個人履職總結(jié)

個人工作履職總結(jié)

從我被煙草公司聘用的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念，我將與煙草共成長。12年的時間，煙草行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，工作的頻繁變化，使我深深體會到了人際關(guān)系的復(fù)雜和市場變化的多樣性，也使我積累了大量的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)流程。也從中學(xué)到了很多營銷知識，如:微機(jī)操作、市場分析、庫存分析、客戶服務(wù)等。一系列新的業(yè)務(wù)知識層出不窮，讓人眼花繚亂，應(yīng)接不暇。我從最初的網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員到現(xiàn)在的客戶經(jīng)理，雖然工作的性質(zhì)和方法都有了很大的變化，但以客戶為中心，效益為目的，一切為公司著想的宗旨卻老記在心,在我擔(dān)任永康片區(qū)客戶經(jīng)理的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心帶領(lǐng)下，在同事的幫助和客戶的配合下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，取得了一定的成績也榮獲過先進(jìn)個人，現(xiàn)將這期間自己在崗位上的工作做如下總結(jié)：

一、虛心學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)、不斷充實自我

在工作中，我們客戶經(jīng)理是行業(yè)展示給社會的一道“窗口”，是折射行業(yè)形象的一面“鏡子”。我立足于本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，要求上進(jìn)，積極探索工作方法，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于奉獻(xiàn)。面臨激烈的市場競爭，做好客戶服務(wù)工作是我的職責(zé)，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場調(diào)查和市場分析

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工作是我的任務(wù)，面對公司的一次又一次改革，在回顧過去慢長的風(fēng)雨歲月，我的每一次學(xué)習(xí)、更新、進(jìn)步，都是煙草推動了我、磨練了我，而我進(jìn)步的最終目的便是讓客戶滿意，提高客戶對煙草公司的忠誠度，做到客、我雙贏。

二、加強(qiáng)與客戶溝通、維護(hù)客戶利益、提高客戶滿意度作為一名煙草客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，一要維護(hù)好公司的形象，因為我們客戶經(jīng)理是行業(yè)展示給社會的一道“窗口”，是折射行業(yè)形象的一面“鏡子”。二要服務(wù)好客戶，并盡力讓客戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高的要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌卷煙能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，根據(jù)客戶實際情況，調(diào)動客戶的積極性，設(shè)身處地為他們的利益著想，才能使他們成為我公司忠實的客戶。才能讓客戶自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，也為公司創(chuàng)造良好效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。對客戶宣傳好每次訂貨前提前存款和法規(guī)宣傳，監(jiān)督所轄片區(qū)客戶守法經(jīng)營誠信賣煙；明碼標(biāo)價宣傳，指導(dǎo)客戶嚴(yán)格執(zhí)行公司的明碼標(biāo)價規(guī)范經(jīng)營，柜臺展示醒

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目，監(jiān)督客戶自覺維護(hù)陳列要求，提高視覺效果；指導(dǎo)客戶合理訂貨、合理庫存提高資金利用率；對經(jīng)營品牌單一的客戶建議根據(jù)周邊的消費(fèi)群體適當(dāng)增加適銷對路品牌提高收入；價格指導(dǎo)：利用自律小組優(yōu)勢對低價傾銷的客戶引導(dǎo)他們嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價，共同維護(hù)市場秩序提高獲利空間。幫助客戶建立動銷臺帳和經(jīng)營能力測算，建議客戶根據(jù)自己的經(jīng)營環(huán)境和客戶群體設(shè)好主銷品牌的合理庫存，避免缺貨造成客源流失減少收入。對部份客戶宣傳好網(wǎng)上訂貨工作的開展，引導(dǎo)客戶積極參與配合，為此我在工作中特別注重以下兩個方面：

首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶放在第一位，加強(qiáng)與客戶溝通，嬴得客戶的信任和支持，進(jìn)一步提高零售客戶的贏利水平。

