信訪掛職總結(jié)

在實(shí)踐中扎實(shí)學(xué)習(xí)，著力提高群眾工作能力

----信訪督查專員鍛煉心得體會(huì)

漢陰縣龍埡鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長xxx

按照縣委、縣委組織部的安排，我從6月5日起在縣信訪局擔(dān)任信訪督查專員，進(jìn)行為期3個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，在此，感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。在掛職的三個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，我珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，邊學(xué)邊總結(jié)實(shí)踐，不斷深化了對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升了信訪接待能力、處置水平和督辦能力，我的思想政治工作水平和解決實(shí)際問題的能力得到了提高，現(xiàn)將學(xué)習(xí)鍛煉工作心得和感受匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長才干，全面融入了信訪工作1、學(xué)習(xí)。信訪工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中提高。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。剛開始從事信訪工作時(shí)，對(duì)工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨(dú)立接訪，轉(zhuǎn)換角色，實(shí)現(xiàn)了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨(dú)立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點(diǎn)、原則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學(xué)習(xí)。與信訪干部一起，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個(gè)案的共性特征和不同特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報(bào)告的處理方案，為辦案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。四是向他人學(xué)習(xí)。主動(dòng)參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、“五長”聯(lián)合接訪等各項(xiàng)接訪工作，聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨，虛心求教于他人，敢于交流思路、觀點(diǎn)、看法，提高了解決實(shí)際問題的能力。

2、看。進(jìn)入到一個(gè)新的工作環(huán)境，我首先學(xué)著去看。首先看上訪群眾，有個(gè)人，有集體，也有組織或單位，上訪的事由，有日常生活的個(gè)案，也有集體或單位的群體事件�？偟膩碚f，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受到的是不滿意的情緒。下面看我們信訪干部是怎么做的，對(duì)每一個(gè)上訪者，都熱情接待，認(rèn)真傾聽他們的訴求，群眾不明白的地方耐心解釋，有道理的部分熱心辦理。始終堅(jiān)持兩個(gè)換位思考，即接待群眾來訪時(shí)，自己和群眾換位，設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，力爭(zhēng)處理結(jié)果使上訪群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。通過信訪干部的努力和協(xié)調(diào)，所有的來訪都在有條不紊的處理中。我還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，信訪大廳的墻上掛著5面錦旗，我看了下，有個(gè)人送的，有某小區(qū)全體業(yè)主送的，還有某村全體村民送的等等，這說明我們信訪部門的工作是得到老百姓肯定和贊揚(yáng)的，是真正為他們排憂解難的，我們信訪干部的努力付出是值得的。

