201*年賓館辦公室工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃
XXX賓館辦公室
201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃
201*年在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在各部門的大力支持下,按照年初制定的工作計(jì)劃,積極開展工作,總結(jié)半年來的主要工作有:
一、綜合協(xié)調(diào)方面:及時(shí)上傳下達(dá)經(jīng)理部的各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)調(diào)溝通任務(wù)中出現(xiàn)的各種問題,并及時(shí)向經(jīng)理部反饋工作落實(shí)情況;做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接,并按時(shí)完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報(bào)表的報(bào)送;對賓館所有總結(jié)、講話、員工檔案、制度等進(jìn)行了歸類存檔。
二、車輛管理方面:首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)和各部門人員的安全用車,定期對車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng),做到了無病車運(yùn)行,無險(xiǎn)車運(yùn)行。及時(shí)清理車輛衛(wèi)生做到了車輛的干凈舒適,嚴(yán)格按照百公里耗油量進(jìn)行考核,使用油量和行駛里程做到了統(tǒng)一,車輛的加油和維修都做到了至少2人以上同時(shí)管理,杜絕了一切不良漏洞。
三、倉庫管理方面:按照倉庫物料存放的要求進(jìn)行了合理的儲存,做到了日清月結(jié),對所購原料進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查,把好了驗(yàn)收關(guān),對所購原料進(jìn)行了分類存放,對倉庫的冷庫進(jìn)行了定期的除霜,定期對倉庫物料進(jìn)行盤點(diǎn),做到了帳貨相符。
四、工作紀(jì)律和學(xué)習(xí)方面:積極參加賓館組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,涉及到辦公室準(zhǔn)備的材料,做到了精心查找,精心準(zhǔn)備。部門員工按要求做了學(xué)習(xí)筆記,并通過相互討論研究做到了學(xué)以致用。在部門組織的學(xué)習(xí)活動中,認(rèn)真學(xué)習(xí)了賓館的規(guī)章制度,并要求部門員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
通過對辦公室201*年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵鞭策著辦公室繼續(xù)做好明年工作,重點(diǎn)抓好以下幾方面:
一、服務(wù)工作新穎化
服務(wù)職能是辦公室工作的重中之重,為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作,服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變:一是從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強(qiáng)。因而,對待各項(xiàng)工作,要未雨綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)要加強(qiáng)服務(wù)的全面性和超前性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以服務(wù)為"天職",以熱情高昂的精神為經(jīng)理部和各部門服務(wù)。
二、自身學(xué)習(xí)經(jīng);
工作人員首先加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),重點(diǎn)加強(qiáng)對馬列主義、毛澤東思想及科學(xué)發(fā)展觀等一系列重要論述的學(xué)習(xí),以此樹立正確的人身觀、價(jià)值觀。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識,例如公文寫作知識、駕駛理論知識等相關(guān)內(nèi)容要利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)、經(jīng)常練。只有通過有計(jì)劃、有針對、有措施的學(xué)習(xí),才能提高辦公室人員的政治素質(zhì),業(yè)務(wù)能力,才能干好工作。
三、檔案、報(bào)表管理標(biāo)準(zhǔn)化
檔案的歸類存檔是辦公室的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)檔案工作要求,進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的檔案,提高檔案的查閱效率,努力為賓館工作服務(wù)、為員工服務(wù);及時(shí)做好各類檢查評估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作;認(rèn)真仔細(xì)地做好旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等各類報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、核對工作,及時(shí)報(bào)送,統(tǒng)一存檔。
