新穎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,讓患者感受更加貼心的關(guān)懷------201*年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

加強(qiáng)黨組織建設(shè)切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量1------2

加強(qiáng)黨組織建設(shè)切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

西安蓮湖北大醫(yī)院多年來(lái)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“建好服務(wù)窗口、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、全心服務(wù)患者”為工作核心，強(qiáng)化“以人為本、以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，著實(shí)解決好看病難看病貴的問(wèn)題，實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”，為廣大人民群眾提供了方便、快捷、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高黨員干部的思想素質(zhì)。

西安蓮湖北大醫(yī)院黨支部以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)黨章，努力提高廣大黨員、干部職工的政治理論水平和思想道德水平，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的組織建設(shè)，引導(dǎo)員工精心敬業(yè)地為廣大患者服務(wù)。我院是直接服務(wù)患者、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的窗口單位，是黨了解人民群眾、關(guān)心人民疾苦、聯(lián)系人民群眾的紐帶，搞好我院的黨建工作，服務(wù)好人民群眾，發(fā)揮好基層黨組織的先鋒模范作用，是黨同人民群眾血肉聯(lián)系的具體體現(xiàn)，是黨全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)，是認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。二、結(jié)合實(shí)際，全面開(kāi)展黨的基層組織建設(shè)。

（一）充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

醫(yī)院在黨員中積極開(kāi)展比奉獻(xiàn)、樹(shù)形象、守紀(jì)律、當(dāng)先鋒活動(dòng)，設(shè)立了急診科、婦3科、外3科三個(gè)“黨員示范崗”，把黨的工作與醫(yī)療服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)工作。積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，201*年評(píng)選出門診外科、婦科，影像科為醫(yī)院“文明窗口”，每位共產(chǎn)黨員在學(xué)習(xí)、工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面均起到了積極的帶頭示范作用。201*年黨支部征求黨員所屬科室的群眾意見(jiàn)，滿意率100%。

（二）加強(qiáng)黨的組織建設(shè)和制度建設(shè)。

我院黨支部按照責(zé)任目標(biāo)管理的要求，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的貫徹和落實(shí)。各種制度健全，建立有“三會(huì)一課”制度，黨支部目標(biāo)管理制度，黨員目標(biāo)管理制度，黨費(fèi)收繳、管理和使用的規(guī)定，群眾對(duì)黨組織和黨員的監(jiān)督制度等。定期召開(kāi)黨支部組織生活會(huì)，過(guò)好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部雙重民主生活會(huì)，組織好“三會(huì)一課”，按“六有”標(biāo)準(zhǔn)做好黨員教育。黨支部每半年上一次黨課、每月組織一次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，堅(jiān)持一年一度的黨員民主評(píng)議，使黨建活動(dòng)步入經(jīng)常化、制度化。

加強(qiáng)和改進(jìn)流動(dòng)黨員管理。根據(jù)有關(guān)要求，針對(duì)我院流動(dòng)黨員的特點(diǎn)，我院采取了五條措施，對(duì)流動(dòng)黨員進(jìn)行有效管理，使他們能及時(shí)方便的參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

（三）抓好醫(yī)院黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

1、醫(yī)院設(shè)有黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室（糾風(fēng)辦），支部書(shū)記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)日常工作。行風(fēng)建設(shè)有專人負(fù)責(zé)，科室行風(fēng)工作與醫(yī)院管理密切結(jié)合，建有個(gè)人行風(fēng)（職業(yè)道德）檔案，行風(fēng)考核與個(gè)人年度獎(jiǎng)金嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八條行業(yè)紀(jì)律”和醫(yī)院的“六條禁令”。