二、認(rèn)真接訪，扎實(shí)督辦，著力推動(dòng)“事要解決”掛職以來，在督查組領(lǐng)導(dǎo)和同志們的熱情幫助下，我及時(shí)熟悉了解信訪問題處理原則和信訪督辦工作程序，積極參與信訪接待和督辦工作。先后參與接待漢陰縣麻棉紡織廠部分臨時(shí)工要求享受同正式職工同樣待遇的群訪起，接訪群眾37批198人次，參與接待集體訪5批156人次。接訪工作中能認(rèn)真傾聽群眾訴委屈、倒苦水，按政策和法規(guī)做好疏導(dǎo)勸解工作，積極促進(jìn)信訪主體責(zé)任落實(shí)和群眾合理訴求解決。對(duì)每個(gè)協(xié)調(diào)督辦案件，我都預(yù)先調(diào)閱卷宗，熟悉案情，通過多種途徑和渠道提前了解信訪主體的情況和相關(guān)背景，提前熟悉掌握相關(guān)政策。在督辦過程中，堅(jiān)持見人見物，力求案情得到全面查證和明晰，主體責(zé)任得到準(zhǔn)確落實(shí)，處置措施建議符合法規(guī)政策，符合客觀實(shí)際。通過督辦案件過程，認(rèn)真總結(jié)信訪處置和信訪督辦工作經(jīng)驗(yàn)，思考每個(gè)具體信訪問題的利益沖突焦點(diǎn)和息訴罷訪的措施，為今后處理類似問題積累了經(jīng)驗(yàn)和借鑒。三、注重交流，勤于思考，促進(jìn)信訪工作水平再提高掛職三個(gè)月時(shí)間，不僅接待了汪建珍、付興秀、寧生榮等老上訪戶，也參與了麻棉紡織廠職工群訪事件、雙星土地拆遷、土地分配、土地房產(chǎn)邊界糾紛等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識(shí)面，并形成了幾點(diǎn)體會(huì)。首先我感覺信訪工作有3苦。一是壓力之苦。有來自領(lǐng)導(dǎo)批示、指示一時(shí)解決不了的壓力，有來自群眾盼你早點(diǎn)解決問題的壓力，也有來自外界不理解、不知情，片面指責(zé)的壓力。二是勞心勞身之苦。信訪工作要?jiǎng)谄浣罟�，又要苦其心智。我舉個(gè)例子，掛職期間同時(shí)有好幾家單位的退休職工因?yàn)槠髽I(yè)改制或拆遷來區(qū)集訪，一來就是好幾十個(gè)人，你一言、我一語，情緒很激動(dòng)。我們的信訪人員總是一個(gè)個(gè)的做工作，陪著、勸著、哄著，仔細(xì)耐心的聆聽，詳盡細(xì)致的解釋，努力迅速的協(xié)調(diào)，及時(shí)全面的溝通。三是困惑之苦。面對(duì)群眾的訴求，信訪背了許多包袱，比如為別的部門或單位干事，還要做別人的工作，倒過來請(qǐng)人幫忙，有時(shí)為了解決群眾反映的問題，還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪工作是苦的，但苦中又有3樂。一是有價(jià)值�？吹侥軐�(shí)實(shí)在在的為那些弱勢(shì)群體、困難群眾解決了困難提供了幫助，看到群眾用感激的目光向你道謝時(shí)，我們會(huì)覺得我們所吃的苦、受的累、做的事都是值得的，有價(jià)值的。二是行善事。信訪工作承載著民眾的希望，擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)，搭建著黨與群眾連心的橋梁。善事難得，信訪工作為我們提供了機(jī)遇，提供了平臺(tái)。三是積累人生。短短的三個(gè)月，讓我們體會(huì)到了人生百態(tài)，經(jīng)歷了社會(huì)各個(gè)群體的需求和生活狀態(tài)，這使我們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀都得到了充實(shí)和升華。

四、繼往開來，奮發(fā)進(jìn)取，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新的突破雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，特別是對(duì)大規(guī)模群體性事件的接訪感到難以處理，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將回到自己工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

通過三個(gè)月的所看所學(xué)，讓我學(xué)會(huì)，對(duì)本職工作，你不僅要熟知自身工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，始終與上級(jí)的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為工作中的內(nèi)行。對(duì)工作態(tài)度，要細(xì)心、謹(jǐn)慎。在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)說不清、道不明的問題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對(duì)策。對(duì)群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對(duì)人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾。對(duì)事，要求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。經(jīng)過近三個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。在學(xué)習(xí)期間，信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作中更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。

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信訪局掛職心得

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年5月,有幸受組織委派到縣信訪局任信訪專員，短短兩個(gè)月

的時(shí)間在緊張忙碌、充實(shí)愉悅中悄然度過，這段短暫卻非常難忘的掛職經(jīng)歷，讓我獲得了終身受益的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)與實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作也有了深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

一、做好信訪工作需要學(xué)習(xí)

來信訪局掛職前，我對(duì)“信訪”二字幾乎沒有概念，對(duì)信訪工作相當(dāng)陌生。在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。然而，處理信訪事件需要很強(qiáng)的政策理論和法律法規(guī)水平，我意識(shí)到，要在鍛煉期間迅速適應(yīng)信訪工作，提高綜合素質(zhì)，必須把學(xué)習(xí)擺在第一位。為了能使自己在短期之內(nèi)掌握信訪工作程序、方法和基本技能，提高業(yè)務(wù)理論水平，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)了《信訪條例》和一些相關(guān)的文件、政策、法規(guī)，增強(qiáng)了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)；同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了信訪戰(zhàn)線一些老同志的接訪技巧，在心中牢固樹立了為群眾服務(wù)的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)的同時(shí)，我邊學(xué)邊干，通過實(shí)際接訪和向信訪局其他同志討教來汲取經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過系統(tǒng)而又全面的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作是聯(lián)系政府與老百姓的橋梁，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。二、信訪工作是架起政府與百姓的橋梁

