信訪局掛職鍛煉個(gè)人總結(jié)三

信訪局掛職鍛煉個(gè)人總結(jié)三

根據(jù)州委組織部和州信訪局的安排，在黨的“十七大”召開(kāi)之際，我們于10月1日至31日赴海西州駐**信訪聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行為期一個(gè)月的掛職鍛煉。期間，共受理群眾來(lái)訪14件，接待群眾51人次。其中集體訪3件，個(gè)體訪11件。辦結(jié)8件，正在辦理6件。從總體上看，10月份我州群眾赴省上訪數(shù)量明顯下降，信訪形勢(shì)進(jìn)-

一步好轉(zhuǎn)，為黨的“十七大”的召開(kāi)營(yíng)造了良好的社會(huì)環(huán)境�，F(xiàn)將一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心。通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，我深刻認(rèn)識(shí)到，信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。做好信訪工作對(duì)于全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)展社會(huì)主義民主政治，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)尤其是干部作風(fēng)建設(shè)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，加快全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)程，具有十分重要的意義。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任與寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心和決心。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高本領(lǐng)。在一個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉中，我始終沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干。學(xué)習(xí)了黨的十七大報(bào)告和中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的指示，增強(qiáng)了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)；學(xué)習(xí)了張?jiān)迫�同志的先進(jìn)事跡，牢固樹(shù)立了為群眾服務(wù)的觀點(diǎn)；學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》、《中共青海省委、青海省人民政府關(guān)于深入貫徹〈中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)〉的實(shí)施意見(jiàn)》（青發(fā)〔〕11號(hào)）和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向省信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高。我參與接待了原柯柯鹽廠瞞報(bào)欠繳養(yǎng)老金、茫崖石棉礦學(xué)校退休教師要求享受事業(yè)待遇、海西州第二人民醫(yī)院與(來(lái)源：公務(wù)員在線）張文金醫(yī)療糾紛事故等幾起影響較大的群體上訪本文來(lái)自文秘114，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠(chéng)接待，盡職盡責(zé)。信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的是有怨氣不滿或其它想法的群眾，要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求。雖然到信訪局是暫時(shí)性掛職，但我一直以信訪工作者的要求來(lái)規(guī)范自己，時(shí)刻不忘自己是人民的公仆，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位。平時(shí)注重自身思想道德建設(shè)，通過(guò)對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，自覺(jué)改造主觀世界，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，尊重群眾，熱愛(ài)群眾，關(guān)心群眾疾苦，解決群眾困難，真正做到在平常接待過(guò)程中善待群眾，把群眾利益擺在第一位。不斷提高黨性修養(yǎng)，能夠處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，努力提高思想境界和精神境界，特別是到省信訪局以后，省局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出了很明確的原則與紀(jì)律要求，我能遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，廉潔接訪，全心全意地為人民群眾服務(wù)。

五、勤于思考，深受啟發(fā)。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多,做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)-

驗(yàn)不足，特別是對(duì)大規(guī)模群體性事件的接訪感到難以處理，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。同時(shí)，通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，我也深深地體會(huì)到：

領(lǐng)導(dǎo)重視是做好信訪工作的關(guān)鍵。我們?cè)趻炻毜囊粋�(gè)月時(shí)間里，解決了八起信訪案件，自始至終得到了州委、州政府和省信訪局領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，問(wèn)題才得以解決。實(shí)踐也證明，哪個(gè)地區(qū)和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)重視，該地區(qū)和部門(mén)信訪案件解決得快，問(wèn)題也比較少。信訪工作要進(jìn)一步健全體制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，改進(jìn)措施，支持信訪部門(mén)開(kāi)展工作，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。提高認(rèn)識(shí)是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，工本文來(lái)自文秘114，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。作的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點(diǎn)。信訪干部只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。

良好素質(zhì)是做好信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪干部要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒(méi)有“干一行，愛(ài)一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。提高能力是做好信訪工作的保證。信訪工作政策性比較強(qiáng)，工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。群眾利益是做好信訪工作的根本。信訪工作的最終落腳點(diǎn)在解決群眾的問(wèn)題上，要必須按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。

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信訪局學(xué)習(xí)鍛煉工作總結(jié)

