考核任務30萬元完成接近25萬元）

作為銷售部經理個人銷售能力、攻單能力確有所提高但是僅僅憑借對銷售工作熱情是遠遠不夠主要是缺乏產品知識、行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識需要能清晰、流利應對客戶所提到各種問題準確把握客戶需要在團隊建設同樣存在問題需要積極提出建設性意見對新人幫助不夠（考核任務40萬元完成23萬元）

銷售能力業(yè)務水平都比以前有了較大幅度提高但是對攻單能力還遠遠不夠雖然客戶拜訪量有所提高對整個市場了解還不夠深入對市場一些變化敏感度還不夠（這點市場部其他人也存在同樣問題）（考核任務5萬元完成7.9）

雖然平時都在批評在這我還是要表揚下公司安排事情都是任勞任怨不折不扣完成這點值得表演激情不夠對銷售行業(yè)還是一知半解目標不夠明確做事不夠堅決總是給找借口

綜上：市場部存在問題主要還是本人及業(yè)務經理監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力我希望明年大家共同努力創(chuàng)建一支業(yè)務能力強相對穩(wěn)定銷售團隊

1.公司屬于銷售型公司銷售就生存一切銷售業(yè)績都起源于有好銷售人員及好銷售團隊在明年工作中銷售團隊搭建是重點我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神殺傷力較強銷售團隊

2.細分目標市場（各縣市指定專人州內市場實行重點行業(yè)指定責任人分區(qū)域互換）制定銷售目標并在完成銷售任務基礎上提高銷售業(yè)績；完善銷售制度及業(yè)務管理辦法走訪客戶制度以及信息反饋制度強化管理建立起多方位銷售渠道

3.客戶資源是全公司至關重要資源在全面提供優(yōu)質服務基礎上進一步體現(xiàn)個性化、多樣化服務對于老客戶和固定客戶要經常保持聯(lián)系

4.部門學習型建設提升隊伍整體素質后勤部存在問題：商務：

商務是公司核心樞紐起著承上啟下、督促檢查和服務保障工作協(xié)調作用對公司各個環(huán)節(jié)流通、各部門職責要一清二楚把手里工作隨時下發(fā)到相應人手中在其中某一環(huán)節(jié)掉鏈這才是關鍵現(xiàn)在工作感覺雜亂無章其實中某些環(huán)節(jié)掉了造成后面很多工作不好開展比如：出庫單應該也必需要有是有定貨人簽字現(xiàn)在都也備注造成財務發(fā)工資時與各部門困難造成財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)困難等等

商務其性質主要體現(xiàn)在服務性上對公司一些常規(guī)性、有規(guī)律性工作要提前準備提早通知以免遇事手忙腳亂還要仔細、妥善考慮到每件事情合理安排工作及分配工作財務：

能積極完成公司現(xiàn)在下發(fā)所有工作但在財務工作上豪無突破財務與會計分工本來應該是很簡單但現(xiàn)在很多工作其實都是會計直接做完了財務只是做了帳明年需要突破才行包括稅務、保險、應收應付、統(tǒng)計月和年報表、制定和分析考核目標、績效任務考核等等工作門市、倉庫及物流：

整體工作還算可以很大工作上失誤平時出現(xiàn)問題也提出來有所改善不過還是存在有一些問題比如現(xiàn)在門市上銷售熱情度不夠客戶接待銷售跟蹤都需要提高不管來人員是不是想采購UPS都是客戶都要主動站起來熱情接待還要讓他知道是做

倉庫和物流管理也不夠細致也出現(xiàn)過貨物對不上所發(fā)貨物跟蹤等等情況還有需要提高需要積極響應、毫無怨言完成公司安排其它所有工作技術部：

技術部服務水平、服務意識及服務態(tài)度直接關系到公司榮譽及公司銷售

現(xiàn)在公司最大毛病和問題也許在后勤服務上我不說大家也都能看出一些來比如做事拖拉效率不高激情或者說做事理由太多找借口脾氣大等等

前我總以“響不用重錘敲”為理由事情點到為止可我好像公司好像還幾個響（下半年我在公司嘮叨比較多若有得罪地方在這先給大家道個歉希望大家理解支持其實目也是希望大家在同平臺上以后都有所提高鍋里有了碗里才會有希望大家明白）