四、公務(wù)用車制度化
加強(qiáng)賓館車輛管理工作,合理安排車輛,節(jié)約使用成本,增加使用效能,通過采用新的管理辦法,使賓館車輛向制度化、正規(guī)化方向邁進(jìn)。
五、人事管理規(guī)范化
針對賓館員工流動率大的實(shí)際情況,及時(shí)做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作。加強(qiáng)在職員工的管理,例如:統(tǒng)一發(fā)放新的員工工號牌,做好登記工作,尤其做好員工離職后工號牌的回收工作,對在工作中丟失、污損、不佩戴現(xiàn)象出臺新的管理制度,以此不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。
六、倉管工作清晰化
賓館倉庫儲存的物品有新購原材料,在裝修中替換下來的物品等等,倉庫物品的特點(diǎn)是種類多、數(shù)量大。但由于客觀條件賓館倉庫規(guī)模小,分布凌亂,造成了倉庫管理工作的困難,只有通過重新新建或者改擴(kuò)建倉庫規(guī)模,科學(xué)劃分物品存放標(biāo)準(zhǔn),對部分陳舊物品進(jìn)行處理,對占用倉庫空間比較大的物品進(jìn)行優(yōu)先使用等等,才能使倉庫管理工作達(dá)到合理化、清晰化、規(guī)范化。
通過總結(jié)201*年工作,肯定了所取得的成績,也找出了存在的問題,通過201*的計(jì)劃明確了工作的重點(diǎn)。希望在201*年,經(jīng)理部及各部門一如既往的支持辦公室工作。希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事多批評、多指導(dǎo)、多提寶貴意見。
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經(jīng)理辦公室201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃
201*年是許多工作承上啟下的一年,經(jīng)理辦公室在以經(jīng)理工作報(bào)告的要求為指導(dǎo),做好日常工作的同時(shí),積極應(yīng)對全年中不斷出現(xiàn)的新情況及新問題,堅(jiān)持圍繞服務(wù)經(jīng)營工作,逐項(xiàng)開展各種管理工作和活動,較好的完成了全年的工作,F(xiàn)對全年工作做如下總結(jié):
一、管理工作(規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)管理)(一)重流程抓管理迎內(nèi)審
在整個上半年工作中,質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作作為重點(diǎn)項(xiàng)工作,經(jīng)理辦公室給予了充分的重視,于4月初開始著手準(zhǔn)備安排。
5月中旬,經(jīng)理辦公室組織內(nèi)審人員分階段對各店鋪進(jìn)行內(nèi)審工作的自查階段,各店鋪均按照要求配合進(jìn)行檢查,隨后并就初審中存在的各類問題進(jìn)行了整改。5月20日集團(tuán)公司對xxxx的內(nèi)審材料進(jìn)行了檢查,由于前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得較為充分,所以本次檢查中沒有出現(xiàn)大的問題,只是些基礎(chǔ)性的工作未做到位,如:201*年發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、特種設(shè)備管理中沒有獨(dú)立的臺帳、開發(fā)部調(diào)研報(bào)告中缺少責(zé)任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善等等。在匯總中所出現(xiàn)的問題均與各部室進(jìn)行了溝通并進(jìn)行了詳細(xì)
的說明,并以郵件形式將需整改的內(nèi)容發(fā)送至各個部室,要求各個部室限時(shí)整改完畢。隨后又對各部室之前存在的問題進(jìn)行了復(fù)查。
(二)查環(huán)節(jié)糾過錯見實(shí)效
經(jīng)理辦公室以規(guī)范化建設(shè)辦公室相關(guān)文件為參考,結(jié)合xxxx的《商品流轉(zhuǎn)檢查》,就商品訂貨、驗(yàn)收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié)對所屬門店進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都不同程度的存在著問題,尤其是便利店存在的問題較多,多數(shù)便利店沒有手工訂單,缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字,在商品驗(yàn)收環(huán)節(jié)店鋪存在的問題不大,只是在簽字方面不規(guī)范,在檢查中已經(jīng)將問題進(jìn)行匯總并與門店店長進(jìn)行了溝通,要求限時(shí)進(jìn)行整改。經(jīng)過多次的檢查、提示及復(fù)查,各店均有較大整改,流程進(jìn)一步規(guī)范。
(三)定指標(biāo)實(shí)考核嚴(yán)落實(shí)
為了適應(yīng)公司發(fā)展,提升店鋪的核心競爭力,依據(jù)集團(tuán)公司績效指標(biāo)考核辦法,xxxx去年出臺了自己的KPI績效考核制度。截止到現(xiàn)在,KPI考核制度已近兩年之久,從試行之初到現(xiàn)在,經(jīng)理辦公室始終以yyy廊字[201*]10號《201*年度xxxx店鋪績效指標(biāo)(KPI)考核辦法》和yyy廊字[201*]11號《201*年度xxxx管理中心部室績效指標(biāo)(KPI)考核辦法》兩個文件為依據(jù),始終不間斷的對考核實(shí)施方法及步驟進(jìn)行合理的探索與整改,以便KPI考核更加