201*年8月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。根據(jù)縣委組織部的安排，我于201*年8月1日到信訪局報(bào)道，8月至9月分配到督查室，負(fù)責(zé)登記、轉(zhuǎn)辦群眾來(lái)訪信件及督查中央、省、州轉(zhuǎn)交的信訪件和復(fù)信登存。9月至10月被分配到接待室，協(xié)助接待來(lái)訪群眾，并負(fù)責(zé)各部門(mén)的信訪案件的督辦。在掛職的三個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問(wèn)題的態(tài)度。工作期間，嚴(yán)格遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，使我學(xué)到了很多東西，自身素質(zhì)得到很大提高�，F(xiàn)將近期思想和工作匯報(bào)如下：

一、我對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

在團(tuán)委的時(shí)候接觸的都是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來(lái)了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無(wú)壓力。但是通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象，正確執(zhí)行黨

的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)的基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利益無(wú)小事的態(tài)度；以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。工作方面，由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來(lái)鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。

記得剛到信訪局工作的第三天，就遇到一起集體上訪事件，武定縣東坡鄉(xiāng)李洪川等人因?yàn)樗�電站搬遷分地問(wèn)題，對(duì)村支書(shū)心懷不滿，在辦公室里他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府予以解決。之前他們已經(jīng)越級(jí)到州委信訪局反映了問(wèn)題，針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級(jí)上訪，不僅影響到武定縣黨委和政府的形象，還影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。經(jīng)過(guò)我們細(xì)心熱情地接待，做了大量積極而有效地解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此事。此件后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，東坡鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過(guò)我工作以來(lái)的第一起信訪件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民

群眾的來(lái)信來(lái)訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來(lái)訪者努力作到“四個(gè)一樣”，即：對(duì)初訪者要象熟人一樣，對(duì)重訪者像朋友一樣，對(duì)老弱病殘者像親人一樣，對(duì)提出問(wèn)題建議者像客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問(wèn)題。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問(wèn)題的，要兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、拆遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得201*年9月，獅山大道50多名農(nóng)民工一起來(lái)到接待室，反映拖欠工資和工程款的問(wèn)題，那么多人一來(lái)辦公室就好像炸開(kāi)了鍋，亂的不可開(kāi)交，對(duì)這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖欠了好幾個(gè)月工資沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在局領(lǐng)導(dǎo)指示下我們協(xié)調(diào)勞動(dòng)局和公安局相關(guān)工作人員到場(chǎng)，并通

知了獅山大道相關(guān)責(zé)任人一起協(xié)調(diào)解決。在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我對(duì)信訪事件的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺。三個(gè)月來(lái)共參與接待群眾上訪53件60批211人次，其中來(lái)人來(lái)電來(lái)信訪41件46批79人次、集體訪12件14批132人次，登記、轉(zhuǎn)辦信訪案件8件，省、州督辦2件、轉(zhuǎn)交積案、包案33件涉及10多個(gè)單位，問(wèn)題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設(shè)征用土地的、有退伍軍人要求安工作的、有民工拖欠工資要求討回的、有民辦教師遺留問(wèn)題要求解決的、存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭(zhēng)議請(qǐng)求政府有關(guān)部門(mén)裁決的、鄰里糾紛的，對(duì)這些問(wèn)題的處理提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí)，還參與相關(guān)公文起草、包保文件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書(shū)處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為

自己的本職工作全力做好，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，但我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。在信訪局三個(gè)月里，每天在接待室面對(duì)上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體，他們有的身體傷殘，有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他們根本就沒(méi)有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

四、嚴(yán)格要求，廉潔自律。

在這段時(shí)間里，信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，

在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的。

五、今后工作想法和打算

在信訪局掛職學(xué)習(xí)的三個(gè)月時(shí)間里，我遇到了許多以前在工作中沒(méi)有接觸過(guò)的問(wèn)題，但通過(guò)這許多棘手的問(wèn)題使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下：（一）是要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。

作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，

更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開(kāi)展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。

（二）是工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。

就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)說(shuō)不清、道不明的問(wèn)題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對(duì)策。對(duì)群眾提出的較難回答的問(wèn)題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見(jiàn)。對(duì)不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺(jué)回答。對(duì)人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾。（三）是做事要求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。

在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)

識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作鍛煉和學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。在工作和學(xué)習(xí)期間，縣信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹(shù)立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作期間更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，但三個(gè)月的收獲我會(huì)銘記在心。

201*年10月28日

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