201*年個(gè)人年終總結(jié)

201*年個(gè)人年終總結(jié)

銷售部XXX

翻過201*年的一頁，在這里寫下記憶的字跡，我依然是路上的一個(gè)行者。剛走出青春校園的我在金山得到了人生中第一個(gè)正式的工作，匆匆的進(jìn)入了這個(gè)溫暖的集體。從8月的酷暑到年末的臨近，我已成了金山的正式員工，在這個(gè)平易近人的團(tuán)隊(duì)里我學(xué)到了太多。從毫無閱歷的一個(gè)畢業(yè)生到能已最快速度掌握本崗位的基本技能，內(nèi)心更多了一份鎮(zhèn)定和從容。金山是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的舞臺(tái)，對(duì)我而言，更是一個(gè)現(xiàn)成的舞臺(tái)，在這里非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培和同事的支持與幫助，在不到半年的時(shí)間里在工作模式和方式上中得到了很大的進(jìn)步和提升。

一、作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，銷售內(nèi)勤起著一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用。在崗期間，通過積極地學(xué)習(xí)和實(shí)踐使知識(shí)面不斷擴(kuò)大，為以后更好的勝任工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將這幾個(gè)月的工作內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、借助于網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)成書籍對(duì)客戶資料的分地域收集、整理、完善，完成了25省

5自治區(qū)的基本客戶資料的歸類，為進(jìn)一步發(fā)展客戶備好了信息源。2、根據(jù)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)工作開展的進(jìn)度，配合客戶的初期審查要求和定期發(fā)生

業(yè)務(wù)要求并保證公司資料及票據(jù)的寄出和在此基礎(chǔ)上的產(chǎn)品送樣。在過程中對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深入的了解和整體性的把握。

3、合同的擬定貨物的發(fā)放追查確認(rèn)客戶的回訪。是工作的主要部分，

也是最具挑戰(zhàn)性的部分，流水線似的程序設(shè)計(jì)到多個(gè)部門的協(xié)調(diào)，大大提高了自己的溝通協(xié)調(diào)力和團(tuán)隊(duì)合作力。且在與客戶的多次電話溝通與服務(wù)中表現(xiàn)出了自己的熱情和周到，針對(duì)客戶的抱怨和要求能及時(shí)的予以答復(fù)，樹立公司的良好形象，也得到了客戶的贊肯。

4、對(duì)每月銷售情況作及時(shí)登記備案便于存檔管理，并對(duì)銷售報(bào)表匯總并上

報(bào)，根據(jù)銷售明細(xì)分析市場，做好記錄。同業(yè)務(wù)人員多溝通、勤交流，并對(duì)回款情況進(jìn)行有效的知會(huì)，督促回款以便降低回款風(fēng)險(xiǎn)。

5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中交代的事情，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)

完成任務(wù)。

通過不到半年的努力工作，對(duì)內(nèi)勤工作有了更深的認(rèn)識(shí)。作為一名銷售內(nèi)勤，

首先要“想得到”。多謀才能善斷。要立足于發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋，想辦法，出主意，積極發(fā)揮作為助手的參謀作用，不斷提高參與決策的能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性。在工作之余，養(yǎng)成及時(shí)總結(jié)的好習(xí)慣，查漏補(bǔ)缺，減少工作中不必要的時(shí)耗性，提高工作效率。其次要“做得細(xì)”。內(nèi)勤工作無小事，在工作中要細(xì)心、細(xì)致，從小事抓起。針對(duì)客戶提出的問題不分大小，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并主動(dòng)熱情的應(yīng)對(duì)。做到今日事今日畢，不讓事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓公司的形象在自己這里受損害。其次要“抓得實(shí)”。銷售部門是公司最大的利益部，作為銷售內(nèi)勤應(yīng)該隨時(shí)做到干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，踏踏實(shí)實(shí)的工作，不圖虛名。虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，加大對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉力度，壯大充實(shí)自己的頭腦，合理應(yīng)用所受知識(shí)應(yīng)對(duì)客戶的訴求。最后要“執(zhí)行好”。執(zhí)行力實(shí)際是一種責(zé)任心的體現(xiàn)，在與客戶的交流中把握語言、時(shí)間、角度等因素，針對(duì)問題要有負(fù)責(zé)到底的精神，并及時(shí)傳達(dá)到各個(gè)部門。