的趨于合理規(guī)范。經(jīng)理辦公室在秉承“公平、公正、公開”的原則對各個門店和部室進(jìn)行KPI考核的同時(shí),增加了檢查確認(rèn)簽字、規(guī)范表格填寫要求、信息報(bào)送須知等項(xiàng)目,目的在于使各門店及部室在報(bào)送材料時(shí)可以達(dá)到規(guī)范化、合理化的標(biāo)準(zhǔn)。
此項(xiàng)工作長期以來一直備受公司部室主任及店鋪店長的高度重視。今后KPI考核過程、步驟、內(nèi)容將會不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。
(四)組織召開xxxx201*年管理人員培訓(xùn)會
4月21日,在北京九華山莊組織召開了xxxx中層管理人員培訓(xùn)會,xxxx部門主管、店長助理以上管理人員共計(jì)46人參加了此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班是繼公司組織框架調(diào)整后的一次全體中層管理人員培訓(xùn),意義非常重大。班上,主要學(xué)習(xí)了公司新出臺的關(guān)鍵績效指標(biāo)考核辦法等七部文件,以及部門調(diào)整后的崗職、工作流程等其它內(nèi)容。
(五)審材料新模式備年檢
經(jīng)理辦公室以zzzz工商行政管理局下發(fā)的《201*年度內(nèi)資企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)年檢須知》為依據(jù),組織xxxx下屬7個門店(其中201*年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢)積極籌備201*年度年檢工作。
本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式,由原來純粹的“直接上報(bào)年檢
材料”改為“網(wǎng)上預(yù)先登記信息材料審核,后交送年檢材料實(shí)地審核蓋章”。
各門店年審材料相繼報(bào)送各個屬地工商局審查,其中燕郊店、北環(huán)路店及永興路店涉及營業(yè)項(xiàng)目變更換照,王寨店、友誼路店新辦《經(jīng)銷、售后服務(wù)備案登記證》。
今年新增年檢企業(yè)會員收費(fèi)及辦理維管證項(xiàng)目,費(fèi)用較去年有所提高,此次xxxx所屬門店年檢費(fèi)用共計(jì)5000元左右。由于明年永興路二店、耀華道店、愛民道店三家門店將參加年檢工作,屆時(shí)費(fèi)用將進(jìn)一步增加。
截止到201*年6月28日,xxxx下屬7家參加年檢的門店年檢工作全部結(jié)束。
(六)綜合工時(shí)制度得到審批
為了進(jìn)一步完善用工管理制度,公司于年初向市勞動局申報(bào)了綜合計(jì)算工時(shí)制度。經(jīng)過前期的廣泛宣傳,得到了廣大員工的理解和支持,2月中旬,市勞動局履行了座談和調(diào)查程序,3月底綜合計(jì)算工時(shí)制度得到審批。
(七)辦理xxxx股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增追資本
201*年底,經(jīng)過與mmmmm有限公司一系列的協(xié)商與相關(guān)手續(xù)的辦理,xxxx成功購得其所持有的xxxx20%的股份。自始xxxx變?yōu)楠?dú)
資公司,201*年2月,xxxx將注冊資本增值至5000萬,上述工作由經(jīng)理辦公室在行政審批中心完成備案及營業(yè)執(zhí)照的更換。
(八)組織參加“百城萬店無假貨”省級示范店、和201*-201*年度“文明單位”評選活動
201*年初,xxxx參與了河北省“百城萬店無假貨”省級示范店評選活動,經(jīng)過材料組織和省、市多級部門的檢查,最后,在201*年3月份通過了綜合評審,榮獲“百城萬店無假貨”省級示范店榮譽(yù)稱號。
同時(shí),xxxx還參與了zzzz直組織的201*-201*年度“文明單位”評選活動,最終榮膺獎牌。
(九)組織召開201*年下半年工作會議暨職代會工作會議7月25日、26日,在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達(dá)大廈召開了201*年半年工作會議暨職代會。
會前經(jīng)理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系列工作。此次會議圍繞半年工作報(bào)告開展,同時(shí)布了zzzz店十周年慶典活動方案,9、10月份營銷工作,勞動服務(wù)競賽等工作,并對xxxx五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了討論。經(jīng)理辦公室草擬、角度、印制會議材料一百余份。26日中午,此次工作會圓滿結(jié)束,組織人員返廊。
(十)辦理募投項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)
集團(tuán)公司國內(nèi)上市募投項(xiàng)目中涉及xxxx的zzzz店改造、第七大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個項(xiàng)目。
經(jīng)zzzz藍(lán)德工程公司協(xié)助,zzzz店、nnnn項(xiàng)目報(bào)告已完成,同時(shí)市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時(shí)整理完畢,于10月下旬正式報(bào)zzzz廣陽區(qū)和市發(fā)改委備案,待市發(fā)改委批示立案后發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。