我在掛職期間被安排從事群眾的來人接訪，接訪是一門藝術(shù)，如何通過耐心細(xì)致的思想工作而達(dá)到化解矛盾是做好信訪工作的重點(diǎn)。兩個(gè)月來，我通過參與對(duì)一批個(gè)訪的接待以及多個(gè)集訪事件的勸返工作，真正學(xué)到了接訪以及協(xié)調(diào)化解矛盾的方式方法。在兩次接訪工作中，通過信訪干部和有關(guān)單位干部的說服與教育，上訪人都能理性的對(duì)待存在的問題，等待有關(guān)部門妥善處理，沒有發(fā)生越級(jí)上訪和群體性事件。7月10日按照中央的統(tǒng)一部署，我縣在縣法院開展了“縣委書記大接訪”活動(dòng)�；顒�(dòng)中，我熱情接待每一位來訪者，認(rèn)真為來訪的群眾進(jìn)行登記，確保了大接訪活動(dòng)的有序進(jìn)行。

三、做好信訪工作必須把群眾疾苦系心間

在這兩個(gè)月的掛職期間，我參與接待時(shí)接觸更多的都是一些個(gè)案，比如征地拆遷、企業(yè)改制、居民社保、環(huán)境污染等等，這些與群眾日常生活緊密相關(guān)的事。海陽鎮(zhèn)川湖中村村民反映天都中學(xué)將生活污水及豬圈污水通過水渠直接排入橫江，影響村里二千多村民生活及生產(chǎn)用水，縣委縣政府及時(shí)召集相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，研究處置方案，將復(fù)雜矛盾化解在萌芽狀態(tài)。群眾總是遇到難處才來找政府的，即是對(duì)政府的信任，也是在幫助我們改進(jìn)工作。在信訪接待室的墻上掛著這么幾句話“累了你就歇歇腳，渴了你就喝杯茶，氣了你就消消火”。群眾辦事找不到門路，給他們指指路；群眾心里有不平，聽他們述述苦；群眾有些難心事，幫他們想想法；一個(gè)微笑會(huì)換得群眾的心安，一句尊敬的問候會(huì)讓他們已冰冷的心變得溫暖，一分的付出會(huì)得到群眾十分的擁護(hù)，做為一名公務(wù)員，我又有什么理由不盡心盡力地為群眾辦些實(shí)事。只有更多地解決群

眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，更多地辦好順應(yīng)民意、化解民憂、為民謀利的實(shí)事，更多地幫助群眾解決實(shí)際困難、發(fā)展生產(chǎn)、改善生活。惟此，才能從根本上減少和解決信訪問題。四、信訪工作幾點(diǎn)體會(huì)

在信訪局掛職學(xué)習(xí)的兩個(gè)月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事，但通過這許多棘手、辣手的事又使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，簡(jiǎn)略歸納如下：

要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。作為信訪工作人員，不僅要學(xué)會(huì)做耐心細(xì)致的思想工作，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握國家各個(gè)時(shí)期的政策，法律法規(guī)、條例，與中央的發(fā)展思路保持一致，同時(shí)還必須具備相關(guān)的法律知識(shí)。接觸信訪實(shí)踐以后，深感學(xué)疏才淺，對(duì)許多知識(shí)一知半解，急需充電學(xué)習(xí)。

工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)說不清、道不明的問題，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對(duì)不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對(duì)人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自

己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾。

做事要求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。在工作中要扎扎實(shí)實(shí)，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅(jiān)持作到摸實(shí)情，講實(shí)話，重實(shí)干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí)，真正作到為民辦實(shí)事。經(jīng)過兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步的了解，對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了與內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、與群眾溝通交流、處理突發(fā)事件的能力。在學(xué)習(xí)期間，縣信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣。特別是在汪國華局長帶領(lǐng)下，整個(gè)信訪干部隊(duì)伍在工作煩瑣，條件艱苦情況下仍然保持樂觀積極的工作態(tài)度深深讓我感動(dòng)。同時(shí)我也要感謝組織給我提供這樣一次機(jī)會(huì)，既增長了我的見識(shí)，又多了一份人生閱歷。最后要感謝信訪局的領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心與幫助，與他們一起共事，我學(xué)會(huì)了很多。今后我將以此為起點(diǎn)，在自己的工作崗位上再接再厲，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，共建和諧社會(huì)而貢獻(xiàn)自己的薄力。（

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