另外在工作中還需要特別注意的是：這是一個(gè)信息暢通、無線連接的時(shí)代，我覺得作為一名常居于辦公室的銷售內(nèi)勤，虛擬的聯(lián)絡(luò)更需要掌握基本的電話溝通水平和技巧，既要不卑不亢又要語氣平和，要有自信的心態(tài)去和客戶溝通，做到條理清晰，語言清楚，心靈清靜。另一方面，總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤發(fā)生、工作計(jì)劃等，還要對(duì)自己說話的技巧甚至個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，只有善于總結(jié)，才能不斷提高。

總的來說，通過在金山的這些日子里我變的成熟了，更加自信了。始終把盡職、盡責(zé)放在首要位置，在提高自己綜合素質(zhì)上下功夫，牢固樹立了作為金山人的服務(wù)宗旨和正確的人生觀與價(jià)值觀。

二、但在工作中也存在很多不足，亟待提高之處：對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來到一個(gè)陌生的領(lǐng)域，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善；還急需對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的熟悉力度，如各個(gè)產(chǎn)品性能、用途、使用方法及物流運(yùn)輸情況等方面加大學(xué)習(xí)，在工作上要做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤”。成就是微小的，前進(jìn)的路上還需再接再厲，多虛心向他人請(qǐng)教，讓自己更上一個(gè)臺(tái)階！

三、新的一年新的期盼，來年要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下

幾個(gè)方面的工作：

1、協(xié)助部門業(yè)務(wù)員，確保完成來年公司下達(dá)的銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，使銷售部能有一個(gè)完整的信息基礎(chǔ)。

2、努力協(xié)助各片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面下功夫，細(xì)心與客戶溝通，做好后續(xù)維護(hù)工作。

3、各類銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核分析并從回款率、信譽(yù)度、成本分?jǐn)偂�機(jī)會(huì)成本等方面對(duì)成交客戶分門別類，按照等級(jí)進(jìn)行管理，做到客戶檔案的明細(xì)化。4、客戶關(guān)系的處理，并協(xié)助業(yè)務(wù)人員開發(fā)新客戶。并與公司各部門做到良好的溝通協(xié)調(diào)，處理好日常事務(wù)，共同發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。世上本無難事，而缺的是敢于去行動(dòng)的人。201*年是挑戰(zhàn)的一年，對(duì)于銷售部來說也是辛苦的，作為銷售的窗口，更應(yīng)該努力、堅(jiān)持、執(zhí)著、勇敢的去處理每一件事，實(shí)實(shí)在在的為公司打造好這個(gè)窗口的形象。

四、在短短的幾個(gè)月內(nèi)勤工作中，在銷售過程上也出現(xiàn)了一些問題。1、倉庫的庫存量不夠。當(dāng)然這與目前的銷售量和公司資金運(yùn)作有很大的關(guān)系，建議來年在盤庫的頻率上和庫存的數(shù)量上做及時(shí)調(diào)整，做到與銷售量相當(dāng)?shù)膸齑媪亢鸵恍┊a(chǎn)品不要斷庫的現(xiàn)象。

2、產(chǎn)品質(zhì)量的問題。多起換貨和退貨是下年工作值得深思的，不能以客戶的訂單來挑戰(zhàn)我們的良心和信譽(yù)，合格的標(biāo)準(zhǔn)一定要明晰不能含糊。

3、在貨物的發(fā)放上需要多下功夫，物流的價(jià)格、速度、信任度、反饋力都是每發(fā)一批貨需要考慮的，這也片面提高了公司的利潤空間。

4、部門的協(xié)調(diào)上一定要有凝聚力，合作力，員工的積極性需要大力調(diào)動(dòng)，使大家對(duì)工作保持長久的熱情，要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。

一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是多環(huán)節(jié)的，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要小心翼翼的運(yùn)行，提高每個(gè)環(huán)節(jié)的性價(jià)比才是長興之道。