二、勞資工作(一)員工福利1、春節(jié)福利
為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作,春節(jié)前期xxxx組織各店鋪為員工發(fā)放了春節(jié)禮品及購物卡,共計(jì)金額219023.4元。
2、三八節(jié)福利發(fā)放
3月8日前xxxx各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品,本次發(fā)放禮品為舒服佳沐浴露和香皂,xxxx共計(jì)發(fā)放沐浴露及香皂共264份。
3、201*年6-8月份清涼飲料
201*年10月1日前xxxx分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了6月到8月份員工清涼飲料,本次清涼飲料費(fèi)共計(jì)金額96382.4元。
4、中秋國慶節(jié)福利
國慶節(jié)前xxxx分別以物品及購物卡形式為員工發(fā)放了過節(jié)禮品及過節(jié)費(fèi),共計(jì)金額145458元。
5、員工保險(xiǎn)
201*年1月份,根據(jù)zzzz勞動和社會保障局公布的201*年企業(yè)職工社會保險(xiǎn)基數(shù)上下限,xxxx調(diào)整了員工201*年養(yǎng)老及失業(yè)保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù),原則上自1月份起職工個人是以上年度的月平均工資收入為繳費(fèi)基數(shù),但下限由201*年的1260元上調(diào)為1560元,企業(yè)年度支付的員工保險(xiǎn)金額上升了30多萬元。
201*年7月,為了進(jìn)一步提高員工的福利待遇,使員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)與工資收入達(dá)成一致,公司按照所有員工上一年度的月平均工資調(diào)整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險(xiǎn)的基數(shù),僅7月份當(dāng)月為員工增加福利8千余元。
(二)員工招聘
隨著xxxx的快速發(fā)展,對人員的需求也與日俱增,面對這種形式xxxx分別采取促銷員轉(zhuǎn)正、定期開辦招聘會及隨時(shí)通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多種形式對求職人員進(jìn)行面試,以便隨時(shí)補(bǔ)充員工定編。
(三)員工培訓(xùn)1、開業(yè)前員工培訓(xùn)
201*年耀華道店、愛民道店、新華路店相繼開業(yè),開業(yè)前期我們分別對各店員工及促銷員進(jìn)行了整體統(tǒng)一的培訓(xùn),并結(jié)合實(shí)際情況有針對性的進(jìn)行了崗位實(shí)習(xí),為開業(yè)后店鋪的正常運(yùn)行及管理中心各個部室相關(guān)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、專項(xiàng)培訓(xùn)(1)生鮮專項(xiàng)培訓(xùn)
2月20日--25日xxxx針對燕郊店果菜切換組織燕郊店相關(guān)人員做了生鮮專項(xiàng)培訓(xùn),此次培訓(xùn)為理論與實(shí)踐相結(jié)合,理論培訓(xùn)1天,然后分別安排在zzzz店、燕順路店實(shí)習(xí)。為后期燕郊果菜經(jīng)營打理了良好的基礎(chǔ)。
(2)值班長培訓(xùn)班
5月7日上午xxxx值班長培訓(xùn)班,由于此次培訓(xùn)比較倉促所以參加人員只限zzzz地區(qū)各門店的值班長,此次培訓(xùn)主要是針對目前值班長流動性比較大,業(yè)務(wù)知識相繼欠缺,培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性較強(qiáng),非常詳細(xì)的講解了每個部組應(yīng)檢查哪些項(xiàng)目,培訓(xùn)結(jié)束后還利用了1小時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場的解說與指導(dǎo),此次培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng),有效的彌補(bǔ)了值班長的業(yè)務(wù)缺陷。
(3)收銀員培訓(xùn)班
5月25日、27日xxxx分別針對燕郊地區(qū)及zzzz地區(qū)的收銀員
組織了收銀員培訓(xùn)班,此次培訓(xùn)主要是由經(jīng)驗(yàn)豐富的收銀主管結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)分別針對收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及怎樣提高收銀速度等多個方面結(jié)合實(shí)際例子進(jìn)行講解,生動、形象,一方面提高了課堂氣氛,另一方面也使學(xué)員在說笑中增長了知識。
3、全員考核
201*年3月根據(jù)《201*年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安排意見》及其補(bǔ)充通知,xxxx組織了首次店鋪員工全員考核工作,此次考核的內(nèi)容分為筆試及工作測評兩部分,共涉及員工246人,其中成績及格員工179人,及格率73%。之后對不及格員工組織了補(bǔ)考,補(bǔ)考成績除1人因病未參加補(bǔ)考外其余員工全部及格。也標(biāo)志著此次全員考核工作圓滿結(jié)束,從4月份起員工的工資也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)檔,一方面是對員工的激勵,另一方面是企業(yè)提升綜合管理水平的標(biāo)志。
