201*年度IT資訊管理部工作總結(jié)
BONIIT資訊管理部HOMMES201*年度IT資訊管理部工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,09已經(jīng)離開,迎接我們是新的201*年,在此我對09全年部門的工作作出以下幾點(diǎn)不足與總結(jié)
A、在09年四月初時,部門完成全國ERP上線及使用操作培訓(xùn)完畢;
B、在接下來的工作中,因沒有能夠及時主動的與各區(qū)域及終端保持良好的溝通及問題
的總結(jié),所以在5-7月中,部門接到各區(qū)及終端提出關(guān)于ERP系統(tǒng)各種各樣問題的出現(xiàn)較多,當(dāng)時部門的系統(tǒng)維護(hù)及管理員鄧工也因工作態(tài)度和工作行為不當(dāng),造成很多不好的后果,對于IT部也造成了不好的影響。
C、上述問題發(fā)生后,首先部門內(nèi)開會,對鄧工做了思想工作,但終因鄧工個人原因,
其本人提出離職,于09年7月31日離開了公司;
D、由于他的離職,對部門的工作造成了不大也不小的影響,于是部門及時進(jìn)行工作內(nèi)
容調(diào)整,原先鄧工的工作暫時由剩余兩人分?jǐn)傔M(jìn)行;
E、在接下來的一個多月中,由于日常工作量多,兩人也確實(shí)忙不過來,所以直到09
年9月21日之前,都沒有對區(qū)域終端在ERP操作過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行匯總與解決方法的總結(jié);
F、在人事部的幫助下,9月21日部門新招進(jìn)員工,至此我部門才有了時間對區(qū)域終端
ERP系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的各種問題在09年的9月-09年的12月進(jìn)行了匯總,并集中進(jìn)行反復(fù)的測試及評估,并制訂出了一套完善的,針對這些問題解決和處理的培訓(xùn)方案;
G、09年9月份以后全國有部分的區(qū)域終端APN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相繼老化損壞,但因沒有備
TEL:021-66525555-5BONIIT資訊管理部HOMMES用設(shè)備支持,造成一些工作上的不便,但在隨后的三個工作日內(nèi)相繼恢復(fù)使用,此次故障問題處理給予我部一次相當(dāng)大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),既以后碰到類似問題,處理方式和方法總結(jié)了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
H、在新購置奧聯(lián)M288APN設(shè)備使用后的一個月區(qū)域問題得已緩解。但是公司購買的
網(wǎng)絡(luò)胄甲(KILL)病毒軟件因點(diǎn)數(shù)限制,區(qū)域店鋪不斷增多,病毒軟件的許可點(diǎn)數(shù)已無法承載超出的電腦終端數(shù)的病毒庫升級,至此公司總部網(wǎng)絡(luò)在不斷的病毒攻擊下超負(fù)荷工作,為此部門將在201*年病毒軟件合同即將到期后,更換一套適合我公司現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的殺毒軟件,以此保障公司信息化系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全。I、201*年11月至12月主導(dǎo)工作,部門對南京辦事處、大洋、東方、中央相繼實(shí)施百
勝ERP系統(tǒng)上線并同步做了相應(yīng)的軟件使用培訓(xùn)。2.公司年底電腦終端硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備盤點(diǎn),22個辦事處97家店鋪現(xiàn)有電腦終端近200臺,網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用包括總部年消耗12萬左右。
綜上所述:201*對IT部來講是面臨考驗(yàn)和困難的一年,在09年的工作中,吸取了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了工作上的不足,并且能夠及時的予以完善和更改,在此基礎(chǔ)之上,相信201*年對IT部來說是個飛躍的一年,相信能給公司帶來更好的效益。
TEL:021-66525555-5
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201*年度個人工作總結(jié)
光陰似箭,不知不覺一年又過去了。近一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同事們的支持和協(xié)助下,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在不足之處,但應(yīng)該說這一年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長了,也逐漸成熟了。為了總結(jié)一年里工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),認(rèn)清工作中的薄弱之處,理清明年的工作思路和重點(diǎn),并在未來的工作中及時彌補(bǔ)不足之處,提高工作效率,特將本年度工作情況總結(jié)如下:
一、信息技術(shù)方面
(一)、立足實(shí)際,狠抓自身素質(zhì)的提高