五、展望：

1、公司的管理是一門藝術(shù)，也是企業(yè)能蒸蒸日上的動(dòng)力和保證。制度管理和人本管理是需要有效結(jié)合的，兩者并不矛盾，因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)是統(tǒng)一的即企業(yè)的效率；且他們生長的環(huán)境和基礎(chǔ)也是統(tǒng)一的即企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景和利益共同體。制

度管理是前提，人本管理是方向，在人性化管理的要求下不能片面排斥制度化。金山是一個(gè)起步不久的新企業(yè)，并不具備全面推行人本管理的條件，所以在人性化的訴求下更應(yīng)該打好制度基礎(chǔ)，做到標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)制度的執(zhí)行力是企業(yè)以后人本管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、公司形象樹立。現(xiàn)代市場競爭已經(jīng)由單純的質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭逐步轉(zhuǎn)為形象競爭，企業(yè)越是保持并且展示自己與眾不同的個(gè)性和形象，就越能獲得成功，就越有突擊力。

3、公司要有自己的理念。企業(yè)家是一個(gè)成功的代名詞，是一個(gè)時(shí)代的名字。理念就是由他積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實(shí)踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團(tuán)體精神和行為規(guī)范，公司要形成決而必行，行而必果的理念。

這是一個(gè)競爭和和諧不斷沖擊的時(shí)代，在這個(gè)大環(huán)境下企業(yè)更需要提高內(nèi)在價(jià)值，而在金山的這個(gè)小環(huán)境中，作為一名員工，更應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)各方面的素養(yǎng)，提高自我價(jià)值，為金山未來的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

辭舊迎新，在這里用內(nèi)心的聲音寫下真實(shí)的總結(jié)。那一天，我不得已上路，為不安分的心，為自尊的生存，為自我的證明。金山在路上，我亦是行人，心靈的困境，都已化作我的堅(jiān)定。在路上，用我心靈的呼聲，在路上，只為伴著我的人，在路上，是我生命的遠(yuǎn)行，在路上，只為溫暖我的人。

擴(kuò)展閱讀：201*年統(tǒng)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

工作近半年了，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地的工作，努力完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，具體收獲表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

首先把學(xué)習(xí)擺在首位，認(rèn)真貫徹上級(jí)精神，與黨的思想保持高度一致。在業(yè)務(wù)上不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和相關(guān)知識(shí)的積累，深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)法律法規(guī)、政策的精神實(shí)質(zhì)，努力使自己成為合格的統(tǒng)計(jì)人員。二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

半年來，作為一名統(tǒng)計(jì)人員，我一直積極主動(dòng)地工作，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，努力做好自己本職工作。一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握統(tǒng)計(jì)站各方面工作的開展情況，分析工作中存在的主要問題，積極與同事溝通，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。三是積極與各級(jí)部門溝通，協(xié)調(diào)好關(guān)系，爭取他們對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的支持，更好地促進(jìn)統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作的順利進(jìn)行。三、完成工作情況這半年來，我主要負(fù)責(zé)完成的工作有統(tǒng)計(jì)站相關(guān)工作以及鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時(shí)工作：石漠化綜合治理規(guī)劃表、樂紅鄉(xiāng)新林村201*年度養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目受益農(nóng)戶到戶情況表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆有關(guān)情況統(tǒng)計(jì)表、農(nóng)村實(shí)用人才統(tǒng)計(jì)表、各村老年人統(tǒng)計(jì)表以及其他臨時(shí)性工作。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的分工變動(dòng)，接下來由我負(fù)責(zé)的工作主要有：統(tǒng)計(jì)站相關(guān)工作、民族宗教、地震安居、勞動(dòng)保障、精神文明建設(shè)與宣傳、創(chuàng)先爭優(yōu)、人力資源等。由于部分工作是剛剛接手暫未取得一定的工作成績。四、存在的問題

1、計(jì)算機(jī)知識(shí)不夠，目前，有許多工作需要通過電腦來完成。2、相關(guān)理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，也沒有充分的把理論與實(shí)踐相結(jié)合，今后要加強(qiáng)這方面的工作。

回顧自己這近半年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一定的進(jìn)步，雖然我已經(jīng)很努力的工作了，但由于是剛參加工作，對(duì)工作不太了解，業(yè)務(wù)不夠熟練，再加上能力有限，工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，接下來的時(shí)間里我將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

二○一一年五月七日

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