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電子銀行業(yè)務(wù)第一階段工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-27 23:21:39 | 移動(dòng)端:電子銀行業(yè)務(wù)第一階段工作總結(jié)

電子銀行業(yè)務(wù)第一階段工作總結(jié)

開發(fā)區(qū)支行關(guān)于旺季電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)

第一階段工作總結(jié)

電子銀行部:

根據(jù)(農(nóng)合行發(fā)【201*】124號(hào)文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營(yíng)銷活動(dòng)的通知》)要求,我支行高度重視,成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),全支行員工為組員的營(yíng)銷活動(dòng)小組,F(xiàn)將我支行第一階段營(yíng)銷情況匯報(bào)如下:

一、我支行在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營(yíng)銷活動(dòng)的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃及勞動(dòng)競(jìng)賽方案的通知》,并根據(jù)我支行以及各個(gè)分理處的具體情況,對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分,制定了各個(gè)階段的營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo),同時(shí)支行要求每位員工都要首先從我做起,對(duì)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握,從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。

二、我支行根據(jù)組員的崗位不同,其宣傳推廣的側(cè)重點(diǎn)不同,充分運(yùn)用各種渠道向外推廣。對(duì)于內(nèi)勤人員,在辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí),要時(shí)刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等,根據(jù)客戶自身不同的情況,向客戶推介比較適合客戶自身特點(diǎn)的電子銀行品種。外勤人員除了在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)積極主動(dòng)的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題,并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品,同時(shí)對(duì)外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳,充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng),大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。

三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場(chǎng)的優(yōu)越地理位置,在工業(yè)園區(qū)、建材市場(chǎng)和集市等主要路口張貼海報(bào),對(duì)一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶和個(gè)體工商戶,進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳,同時(shí)趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時(shí)期,我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動(dòng),向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種,并積極鼓動(dòng)廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品,同時(shí)向積極參與我支行電子銀行活動(dòng)的發(fā)放禮品。

四、通過“農(nóng)金七載傾情伴,炫禮三重high不!被顒(dòng)第一期中獎(jiǎng)情況的反饋的結(jié)果來看,我支行也分別有個(gè)人和企業(yè)客戶中獎(jiǎng)。個(gè)人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動(dòng)三等獎(jiǎng),企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎(jiǎng)。

開發(fā)區(qū)支行201*年1月31日

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201*年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),以強(qiáng)化科技支撐,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,注重計(jì)算機(jī)安全,促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行,做好ATM、POS機(jī)布放工作,1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機(jī)進(jìn)行考核,并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促,同時(shí),針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,追加201*0張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底,全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元,卡均存款余額2550元;其中新增卡61886張,完成全年計(jì)劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機(jī)具的布放工作

截止12月底,全年發(fā)展特約商戶100戶,全縣100臺(tái)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆,交易金額5365.99萬,實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和POS機(jī)的安裝,為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡,更多地服務(wù)客戶。3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底,全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶,轉(zhuǎn)帳5881筆,轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元;其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元,跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底,企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶,轉(zhuǎn)帳194筆,轉(zhuǎn)帳金額4710萬元;其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底,開通短信業(yè)務(wù)4833戶,占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案,做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作;進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,

引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù);同時(shí)做好網(wǎng)上銀行

業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

4、認(rèn)真做好ATM機(jī)、POS機(jī)的日常維護(hù)及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度,明確ATM網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員,制定了ATM機(jī)各項(xiàng)登記簿,監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機(jī)日常管理工作,要求每天兩次對(duì)全縣ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查,并做好登記工作,與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,確保安全無事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪,加大對(duì)POS機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,做好中心機(jī)房的維護(hù)工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機(jī)監(jiān)控軟件,及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度,堅(jiān)持專人值守,堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí),做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作,201*年12月6-8日,積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作,確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷,做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通,除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外,同時(shí)做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作,確全縣中心機(jī)房日常保障無間斷;全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次,從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次,有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng)ATM機(jī)、POS機(jī)培訓(xùn)

為確保ATM機(jī)上線工作,電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),確保每臺(tái)ATM臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)POS機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核,確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)POS機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解,提高POS機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能,使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作

為確!般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展,電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,共辦理17萬戶,資金5000多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成,全年共辦理111萬戶,資金14億元。

四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度,確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施,先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡(借記卡)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度,為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

1、完善ATM、POS機(jī)管理流程

制定《ATM機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《ATM機(jī)日常管理登記簿》、《ATM機(jī)故障處理登記簿》、《ATM機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《ATM機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《ATM機(jī)廢卡回收登記簿》、《POS機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿,強(qiáng)化ATM、POS機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實(shí),加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查,及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件,做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作,同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查,對(duì)檢查中存在的不足,及時(shí)整改到位。通過檢查,提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí),排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理,提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn),合理提高設(shè)備的使用壽命,對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修,對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù),合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人,管理責(zé)任明確,從購入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息,高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題:一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡;二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作,通過會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理,嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法,同時(shí),要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件,做到使用U盤等介質(zhì)殺毒,以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。

六、201*年工作計(jì)劃

201*年電子銀行工作計(jì)劃是:圍繞201*年制定的各項(xiàng)工作任務(wù),為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐,加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展,進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對(duì)金農(nóng)卡發(fā)行工作,做好ATM機(jī)、POS機(jī)的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案,制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng);同時(shí),制定201*年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法,加大

電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。

2、201*年2月份,做好201*年ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作,計(jì)劃布放10臺(tái)ATM機(jī)。

3、繼續(xù)加大對(duì)POS機(jī)具的合理布放,積極發(fā)展特約商戶,大力布設(shè)直聯(lián)POS,全年新增布放100臺(tái);同時(shí),對(duì)201*年3月份開始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無交易的POS機(jī)進(jìn)行回收。

4、做好個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作,加快我縣聯(lián)社電子化進(jìn)程,把******品牌做大做強(qiáng),促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制1、201*年5月份-10月份組織五次ATM、POS機(jī)全面安全檢查;同時(shí),建立***ATM機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度,要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查,并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。

2、加強(qiáng)ATM、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控,優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性,提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力,提高交易成功率,保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度,落實(shí)定期或不定期檢查制度,確保卡片和USBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全,強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范,杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營(yíng)銷宣傳工作,樹立品牌形象,培育用卡客戶群做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷工作,利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn),做到“贏得一個(gè)客戶、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”;宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等,培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識(shí),培育用卡客戶群,倡導(dǎo)刷卡支付,減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng),打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌,提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作201*年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作,拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合201*年社保發(fā)放工作,加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作

計(jì)劃在201*年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括ATM機(jī)、POS機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作

1、加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理,確保網(wǎng)絡(luò)暢通,加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理,確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn),合理提高設(shè)備的使用壽命。從201*年元月份開始,對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù),并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。

2、對(duì)全轄計(jì)算機(jī)設(shè)備管理責(zé)任明確并到點(diǎn)到人,從購入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息,高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。

3、加強(qiáng)聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練,提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力;同時(shí),檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

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