在服務(wù)工作中,要適應(yīng)形勢發(fā)展和科技進(jìn)步的要求,以負(fù)責(zé)任的態(tài)度、不斷進(jìn)取的精神立足于實(shí)踐狠抓相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和工作技能的提高。通過領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助,與兄弟公司學(xué)習(xí)交流,強(qiáng)化了責(zé)任意識、大局意識、服務(wù)意識,增強(qiáng)了提高自身素質(zhì)的緊迫感和使命感,不斷改進(jìn)服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng),積極投身于信息技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)踐活動,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),努力做好各項(xiàng)工作。針對實(shí)踐能力差的缺點(diǎn),積極參加相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù)、Unix、Delphi、Oracle數(shù)據(jù)庫。通過學(xué)習(xí),從理論和實(shí)踐方面增強(qiáng)了業(yè)務(wù)操作技能,提高了分析解決問題的能力,為更好地服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)、以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)1、對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)系統(tǒng)安全進(jìn)行有力保障。保障局域網(wǎng)內(nèi)部中的計算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是信息技術(shù)工作的重中之重。設(shè)備的穩(wěn)定和系統(tǒng)正常運(yùn)行直接關(guān)系到各個公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、保障網(wǎng)站內(nèi)部的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)去年維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)今年在條件允許的情況下更換了服務(wù)區(qū)域控制器等硬件配置不足的設(shè)備
3、保障機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常聯(lián)機(jī)。每周對機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查及保證的線路的穩(wěn)定運(yùn)行,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理。
二、行政管理方面
(一)提高服務(wù)的意識,將這種意識槽刻在心里。辦公室的工作歸納起來就是為本公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為各部門和基層單位服務(wù),同時也為廣大職工服務(wù)、為社會服務(wù)。緊緊圍繞辦公室工作職能,不斷拓展服務(wù)理念,強(qiáng)化政務(wù)服務(wù),突出事務(wù)服務(wù),把科學(xué)發(fā)展觀融入“三服務(wù)”工作全過程,不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。(二)要在服務(wù)上強(qiáng)化超前意識。牢固樹立“完成任務(wù)的最佳時間是昨天”的理念,把問題想在前、工作做在前、事務(wù)協(xié)調(diào)在前,以早動促主動,不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。(三)要把工作分為幾個等級。對不同的等級的工作要進(jìn)行合理有序的處理,總結(jié)分析一下,工作通?煞譃榫o急,重要,一般,及突發(fā)性的,因此要分清主次,輕重緩急,理清好思路,把握住要領(lǐng),掌握住尺度,運(yùn)用好方法,要做好這些是需要我不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。
(四)綜合管理部是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶。
一是這就要求我強(qiáng)化服務(wù)協(xié)調(diào)意識。牢固樹立“服務(wù)無條件”的工作理念,充分發(fā)揮中樞神經(jīng)的綜合協(xié)調(diào)作用,積極做好本部門與其他部門的相互配合、本部門于總公司的上通下達(dá)工作。
二是做到遇事不退縮、不推諉,不上交矛盾,不回避問題。提倡主動協(xié)調(diào),反對本位主義。服從大局、服務(wù)大局,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,形成協(xié)調(diào)一致的工作合力。
(五)由于綜合管理部門是公司的核心管理部門,因此綜合部門服務(wù)態(tài)度的好與壞,對服務(wù)理念理解的深與淺,都會對全公司工作產(chǎn)生重大的影響。所以,我們必須站好角度、履行好服務(wù)職能。
一是要做到以服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績,以服務(wù)塑造形象,以服務(wù)做好表率。以服務(wù)回報社會。從服務(wù)工作的一點(diǎn)一滴做起,把大家的滿意作為標(biāo)準(zhǔn),事事從公司的角度去想,確保把服務(wù)工作做得更好。