4、月度培訓(xùn)
根據(jù)《201*年度培訓(xùn)計(jì)劃》(yyy廊字[201*]5號)的相關(guān)要求從4月份起經(jīng)理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓(xùn)計(jì)劃,月度培訓(xùn)是為了讓店鋪員工通過理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合,從而可以讓員工從實(shí)踐中熟練掌握工作流程,達(dá)到培訓(xùn)的真正目底。
5、員工大課堂
為了提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識水平,使員工更加熟練的掌握商品知識、性能以及其它業(yè)務(wù)知識,為員工之間提供交流和學(xué)習(xí)的平臺,自5月份起,xxxx組織各門店以店鋪為單位開展“員工大課堂”活動。
此次活動內(nèi)容主要是以各部門、各業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)授課,開展與本區(qū)域相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動,授課內(nèi)容包括商品知識、陳列技巧、商品的促銷技巧等各個方面。最終通過授課和講解,使員工增強(qiáng)商品知識的掌握,提高業(yè)務(wù)技能。
6、后備力量培訓(xùn)班
9月3日前xxxx組織了第二屆后備力量培訓(xùn)班的報(bào)名活動,此次報(bào)名員工共62人,經(jīng)初步篩選符合報(bào)名條件的員工共46人。10月底我們將會對后備力量學(xué)員做統(tǒng)一的培訓(xùn)工作。
三、黨團(tuán)工作
(一)以企業(yè)經(jīng)營為中心加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)1、召開黨員會,完善組織建設(shè)
1-9月份,公司黨支部先后召開了6次黨團(tuán)會。會上主要學(xué)習(xí)了黨內(nèi)先進(jìn)理論及討論了公司黨委、紀(jì)委工作報(bào)告并提出寶貴意見。同時(shí),選舉3名黨員代表、19名團(tuán)員代表分別出席集團(tuán)公司第二屆
第一次黨員代表大會、團(tuán)委第二屆代表大會預(yù)備會和正式會議。
2、節(jié)日競賽,發(fā)揮先鋒作用
每逢節(jié)期,公司黨支部陸續(xù)開展了“結(jié)伙伴,樹旗,團(tuán)結(jié)一心共進(jìn)步”、“立足本職創(chuàng)佳績”、“三帶頭、三爭當(dāng)”和“展青春風(fēng)采,創(chuàng)兩節(jié)佳績”等競賽活動,號召廣大黨團(tuán)員深入到企業(yè)最繁忙的區(qū)域,帶頭干、樹模范。節(jié)日期間,企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、團(tuán)員,他們在各自得崗位上充分發(fā)揮先鋒旗作用,為企業(yè)的快速發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
3、“紅色經(jīng)典憶苦思甜”黨員活動
7月1日,xxxx黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進(jìn)員工和部分優(yōu)秀團(tuán)員代表來到紅色經(jīng)典主題餐廳,開展紀(jì)念黨的生日,黨員憶苦思甜活動。全體黨員在黨旗下莊嚴(yán)宣誓并觀看了“紅色演出”。共同唱響紅色歌曲,跳起熱情的舞蹈,在獨(dú)特的氣氛中憶苦思甜,感受革命的氣息,燃起改革創(chuàng)新和無畏前進(jìn)的激情。
(二)貼近職工,充分發(fā)揮工會職能1、選舉三屆職工代表
依據(jù)《工會法》和《中國工會章程》關(guān)于基層工會委員會每屆任期三年或者五年的規(guī)定,北京yyy商業(yè)集團(tuán)股份有限公司第二屆會員(職工)代表大會任期已滿,將進(jìn)行換屆改選。xxxx工會7月
19日完成換屆改選的動員,并選舉lllllll為xxxx第三屆代表。
2、召開員工座談會,聆聽職工心聲
目前,公司共召開了三個季度座談會,會上員工們暢所欲言,積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。員工座談會的召開充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能,是與員工溝通的有效機(jī)制。通過座談會,公司及時(shí)了解了一線員工的思想動態(tài),調(diào)動了員工的積極性,收集了許多具有代表性的意見和建議,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、開展多種慰問活動,共譜和諧企業(yè)情
春節(jié)、中秋及國慶起期間,工會通過精心策劃和周密組織,全面加強(qiáng)對送溫暖活動的領(lǐng)導(dǎo)和宣傳動員工作,組織管理中心和各店鋪落實(shí)慰問群體、落實(shí)走訪對象、落實(shí)幫扶內(nèi)容。工會先后開展了節(jié)日堅(jiān)守崗位職工慰問、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團(tuán)拜會、困難職工走訪、中秋慰問職工及發(fā)放各種餐券補(bǔ)助等活動,充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。
4、開展豐富多彩的文娛活動