三、存在的問題和不足1、不能學(xué)以致用

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學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，思路不清晰，對相關(guān)政策盲目的學(xué)習(xí)，不能掌握要點(diǎn)，學(xué)以致用，靈敏度差，導(dǎo)致在工作中束手無策，感覺自己的知識不夠用，在與客戶溝通時沒有較強(qiáng)的說服力，工作結(jié)束后總與自己的計劃有一定的差距，達(dá)不到預(yù)期的效果。沒有全面掌握法律法規(guī)的相關(guān)政策，在工作中客戶遇到真、假卷煙的識別或其它問題還得向?qū)Ｙu人員請教。

2、交心、談心、關(guān)心客戶不夠，對客戶的思想了解不夠

就目前的工作壓力在完成任務(wù)指標(biāo)和重點(diǎn)品牌上柜時，有時卻忽略了客戶的商圈類型、經(jīng)營能力消費(fèi)結(jié)構(gòu)而造成客戶對我們的不理解甚至產(chǎn)生抱怨現(xiàn)象。對客戶遇到的困難，在力所能及范圍外關(guān)心不夠。

3、工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，缺乏全面、深入細(xì)致地了解和掌握，缺乏精益求精的精神

工作方法單一、缺乏技巧（對刁難的客戶缺乏溝通技巧和較強(qiáng)的說服力）導(dǎo)致工作效果與預(yù)期存在一定的差距；有時遇到困難畏難情緒大，沒能認(rèn)真分析和找準(zhǔn)解決的方法。

四、今后努力的方向

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)在工作中，轉(zhuǎn)變思想，明確工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。并在業(yè)余時間積極主動地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對卷煙營銷技巧和客

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戶關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，為順利開展卷煙銷售工作奠定扎實的基礎(chǔ)。

2、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系身為一名客戶經(jīng)理，做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。根據(jù)當(dāng)前我公司的卷煙營銷模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認(rèn)識能力，嚴(yán)格要求自己，轉(zhuǎn)變單一的工作方法，認(rèn)清自己的工作方向，才能更好的有效的服務(wù)客戶。

3、端正態(tài)度、提高執(zhí)行力

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合專賣人員的工作，做到信息共享，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取，使市場得到進(jìn)一步凈化。

通過努力，雖然取得一定的成績，但在工作中仍然存在著很多問題，離公司的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我片區(qū)的卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

二一二年十一月二十七日

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個人任職工作總結(jié)

（201*年8月8日）

201*年8月任職以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事們的大力支持下，在職責(zé)范圍內(nèi)開拓進(jìn)取，真抓實干，較為圓滿地完成分管的工業(yè)和投資等任務(wù)，取得了一定的成績。本人獲201*年度xxx行動先進(jìn)個人和xxx稱號�，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拼搏，不斷提高工作的能力。作為一名區(qū)直部門副職干部，為適應(yīng)新時期社會發(fā)展的需要，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，本人平時能自覺加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦，注意領(lǐng)會其精神實質(zhì)，在學(xué)習(xí)中勤于思考，以理論聯(lián)系工作實際，用辯證的觀點(diǎn)和方法分析問題，并做好讀書筆記。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)鍛煉，最終使我本人的工作方法和工作執(zhí)行能力得到了很好的磨礪，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識進(jìn)一步增強(qiáng)，為自己更好地打開工作新局面準(zhǔn)備了先決條件。