二是綜合管理部門在某些方面可以說是公司形象的一個代表,因此要求我在日常工作中講究規(guī)范,講究流程,要形成一種比較科學(xué)固定的模式。
三、存在不足之處
一年來,我工作上取得了小小的成績,而這些成績的取得,應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。也讓我本人更清晰地看到了自己還需要在許多方面努力總結(jié)自己的前期工作,便會發(fā)現(xiàn)有許多不足的地方需要改進(jìn)和完善,總結(jié)如下:
一是抓落實(shí)和監(jiān)督不夠到位,致使某些工作進(jìn)展不夠平衡。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。
三是規(guī)范化、制度化、程序化的工作正著手在做,但水平不高,管理不嚴(yán),執(zhí)行力差,在許多方面還存在薄弱環(huán)節(jié),有待于在將來的工作中切實(shí)加以克服改正。
談服務(wù),講服務(wù),可能是當(dāng)今社會的一個普遍論題,眾多公司都在強(qiáng)調(diào)。但服務(wù)究竟是什么?我的理解是服務(wù)更是一種態(tài)度,不是一種簡單的形式。怎么能將服務(wù)的理念落實(shí)到工作中,下面談?wù)勎覍窈蠊ぷ鞯囊恍┧悸。(一)?qiáng)化服務(wù)
這是做好綜合管理部門的核心和根本。既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),也要為基層服務(wù),為廣大員工服務(wù);既要對上負(fù)責(zé),也要對下負(fù)責(zé);既要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策前的調(diào)查研究,又要服務(wù)于決策制定后的督查落實(shí);既要及時傳達(dá)基層的呼聲與要求,又要把工作與領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時進(jìn)行對接。服務(wù)要有全局性、科學(xué)性、超前性和準(zhǔn)確性,處理問題情況要明、工作要細(xì)、節(jié)奏要快、作風(fēng)要實(shí)。(二)搞好協(xié)調(diào)
綜合管理部門作為綜合協(xié)調(diào)科室,處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的位置,是上傳下達(dá)、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的紐帶。既要堅持原則,又要靈活機(jī)動,善于從大處著眼,從小處著手。細(xì)微之處看服務(wù)。(三)講求規(guī)范
逐步建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度包括機(jī)關(guān)內(nèi)部審批制度!皼]有規(guī)矩,不成方圓”。這些工作政策性、原則性強(qiáng),必須強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè),嚴(yán)格照章辦事。(四)落實(shí)責(zé)任
綜合管理部門的工作無小事,要以對大局負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度,狠抓工作落實(shí)。完善辦公室內(nèi)部分工責(zé)任制,實(shí)行既有分工又有合作,確保部門工作有序開展。(五)提高素質(zhì)
綜合管理部門既是綜合服務(wù)協(xié)調(diào)科室,又是對外的窗口和單位的形象,工作政治性、政策性、服務(wù)性、時效性強(qiáng),要求辦公室人員必須具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識以及組織協(xié)調(diào)能力等。首先要進(jìn)一步增強(qiáng)對辦公室工作重要性的認(rèn)識,其次要樹立“學(xué)習(xí)為本”和“終身學(xué)習(xí)”的理念,提倡一崗多能,應(yīng)急時相互配合,互相協(xié)作。
下一年工作思路
在明年的工作中,我更要踏實(shí)努力,刻苦學(xué)習(xí)自己的崗位技能和業(yè)務(wù)知識,時刻督促自己,增強(qiáng)責(zé)任心、細(xì)心度和處理事情的條理性,主動發(fā)現(xiàn)和解決問題,提高工作效率,保證工作質(zhì)量,為公司的各項(xiàng)工作提供更可靠的保障。
1.及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)公司系統(tǒng)中的不足之處,并研究解決辦法。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理工作,提高資源使用率,為其他各項(xiàng)工作提供保障。
3.深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的知識,尤其是域管理方面的知識,改進(jìn)公司網(wǎng)絡(luò)中的薄弱之處。
4.進(jìn)一步研究病毒的控制辦法,減小病毒危害。5.做好對下級機(jī)構(gòu)信息技術(shù)工作的指導(dǎo)工作。
展望未來在新的一年里要堅持與時俱進(jìn),有所創(chuàng)新,有所提高;要保持旺盛、飽滿、振奮的工作態(tài)度,要緊緊圍繞本職的工作為中心,通過提升個人技能和服務(wù)的水準(zhǔn),恪盡職守,為公司發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二一年二月二十三日
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