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201*年度總經理工作總結與201*年工作計劃總經理龔海峰

在將近一年的時間中，公司通過不但的改革，逐步深入規(guī)范化的經營管理，公司整體運行還算良好。通過市場部全體員工，以及后勤各部門的共同的努力，使我們公司的產品在本年度的銷售保持良好的態(tài)勢，也取得了一些成功的典型客戶案例。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說大家的工作還算不錯。在此我代表公司對各同仁在201*年對我工作的支持表示感謝，大家辛苦了。

201*年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對201*年里公司以及各部門的工作做一下總結。目的在于吸取經驗教訓，提高我們大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。

對比在201*年年初會議時候的計劃統(tǒng)計來說，我們各縣市的銷售情況很不理想.任務完成的也遠遠不夠。這是本人以及銷售部門的主要責任。在這里總結我也是想把大家的問題都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；市場部主要存在的：

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括經銷商的拜訪，需要不定期的去拜訪，銷售的手段及方式方法還不夠，包括政府采購網的關注度都沒有，還不講其它的一些渠道信息了，有時候甚至連縣市里有UPS招標都不曉得。

2.溝通不夠深入，表達能力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司及相關產品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能很準確的了解客戶的真正想法和意圖。

3.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。還在要等公司來安排，分配工作，等于還處在一個沒起步的階段，銷售意識及工作激情還有待提高。

4.當然新業(yè)務的開拓更是不夠，業(yè)務增長也太小，造成公司的老客戶既沒有維護好，同時新業(yè)務又沒有得到提高。

5.學習力度很差，不管是產品的知識，UPS行業(yè)知識，還是對銷售有輔助的其它相關知識都了解的少之又少哦。本人：

本身的銷售水平及銷售意識其實是最差的，沒有起到帶頭銷售的作用。

公司銷售團隊的建設，指導遠遠不夠。對銷售團隊的管理及監(jiān)督不夠嚴格。

xxx：（考核任務30萬元，完成接近25萬元）

作為銷售部經理，個人的銷售能力、攻單能力的確有所提高，但是僅僅憑借對銷售工作的熱情是遠遠不夠的，主要是缺乏產品知識、行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。需要能清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要。

在團隊建設方面同樣存在問題，需要積極的提出自己的建設性意見，對新人的幫助不夠。

xxx：（考核任務40萬元，完成23萬元）

銷售能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是對攻單的能力還遠遠不夠。雖然客戶的拜訪量有所提高，對整個市場的了解的還不夠深入，對市場的一些變化敏感度還不夠（這點市場部的其他人也存在同樣的問題）。

xxx：（考核任務5萬元，完成7.9）

雖然我們平時都在批評，在這我還是要表揚下，公司安排的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點值得表演。

就是激情不夠，對銷售行業(yè)還是一知半解，目標不夠明確，做事不夠堅決，總是給自己找借口。

綜上：市場部存在的問題主要還是本人及業(yè)務經理的監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)建一支業(yè)務能力強，相對穩(wěn)定的銷售團隊。

1.我們公司屬于一個銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員及一個好的銷售團隊。在明年的工作中，銷售團隊的搭建是重點，我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神，殺傷力較強的銷售團隊。

2.細分目標市場（各縣市指定專人，州內市場實行重點行業(yè)指定責任人，分區(qū)域互換），制定銷售目標，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績；完善銷售制度及業(yè)務管理辦法，走訪客戶制度以及信息反饋制度的強化管理，建立起多方位的銷售渠道。

3.客戶資源是全公司至關重要的資源，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務，對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系。

4.加強部門學習型建設，提升隊伍的整體素質。

后勤部存在的問題：商務：

商務是一個公司的核心樞紐，起著承上啟下、督促檢查和服務保障工作的協(xié)調作用，對公司各個環(huán)節(jié)的流通、各部門的職責要一清二楚，把手里的工作隨時下發(fā)到相應的人手中，不能在其中的某一環(huán)節(jié)掉鏈，這才是關鍵，現(xiàn)在的工作感覺雜亂無章，其實就是因為我們中的某些環(huán)節(jié)掉了，造成后面很多的工作不好開展，比如：一個出庫單，應該也必需要有的是有定貨人的簽字，現(xiàn)在都沒有，也沒有備注，造成財務的發(fā)工資時與各部門的困難，造成財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)的困難等等。