縱觀全年,工會開展了形式多樣的文娛活動,有獎?wù)魑、職工休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛球及籃球比賽等活動豐富職工業(yè)余生活,使職工們緩解工作壓力,增進(jìn)職工間的交流與溝通。
四、其他工作
1、辦理yyy愛民道店和新華路店的營業(yè)證照,并組織人員參與新開門店開業(yè)支援工作;
2、配合集團(tuán)公司A股上市工作,收集和整理了xxxx歷年經(jīng)營資料以及其它證明材料;
3、四月份《yyy走進(jìn)zzzz》創(chuàng)刊成功,旨在弘揚(yáng)企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象;
4、在zzzz物價(jià)局辦理價(jià)簽的重新設(shè)計(jì)與備案手續(xù),新推行的商品價(jià)簽已上報(bào)zzzz物價(jià)局備案,批復(fù)文件已經(jīng)領(lǐng)。
201*年工作計(jì)劃
經(jīng)理辦公室的工作性質(zhì)是一個集管理與服務(wù)相結(jié)合的部門,既有著全權(quán)管理的職能又有著為業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)的義務(wù),工作范圍廣泛,這個部門的工作成效直接關(guān)系到整個公司整體運(yùn)作,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最信任的助手,是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門。
201*年將是競爭異常激烈的一年,經(jīng)理辦公室將繼續(xù)堅(jiān)持以企業(yè)經(jīng)營為中心,在各項(xiàng)工作中積極創(chuàng)新,為企業(yè)又好又快的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
一、加大服務(wù)工作力度,賦予辦公室工作新內(nèi)涵
201*年經(jīng)理辦公室工作是極其關(guān)鍵的一年,服務(wù)職能是經(jīng)理辦公室工作計(jì)劃的重中之重。服務(wù)工作今年要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強(qiáng)。因而,對待各項(xiàng)工作,要制訂計(jì)劃,未雨綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。要滿腔熱情,放下架子,堅(jiān)決克服懶惰情緒。四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)在的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
二、加大督辦工作力度,確保公司管理制度的效用性和公司決策的效益性達(dá)到最大化
加強(qiáng)督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司的中心工作,緊貼公司行政工作思路,把重點(diǎn)放在推進(jìn)公司的重大決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)上。開展經(jīng)常性的督促檢查。二是
對于領(lǐng)導(dǎo)的批示要求和查辦內(nèi)容,加大查辦力度,出臺專門的督辦辦法,強(qiáng)化查辦時(shí)效,做到急事急辦。同時(shí)要改進(jìn)方式方法,不斷探索督查工作新思路、新辦法,注重督查實(shí)效,把督查工作同目標(biāo)管理責(zé)任制緊密結(jié)合起來,明確職責(zé)分工,確保公司各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問題解決在萌芽狀態(tài)。
三、人力資源
(一)高度重視員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度;
2、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)、以老帶新培訓(xùn)、員工自我培訓(xùn)(讀書、工作總結(jié)等方式)等;
3、培訓(xùn)不能形式化,要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。經(jīng)理辦公室應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案,作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。隨著市場競爭日益激烈,公司將對管理人員開展多種形式的培訓(xùn)。
(二)改進(jìn)激勵機(jī)制
改進(jìn)激勵機(jī)制,計(jì)劃制訂激勵政策:年度優(yōu)秀員工評選表彰,內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立,對部門設(shè)立年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎等。
四、繼續(xù)培育和傳播企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神,是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文化,很簡單概括的八個字“件件如意,天天省錢”,沒有多余的詞匯,沒有夸張的語言,卻直接體現(xiàn)了公司的工作。理念與管理模式。在企業(yè)中,僅僅用薪金留人是不夠的,還要用企業(yè)文化去吸引、感化人,201*年,經(jīng)理辦公室將致力于將《yyy走進(jìn)zzzz》辦得更好。
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