創(chuàng)建文明駕校工作總結(jié) (1)

內(nèi)黃縣公路運(yùn)輸管理所

201*年機(jī)動車維修市場整頓工作總結(jié)

按照省廳、市處關(guān)于《河南省201*年機(jī)動車維修市場整頓工作方案》的總體部署及要求，針對我縣機(jī)動車維修市場存在的實(shí)際問題，本著精心組織，集中力量，專項(xiàng)治理的原則，對全縣機(jī)動車維修市場進(jìn)行了全面整頓。通過整頓，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，收到了應(yīng)有的成效，現(xiàn)將有關(guān)問題匯報(bào)如下：

一、幾個階段性的工作

我縣機(jī)動車維修市場整頓工作共分四個階段。

一是宣傳動員階段：我所及時(shí)成立了以張保堂所長為組長，書記楊曉剛為副組長，維修辦主任、維修辦管理人員、維修企業(yè)廠長、經(jīng)理為成員的機(jī)動車維修市場整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。利用“中國內(nèi)黃網(wǎng)”、“內(nèi)黃網(wǎng)”、“內(nèi)黃吧”、“內(nèi)黃縣交通局主頁、運(yùn)管信息港”等新聞媒體向社會各界反復(fù)宣傳，刊登治理整頓信息20余條，對整頓活動各方面的工作進(jìn)行了全面、及時(shí)、有針對性的報(bào)道。組織骨干維修企業(yè)在相關(guān)地段集中宣傳，制作宣傳板面5塊，懸掛橫幅8條，發(fā)放宣傳資料3000余份，并設(shè)立了咨詢臺，現(xiàn)場接受投訴和咨詢，為整頓工作造就了強(qiáng)大的輿論氛圍和宣傳攻勢。二是企業(yè)自查自糾階段：我們組織企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的自查自糾，自我完善，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行了整改。

三是整治階段：我們組織人員深入企業(yè)逐項(xiàng)對照，對在查檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整頓通知，責(zé)令其限期整頓，凡是不能按期整改的，予以降低類別，直至取消經(jīng)營資格的處罰。同時(shí)，我們還組織人員，對全縣城區(qū)范圍內(nèi)無證修車、超范圍修車的業(yè)戶進(jìn)行重點(diǎn)清理，運(yùn)政三個稽查隊(duì)及維修辦全員出動，在全縣城區(qū)主要路段展開了拉網(wǎng)式的檢查。共檢查40多家業(yè)戶，對12家業(yè)戶進(jìn)行了查處。清除亂起名稱，亂標(biāo)維修范圍、亂掛汽車維修標(biāo)志的“三亂”行為9起。對全縣5家重點(diǎn)維修企業(yè)在重新核實(shí)維修經(jīng)營資格的基礎(chǔ)上，向全社會進(jìn)行了公示。

四是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段：我們在規(guī)范機(jī)動車維修企業(yè)內(nèi)部管理上，要求他們?nèi)�面健全各類臺帳，重新修訂各項(xiàng)工作程序，日常管理工作做到了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范了維修企業(yè)資質(zhì)及經(jīng)營行為，同時(shí)，維修辦健全了業(yè)戶檔案，在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行跟蹤服務(wù)，實(shí)施動態(tài)管理。二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、工作中，我們把整頓維修市場同日常管理、監(jiān)督檢查結(jié)合起來，把國家有關(guān)維修市場整頓的要求，貫徹到企業(yè)的日常經(jīng)營管理之中，以管理促整頓、以整頓促規(guī)范、以規(guī)范促提高。

2、把整頓維修市場同“創(chuàng)建群眾滿意的基層站所”活動緊密的結(jié)合起來。先規(guī)范自身的執(zhí)法行為，再規(guī)范機(jī)動車維修市場經(jīng)營行為，爭取社會各界對這項(xiàng)活動的支持、理解、創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境和整頓環(huán)境。

3、突出維修人員持證上崗工作。我們認(rèn)為人力資源是第一資源，人員管理是第一任務(wù)。行業(yè)管理工作必須緊緊抓住人這一最活躍的因素。通過提升人的素質(zhì)和水平，提高行業(yè)整體技術(shù)水平。通過持證上崗強(qiáng)化對人員的管理，規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為，樹立行業(yè)良好形象。我們以這次集中整頓為契機(jī)，在近幾年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員持證上崗工作，要求在明年年底前，全行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員持證率達(dá)要達(dá)到98％以上；80％維修技術(shù)人員要持有交通運(yùn)管部門核發(fā)的上崗資質(zhì)證；50％的人員持有行業(yè)管理部門考核、勞動部門核發(fā)的技術(shù)等級證書，要在維修行業(yè)中認(rèn)真開展“人人學(xué)技術(shù)、個個講誠信”的學(xué)習(xí)熱潮。