二、盡心盡責(zé)，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)工作新局面。（一）加強(qiáng)調(diào)度，項目建設(shè)實現(xiàn)突破。按照委領(lǐng)導(dǎo)安排，建立了涵蓋了經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展領(lǐng)域共43個項目的重點(diǎn)建設(shè)項目庫，按照調(diào)度辦法，采取領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)、倒排工期、定期通報、組織大型督查等方式，有力推動了項目建設(shè)。重大項目取得突破，同時帶動了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)規(guī)模檔次的提升。xxx投入批量生產(chǎn)、xxx項目剛構(gòu)廠房吊裝等重大項目的快速推進(jìn)，標(biāo)志著杜集經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)真正開始形成了以煤機(jī)為主的機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)基地；xxx改擴(kuò)建和金石礦業(yè)項目序時推進(jìn)，進(jìn)一步鞏固壯大了傳統(tǒng)的煤炭采選產(chǎn)業(yè)；xxx、xxx等一批企業(yè)紛紛進(jìn)行改造和擴(kuò)建，使得杭淮紡織工業(yè)小區(qū)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸。納入全市政府性投資的10個項目全面完成年初制定的目標(biāo)任務(wù)，xxxx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北擴(kuò)2平方公里基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利進(jìn)展、xxx工業(yè)集中區(qū)以“四縱四橫”等骨干路網(wǎng)為主的基礎(chǔ)設(shè)施全面開工、xx路的建設(shè)延伸，為我區(qū)工業(yè)化和城市化提供了強(qiáng)大的投資平臺。通過強(qiáng)化項目前期準(zhǔn)備工作，謀劃建設(shè)了經(jīng)濟(jì)適用房、xx新村遷等一批經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大居民集中區(qū)建設(shè)項目。政府和社會投資的全面活躍，既保證了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更積聚了可持續(xù)發(fā)展的后發(fā)優(yōu)勢。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，資金爭取成效顯著。悉心研究和把握政策及其資金投向，儲備了一批符合政策資金投向又切合區(qū)情的項目，及時組織編報。主動與上級有關(guān)部門對接，加大跑省、跑市力度。統(tǒng)籌掌控調(diào)度各類爭取資金類項目進(jìn)度，對政策性資金爭取到位情況分季調(diào)度，并匯總分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。通過上述工作，全區(qū)上下編報項目爭取資金的氛圍日益濃厚，并取得明顯成效。201*年度，全區(qū)累計爭取政策性資金2.53億元，完成年度計劃的168.7%，其中，直接編報貸款貼息、技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、新興產(chǎn)業(yè)等12大類24個項目，獲取到位資金3450萬元。此外，還配合區(qū)直相關(guān)部門編報了多批次涉及教育、衛(wèi)生、政法等經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會事業(yè)領(lǐng)域的項目。政策性項目資金的爭取，一定程度上彌補(bǔ)了我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展的資金缺口，并帶動了相關(guān)項目的快速實施。

（三）超前謀劃，項目儲備質(zhì)高量大。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，并根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我區(qū)實際，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、塌陷區(qū)綜合治理、東部山區(qū)綠化及東城新區(qū)路網(wǎng)等方面共謀劃5000萬元以上項目共有37個，謀劃項目涉及園區(qū)建設(shè)、交通服務(wù)、加工制造、現(xiàn)代物流、生態(tài)旅游、重大水利工程、民生工程和公共服務(wù)等8個類別，并通過上報謀劃成熟的25個項目爭取市謀劃項目專項資金30萬元。重大項目的謀劃，使我區(qū)形成儲備一批、推進(jìn)一批、開工一批的項目建設(shè)梯次推動的良好局面，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)于律已，率先垂范，全面落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制。作為經(jīng)濟(jì)主管部門的副主任，我始終保持高度的清醒，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度，嚴(yán)格遵守黨政干部十不準(zhǔn)要求，做好自身的廉潔自律。首先，堅持不斷學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，不斷增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，正確樹立人生觀、世界觀、價值觀。其次，不斷強(qiáng)化意識，認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺上重要議事日程，充分利用集中學(xué)習(xí)活動，集中貫徹學(xué)習(xí)各級黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議精神。另外，堅持艱苦奮斗，保持清正廉潔。不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用制度規(guī)范自己的行為，自覺將落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制置于班子成員和全體職工的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，牢記為人民服務(wù)的宗旨，不斷反省自己，做到自警、自省、自重、自律，嚴(yán)于律已，清正廉潔。模范遵守黨紀(jì)國法、廉潔自律和各項規(guī)定，模范遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，講操守、重品行，自覺接受黨員干部和群眾的監(jiān)督，干干凈凈做事，清清白白做人。本人在工作生活中，從未有過違規(guī)、違法等吃、拿、卡、要現(xiàn)象，全面貫徹落實了區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的相關(guān)規(guī)定和要求。

回顧本人一年來的工作，雖然取得了一些成績，但與黨和人民的要求還存在一定的差距，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)不夠深入，深研細(xì)讀不足；二是在工作風(fēng)格上不夠潑辣。針對以上不足，今后本人將戒驕戒躁，揚(yáng)長避短，加倍努力工作，力爭再創(chuàng)新佳績，為社會經(jīng)濟(jì)快速和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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