2、建立多渠道監(jiān)督體系，通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員（2名），發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征詢意見(jiàn)卡（明信片）和征詢意見(jiàn)表，在門診大廳設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴臺(tái)、院長(zhǎng)接待日，出院病人隨訪等多種渠道征求患者、社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，對(duì)黨風(fēng)廉政、醫(yī)療服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行多方位的有效監(jiān)督，同時(shí)建立了舉報(bào)投訴登記辦理制度，配置專人辦理投訴接待，要求各職能部門做到有訴必查、有錯(cuò)必糾、有責(zé)必處。

3、根據(jù)各級(jí)黨委、政府和紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的要求，醫(yī)院制定了《西安蓮湖北大醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔自律制度》、《西安蓮湖北大醫(yī)院建立重大事項(xiàng)廉政檔案及院務(wù)公開(kāi)制度的規(guī)定》等。完善了黨風(fēng)行風(fēng)的制度建設(shè)，規(guī)范辦事行為，嚴(yán)格辦事程序，堅(jiān)決遏制和糾正醫(yī)藥活動(dòng)中的不正之風(fēng)，從源頭上防止腐敗的發(fā)生。

（四）以黨建促管理、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。

1、堅(jiān)持以病人為中心，努力做好醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)黨組織建設(shè)切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2------2

我們西安蓮湖北大醫(yī)院堅(jiān)持“六項(xiàng)社會(huì)承諾”服務(wù)和“無(wú)假日醫(yī)院”服務(wù)，并實(shí)行“綠色救治通道”，對(duì)所有急、危、重癥患者實(shí)行先救治、后辦住院手續(xù)。為前來(lái)就醫(yī)的患者提供了良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)涵，方便了患者就醫(yī)，努力解決了群眾“看病難”的問(wèn)題；為困難患者實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)惠援助，得到廣大患者的好評(píng)。

2、積極創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院”，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用。

醫(yī)院高度重視收費(fèi)工作,把收費(fèi)工作列入維護(hù)群眾根本權(quán)益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。積極開(kāi)展創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng),實(shí)行一日清單制，讓患者不留疑問(wèn)，舒心就醫(yī)。充分尊重患者的知情權(quán)，選擇權(quán)，努力做到使患者明白消費(fèi)，合理消費(fèi)。

3、積極為基層辦實(shí)事，為群眾辦好事。

我們西安蓮湖北大醫(yī)院黨支部利用醫(yī)院工作雙休日，農(nóng)村趕集日，在201*年內(nèi)組織5次專家醫(yī)療隊(duì)送醫(yī)、送藥下鄉(xiāng)義診服務(wù)活動(dòng)。對(duì)“三無(wú)”病人及特困患者進(jìn)行了醫(yī)藥費(fèi)減免。

4、積極參與公益救助活動(dòng)。

201*年夏季青海舟曲發(fā)生特大災(zāi)害，醫(yī)院按照上級(jí)指示組織車輛徹夜等待救助傷員，并組織員工開(kāi)展捐助活動(dòng)，捐助人民幣23000元。

三、成效顯著，推進(jìn)了醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展和各項(xiàng)工作。（一）黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

一是思想建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。醫(yī)院的廣大黨員認(rèn)真履行黨員義務(wù)，正確行使黨員權(quán)利，牢記黨的宗旨，以身作責(zé)，在平凡的為病人服務(wù)的崗位上做到思想認(rèn)識(shí)高于群眾，道德修養(yǎng)高于群眾，業(yè)務(wù)技能高于群眾，工作業(yè)績(jī)高于群眾，切實(shí)發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。二是組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。黨組織活動(dòng)豐富，有理論學(xué)習(xí)、有民主生活、有社會(huì)實(shí)踐，黨組織的凝集力增強(qiáng)。三是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度明顯提高。向患者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征詢意見(jiàn)卡，召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，召開(kāi)病人及病人家屬座談會(huì)，出院患者隨訪等，對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度較高。行風(fēng)工作先后得到了檢查組的肯定和好評(píng)。