商務其性質主要體現(xiàn)在服務性上，對公司的一些常規(guī)性、有規(guī)律性的工作，要提前準備，提早通知，以免遇事手忙腳亂。還要仔細的、妥善的考慮到每件事情，合理的安排工作及分配工作。財務：

能積極完成公司現(xiàn)在下發(fā)的所有工作，但在財務工作上豪無突破，財務與會計的分工本來應該是很簡單的，但現(xiàn)在我們的很多工作其實都是會計直接做完了，財務只是做了帳，明年需要很好的突破才行，包括稅務、保險、應收應付、統(tǒng)計月和年報表、制定和分析考核目標、績效任務的考核等等工作。

門市、倉庫及物流：

整體工作還算可以，沒有很大的工作上失誤，平時出現(xiàn)的問題也提出來有所改善，不過還是存在有一些問題，比如現(xiàn)在門市上的銷售熱情度不夠，客戶的接待，銷售的跟蹤都需要提高，不管來的人員是不是想采購UPS，都是我們的客戶，都要主動站起來熱情接待，還要讓他知道我們是做什么的。

倉庫和物流的管理也不夠細致，也出現(xiàn)過貨物對不上，所發(fā)的貨物沒有跟蹤等等的情況。還有需要提高的就是需要積極的響應、毫無怨言的完成公司安排的其它所有工作。技術部：

技術部的服務水平、服務意識及服務態(tài)度，直接關系到公司的榮譽及公司的銷售。

現(xiàn)在公司最大的毛病和問題也許就是在后勤服務上，我不說大家也都能看出一些來，比如做事拖拉效率不高，沒有激情，或者說做事理由太多，找借口，脾氣大等等。

以前我總以“響不用重錘敲”為理由，什么事情點到為止，可我發(fā)現(xiàn)好像公司好像還沒有幾個響。（下半年我在公司嘮叨的比較多，若有得罪的地方，在這先給大家道個歉，希望大家理解支持，其實目的也是希望大家在同一個平臺上以后都有所提高，鍋里有了碗里才會有，希望大家明白。）

回首一年來，公司全體人員都辛苦，也取得了良好的成績，我希望大家要在201*年發(fā)揮各自工作的積極性、主動性，履行好自己的崗位職責。同時我對公司人員提出些要求：xx：

不僅要把本崗位的工作做更細致化，還要做的更完善，例如，報價后的跟進，各渠道商平實的聯(lián)系加強，會計工作的細致化。加強的是隨時把手頭的工作安排下去，分配到人頭，同時要把安排下去的工作及時的跟進。xxx：

督促、檢查部門銷售人員的工作，并全局了解公司的整體銷售情況，

加強銷售團隊的建設，如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力，起決定性左右的應該是銷售團隊。xxx：每周一早會把公司財務應收進行通報，并根據(jù)公司出差人員的安排下放到人手，把公司各業(yè)務員的銷售情況進行通報。

門市及倉庫：

所有銷售單的統(tǒng)計備注工作由倉庫來完成，每出一次貨物都由倉庫來核實經手人是誰（比如業(yè)務員，公司，門市），在出庫單上備注或簽字，交財務的時候跟響應的人員再次進行核實。并把出庫單進行詳細統(tǒng)計，并進行登記單位、聯(lián)系人、電話，登記表每周一早會上交。技術部：

不僅要把自身的技術水平提高，最主要的是提高我們的素質和服務意識。

總之，隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，同時任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，公司也希望每位員工能提出建設性的意見幫助公司成長，最終的目的都是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所發(fā)展，也是希望大家都有個好的發(fā)展及平臺。

我的目標是希望公司每個人在201*年都賺到錢，201*年xx全年銷售總任務600萬，大家加油！

201*年xx各縣市全年銷售目標任務分配表

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