4、以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為目的，以規(guī)范經(jīng)營行為為手段，始終把引發(fā)企業(yè)自律和全面落實(shí)行業(yè)法規(guī)有機(jī)結(jié)合起來，把行業(yè)管理從被動的要他做盡力轉(zhuǎn)化為他要做的自主行為上來。在這次整頓活動中，我們重點(diǎn)抓好了打擊亂起名稱、亂標(biāo)名稱、重新公告維修企業(yè)，嚴(yán)格維修質(zhì)量、維修收費(fèi)專項(xiàng)檢查和嚴(yán)查倒賣維修竣工出廠合格證、使用假冒偽劣配件等違規(guī)行為，得到了大部分企業(yè)理解和支持，對不規(guī)范的企業(yè)震懾作用也相當(dāng)大。三、幾點(diǎn)啟示

1、今后的機(jī)動車維修管理，從根本上講是依法管理，加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)將是我們一項(xiàng)極其重要的工作。

2、必須重新認(rèn)識路邊店的現(xiàn)狀，作用及發(fā)展趨勢。要克服那種把路邊店消極作用夸大的意識和傾向，要理解二企業(yè)在滿足市場需求方面的不完整性和不完善性，以及三類業(yè)戶的廣闊空間，僅靠打壓解決不了問題，必須充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，扶優(yōu)限劣，以提高檔次、規(guī)范行為為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，構(gòu)筑二、三類企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、互為補(bǔ)充、共同發(fā)展的格局。3、嚴(yán)把開業(yè)條件是提高行業(yè)檔次和水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有恒產(chǎn)者有恒心，只有嚴(yán)格按照開業(yè)條件把好準(zhǔn)入關(guān)，才能提升企業(yè)檔次，企業(yè)才能有長遠(yuǎn)打算。從根本上維護(hù)行業(yè)利益，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

二0一一年十月十八日

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內(nèi)黃縣公路運(yùn)輸管理所“文明駕�！眲�(chuàng)建活動工作總結(jié)

今年以來，我所在市處、縣局的指導(dǎo)下，以爭創(chuàng)“文明誠信駕校”為目標(biāo)，向駕校貫徹堅(jiān)持“資質(zhì)合格、管理精細(xì)、服務(wù)優(yōu)良、經(jīng)營規(guī)范、注重質(zhì)量”的科學(xué)發(fā)展新理念，努力打造內(nèi)黃的駕校服務(wù)品牌，為駕校取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏，受到了社會廣泛好評。

一、重創(chuàng)建，強(qiáng)管理，夯實(shí)根基樹一流

今年以來，我所把安陽市公路運(yùn)輸管理處轉(zhuǎn)發(fā)省廳運(yùn)輸局關(guān)于印發(fā)《河南省“文明駕�！眲�(chuàng)建活動工作方案》的通知（安運(yùn)管車【201*】41號文）文件精神作為行動指南，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“以人為本，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以誠信建設(shè)為主線，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為、提高服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷提高從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，以“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)促創(chuàng)建、深化管理練內(nèi)功、完善硬件樹一流”為切入點(diǎn)和突破口，在縣內(nèi)駕校教職員工中掀起創(chuàng)建“誠信文明駕�！被顒訜岢�。

1、建小組，定方案，長抓不懈。我所成立了以所長張保堂為組長，書記楊曉剛為副組長，各主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的“誠信文明駕校建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)領(lǐng)全縣誠信文

明建設(shè)的各項(xiàng)工作，并做到長抓不懈。小組成員圍繞工作要求各負(fù)其責(zé)，按照活動要求結(jié)合工作內(nèi)容積極完善和改進(jìn)。

2、多渠道，深層次，營造氛圍。為了讓縣內(nèi)駕校教職員工和社會廣泛知曉開展這次活動的重要意義，我所開展了多種渠道的宣傳活動，并在宣傳工作中始終堅(jiān)持做到將創(chuàng)建活動宣傳與提高全社會安全意識宣傳結(jié)合起來。先后在城區(qū)媒體刊發(fā)宣傳材料，開辦“警鐘長鳴交通安全教育長廊”，使縣內(nèi)各駕校廣大教職員工和學(xué)員時(shí)刻銘記“珍愛生命，安全第一”。在搞好宣傳的同時(shí)，創(chuàng)建小組成員，先后組織召開十幾次各層次會議，學(xué)習(xí)貫徹《河南省“文明駕�！眲�(chuàng)建活動工作方案》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、定措施。通過深入開展學(xué)習(xí)宣傳活動，使縣內(nèi)各駕校全體教職員工思想上實(shí)現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)”：一是變用數(shù)量保生存為“學(xué)員滿意至上，服務(wù)便民利民”；二是變重招生、輕培訓(xùn)為“質(zhì)量為本，安全第一”；三是變應(yīng)試教育為“教技育人，服務(wù)社會”。