（二）醫(yī)院的各項(xiàng)工作取得突出成效。

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快。醫(yī)院堅(jiān)持“多方籌措資金，加快建設(shè)步伐，改善辦醫(yī)條件”的工作思路。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行了裝修，改善了內(nèi)部環(huán)境，提升了就醫(yī)條件。二是一批高新技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)并投入使用。醫(yī)院投入資金40多萬(wàn)元，引進(jìn)腹腔鏡、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血液分析儀、CR工作站等先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備已先后投入使用，全面改善了醫(yī)療裝備和服務(wù)條件。三是醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高。通過(guò)抓培訓(xùn)教育、抓制度落實(shí)、抓監(jiān)督考核，使廣大醫(yī)務(wù)人員提高了質(zhì)量安全意識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全得到了有效保障，從201*年無(wú)一例醫(yī)療事故。首次實(shí)現(xiàn)了全年醫(yī)療價(jià)格“零投訴”。由于實(shí)施了“價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院”建設(shè)的十項(xiàng)措施，增加了收費(fèi)的透明度，得到了社會(huì)和患者的肯定及好評(píng)。被陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為201*年度“價(jià)格誠(chéng)信單位”。

上述努力和成績(jī)的取得，是我們西安蓮湖北大醫(yī)院黨支部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，充分發(fā)揮推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧所取得的成績(jī)。雖然在醫(yī)療服務(wù)方面取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)黨組織和廣大患者對(duì)我們的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有許多工作需要我們?nèi)ヌ剿骱团�力。我們有決心、有信心，在各級(jí)黨委、政府和衛(wèi)生行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)，為保障人民群眾的健康做出更大的貢獻(xiàn)�！�

西安蓮湖北大醫(yī)院黨支部201*年1月13日

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創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)有滿意

郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)紀(jì)實(shí)

201*年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號(hào)，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量；想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，科室護(hù)理水平得到整體提升。

201*年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！

轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)多次召開(kāi)全體護(hù)士們開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》，使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來(lái)做�，F(xiàn)在，她們采取“正確評(píng)估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來(lái)為患者服務(wù)。對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)完成如口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育如疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。

她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

201*年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒(méi)有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護(hù)理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊！

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)因?yàn)榉N種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)？護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)不斷探索、創(chuàng)新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。一、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人。

為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

二、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績(jī)效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。（如科室護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的P班1.0/班、N班1.3/班,護(hù)師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護(hù)士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。

三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，把時(shí)間還給病人。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室將護(hù)理文書(shū)重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改，護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護(hù)理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。

四、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)�？浦�識(shí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的�？浦�識(shí)水平。

科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力；并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范創(chuàng)新再規(guī)范再創(chuàng)新的提高過(guò)程�；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理，如入院后為患者換上舒適得體的病號(hào)服；住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時(shí)，電話通知科室，對(duì)于急診患者檢查則開(kāi)放綠色通道，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查；病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設(shè)備；同時(shí)對(duì)病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換；病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示；在患者出院結(jié)賬時(shí)，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。她們把無(wú)微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺(jué)病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語(yǔ)親切，舉止文明得體；翻開(kāi)“病人及家屬心聲本”，所見(jiàn)之處全是對(duì)于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng)。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫(xiě)出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫(xiě)的，他寫(xiě)道“我是一名‘腦梗塞、腦動(dòng)脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會(huì)好轉(zhuǎn)，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后，醫(yī)生護(hù)士提供了無(wú)微不至的關(guān)懷，每日噓寒問(wèn)暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護(hù)送我去做檢查，鼓勵(lì)我重新樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心！讓我無(wú)論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開(kāi)始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士，你們像親人一樣暖人心�！薄皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護(hù)士的意識(shí)提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助；通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通過(guò)�？谱o(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度，滿意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)也很平凡、瑣碎、細(xì)膩�！皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛(ài)心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛。她們堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗！

友情提示：本文中關(guān)于《新穎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,讓患者感受更加貼心的關(guān)懷------201*年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，新穎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,讓患者感受更加貼心的關(guān)懷------201*年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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