3、抓軟件，強(qiáng)硬件，搭建平臺。我所把各個駕校完善內(nèi)部管理制度、教練員教學(xué)資格和教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備作為創(chuàng)建的立足點(diǎn)，把合格的辦學(xué)條件作為實(shí)現(xiàn)“文明誠信駕校”的前提和重要平臺。

一是對各駕校原有的管理制度結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展要求進(jìn)行了修訂，重新制定了包括交通部資質(zhì)條件標(biāo)準(zhǔn)中13種必備管理，和培訓(xùn)質(zhì)量、生產(chǎn)安全、材料消耗、車輛管理、設(shè)

備管理在內(nèi)的45種崗位職責(zé)和管理制度。各駕校的制度的執(zhí)行率達(dá)100%。

二是保障了縣內(nèi)各駕校辦公場所、教學(xué)場所、教練車輛的消防設(shè)施齊全，未發(fā)生消防事故和教練車安全責(zé)任事故。

三是在各駕校學(xué)員報(bào)名大廳的顯著位置懸掛公示了《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》等各種經(jīng)營證照，公布了教學(xué)大綱規(guī)定的各車型培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時(shí)，公示了學(xué)員報(bào)名的學(xué)習(xí)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了公告欄，建立并公開了“誠信承諾”、“培訓(xùn)預(yù)約”、“責(zé)任倒查”、“學(xué)員投訴”、“廉政施教八不準(zhǔn)”等制度。為監(jiān)督制度落實(shí)情況，加強(qiáng)與學(xué)員的雙向溝通，我所還在各駕校辦公樓前設(shè)立了“宣傳欄”和“意見箱”，以定期宣傳創(chuàng)建進(jìn)展情況，積極收集學(xué)員對駕校各項(xiàng)工作的意見和建議，促使創(chuàng)建工作不斷得到改進(jìn)。

四是組織縣內(nèi)各駕校教練員進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為提高教練員的整體素質(zhì)，我所定期安排教練員的職業(yè)技能培訓(xùn)，按照安排的學(xué)習(xí)計(jì)劃，分階段采取了不同形式的學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)綱要》、《河南省誠信文明單位建設(shè)綱要、《樹立正確科學(xué)發(fā)展觀》、《構(gòu)建社會主義和諧社會》等一系列知識，并且組織縣內(nèi)廣大教職員工觀看了新時(shí)期先進(jìn)人物先進(jìn)感人事跡，從而激發(fā)了縣內(nèi)各駕校廣大教職員工的工作熱情，進(jìn)一步推動了我縣的創(chuàng)建工作。

二、重形象，比奉獻(xiàn)，固本超越求特色

當(dāng)前駕培行業(yè)的競爭日趨激烈。同時(shí)，由于人民生活水平的不斷提高，對服務(wù)的需求也越來越高。要吸引社會人士到各駕校學(xué)習(xí)，舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就顯得尤為重要。在爭創(chuàng)“文明誠信駕校”活動中，我所督促各駕校對校容儀容車容加大了投入力度。

一是要求對學(xué)員休息場所和學(xué)員活動場所進(jìn)行了改造，配備報(bào)刊和雜志，在各駕校學(xué)校辦公樓、訓(xùn)練場和圍墻邊重新布置了綠化帶，補(bǔ)栽和修剪了優(yōu)質(zhì)樹木和草坪。

二是要求重新完善了標(biāo)準(zhǔn)化一站式的學(xué)員報(bào)名服務(wù)大廳和規(guī)范化的學(xué)員檔案室，添制了各種便民服務(wù)設(shè)施，給學(xué)員營造了到校如到家的溫馨氛圍。

三是要求通過多層次的宣傳教育，輔之以配套的制度，嚴(yán)格的內(nèi)部管理和考核機(jī)制，使各駕校廣大教職員工在平凡的崗位上不斷激發(fā)服務(wù)意識，激發(fā)工作熱情，提高綜合素質(zhì)，在工作中把探索和拓展特色服務(wù)作為增強(qiáng)市場競爭力的重要手段，形成了“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧校園，質(zhì)量在我手中，學(xué)員在我心中”的全新服務(wù)品牌，鑄就了“學(xué)員滿意至上，服務(wù)以人為本”的特色亮點(diǎn)。

我所決心以此次爭創(chuàng)“文明誠信駕�！睘槠鯔C(jī)，繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)，大膽改革創(chuàng)新，為我縣社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出我們新的貢獻(xiàn)。

二一一年十月十八日

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